痛訴攜程旅行網的惡行
這是第一次在知乎發帖，也是希望各位網友能多了解一下這家所謂的大企業，攜程旅行網的種種惡性。
本人於2017年3月在攜程旅行網訂購了一份攜程自營的西班牙葡萄牙團隊游，並且在5月7號郵寄了簽證材料交給攜程來辦理西班牙團簽。
5月8號攜程的簽證專員打電話來告知我材料中護照空白頁無效，注意，這裡簽證專員說的是：我只有一頁空白頁是有效的，其他均有日本旅遊蓋過的免稅半圓章，無法辦理簽證。事實上，我這些有免稅半圓章的空白頁成功多次辦理出其他國家的簽證。我試圖讓攜程替我想解決辦法，並再三確認是否這些空白頁肯定無法辦理，得到的答覆是，他們有很多類似的客戶，肯定無法辦理。如果你們之前有那麼多客戶遇到這個問題，為什麼不在簽證材料上標註是空白完整的頁面呢？
事情之後轉交給攜程的投訴專員，並在事隔n個小時之後臨近下班的時間給我回電，電話中，全程沒有提供任何解決方案，只告訴我一個信息，你只能退款，然後我們要扣除你百分之15的違約金，1833元。作為消費者，我無法接受這樣的結果，並且對攜程這種敷衍行為表示失望至極。我要求客服立刻將我的護照寄回，作為一名從事留學諮詢行業多年的工作者，我並不是沒有渠道可以在1天的時間內換好新的護照（材料截止收取的時間是5月10號）。並且作為上海同城的客戶，你在5月8號那天給我寄出順豐，我確保自己是可以在5月9號早上收到的。但是他們並沒有，客服答應我會儘快寄出護照，說最晚在5月9號寄出（同城絕對有當天到的服務，我願意承擔快遞費）。但是在第二日，5月9號下午三點，我再次接到攜程電話，負責處理的客服人員為工號854120，姓名丁X。給我打電話的原因，是因為我投訴了消協（這裡值得注意的是，如果我沒有投訴消協，就不會有這通電話）。電話中，丁先生跟我強調，他看過我護照，並且確定這些空白頁無效，但是他們可以幫我遞交簽證，損失有自己承擔。在這裡有幾個點，第一當時他們並沒有將我的護照寄出，第二，既然他們都認為空白頁是無效的，為何還要幫客戶遞交材料，讓客戶的簽證冒這麼大的風險。我再三強調你為什麼還沒有寄出護照，對方表示，我前一天並沒有和他們達成共識。大寫的問號啊，前一天周姓工作人員和我確認的事情，到了他們這裡就是沒有達成共識。呵呵！之後在我答應先退款，保留追究違約金的前提下，他才肯寄回我的護照，並且我再三強調，我約了第二天辦理新的護照，一定要立刻寄出。丁姓工作人員答應寄出，並且承諾會用攜程自己的快遞人員，保證速度和安全。結果，到了第二天下午三點我才收到我的護照，並且單據上顯示，攜程直到5月10號下午一點才將我的護照寄出。
之後因為我多次投訴消協，你們去開了所謂的損失證明給我。一張據說是供應商給出的，沒有任何關於我信息，關於團隊信息的轉賬記錄。並且這張單據上有嚴重的拼寫錯誤，關於05 Jue 2017這個拼寫問題，我和丁姓工作人員求證，他先是推脫自己看不懂英語，後來我說：你可以查字典，我有時間等。之後又跟我表示，這是出發日期，在我詢問了JUE難道是六月的意思之後，又反口說這是5月6號的意思。好吧，也許我不是english native，但我起碼也用英語工作了那麼多年，從來沒見過任何6月5號或者5月6號是這種拼寫方式。對於這個文件的虛假問題，第二日丁姓工作人員表示，和產品經理確認過，這個材料屬於真實有效，對於我提出的疑問，一律用就是真的，我不懂，我不管了的態度來表示。
之後攜程願意賠償800元給我，作為我體驗不好的費用。這種賠償方式真好聽啊！但是全程拒不承認自己的問題。我不願接受，繼續等到消協的調節結果。
5月22日，攜程在長寧區消保委的負責人員給我來電，意在協調處理結果，我耐心的解釋了整個事件，並讓他回去自己和攜程查記錄。5月23日，該員工再次來電，全盤否認攜程的錯誤，對於我提出的幾點疑問有如下解釋：
1 關於空白頁問題，他回答：我們沒有不幫你遞交呀，是你自己不要遞交了呀？
好笑了，你們已經明確說了空白頁無效，還要幫我遞交。這一遞交，被拒簽，你們也不承擔風險的，我還傻乎乎去相信你們啊！
2關於護照拖延寄回問題：他表示，你5月9號拿到，和你5月10號拿到有區別嗎?你如果覺得你有損失，那你先證明你自己可以一天內辦出護照啊。
全程不直接回答攜程自己答應的寄回時間問題，反而一再強調，護照寄給你也沒用。對於我說的你們為什麼不想其他辦法幫助我？他的回答是，我來給你協調這張損失的問題，換言之，管我P事。
3 關於虛假證明問題，他的回答是：這個肯定是真的，如果你覺得有問題，你自己去找機構驗證。
最後我拒絕了攜程願意退回我1000塊賠償的「好意」。並且表示我要走司法程序，我讓該工作人員提供一下工號和姓名，方便我後期的司法程序找到聯繫人。結果，該工作人員：工號854122 的龔先生，告訴我他沒有全名。龔「沒全名先生」很「義正言辭」的告訴我，憑什麼告訴你！你管得著? 如此囂張的態度是作為一名調解人員該有的嗎？
為了這次旅行，我準備了很久，提前跟公司請了假，看了一堆的攻略，滿懷期待，結果搞成如今這樣。說什麼攜程在手，幹啥幹啥的，我只想說，攜程在手，算倒霉。攜程，你們如此大的一家企業，在拚命打廣告之餘，是否應該先為消費者考慮呢，這樣的工作人員，如何能擔當調解的重任？
僅以自己的悲慘遭遇給大家一個參考。付款前都是大爺，付了款就是魚肉！
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