關於人物角色（二）：《交互設計精髓 4》

06-03

幾年來比較花精力地讀過三本關於人物角色創建方法的書籍：

《The persona lifecycle》（John Pruitt和Tamara Adlin），此本沒有中譯本，實際上看的是《重塑用戶體驗》此書中對前者的節選章節。
《交互設計精髓》3和4(Alan Cooper)，中文翻譯，此書算在用戶體驗領域第1本引入人物角色創建和使用的書籍。
《贏在用戶 web人物角色創建和應用實踐指南》（Steve Mulder Ziv Yaar），中文翻譯，算是比較久遠以前看過了，利用定性和定量研究方法來創建人物角色。

關於用戶角色創建的好處在於尋找到目標用戶，了解他們的訴求和目標，從而達成我們商業上的目標。創建一類或幾類人群的畫像之後，可以通過他們的人生目標，經驗認知水平，使用場景來更好地完成設計。在服務設計中，也可以不遺漏任何體驗接觸點。

以下很多部分是我對其的理解並用自己的話將其寫出來。可能會有很多不對之處，隨著時間和認知的推移也可能會一遍遍顛覆之前的觀點。

交互設計精髓 4

在90年代Alan Cooper第一次將人物角色引入用戶體驗設計。通過訪談和其它定性研究方法獲得第一手資料後，對目標用戶建模，模擬使用場景並以此歸納出需求。方案圍繞此用戶模型產生，理論上越符合此場景也也精準地滿足需求並獲得良好的體驗。

通過文獻研究、定性訪談和實境調查等摸清用戶。Cooper一書中關於定性研究寫的非常省略，關於更詳細的內容可參考《用戶體驗面面觀》里提到的方法。具體研究三類人：

我理解的在這一步中需要摸清大致用戶分類，重點關注目標和其它一些關鍵信息。這些關鍵信息在《用戶體驗面面觀》中有更詳細的列舉。

Cooper一書中對此描述非常簡要，似乎只要完成訪談以後就可以獲得分組，不具有實際操作意義。在此步中，我覺得John Pruitt的《The persona lifecycle》提到的方法更具有參考意義。

關注訪談中的態度，能力，動機，技能等方面的行為變數，並一一列舉出來，儘可能全。這一步似乎可以通過主題專家和利益相關人，讓他們一一列舉，最後再在用戶訪談中再進行補充。

舉例來說，對於「學歷」這個變數，從低向高畫軸，根據用戶表現在上面標出，其他變數也類似標記。最後所有標記完所有用戶，得到一份散點圖。

從上一步的散點圖中，找出那些聚焦最多的散點，那麼對應的某一些行為一批用戶可能會具有同樣的表現，這就成為一類行為模式。通常會發現2-3個行為模式，這些模式間會存在明顯的邏輯關聯。這裡存在的疑問是通過這2-3個行為模式是否可創建一個還是數個人物角色？

分析之前找出的每個行為模式，仔細分析數據中的細節，從中定義目標和其它行為特性，其特性中的環境和經驗等可能會成為後面的使用場景。

根據實際對優先順序排序，創建主要人物，次要人物，補充人物和負面人物等。這裡存在的疑問是，之前的行為模型是創建的主要人物角色，那麼其餘是按什麼依據產生？

定義的場景有三類：情境場景劇本，關鍵路徑場景劇本和走查驗證場景劇本。

場景是設計的開始。

之前定義的人物模型其實是得到的是目標用戶的心理模型，他們的期望，使用環境，對產品的思考，行為表現等。首先我們需要得到人物模型的願景陳述（目標），在此部分融入商業目標：

「方案能夠解決掉用戶的A，B，C問題，並使D，E，F需求得到滿足，幫助用戶完成最終目標G，這能顯著改善公司的H，I，J。

從這裡出發編寫場景劇本，使以上陳述得到滿足。可以通過頭腦風暴產生方案，綜合之前調研得出的信息，編寫出場景劇本，但盡量不涉及交互細節。然後通過場景劇本提取出需求，類似敏捷開發中的用戶故事，其描述了對象的使用環境，方式和動作和完成的任務。

此外，版本4中還進行了較多內容對質疑人物角色的觀點進行了解釋。

綜述，Cooper的這套方法對我目前理解可能存在以下問題：

描述的過於籠統，操作可行性低
太摳門，不給出實際案例，尤其是成功案例，缺少支撐
對一些專業領域用戶比較明確可能會更有效。但對於一些通用化設計，例如手機，通常是面向所有人，創建的一個人物角色無法完全覆蓋，而創建過多的人物角色又會導致焦點分散。
如果創建的人物出現偏差，很可能會導致整個項目的失敗
何時去驗證創建的人物角色和場景劇本是否有效，以及驗證方法

——20170828（七夕），第一次先到這裡。