如何通過CRM系統 合理利用用戶數據

企業業務最寶貴的資產是什麼？ 大多數人會回答產品，股東或員工。 當然，這些都是有價值的，但如果沒有客戶數據，它們是毫無意義的。畢竟，沒有客戶意味著沒有收入。

客戶如同是一份白米飯，有了這份實物，才有可能形成炒飯、粥或其他食物。但是如果內部員工協調不當，例如，團隊以獨立的方式與成分，做他們認為是最好的。銷售決定做米飯布丁，營銷決定他們想炒菜，客戶服務提出了一個菜肉餡餅。同樣的食材，結果卻大大不同。當你把團隊結合到一起後，這是一道非常不美味的餐。

用戶數據也是如此。團隊獲取原始數據，各部門會想出不同的方法處理它。SquareBlue諮詢公司的CRM戰略顧問Susan Connor也表達：「我們最常見的是個人銷售或客戶支持人員分別創建自己的電子表格，其中包含他們的聯繫信息和互動日期。結果就是各部門對客戶和公司前景的判斷發生分歧。來看如何通過CRM系統 合理利用用戶數據。

在這種情況下，團隊之間的協作溝通是關鍵。研究表明，高績效銷售團隊更有可能來自銷售和營銷協調一致的公司。您的客戶服務團隊在他們的工作中有大量關於您客戶的寶貴信息。

協調團隊數據分歧的一個解決方案是集中您的數據。專註於小型企業的Jeremy Marsan同意這樣說：「特別是當使用Zoho時，您可以自動記錄您與客戶的所有電子郵件和電話。如果來自另一個部門的人需要仔細檢查訂單，他們可以簡單地搜索客戶的名字，就找到他們需要的一切。 服務代理同樣可以快速找到關於客戶的購買歷史和其他重要細節。

協調團隊的另一種方法是創建團隊成員都可以貢獻的辦公文檔，例如銷售程序和客戶維繫步驟。將這些關鍵文件當做公司食譜，幫助您的團隊保持與最終目標一致的發展方向。讓我們看一個例子。 您的銷售團隊可能有一本指導手冊，他們的目標是為了提高每個季度的銷售額。如果營銷了解銷售所做的食譜的結果，便可以支持他們的銷售活動。

如果您在手冊中有關於銷售計劃結果的部分，請幫助中心和銷售人員合作。沒有人比他們更了解客戶的投訴和好評等反饋。不僅重要文件對於充分利用客戶數據至關重要，而且為了保持團隊一致，他們也非常適合作為新員工入職的指導手冊。通過使用相同的「配方」來充分利用您的團隊。這些整體協調的付出將為您節省時間，並將創造一個協作的工作環境。

除此之外，通過從Zoho Mail郵件列表中刪除所有退回的電子郵件來清理數據，使用解析工具自動更新電子郵件和聯繫信息，並使用重複數據刪除軟體刪除重複數據。

整個公司運營的基礎應該是客戶數據，所以如何通過CRM軟體保證您定期整理和分析客戶數據就一個是公司長期發展的目標。

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