皮膚管理|沒回頭客？可能是因為你忽略了這一點！

相信很多做皮膚管理店的都會遇到一個問題，那就是很多顧客都是奔著自己的特惠項目來的，很少會有長期消費，過來體驗一次以後就沒再來了。這也讓皮膚管理店的業績一直不能得到很好的突破。

困惑之餘，小施想問一句，各位是否考慮到「售後服務」這個因素呢？

做皮膚管理，單靠現場的消費服務去留客拓客，效果往往是達不到預期的。其實啊，被我們忽略的售後服務，恰恰是把新客變成老客的「靈丹妙藥」。

實際上經營者可以安排一個人，去負責售後服務工作，那麼，既可以留住顧客，還能在顧客群體中形成口碑傳播效應。那麼，具體該如何去做呢？我們為您提供以下四點，供參考。

1、售後滿意度簡訊不可少

懂得感恩的人生意才會長久，每位顧客走出店門後，除了口頭感謝外，還應用心編輯簡訊給顧客。這樣可以給顧客一種不管在哪裡都能享有被尊重的感覺。

舉例：「XX先生/女士，感謝您的信任與支持，此次服務有什麼不到位的地方，請您指出，下次一定改正並努力做到您滿意，祝您天天開心，健康幸福。」

2、女性節日送鮮花

可以在一些女性專享節日為目標客戶送上一束鮮花，比如三八婦女節、母親節等，鮮花不需要很大束，再附上一張明信片，上面可以印上花束管理小知識，背面可以推薦皮膚管理中心的最受歡迎項目。這樣可以讓顧客感受到你還記得她，心裡上為你的真誠相待而感動，也能看到您店裡的項目，下次有需要時一定記得你。

3、定時問候

一般顧客來店裡做項目，都會留下電話、微信等聯繫方式，假節日的時候最好發些節日的問候及祝福，最好不要群發，因為群發的信息缺少真誠感，不能讓顧客感到尊貴與重視。

舉個簡單的例子，我和閨蜜一起去做皮膚管理，我們收到同樣內容的簡訊，這時就會覺得這條簡訊內容再好，也沒什麼特別了，因為大家都一樣的。

所以，一定要真誠的發一些關懷慰問。

4、定期互動聯絡感情

一些重點客戶身邊的可選擇性皮膚管理中心肯定很多，所以對待這些顧客，應該適當花些時間在非項目推廣上，但切忌過分熱情，這也是有技巧的。比如做項目時主動聊起生活瑣事，可以挑重點記心裡，顧客走後拿筆記下來，下次顧客來店裡，或是顧客的朋友圈（客戶主動加）動態內容可適當點贊、評論，只要經常聯絡感情，真誠地為他們著想，他們很可能成為你的長期顧客。

售後工作對於一家皮膚管理機構來講，是極其重要的一項工作，只要經營者將以上四條認真落實到位，加上專業的皮膚管理技術你，那麼顧客不但不會流失，好的口碑還會給你帶來源源不斷的客源喲~