狹小密閉帶來身心窘迫 禮貌尊重化解交往困惑

在職場的電梯間遭遇尷尬，確實是一個比較常見的現象。

電梯間是一個狹小、密閉的場所，狹小意味著裡面的人距離很近——用蘇曉提到的人際距離理論來說，小於社交距離的範圍；而密閉，則意味著失去了避開的可能性，只能表現出人際交往的行為。這兩個特點合在一起，就把電梯這個代步工具變成了一個人際交往空間。

如果一起乘電梯的人非常熟悉或者完全陌生，都沒有什麼可尷尬的，因為前者的交往已經很自然，不需要額外的努力；而後者完全沒有人際交往的基礎，不做什麼也很正常。可是，如果同乘一部電梯的恰恰是公司里不怎麼熟悉的同事，甚至是職級相隔甚遠的高層領導，「明知道該說話，卻又不知道說什麼」的情況就產生了。不說話，尷尬；沒話找話說，尷尬；找了話對方沒回應，更尷尬。

電梯間里的尷尬氣壓往往會隨著電梯門的打開而化解，因此對於很多人來說，尷尬本身並不成為問題。但是不同的人要求的人際距離不同，換句話說，願意容忍他人靠近的最小距離不同，對電梯尷尬的耐受程度也不同。比如蘇曉和小婕相比，明顯蘇曉更不能忍耐電梯尷尬：小婕會在電梯中對陌生人說「您好」，而蘇曉，即使是跟平時聊得來的朋友一起，進了電梯也會「覺得彆扭」。因此要根據個人情況選擇適合自己的策略，如果不能或不願意忍受電梯尷尬，情況允許（比如樓層不高）的話，像蘇曉那樣先觀察，然後見機行事的方法是一個不錯的選擇。

但電梯給職場中人帶來的困擾並不僅僅是那十數秒鐘可能的尷尬，還有一個深層的擔心：大家在電梯之外的職場中還會有交集，自己在電梯中的言行不慎可能給對方留下不好的印象，進而影響到日後的人際關係和工作。這種擔心在撞見高層領導時最為明顯，因為可能的後果最嚴重。所以李欣才會過度關注自己的言辭，甚至緊張到語無倫次行為失措。

但事實是否如此，這是個值得思考的問題。電梯時間畢竟非常短，一般也就十幾秒，多的也就三四十秒。這麼短的時間內，除非極端情況，否則很難給領導留下一個深刻的印象，不管是好的還是壞的。而且，人際印象的形成往往是在舊有印象的基礎上疊加而成的，電梯中某一次接觸很難具有決定性的效果。

即使在極端情況下，就像李欣這樣，在領導對自己的第一印象中就表現得比較失敗，但充其量也就是給領導留下了一個處理人際關係不成熟、欠穩重的印象，這對新人來說是可以接受的。更重要的是，在公司中擅長處理人際關係雖然重要，但領導更為關注的還是工作表現。李欣完全有機會用業績來證明自己，同時努力在人際上成熟起來，修正領導同事對自己的印象，而不必一直萎靡下去，再也不敢踏足電梯。因此，在電梯中沒有表現好也不必過分緊張，總會有修正的機會。放下這個包袱，在電梯里遇見領導時才能自然起來。

當然，我們期望的還是不要出狀況，能夠比較順利地給電梯中的他人一個好的、或者至少是不壞的印象。其實不管遇見的是高層領導還是普通同事，應對的規則都一樣，最基本的就是禮貌和尊重。有了這兩點，再加上保持微笑，基本就能做到不過不失。要想更進一步，就要學習小婕，做做功課。準確了解公司關鍵人物的基本情況，準備一些家長里短的開放式話題，盡量保證不管碰見什麼人，在電梯中都有話可說。此外，電梯禮儀的了解和遵循也非常重要。比如，有沒有等待正快速趕過來的人，有沒有主動幫助不便按樓層的人，出電梯的時候是否禮讓女士或上級等等。好印象不僅是說出來的，更加是做出來的。電梯內外都是如此。

其實，還可以走得更遠一點。職場電梯是困擾，是挑戰，同時也是機會。電梯是一個很自然的接觸領導並且讓領導記住自己的機會。職場中要想近距離接觸和自己相距甚遠的領導，除了電梯這個途徑，幾乎沒有別的機會了。因此平時可以多做功課，充分準備，以便抓住甚至創造機會。另外，電梯也是一個自然的化解同事間原有尷尬誤會的機會。職場中大家都有一層角色的殼，有時明明想解釋，也沒有合適的時機。電梯恰恰提供了這樣的場所和機會。處理得好，誤會化解不說，還可能讓關係更進一步。不過，這些取巧的手段都只是錦上添花之舉，不能過度依賴。畢竟，職場的機會更多還得在職場中找，職場的人際關係重點也還得在職場里營造，而合理應對電梯時間，把握電梯機會決定性的步驟和功夫，也都在電梯之外。

不到半分鐘的相遇讓他頭疼10年

坐電梯從1樓到8樓，這不到半分鐘的時間，卻讓李欣整整頭疼了10年。

「病根」發生在他剛進公司的時候。一天下午，李欣接了個電話，說是客戶那邊出了些狀況，要他飛速趕到。這可是李欣的第一單生意啊！放下電話，他火急火燎地把一堆文件塞進公文包，拽過風衣，一路小跑衝到了電梯口，按住了向下的按鈕。

「8」，顯示屏上的這個數字跳了兩下，電梯門開了。李欣走進去，一抬頭，嚇了一跳：「趙……趙總好。」在公司，趙總可是絕對的「一把手」，說一不二。而且，他還經常作為優秀企業家的代表，出沒於各種電視訪談節目，幾乎成了公司的形象代言人。

電梯門一關，在這個不到兩平方米的局促空間里，就剩下李欣和趙總兩個人了。

「你好。」趙總微笑著朝李欣點了點頭。

一來一往之後，又輪到李欣開口說話了。可是，該說點兒什麼呢？他心裡默默盤算：說「您這是上哪兒去啊」好像不太合適，領導的行蹤關我什麼事；誇誇「您今天顯得特別精神」貌似也有點兒過了，人家領導八成都不知道我是誰呢，套什麼近乎……

無數個念頭在腦子裡閃過並且被迅速否決，李欣忍不住責怪自己「內存太小」，腦力不夠。「7，6，5……」他默念著屏幕上顯示的樓層數，拚命地想著對策。

空氣中充滿了緊張與尷尬。

鬼使神差地，李欣突然冒出一句：「您這是出去呀？」

「嗯。」趙總還是這麼惜字如金。

李欣簡直快要崩潰了——又輪到他說話了，怎麼辦啊？！

盯著不斷下降的數字，保持微笑，這是李欣當時唯一能做到的。「3，2……」終於忍到「1」了，他彷彿得到特赦令一般，一下子鬆了口氣。「趙總，那我先走了。」直到現在，李欣都搞不清當時這句話到底說得恰當不恰當，反正直覺告訴他，要走了，得跟領導打個招呼。說完這句話，他慌忙向外衝去。

萬萬沒想到的是，電梯門的反應遠沒有李欣的動作快，「咣當」一下，他撞在了門上。「噢，趙總，對不起。」這話一說出口，李欣就恨不得給自己一巴掌：「這都哪兒跟哪兒啊？！」

「沒關係，沒關係。」趙總也沒反應過來，只是下意識地使用了「對不起」和「沒關係」這個固定搭配。

電梯門開了，李欣逃命似的衝出公司大門，一頭扎進路旁的計程車里。從此之後的10年，這個段子在公司廣為流傳，而李欣呢，卻再也沒走進過寫字樓的電梯間。

坐電梯還是爬樓梯要視情況而定

蘇曉的辦公室在4樓，對她來說，坐不坐電梯要「視情況而定」。

她要視的這個「情況」，就是盡量避免在電梯里遇見不熟悉的同事。

每次走到公司一層大廳的時候，蘇曉的神經就高度緊張起來，眼睛也格外忙碌：先要看看電梯口有沒有人——如果沒人，她就會走過去搭電梯上4樓；要是有人，則需要判斷一下這個人跟自己是否足夠熟悉——熟悉的話，湊過去一起坐電梯上樓，如果僅僅是點頭之交，那她寧可自己去爬樓梯。

當然了，在整個的觀察和判斷過程中，僅僅注意到電梯口是不夠的，還要留神「外圍」。有時候明明沒人，可等電梯的工夫沒準兒就冷不丁走過來一個，不認識的還好，怕就怕那種知道應該說話但又不知道說什麼的，更難受。每當這種時候，蘇曉總是在打過招呼之後借口落了東西在車裡，轉身離開。

下樓的「情況」也一樣需要判斷。但有所不同的是，上樓要注意觀察電梯外面的人員情況，而下樓則要根據樓層顯示屏上的數字來分析電梯里的情況，難度更大。

在蘇曉的公司，核心領導都在頂層辦公。每每見到電梯升至頂層才開始往下走，那一定是有大領導要出門了。如果趕上這種情況，蘇曉和她的同事們總是很默契地相互對視一下，然後不約而同地提議「走樓梯」。

「挺累的，」蘇曉直言不諱，「但總比關在電梯里沒話找話強吧。」為了印證自己的觀點，她還找來了理論依據：「你知道人際距離的說法嗎？45厘米之內的是親密距離，46到76厘米叫個人距離，是熟人和朋友在交往中比較合適的距離，如果不夠熟悉，起碼要相距1．2米才不會感覺不舒服。」

「我特有體會，就算是平時很說得來的朋友，一起進了電梯間，也經常會覺得很彆扭，不知道說什麼。」蘇曉說，「所以呀，不光是為了躲領導。電梯這麼個密閉的空間，又那麼狹促，跟個不熟悉的人待在一起，多尷尬呀。」

實在不行就掏出手機假裝發簡訊

剛來公司的時候，小婕也有「電梯恐懼」。

那次，小婕在電梯里跟一個40多歲的中年男人狹路相逢。「看樣子，這傢伙肯定不是一般人。」她心裡這麼想，但又實在不認識眼前這個人，就只好點頭微笑說：「您好。」

中年男子倒是相當和藹：「個兒真高，你有一米七吧？」

「嗯，呵呵。」小婕挺高興。

「新來的？哪個部門？」中年男子很善於聊天。

「對，我今年剛畢業，在公關部。」

「哦，老龐的部下！」他頓了頓，「哪個學校的？」

小婕報出了自己的母校，順便把專業也說了。中年男子頻頻點頭：「不錯嘛，好學校。噢，你們系主任是我哥們兒呢。」

「是嗎？！」小婕感嘆了一句，之後忽然發現一直是對方在提問。她覺得出於禮貌，自己也該主動提問：「您是……？」

「我叫周榕。」

「哦……」得到這個回答之後，小婕不知道該怎麼繼續了。

電梯還在繼續上升，可氣氛突然間冷了下來。小婕看著眼前這個人，急得乾瞪眼，就是找不出話題。好在熬了沒一會兒，電梯門開了。

進了辦公室，小婕馬上問坐在旁邊的同事：「咱公司有個叫周榕的人，剛才跟我一個電梯上來的，他是幹嗎的呀？」

「天哪，他可是咱公司的『牛人』！」同事大驚，「你連他都不認識？咱們這兒一多半的客戶，都是沖著他來的。」

小婕有些後怕：幸虧沒說什麼不該說的。不過，「周強人」報出名號之後，自己居然沒反應，人家肯定覺得特沒面子。還有，那段冷場，簡直太尷尬了。

在那之後，小婕一度特別不願意坐電梯，但公司樓層實在太高了，21層，要是每天上班爬樓梯，估計還沒開始工作就累趴下了。

小婕向一些朋友抱怨，他們建議她主動出擊——做做功課。首先是認人，尤其是公司里的關鍵人物，見到臉就得對應出名字、部門和職務，準確率必須100％；第二，也是最關鍵的，就是要準備一些家長里短的開放式話題，以備不時之需，比如，「今天天氣真好／真熱／真陰／真冷啊！」「我來的時候特堵車，您呢？」「你怎麼瘦／胖了？」「今天衣服真漂亮！」等等。

實踐了一段時間，小婕果然已經不像當初那麼恐懼坐電梯了。「現在比那時候好多了。硬著頭皮逼自己沒話找話，習慣之後就不覺得太難受了。」小婕眨眨眼，「實在不行了，就掏出手機假裝發簡訊唄。」