攜程不怕污點

攜程不怕污點

清白,值幾個錢?

粉骨碎身全不怕, 要留清白在人間。這句詩來自明朝重臣于謙,這位挽救過大明王朝命運的人,後來卻被冤殺,成為明朝最可嘆的一幕。這首《石灰吟》是他一生的寫照:寧死不屈,唯留清白。

清白的名聲,是古人極其重視的,明朝如此,清朝也如此。大家熟知的曾國藩,剿滅太平軍後,譽滿天下功高震主,朝廷對他很不放心。後來,天津教案發生,朝廷就想了個陰招,派他去處理這樁棘手官司。曾國藩心知肚明,朝廷這是要毀他的名聲啊。

曾國藩秉公處理,懲罰了惹事的暴民,安撫了法國人,但也激怒了愛國情緒,他被罵作賣國賊,洋人走狗,京城裡他題寫的匾額都被砸爛了。曾國藩因此染上重病,被免去直隸總督,不到兩年就去世了。

曾國藩死於1872年,整整100年後,另一位「宰相」的名聲正在經受考驗,他的敵對派整出他的「黑材料」,罵他早年出賣過組織,是叛徒。這位「宰相」,身居高位幾十載,大風大浪經歷了不知道多少,一向以處變不驚聞名於世。

面對這場事關名聲的攻擊,他卻風度大失,為此寫了很多自證材料,臨終之際,仍然惴惴不安的向那位住在游泳池旁的老戰友求告:我不是叛徒。

清白的故事,到此為止。

此後幾十年,以賺錢為導向,我們養成了新習慣,只要某人賺了大錢,就是成功,就是偶像,就是人人尊重的人生導師。至於這個人如何發家,手心黑不黑,染缸之中,誰也不在乎清白了。

瞧瞧檯面上的那些大佬,過去炒地皮起家的,如今是憨厚的哲人;過去抄襲成風的,如今大談知識產權;過去做流氓軟體的,如今成了安全專家。

不光彩的過去,並非不能原諒,但關鍵是,沒有人為此懺悔過,就連真誠的道歉都稀罕,他們慣用的借口是:這是發展中不可避免的問題,原罪不是罪,是歷史規律。

或許法律不夠健全,那些行為不算違法,但法律只是最低的道德標準。我們從小就被灌輸各種美德,以德治國喊了幾十年,一直搞到標語貼滿大街。但最好的教育,始終是榜樣人物的表率作用。

榜樣人物舉著現在的成功夸夸其談,對黑歷史裝作從沒有發生,台下的我們,也被培養的只盯著成功。只要成功,一切都不是問題。

我們正處在一個最以成敗論英雄的時代,成功者就是大爺,被捧到天上還不夠,關於他的書要摞到一人高。成功的標準,又是古往今來最俗氣的:有錢有勢。

唉,歷史上我們可是喜歡崇拜悲劇英雄的民族啊,項羽、諸葛亮、岳飛、史可法......這些失敗者得到的讚譽,遠超過擊敗他們的人。

為什麼三朝宰相都不惜用性命保全名聲?因為在傳統士大夫眼中,名聲就是重於性命啊。那些不擇手段謀取名利的,一定會被罵的體無完膚,雖然身居高位卻註定是千古罪人。比如蔡京和珅之流,當著宰相的時候,就臭名滿大街了。

約定俗成的傳統,讓人有了敬畏之心,權勢只是過眼煙雲,贏得身前身後名,才是士大夫夢寐以求的。假名聲也好,真虛偽也罷,對於清白名聲的渴望,讓他們少做了許多惡。

現在呢,無論做了什麼惡,花錢公關一番,就翻過去了,照舊可以在聚光燈下侃侃而談。

最近頻頻登上風口浪尖的攜程,就是這樣的例子。

攜程老闆梁建章,以學者著稱,經常發表關係國計民生的高論,他聯合一眾學者發表過研究報告,建議取消人口限制;他多次呼籲關懷育齡婦女,給予她們補助;就在上個月,《人民日報》還刊登了他談人才的署名文章。

可是,他掌握之下的攜程,搞了些什麼事呢。

捆綁銷售是一宗罪,在攜程訂票,一不小心就會買上保險、酒店等服務,必須瞪大眼睛仔細看,一旦手滑買了,想退都退不掉。錢不多,但令人氣憤。

被這樣欺負的老百姓,數也數不清,但怎麼辦呢,投訴無門,說出來也沒人聽。直到幾次登上春晚的韓雪,也被強買了38元的酒店優惠劵,在微博大罵攜程,才引起重視。

二宗罪是高價退改簽,今年2月,深圳一位用戶在攜程預訂了價值48422元的旅行套餐,由於情況有變,下單不到20分鐘該用戶致電攜程希望取消,攜程方面以已經出票為由不予退款,如果取消機票,需收取18524元的機票全損費。這無異於敲詐。

該用戶將攜程投訴至深圳市消委會,攜程被約談,公司CEO出面道歉。

這是鬧大了的,小打小鬧的不計其數,據第三方在線投訴平台的報告,僅2017第三季度,針對攜程的有效投訴量高達149次,涉嫌欺詐被多次告上法庭。

三宗罪是爭議頗大的大數據殺熟,一篇《大數據「殺」你沒商量,住同樣酒店,你就得比別人貴》的文章,刷爆朋友圈,越是老用戶,訂票越是價格高。對此,攜程公開否認。

沒有結論的事,我們不敢亂批評,但類似的手段,低價吸引新用戶,在老用戶身上找利潤,是行業的通用手法。

還有四宗罪攜程用戶數據泄露事件,五宗罪攜程幼兒園虐童事件,六宗罪攜程假票事件......每次都引發全民關注,鬧得沸沸揚揚;每次都是虎頭蛇尾,找個理由草草了事。

攜程,可是一家為億萬群眾服務的公司,本該像三朝宰相一樣重視名聲,卻一心撲在錢上,對名聲任意踐踏,難道他們不怕嗎?

名聲值幾個錢,他們才不怕呢。

攜程有錢,2017年凈營業收入268億元,同比增長39%,勢頭很旺;老闆梁建章人脈頗豐,一直受資本青睞,攜程2003年就上市了,目前市值超過200億美元。

攜程有勢,前兩年連續收購了去哪兒、藝龍等競爭對手,一家獨大,形成壟斷之勢。罵就罵吧,罵完了還得接著用。

面對有錢有勢的龐然大物,受傷群眾只能無可奈何搖頭嘆息,已經成為習慣。

我們安慰自己:習慣就好了,攜程一直在進步,宗旨是為群眾服務的,只是發展過程中出了一些小紕漏,老闆一看就是好人,相信他吧,明天會很美好。

明天會更好嗎?不把昨天的問題說清楚,明天可能還不如昨天呢。

解決問題,本不該這麼難,現成的例子擺在眼前。

對於捆綁銷售,可以參考早期的微軟,90年代微軟在銷售操作系統時,默認安裝IE瀏覽器,被美國司法部指控,官司打了好多年。微軟差一點被分拆,直到後來市場變化,瀏覽器不重要了,官司才了結。

對於數據泄露,可以參考最近的Facebook,這家全球市值前十的巨無霸公司,由於數據被第三方軟體泄露,扎克伯格不僅連連道歉,還被召進國會做聽證。麻煩仍未了結,夠他喝一壺了。

清白的名聲,其實並沒有過時,對科技公司也一直適用。只是,我們選擇性的忽視了。

名聲跟賺錢之間,也不該是對立的關係,讓作惡的公司無處容身,讓清白的公司發展壯大,才是一條正途。只是,我們好像走反了。

解決問題,其實也很容易。

什麼時候日理萬機的監督者們,能放下手中的文件,脫開冗長的會議,真正重視起群眾頭疼的問題,來個批示,搞個聽證。

甭管是誰,鬧出事來,徹查到底,像美國對待比爾·蓋茨和扎克伯格那樣,弄得他難受,想哭哭不出。

實實在在搞這麼一次,別說攜程會怕,比攜程更厲害的主,也得怕。

可惜的是,這樣的事,只能交給一年一度的315晚會;更可惜的是,就連315,也只能抓一抓農村的假冒偽劣了。

人活一輩子,都忙得很,死後一了百了,留下清白在人間?傻。

來源:老斯基財經(ID:laosijicj) 作者:大頭

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