不要甩鍋給「溝通不好」和「情商不高」，其實這個才關鍵

來自專欄 Elaine職場會客廳

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「事情好做，人難搞」

你有沒有這些問題？

? 直接老闆對我工作不滿意，經常挑刺，一點也不支持，怎麼辦？

? 同事關係不和，讓對方做點事千難萬難，話說得很難聽，合作非常困難，怎麼辦？

? 大客戶蠻不講理，逼我讓步，怎麼辦？

? 有一個老員工，好像很不喜歡我，總是故意找事，一開始我一直忍，但是真的很氣，我不能一直忍下去，但除了吵架之外，還有什麼更好的辦法嗎？

很多人都認為 「工作沒問題，人是大問題。」

許多優秀的人才在專業上非常自信，認為自己經驗豐富，再複雜的工作任務都願意挑戰，但是人際關係更複雜，一廂情願的真誠、友善有時並不能得到同等的回報，在工作中經常會遇到冷淡、不配合、衝突甚至惡意挑釁。如不能很好處理此類情況，工作將會受到很大影響。

大多數人遇到這種情況是很犯憷的。有人把這個問題歸結為溝通不好。還有人說，職場上98%的問題都是溝通問題。但誰不知道溝通很重要？ 很多人也學過很多溝通技巧，是在實際工作中，還是行不通。你要和和對方好好說話，你有你的觀點，對方有對方的立場。說了半天，對方並不認同。

為什麼呢？因為溝通的內容不對。

雖然你有溝通的意識，溝通的動作，甚至溝通的技巧，但是你要想和對方溝通什麼？這個內容不對。而這個內容根據什麼來的？就是通過 「社交靈敏度」捕獲的信息來做出的。

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社交敏感度是什麼？

職場社交靈敏度就是在工作環境中，和其他人相處時，能敏銳地感知和捕捉到重要的信息，並且恰當地做出反應的能力。有些人的敏感度很高，這是天賦，但很多人並不具備這樣的敏感度。

溝通的核心是互動，社交靈敏度的核心是分析。從前後順序來講，就是先有社交靈敏度，再有溝通。倒過來講，如果沒有社交靈敏度，再怎麼溝通也沒有用。

社交靈敏度的訓練需要我們把重心放到對方身上。我們與對方交流的時候，往往會有三個層面的內容。

第一是對方的態度和情緒。

第二是交流的內容。

第三是對方的目的和期望。

我們最容易關注到的是對方的態度和情緒。對方是用什麼口氣來和我說話的。在負面的情緒下，我們往往會喪失對內容和目標的關注。我們需要有效辨析出對方的情緒是什麼。當對方表現出擔心、不滿、憤怒等消極情緒，我們要相應地採取策略，消除擔心，讓對方有安全感，有信心繼續接下來的溝通。

找出談話中的重點核心。你需要找出交流的重點。包括關鍵問題是什麼，關鍵的信息數據有哪些。關鍵的行動是什麼。將資源和時間投入落實在這些關鍵事件中。

明確對方的最高意圖。思考對方最終希望達成一個怎樣的目標。明確對方的目的，意圖，他最想要什麼？要明確期望（指令）是什麼，以及要了解為什麼要有這樣的期望（指令），期望（指令）背後的目標又是什麼。這是一個三階思考模式。

What (是什麼)

So What (所以呢)

Now What (現在我要怎麼樣)

增加與不同人的合作度。最後一個需要訓練的，就是增加你在工作中的合作度。不管你的工作性質是什麼，你必須要提高你的可合作性，將更多的人納入你的潛在合作群。如果你這方面做的很出色，在同等條件下，對方更願意和你合作，當你有遇到困難或需要幫助時，對方更也願意來花費時間精力來幫助你。

面向上司： 理解上司，培養更全面、長期看待問題的習慣。不僅僅做老闆的幫手，還要努力做老闆的智囊。不要給老闆添麻煩，而爭取幫老闆解決問題。

面向同事：優先表達善意、創造互助機會、尋求共同愛好。

面向客戶：信息 ，信任，信賴。多收集信息，不斷遞進你和客戶的關係；做事專業踏實，讓客戶產生信任；最後，形成利益聯盟，上讓客戶依賴你和你的服務。

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你的社交敏感度上線了嗎

直接老闆對我工作不滿意，經常挑刺，一點也不支持，怎麼辦？

不滿意是因為沒有達到上司對工作的要求標準或者期望。不支持是因為你還沒有向對方展示你可以提供的潛在價值。

同事關係不和，讓對方做點事千難萬難，話說得很難聽，合作非常困難，怎麼辦？

兩種可能。或者是對方認為態度不夠尊重、或者是損害了對方利益 (面子和利益的問題）

大客戶蠻不講理，逼我讓步，怎麼辦？

排除談判策略，如果大客戶經常蠻不講理，說明你們的關係尚不密切，未形成合作聯盟關係。可以在其他問題上，通過幫助對方的方法來逐步培養感情信任。

有一個老員工，好像很不喜歡我，總是故意找事，一開始我一直忍，但是真的很氣，我不能一直忍下去，但除了吵架之外，還有什麼更好的辦法嗎？

找出對方這麼做的原因，是個性衝突，還是利益衝突。個性衝突的話減少直接交流，利益衝突的話，可以在其他站在更高的立場上，確立共同利益。

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每天一天小進步

又到了我們的總結時間，今天Elaine 給大家帶來一個新詞」社交敏感度「。

其實太陽底下無新事，所謂社交敏感度，就是這三點：

001 你是否站在對方的立場， 考慮對方的意圖和期望，

002 你是否關注對方的情緒， 你需要先解除某些擔心，建立信任交流氛圍

003 良好的社交關係來自於：信息共享，情感支持 ，利益共享

現在，想一想你在意的社交關係，現在知道如何去改進了嗎？