從初識到熱戀，運營和用戶熱戀一場的操作手冊 | 人人都是產品經理

運營需要不斷的構造運營的事件，以活動、內容、用戶策略為載體，通過合適的鏈接通道傳遞給用戶取得想要的收益。

話說運營就像和用戶談戀愛，產品運營代表男方用戶代表女方，在一定的時間周期內，男方要想辦法搞定她，不然很可能被他人截走，這時男方就要在適當的時間製造適當的事件與女方產生聯繫，在產生聯繫的基礎上進一步深化交流最後才能撩妹成功。比如情人節送花、吃飯，生日了給她買蛋糕等頻繁轟炸才能拿下陣地。

運營產品也一樣，面對喜歡的用戶要在特點的時間製造特點的事件來和用戶發生聯繫，以活動、內容、用戶策略為載體頻繁的出擊最終才能俘獲用戶。不斷構建運營事件促進用戶來用、頻繁用、長久用。

目標：產品用戶 VS 心中的她

談戀愛首先要明確你喜歡的類型，身高、體重、經濟條件、職業等，找到對象可能出現的地方並結合實際情況採取有效行動。

比如喜歡的類型是白富美空姐型，如果只是一名屌絲大學生就不要去航空公司或藝校蹲點了，應該先考慮本校白富美型的MM會在哪裡出現，如舞蹈社團、唱歌社團然後想法加入它。

產品也需要通過構建用戶畫像來圈定目標用戶，當產品出爐後需要來到目標用戶所在地準備執行運營事件。

某跑腿APP在剛起步的時候，根據產品的特性在商業圈給用戶發傳單來，來告知用戶核心價值讓用戶來使用它的產品，因為在商業圈跑腿的需求最為強烈。這樣就構建了冷啟動的最小運營MVP。

商業圈（地點）—發傳單（運營事件）—下載APP下單（收益）

並建立了數據模型：

100份傳單—10人下載APP—1人用APP下單

在這個數據模型驅動下，不斷複製這個運營事件，讓產品走向良性發展。

戀愛的第一步是不是有點類似：

社團（地點）—美女舞跳的挺不錯哦（搭訕套路）—聯繫方式（收益）

當通過首次交流，拿到聯繫方式才有後續的可能。

自己資源往往決定了構建最小運營MVP的方式，比如你是王思聰，只要去藝校晃一圈說這是我的微信歡迎勾搭，微信就被加爆。有預算和沒有預算在做法可能完全不一樣。最重要還是數據的提煉，數據是良性的就繼續，反之換招。

用戶雖然進入你的產品未必就知道怎麼使用，這個時候要對使用產品的路徑進行詳細的說明，讓用戶知道怎麼玩才能體驗到產品帶給他的價值。

新浪微博早期新用戶登錄會有一個蒙版式的新手操作引導告知用戶怎麼關注、怎麼分享等！尤其是在某市場里你是第一個做的時候，改變了用戶的固有習慣或者某種概念比較新，用戶的教育顯得尤為重要，不然用戶來了肯定會蒙圈，他蒙了也就走了。

最常見還是遊戲中，一款新遊戲一般都會有操作引導，怎麼控制走路方向、怎麼使用技能、怎麼強化裝備等，一步步引導往下走流程走完該怎麼玩也基本掌握。

追女生時你已經拿到對方的聯繫方式，能建立社交聯繫了，這個時候把自己的愛好、生活軌跡、是否有車有房、老爸是李剛還是王健林等傳遞給對方，物質基礎往往決定了交往的方式，喜好、生活節奏合不合拍往往是繼續交往的前提條件。

相戀：鏈接熱線 VS 搞定閨蜜

有了幾次體驗後用戶對產品的價值也比較認同，對產品也不在陌生，關係也會處於一個穩定期，這時就需要建立和它鏈接熱線，當產品有新的玩法、他使用遇到困難、他不爽走了需要挽回…時，可以通過這種熱線第一時間傳遞信息。

常見的鏈接熱線有：PUSH、站短、郵件、微信、社群、簡訊、產品化的反饋通道。今日頭條在頭條號編輯頁面布局了產品化反饋通過，有任何問題都可以通過他來和官方溝通。如果當用戶多次遇到問題沒有人幫他解決，要麼會選擇離開要麼會轉向競爭對手。

好比女生遇到搶劫這種大BUG打男朋友電話打不通或者打通說他正在忙等會，估計就沒有後續了。

一朋友某天接到某旅遊公司的電話，說看你在我們網站註冊了，有沒有旅遊方面的問題可以幫到你，當時真沒有問題，隨後她拋出可以加個微信有旅遊方面的問題可以通過微信隨時聯繫，朋友圈不定期也會有旅遊相關的優惠活動。他當時也不是特反感因為旅遊是人人都要的需求，隨時能聯繫到專業的人士也挺好的。

各公司都在用自己的方式在最新最熱的鏈接熱線上和用戶建立聯繫。更多的鏈接渠道有利於第一時間傳遞有價值的信息（包括優惠信息），為彼此的「熱戀」奠定良好的基礎。運營過程就是在不斷製造鏈接、強化鏈接的過程。

後來他確實在朋友圈也收到了優惠信息，但她發的太頻繁嚴重影響了朋友圈的環境就給屏蔽了。從建立聯繫到失去聯繫可能就因為某一個小的事情，越優質的鏈接熱線越要保持克制，越界的騷擾將會是永久的失去。

確認戀愛關係後，也需要構建和她儘可能多的溝通渠道，甚至要搞定她閨蜜，吵架了不接電話時可以通過她的閨蜜找到她。要時刻關注她朋友圈，如發照片說受傷了第一時間要送上藥品。同時也要給對方適當的空間，不然容易引起反感。

愛，需要剋制！適用戀愛、更適用產品

談戀愛中大部分女生都是被動的，你要頻繁的製造看電影、吃飯、健身等可見面的事件來增進彼此了解，進一步升華情感。同時也能減少她和其他男生接觸的時間，畢竟還不能確定你就是她最後的選擇。

很多產品開始推出的時候都不是用戶當下一定非用不可，即使解決了他的痛點，他也未必要立即改變固有習慣去適應新的東西，這時候就需要不斷製造運營事件來幫助打破舊的、建立新的。借用魯迅的話：世界上本來沒有路，只是走的人多了也就成了路。運營就是要不斷製造運營事件讓更多的人去走一條路最終走成陽光大道。

打車軟體剛出來的時候，用的人比較少可能原因有：

1. 沒有聽說過。
2. 聽說過不確定能不能打到車。
3. 確定能打到車，但不確定是一種更好、更方便的打車方式。
4. 聽過他們宣稱的故事，相信是一種更好的打車方式，但一直習慣招手打車，也能打到車為什麼要去改變。

這個時候就需要製造運營事件去打破用戶習慣，引導用戶去走一條新的路並讓他感知到新路是一條高速公路，舊的鄉間小道就不要走了。

隨即打車軟體迅速推出補貼措施，結合各種節日各種熱點事件送紅包，在C端傳遞給用戶原來幾十塊的車費現在只要付幾塊，B端司機單單有補貼，每月每天累計多少單還有補貼，利用這種金錢的人性弱點敲開了用戶習慣、猶疑的大門最終形成了一條新的打車之路。

當新的大道形成收割時間就到了，現在用打車軟體接客的司機不但沒有補貼，還要交出百分之十幾的收入。司機也不敢離開新道路，因為舊道路已經沒有人了。

經過一段時間的接觸你對她的愛好、生活規律已經基本了解，很多事情就可以按習慣出牌，慢慢的她會覺得你很懂她就會形成依戀，以後幹啥都水到渠成了。

通過一段時間的運作並對數據的觀察，大的運營事件以建立起數據模型，小的運營事件也已形成感知。就可以通過數據及經驗有序的製造運營事件進一步促使用戶產出需要的行為。

互聯網教育幾個比較重要的時間點春節後、開學季、考級等， 這些時間點上該製造什麼活動、推出什麼內容、採用什麼用戶策都會有成熟的玩法。比如考級的時候用戶大部分都是抱著最後衝刺的心態，運營會在考前一個月左右推出衝刺課程、衝刺攻略，會在最後一周的時候找業界大咖講考試技巧、提分秘籍。在不知不覺中產品滿足了用戶，用戶也習慣了產品。也不願意離開，因為離開他會發現沒有一個比這個還懂他的產品了。

最終形成升華的數據模型、經驗、感知，當遇到類似的情況時，能以好的創意製造出適合此時此地此用戶的運營事件。

作者：熊貓大蝦（微信公眾號：這就是運營【y12341243】），前百度、搜狐運營。

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