產品設計的本質就是：迎合用戶

來自專欄獃獃U理

偷看了一眼上次的更新，大概還是在兩周前。中間在忙一些事務，又換了新的工作，目前還處在了解業務的狀態中，差不多就是這樣了。中間有朋友問到：你是怎麼看待「迎合用戶」這件事的。我覺得這件事還是要看主觀意識真正希望將產品打造成什麼樣，客觀上的話未必有絕對的答案。

比如蘋果，在各大廠家出全鍵盤手機來試著迎合用戶的時候，iPhone 4 出了；在電商大公司在叫囂消費升級時，拼多多就做了低消費人群並高速增長。那麼作為設計師，是否有什麼「方法/方式」可以幫助自己更好的判斷，哪些用戶需求該迎合，哪些不該？答案是：可能沒有。

但是這個問題本身讓我嚴肅的思考起一件事：我們做產品（如果公眾號是個產品的話）要不要迎合用戶的口味？

這個問題其實不需要思考：肯定是要迎合的！

試著表達下我的觀點，不一定對。

01.

我先拿自媒體來舉個例。

互聯網發展日漸成熟，我們進入了自媒體時代。人們藉助自媒體平台可以分享內容，這種分享有私人化、平民化、普泛化、自主化的特點。而這也讓我們迎來了內容創業這個大機遇，這個時代對於內容創作者來說，無疑是幸福的。因為創作內容不再只是興趣愛好，陶冶情操，也可以利用這個興趣來獲得豐厚的酬勞。而不同的平台有不同的風格和規則，順應這些規則來運營才能夠有好的效果。

經常會聽到一些朋友抱怨，說自己寫的文章總是受不到重視，而且文章即是原創，質量又高，但是推薦量卻十分少，根本賺不了錢。其實會出現這個原因並不是因為作者能力低（前提是能力確實不錯），而是因為沒有掌握規則，所謂的規則無非就是兩方面：「平台的推薦運營規則」以及「平台用戶的閱讀喜好」。如果你既沒有按照規則辦事，又沒有對讀者「投其所好」，你的文章自然也就不受重視了。

比如有些平台的讀者偏愛閱讀文風直白，輕鬆，簡潔易懂的文章，但有些作者就偏愛寫複雜、深奧的內容，閱讀量如何會高呢？即使是自己運營的公眾號的讀者，也不見得都會喜歡讀你寫得深奧文章。

雖然很多平台都鼓勵內容創作者寫 2000 字以上的文章，但總體來說，過長的文章也確實更容易讓讀者跳出。這一點從微信剛發布「訂閱號助手 App」就能側面看出，公眾號也開始鼓勵作者寫短文，因為快餐式短文的閱讀量相對來說更高，而且在手機上發表文章，怎麼可能寫得了長文呢。因此，一篇文章，配合圖片，簡單直白，短小精悍即可。這不就是迎合用戶的一種形式么。（然而我這篇文章就是不配圖，??）

但是有人會說，張小龍做微信提倡「三不原則」：不騷擾，不感動，不迎合。你又如何解釋？

比喻一下：這就好比高富帥追女生，奉行不騷擾，不感動，不迎合的原則，然後普通男士效仿之，結果注孤生。這跟做 App 是一個道理，一個中小企業效仿微信的「三不原則」，結果就是：微信還是微信，其他 App 還是其他的 App。

02.

曾經看到一句話，大致意思是：產品是 1，運營是 0，沒有產品當然就沒有運營，但是運營也能放大產品的收益，將 1 變成 10 甚至是 100 。我個人十分贊同這個觀點，運營並不只是產品和用戶之間的橋樑，它能做的還有更多！如果僅僅只是迎合的話，運營價值就始終為 1，如能學會引導用戶做出改變，就能做出從 1 到 10 的變化了。

畢竟一味靠迎合是無法進行破壞性創新的。《創新者的窘境》一書中就提到：那些靠迎合用戶需求而做延續性創新的公司，是如何慘敗於進行破壞性創新的公司的。從開頭蘋果公司和拼多多的例子中就能說明原因。

所以想要避免服務同質化，就需要在滿足用戶興趣的基礎上，從「關注點」與「好奇心」進行延伸設計。關注點與好奇心的核心就是「產品設計差異化」，這塊內容就跟我開篇說的一樣，沒有絕對理性的答案，不同業務就有不同的方向，但是唯一不變的就是：用戶得不到的東西是最能刺激到他們的，用戶不知道的東西也是最讓他們好奇的。

其實許多團隊還會著重對「反饋中心」進行設計，且將其智能化。這裡收集到的信息是在數據層面無法獲取的，這也是一種收集用戶需求的方式。如果能夠控制好用戶的好奇心，並且跟核心玩家深度結合，也一定能夠起到良性作用！

小結

最後來個腦洞，論證我認為該「迎合用戶」的觀點。

在產品設計過程中，作為產品、設計師、程序員，大家說的最多的一個詞就是「用戶」：用戶會這麼想、用戶會覺得、用戶不知道、用戶云云……其實這個用戶就是自己，只不過是你認為用戶會怎麼樣而已，那在這個過程中，你是否已經從主觀認知上在迎合用戶呢？嘻嘻。

所以從發展結果來看，能打破規則的要麼就是本身已是巨頭，改變用戶習慣；要麼就是找到服務差異性，尋找到突破口。而他們的本質其實還是「迎合」，迎合用戶興趣、迎合用戶習慣、迎合市場方向等等。所以迎合，是一定的，就看能否從「迎合潮流」中找到突破口罷了。

謝謝閱讀：）

END.

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