談吐的基本禮貌用語

敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是,當與賓客交流時,常常用「您好」開頭,「請」字中間,「謝謝」或「再見」收尾,「對不起」常常掛在嘴邊。日常工作中,「您好、請、謝謝、對不起、再見」等字用得最多。其「請」字包含了對賓客的敬重與尊敬,體現了對他人的誠意。如「請走好」、「請出示車月票」、「請稍等」等。

  在日常生活中的慣常用法還有「久仰」、「久違」、「包涵」、「打擾」、「借光」、「拜託」、「高見」等。

  (二)謙語

  謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導,以退讓為前提,體現著一種自律的精神。在交談中常用「愚」、「愚見」、「請問我能為您做點什麼」等;日常生活中慣常用法有「寒舍」、「太客氣了」、「過獎了」、「為您效勞」、「多指教」、「沒關係」、「不必」、「請原諒」、「慚愧」、「不好意思」等等。

  (三)雅語

  雅語又稱委婉語,是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不願點破的事。如當賓客提出的要求一時難以滿足時,可以說「您提出的要求是可以理解的,讓我們想想辦法,一定儘力而為」。「可以理解」是一種委婉語,這樣回答可以為自己留有餘地。在日常生活中慣常用的有「留步」、「奉還」、「光臨」、「失陪」、「光顧」、「告辭」等;稱人時用「高壽」、「令堂」、「令尊」等。中國傳統中約定俗成的禮貌謙辭如下:

  初次見面說久仰,看望別人說拜訪。

  請人勿送用留步,對方來信用惠書。

  請人幫忙說勞駕,求給方便說借光。

  請人指導說請教,請人指點說賜教。

  贊人見解說高見,歸還原物叫奉還。

  歡迎購買叫光顧,老人年齡叫高壽。

  等候客人用恭候,接待客人叫茶後。

  客人來到說光臨,中途要走說失陪。

  送客出門說慢走,與客道別說再來。

  麻煩別人說打擾,託人辦事說拜託。

  與人分別用告辭,請人解答用請問。

  接受禮品說笑納,好久不見說久違。

稱謂的禮節禮貌與禁忌

(一)稱呼禮節的要求

  1.稱呼要看對象

  對不同性別的人應使用不同的稱呼。如對姑娘可稱「小姐」、「小姑娘」,對男士可稱呼「先生」、「師傅」、「同志」等。

  對不同親密關係的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等,對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人採用不同的稱呼。

  2. 稱呼要看場合

  一般情況下,人們對對方的稱呼都是與其環境相對應的正式稱謂。例如一位姓陳的先生,在下級向他彙報工作時稱他「陳書記」 (他的官銜),同事和他交往時稱「老陳」,年輕的工人在車間里稱呼他「陳師傅」,他的親密朋友在與他私人交往時稱呼 「陳大哥」,妻子在家裡稱呼他「當家的」,有人對他不滿時會稱他「姓陳的」。

  3. 稱呼和身份、修養有關

  例如一個農民對一位風度翩翩的男士不會稱呼「先生」,而多半會按照自己家鄉習俗親熱稱呼「大哥」之類,在這裡他沒有考慮到稱呼的時宜性。

  (二)對不同對象的不同稱呼

  對男士的稱呼:最普遍的稱呼是先生,表示嚴肅的態度和對於對方的尊重。

  對女士的稱呼:未婚者稱小姐;已婚者稱太太、夫人;不明確者稱女士。表示對女性的尊重,表明了對方的社會地位。

  對身份高的人的稱呼:在官方場合要稱其職銜;對有學問的人稱呼學銜;對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理,國務卿賴斯,基辛格博士,菲利普公爵。

打招呼的禮貌用語

打招呼也稱問候。見面打招呼、問好是人們在交往中藉助交談互表友好和認定的一種方式。打招呼是人們見面時最簡便、最直接的禮節,主要適用於在公共場所相見時,彼此向雙方問安問好,致以敬意或表達關切之意。主要適用於:主動迎向對方時,當對方向自己問好時,當對方來到自己生活或辦公的環境時,自己主動與對方進行聯絡時。

  (一)招呼的基本要求

  1.得體

  中國人見面較喜歡互相問候,而且越是先問候別人,越顯得熱情、有教養,知禮、明禮。例如工作中最普遍的是「你好!再見!」等話,有時再加上一句恰當的稱呼,如:「王師傅,您好!」「李老師,再見!」就會顯得親密。當然隨著社會的發展、人們觀念的變化,招呼、問候的語言愈豐富,但其中最重要的不是說什麼,而是主動的態度。

  2.適度

  (1)與場合相符。選擇招呼的方式、語言要考慮環境、場合因素,生活場合、關係密切的人之間可以運用輕鬆、隨意的招呼方式和語言,而在工作、社交乃至國際交往中就應該選用較正式的招呼方式和語言。

  (2)與自己的身份相符。通常問候之後,人們會很自然地行見面禮,以示友好。這時你要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種的禮節。如辦公室的普通職員面對高級別的來訪或洽談業務者,一般不需要放下手中的工作,熱情驅前行禮。即使需要,也要以本民族的見面禮節形式為佳。

  (二)打招呼的一般規則

  男性先向女性致意,年輕的不管男女均應首先向年長者致意,下級應向上級致意。兩對夫婦見面,女性先互相致意,然後男性分別向對方的妻子致意,最後男性互相致意。

  在大街上打招呼,三四步遠是最好的距離,男子可欠身或點頭,如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時,忌叼著煙捲或把手插在衣袋裡。

  女性在各種生活場景中,均應主動微笑點頭致意,以示親和。

  對熟人不打招呼或不應答向你打招呼的人都是失禮的行為。

  與西方人打招呼時避免中式用語「你上哪兒去」「你幹什麼去」等,在西方人看來,有涉人私事之嫌,是失禮的語言;更不應說「吃飯了嗎」,否則被誤認為你想邀請他一起吃飯。

  與少數民族及信奉宗教的人打招呼應根據當地的宗教信仰及招呼習慣。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼,首先應用「真主保佑」以示祝福,否則會引起不必要的麻煩及誤解,而影響雙方的正常交往。

  (三)常見打招呼用語

  最簡潔明了,通用性最廣泛的用語是「您好」,這既是一個問候語同時又有一種表示對他人祝福的含義。

  根據碰面的時間,互相道一聲「早晨好」「下午好」「晚上好」,也是一種比較簡單、實用、明了的招呼用語。

  另外,諸如「你早」「在哪兒發財」等,也是較常見的招呼語。


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