要成功先溝通之二（向上溝通：彙報真相、解決問題，才是最大的本事）

　　向上溝通：彙報真相、解決問題，才是最大的本事

　　在職場，向上和領導溝通，往往是職場人士的心結，存在很多矛盾心理，以下是我們調查的關於和上級領導溝通的十大問題：

　　1領導高高在上，很難走近，即使走近也怕和領導溝通。

　　2公司風氣不正，走近領導怕有閑話。

　　3領導不一定喜歡聽好的建議，多一事不如少一事。

　　4領導不公正，溝通也沒有用。

　　5企業不是我的，不去操那份閑心。

　　6領導不來發現我是人才，我才不去巴結他。

　　7我不想當先進，得過且過吧!

　　8幹得好乾不好都一個樣，因為沒有人監控結果。

　　9我在公司干不長，沒有必要和領導溝通。

　　10我想在職場有所作為，也想和領導溝通，但不知道如何實現有效和高效溝通。誠然，走近領導是一個敏感的話題，我們得到的統計結論是：60%的人潛意識都希望和領導溝通，但是不懂如何溝通，存在一定的心理障礙;20%的人積極主動願意和領導溝通，這是職場的中堅力量;20%的人根本不願意和領導溝通，認為沒有必要。

　　下面我們就職場中下級和上級在溝通中存在的具體問題展開分析：

　　一、你能夠成為領導的心腹、知己嗎

　　在職場中，員工和領導有一定潛在的矛盾，本質原因在於員工和領導的出發點不一樣，看問題的角度不一樣，結果對於彼此的責任不一樣，屬於角色矛盾。

　　如何在職場成為「紅人」?如何能夠提升和加薪?為了實現這一目標，「巴結領導」、「討好領導」、「絕對服從」、「領導永遠是對的」幾乎成為職場的溝通哲學。

　　第二章向上溝通：彙報真相、解決問題才是最大的本事其實，越是上司的心腹愛將，越需要主動讓上司了解你，每一次接觸，都是他定義你的時候。要想成為領導的心腹，就必須迎合他的心，最高境界是成為領導的知己。

　　知己文化素來是中國交友文化的最高境界，知己是人際溝通的最高價值取向，士為知己者死就是對這一說法的最佳解釋。

　　酒逢知己千杯少，話不投機半句多。人是社會的產物，精神層面的滿足是人性的最高體現，層次越高的人對精神的重視度就越高!層次高了以後，就會曲高和寡，能夠理解其追求、境界、品位、情感的人就越來越少了!因此，便有了寂寞高手之說，領導一般都是寂寞英雄。

　　知己是一種奢求，知己是朋友關係的升華，知己是最懂自己的人，知己是一面鏡子，知己的錯誤就好像是自己的錯誤，因此，知己的一切問題都可以寬容。一位在汽車業工作的高級經理人小馬頗有體會。他和總經理是知己，彼此有共同的寫作和書法情趣，他的一句話就被馬總視為知己了，他對馬總說：「馬總，很多人都認為您寫得一手錦繡文章和一手好字是非常自然之事，我覺得不能這麼看問題，完全可以想像，你的內心要經歷多少次的掙扎和痛苦歷練，因為，文章千古事，不是想寫就寫得好的，如果沒有您非凡的人生作為底色，您不可能寫出人性的精神和思想的高度，好文章是經歷出來的;其次，書法就更難了，文章不好可以抄，千古文章一大抄嘛!書法就不可能抄啊，一出手就是功夫，沒有相當的文化底蘊，能夠寫出您這樣的文人書風是不可能的!因此，我發自肺腑的尊敬您!」因為彼此信任、欣賞和懂得，於是他們成了知己。

　　有一次，當個性率直的小馬與總經理工作意見不一致吵完架，下班後，他們卻走進了咖啡廳就事論事，以心換心，彼此感情沒有因為工作爭吵而受到傷害，這就是知己的魅力。總經理為什麼視小馬為知己，是因為在公司上下，他還沒有遇到可以讀懂其內心世界和精神追求的人。因此，一句話就入了靈魂。即使後來有了一點工作上的爭吵，依然風平浪靜。

　　按理講，爭吵是上下級之間最忌諱的。一旦和領導有了隔閡，再怎麼努力都無法挽回你曾經在他心中的位置。所以工作中遇到了問題，和領導之間應該心平氣和的溝通，根據他的喜好和性格，順著他的心理說話，而不是用「戰爭」來滿足你的一時之快，最後吃苦頭的還是自己。即使爭吵，也要知道領導的底線和上線，否則，只有離場的命運。

　　但是，如果你能夠和領導成為知己，那結局就會意外了。

　　當今職場，唯有懂得溝通的藝術，懂得領導內心深處真正的需求時，你才能真正成為領導身邊的心腹紅人和知己。

　　職場也有表錯情會錯意的案例：康明是一家廣告公司宣傳部的經理，以前是一名普通員工，後來因為工作表現突出，被提拔為現在的位置。他手下的員工，都是以前工作過的同事，因此他與他們保持著一種哥們兒關係。但最近員工高偉為私事耽擱了工作進度，康明以上司的身份批評了他一頓。

　　批評完高偉的第一天，康明剛走進辦公室，就聽到高偉在抱怨：「真不知道經理這些天是怎麼了，前幾天下班時，他還和我們一塊兒出去吃飯，像以前一樣有說有笑的。可昨天他把我叫到辦公室里，把我訓了一通，說我工作進展緩慢。一會兒把我當朋友，一會兒又要做我的領導。沒想到陞官後他會這樣對待我們，太讓人失望了。」

　　「算了吧，」一個同事插話進來，「只有你這種傻瓜才會相信他還把我們當朋友，說不定他跟我們一起出去玩，就是想看看我們有沒有說他的壞話呢!」

　　「哎，我也不知道該怎樣面對他了，反正是不能再把他當朋友了。」高偉說道。本故事的癥結在於康明並沒有把以前的下屬當成知己，只是當成一般朋友而已，因此，職場中一定要把握好上級領導的真正心態，否則就會自作多情。知己一生難求，要想成為領導的知己就必須要研究領導，最關鍵的要有領導的境界和情懷，否則不會匹配的。

　　職場中，上司就是上司，員工就是員工，你想和他成為永遠的朋友，你就必須要站在領導的角度思考問題，溝通的潛規則就是下級以上級標準為標準。如果你不擺正雙方的角色，希望領導尊重你的標準，那你就永遠不可能成為領導的知己。

　　其實，職場要成為領導的知己，是非常艱難之事。我們只能把知己淺層次理解，即理解領導、知道領導之意。為了在工作中與領導更好的合作，請注意如下溝通技巧：

　　(一)犧牲個人榮譽

　　一個精明的英國人曾經說過：「一個人在世界上可以有許多事業，只要他願意讓別人替他受賞。」為了讓上級臉上光彩，有時，可以讓他代你接受因你的設想或發明而得到的榮譽。如果你與你的上級的關係十分牢固，你會發現這種做法將會有利於長遠的利益和奮鬥目標。

　　下面舉一個案例：某市市委宣傳部副部長是當地一筆杆子，文章寫得非常好，出過6本書，不過，有三本都是他和上級領導聯合署名，於是，他心態失衡了，到處講不公平，說：「領導一個字沒有寫，署名還在前面，真煩。」當這事被他的領導知道後，其日子非常不好過，領導經常給他小鞋穿。該部宣傳科長劉某就深得官場溝通密碼，他寫了一本書，直接署名給領導，自己名字都拿下了，並且一直保密至今，他還在領導面前說：「領導，這本書是我按照您的思想，根據您的談話記錄整理出來的，我知道您時間忙,請您審閱!」後來，這位科長很快就代替那位牢騷滿腹的副部長了。本案例兩個主人公都不是領導的知己。副部長沒有辦法抗拒命運，內心卻不情願，因此，在職場很痛苦。宣傳科長就是善解人意的職場高手，但不值得推廣，屬於用書行賄的人。我們要注意：真正的知己不是幫助領導做壞事、投其所好、弄虛作假。知己更多是建立在精神層面的共鳴。

　　巧妙轉讓光彩就是把工作中得到的榮譽歸功於領導的正確領導。

　　(二)用低調換關注

　　下屬提出一個建議，試圖讓領導接受，這不僅取決於建議內容本身的合理性，還往往取決於下屬提出建議的方式。此外，你還要注意領導的態度，就是要時刻注意領導的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領導的心理認同。經驗表明，以請教的方式提出建議更易讓領導接受。小王深得領導喜歡是因為他提出了一個合理化建議，為公司節約了300萬元。但是，他沒有把功勞記在自己名下，而是以領導名義申報的，他面對領導和廣大員工說：「我真的是太欽佩領導的智慧了。」最後結果是領導得了榮譽，小王悄悄得了獎金。小王的名言是：「領導第一，才有利益」。事實上，一個組織的成績真的是一個人的嗎?錯了，一定是團隊協作導致。領導用你的智慧也是功勞啊，如果領導不用你，你再有本事也會是英雄無用武之地。因此，小王值得表揚。

　　(三)用感覺換感情

　　俄國文豪托爾斯泰說：「就是在最好的、最友善的、最單純的人際關係中，稱讚和讚揚也是必要的，正如潤滑劑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。」所以，你要對你上司加以讚美。但你注意不應該試圖靠溢於言表的讚揚或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。這種做法不僅是不誠實，而且往往會自討沒趣。

　　除了給予敬意和讚賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達你的良好反應。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向他表達自己的感悟。比如你說：「領導，今天您發揮太出色了，您的動作舉止汪洋，您的聲音真力瀰漫，您的氣魄具有領袖的風采!」

　　領導最在乎的是感覺，如果下級不懂得領導心理，就很難融洽，溝通成本將大大加大。人只有對感覺好的人才有感情。聽到好話才有感覺，誇到位才有感覺。說人好話是本事，說人壞話是本能。

　　不要吝嗇你的掌聲和語言，舊式文人對於說好話製造了一個詞叫做「拍馬屁」，這是一個意識誤區。只要把握好一個度，誇獎就是製造感覺的重要工具!事實上，人的天性就是希望被別人承認和得到最有質量的誇獎。我想，沒有人願意聽到別人說你真實的壞話吧!

　　(四)做崇拜領導的下級

　　領導是希望能夠得到尊重和支持的，因此對於積極配合的下屬，領導也一般都會給予較多的關照。

　　上司發表演講，你應該積極鼓掌，大聲喝彩;上司留下加班，最好你留下幫忙;如果上司相邀去吃飯，你要主動地相陪。在茶飯間的閑聊，你不妨使用這樣的話語：「能夠聽到您的人生經驗是我最大的幸福!」這些話會成為和領導溝通的最好的潤滑劑。

　　即使上司談的都是一些老調，也要做傾聽狀，時而給予共鳴或由衷的讚美，而不應有一絲不耐煩的神態，這種部下是最被賞識的。

　　在領導的眼裡，如果自己的下屬在公開場合使自己下不了台，丟了面子，那麼這個下屬遲早會出問題，畢竟有氣度和胸懷的領導是少數。正如一位心理學家所說的那樣：「人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。」

　　領導一般都有對下屬訓話談人生經驗的慾望，會希望下級崇拜他。因此，不妨做個忠實的「聽眾」來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心「聆」聽上司言論的下屬，上司自然會給予更多的信任與較高的評價。最好拿個筆記本或買一支錄音筆作記錄。

　　(五)用事實表達忠心

　　與領導溝通，說得好不如做得好，如果能夠在關鍵時刻站出來，就能夠很快和領導成為心腹。領導也是人，在工作和生活中，依然會出現酸甜苦辣，依然會有坎坷痛苦和無奈，也會遭遇意外。某公司王總與公司肖副總、馬副總和部門經理小何驅車出差，不小心和一外地車輛發生小車禍，無人員傷亡。對方一行3輛車，有8人，事故發生後，對方仗勢欺人，就要過來打架，王總作為領導主動去溝通，希望好說好散。但是，對方根本就不理智，幾個人上來就把王總打翻在地，肖副總、馬副總已經不敢言語了，而小何毫不猶豫地挺身而出，不懼被打的危險，上前勇敢地大聲說：「請你們理智一點好不好，車禍是誰都不願意出的事，既然出了，就要解決問題，何況沒有傷亡就是最大的大幸，如果打架能夠解決問題，就請你們打我好了，別打他，可能是你們覺得問題太小，請你們把我打死吧!」於是，小何做出了一副大義凜然的樣子。對方被小何的勇敢、幽默和在理折服，於是都心平氣和了，找來交警處理，對方也向王總真誠道了歉。從此，小何成為了王總最信任的人。事實勝於雄辯，關鍵時候就是檢驗友誼、情感和忠心的時候。毫無疑問，小何是因為這件事而得到了領導的信任和重用。

　　(六)用智慧成就領導

　　前面幾招都是停留在表面，都是在關鍵時候的個案，要成為領導的心腹和知己，最最重要的一點就是要有實力，用實力說話是職場永恆的成功法則。

　　領導就是帶領大家共同實現目標的那個人，要實現目標就需要智慧，不僅需要懂得領導的智慧，更需要解決問題的智慧，如果你既懂得領導，又有工作能力，你肯定能夠和領導成為事業搭檔，還能夠成為心靈的知己。

　　對領導最大的尊重和認同是幫助領導完成目標，幫助領導完成他不能完成的目標。因此，必須站在領導的角度去思考，去獻計獻策。某火鍋企業李總，一直希望通過加盟連鎖形式來做大做強，於是找來一家專業的諮詢公司，三個月下來，對於公司的企業文化都沒有破題。作為公司加盟部經理的王強看在眼裡，急在心裡，他本來是胸有成竹，但是他不能在不對的時機獻計獻策，因為當領導把信任投給諮詢公司時，你的建議會被他們淹沒，只有當他們無計可施時，你站出來貢獻智慧，才會被領導重視。後來，諮詢公司無計可施時，王強向領導貢獻了獨到的企業文化理念和加盟策略，一舉贏得了領導的高度重視，公司的加盟效果特別明顯，公司在不到一年時間加盟了300多家企業。領導也終於明白什麼叫「七步之內必有芳草」的道理，從此把王強作為知己。職場成功最終需要實力說話，如果你做人好，加上有本事，領導一定會視你為心腹。其次，王強懂得掌控時機的智慧也是可圈可點的。

　　二、如何改變領導對你的印象

　　在職場，領導之所以能夠當領導，一定是站得比你高，看得比你遠，當然，不排除領導也會有看走眼的時候，但是，這不是本文的重點。我們要研究領導對你形成看法定式時，你如何改變格局。

　　當你全力以赴地投入工作，最後卻發現，領導好像對你熟視無睹。這時，你可能怨天尤人，牢騷滿腹。但這不完全是領導的過錯，公司上上下下，有多少優秀的人才，你在領導眼中不過是個不起眼的小角色，「被忽略」也是情有可原的。

　　因此，你有能力，也得想辦法讓領導知道。如何讓他知道?除了實幹，還要巧妙地「說」出來，藉助溝通的力量「宣傳」自己。比如，多談及他感興趣的話題，多了解一下他背後的創業故事，無形之中，領導就會牢牢記住你，並改變對你的印象。李威剛進入一家公司不久，同事之間尚不熟悉，與領導更是連面都很少見。正趕上公司完成一個大項目聚會慶功，許多下屬怕跟領導吃飯，顯得很拘謹。

　　李威則主動選擇與領導坐在一桌，並在適當的時候說：「我聽說公司剛成立時，除一室、一桌、一速記員外，一無所有，這是真的嗎?」

　　領導自豪地談了許多關於他如何與公司董事長用區區五千美元和一個點子創業的經歷。自那以後，領導記住了李威這個名字。

　　後來一次，領導出去洽談業務，把他帶在了身邊。在單獨與領導相處的過程中，李威發現領導開朗、隨和、健談，與辦公室里正襟危坐的形象判若兩人。於是兩人從文學談到體育、政治，越談越投機。之後，李威理所當然成了領導跟前的大紅人。努力工作不等於埋頭死干，拼死拼活不等於有效果。要想改變你在領導眼中默默無聞的形象，得到認可和賞識，就要掌握與領導正確的溝通技巧：

　　(一)主動謀面

　　領導工作往往比較繁忙，不會也不可能顧及到下面的每個人，但是，你要記住一點：領導一般不會拒絕主動來彙報工作的人，因為領導知道，只有掌握了足夠的信息才能作出正確的決策。作為下屬，不能僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通。主動與領導溝通，不僅可以消除員工與領導者之間的障礙和隔閡，還能讓領導正確認識你的能力，進而獲得更多的發展機會和空間。周晉在一家公司工作六年了，工作能力很強，為人剛正不阿，很受同事好評。他經常在領導面前堅持己見，並為此很自豪，而且他覺得一個好員工，就應該少說多干，所以從不主動找領導交流。多年下來，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有他還在原地踏步。他總結來總結去，認定原因就是自己太正直，而領導只喜歡阿諛奉承之徒。於是，他開始變得憤世嫉俗。其實，周晉把責任全推到領導身上是有失妥當的，他應該反思一下自己，是不是自己不善於和領導溝通造成的?

　　當然，主動與領導溝通看起來非常容易，但真正能做到的人並不多，許多下屬因為與領導的地位差異，對領導心存芥蒂，或有生疏感，甚至恐懼感。即使在會議上發言，他們也是能免則免，心中有準備好的建議也不敢大膽的提出來，更不敢主動找領導談論自己的工作。長此以往，下屬不了解領導在想什麼，更不知道他下一步的目標或發展方向是什麼。而在領導眼裡，他們也只是按鈕員工，說一步做一步，從不主動，哪裡會有什麼好印象。

　　人與人之間的好感是通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。員工只有主動跟領導切實有效的接觸，才能將自己的意願表達清楚，才能讓領導認識到自己的工作能力，才能有更多被賞識的機會。因此，積極創造與領導溝通的機會是讓領導重新認識你的關鍵。

　　(二)服從領導

　　不同類型的企業，文化風格不同，在與領導溝通交流的方式上，也應有所變化。總的原則就是要服從領導，要做到因他而變。

　　如果你處在一個家長型管理的企業，你的領導喜歡掌控一切，而且自尊心又強，面子心理較重，那麼你採取的溝通方式就要避免觸犯他的自尊和利益。一般來說，開誠布公式的溝通方式比較適合，即你有什麼想法或意見都及時找領導直接溝通，以解決問題為導向，直接把問題放到桌面上來談，並將自己對該問題的看法、理解以及解決方法和盤托出，在徵求領導的意見後，再去執行以解決問題。

　　此溝通方式不僅表現出你對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時能在問題解決之前徵求到領導的意見，更能表達出對領導的尊重，可謂一舉多得。

　　如果你處在一個崇尚個性和創新的企業，比如一些歐美企業，他們的企業文化更欣賞睿智、個性的員工，那你可以採取先斬後奏式。即自己直接先將問題解決掉，然後把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細的彙報總結上交給公司領導。員工能獨立自主地把問題解決掉，獲得一個滿意的結果，這些對於以結果為導向的企業和管理者來說是很受歡迎的。

　　此外，對於一些相對私人的問題，比如你覺得自己任勞任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情，卻沒有引起領導的注意。那麼，在與領導溝通的過程中，盡量不要赤裸裸地向領導提出要求，那隻會適得其反。而應該動之以情、曉之以理，表達自己熱愛企業的心情，這種暗示性溝通會達到意想不到的結果。

　　不同領導有不同風格、性格，因此，我們的溝通方式要見招拆招，有句話說得好：「到哪個山頭唱什麼歌!」

　　(三)善用技巧

　　當領導對你不夠重視，不要抱怨領導對你有偏見，而要反省自己溝通的方式是不是正確。一定要有「領導不用我一定是我的問題」這種心態，心態解決了，問題就會迎刃而解。以下技巧值得借鑒：

　　1堅持領導比我行

　　既然能夠當領導，一定有你不及之處，即使領導某些方面不及你，你也不要有此想法，因此，一定要知道「大小王」，一定要尊重領導。溝通時，切忌「我」字開頭，多說「您」字，如果開口閉口都是「我認為」、「我知道」、「我建議」，讓領導覺得你自以為是，即使你是對的，但無法建立好感。工作中到處都是有能力的人被冷落，關鍵就是不會溝通，太過較真，太自我。因此，與領導溝通時，多用請教的口吻，體現你對他的尊重，最好要樹立領導比你行的理念。

　　2學會認真傾聽

　　溝通中，信息的傳播和接收是檢驗溝通的重要尺碼，很多溝通都是無效溝通。聽了一天領導報告，不知道講了什麼?與領導聊了半天不知道中心思想是常有的事。為什麼呢?溝通中，很多人沒有關注對方，關注的是自己，都在視而不見，聽而不聞。

　　溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。

　　只有在認真傾聽中，你才知道領導的弦外之音。比如，領導給你說起自己過幾天就要過生日了，假如你沒有聽見，你就失去與領導情感升溫的機會了。

　　3選擇正確的時機

　　溝通時機的錯誤，也會造成與領導之間的危機。假如他正愁眉苦臉、心情欠佳，情緒消沉，千萬不要去打攪他，領導心情的好壞直接決定你與他溝通的效果;不要趕在吃飯的時間去談論，由於這時他易於分散精力和匆忙地作出決定;當他準備去度假或度假剛回來，也最好不要去打擾。

　　人是情感動物，有情感就一定有情緒，因此，與領導溝通一定要選擇領導情緒好的時候去溝通。當領導心情不錯時，提什麼要求都不過分;心情不好時，你千萬不要去提出要求，即使是合理化的，也可能會成為領導的出氣筒。

　　4注意心態、把握狀態

　　世界上沒有絕對的公平與合理，領導與員工也會存在永遠的矛盾。人在職場，一定要有好心態，把一切都要常態化，不能擁有「什麼都看不慣，什麼都是別人的錯」這種心態。

　　與領導溝通一定要有良好的狀態，積極的、健康的、陽光的狀態是溝通的最佳狀態，千萬不要用全世界都欠你這種心態和狀態去和領導溝通。即使領導對你不公，你依然要原諒領導的錯誤。

　　如果你滿腔怒火牢騷滿腹的去找領導理論，效果恐怕糟糕之極。所以，溝通之前，請先調整好你的情緒，不要為微不足道的小事發牢騷。假如一個僱員，總是對公司牢騷滿腹，領導就會修理你：「我不想看見這個『憤青』了，讓他另謀高就吧!」

　　(四)懂得換位思考

　　在領導面前，堅持己見只會讓溝通陷入僵局。即便你的意見是對的，也要考慮表述的方式，最好的方式是換位思考，假如你站在上司的立場來研討問題，那麼，自然就會達到你所力爭的目的。各執己見、互不通融，其實是一種愚蠢的溝通。

　　人最容易站在自己立場看問題，因此，看什麼都是自己對，別人錯;一個懂得換位思考的人知道反省，知道看問題有不同角度，事實上，角度不同結論就會不同。懂得換位思考也是一個人成熟的標誌之一。

　　(五)用實力說話

　　領導最願意用的人一定是能人，實力是不斷修鍊出來的，很多人容易輸在起點。但是，只要我們不放棄自己，有一個可持續的職業成長規劃，就一定能夠修鍊出本事。很多人埋怨領導、埋怨命運，這種思維方式非常危險，唯一的改變方案就是變革自己，用實力說話，不要埋怨命運對你不公，而要問你何德何能。要想改變領導對你的絕對印象，必須要修鍊能力、魅力和德行。

　　三、你知道請示彙報的溝通技巧嗎

　　下屬的主要工作就是無條件執行上級的命令。要執行好命令的前提是一定要知道領導命令的全部內容，下屬更為關鍵的使命是把工作中所有的信息無條件彙報上去，遇到問題要及時請示。

　　作為下屬，你不能擅自做主，這就需要請示。請示工作看似簡單，實際上卻並非如此。很多下屬常常會不假思索地如此請示：領導，感覺最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議?

　　領導，這個月價格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度?

　　領導，我們部門想搞個激勵活動刺激一下銷售，您看能否給我們一些預算?

　　領導，剛才接到客戶投訴，認為所投放的廣告沒效果，要求咱們退款，您看該怎麼辦?

　　……這樣的下屬請示上司，上司自然不會答覆你了。下屬的工作請示，不應拋「問答題」給上司，而應當用「選擇題」的方式請示工作。所謂選擇題，就是面對問題或狀況，下屬自己先要調動自己的經驗和智慧，預先提出各種應對或解決方案，像「選擇題」那樣列出解決選項供上司判斷和選擇，而上司也只需作出選擇即可。

　　譬如，上例中的第一個問題，你嘗試用「選擇題」的方式，看看情形會有什麼不同。領導，我感覺最近員工的士氣不高，業績也受到了影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，感覺主要是臨近春節，很多客戶都忙著業務拜年和要賬，沒有精力跟我們談廣告業務，而我們的業務員也都想著買票回家過年，所以整個團隊士氣不高。

　　我感覺春節前這段時間還是很寶貴的，我們必須提高團隊的士氣，我有兩個方案，您看怎樣?

　　(1)我們在團隊內部做個競賽，業績排名前六的，公司幫助解決回家的火車票;

　　(2)搞個激勵活動，對表現良好的，公司準備一個春節大禮包。

　　您看這兩個方案，花費都不會超過六千塊預算，而增加的收入可能是六十萬元，您看選擇哪個比較好?對於下屬而言，把「問答題」拋給上司是不明智的做法，甚至會導致上司們出現錯誤的判斷或決定。所以在請示上司時，嘗試用「選擇題」的做法效果就會更好些。

　　泛泛而談、毫無重點的彙報顯得很膚淺。通常，彙報者可把自己較為熟悉的情況的某個方面作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結。彙報中的這張「王牌」最能反映出你工作的質量。市建材公司的馮濤從一個用戶那裡考察回來後，敲了經理辦公室的門。「情況怎樣?」經理劈頭就朝馮濤問道。馮濤坐定後，並不急於回答經理的問話，而是顯得有些心事重重的樣子。因為他十分了解經理的脾氣，如果直接將不利的情況彙報給他，經理肯定會不高興，搞不好還會認為自己沒儘力去辦。

　　經理見馮濤的樣子，已經猜出了肯定是對公司不利的情況，於是改用了另一種方式問道：「情況糟到什麼程度，有沒有挽救的可能?」「有!」這回馮濤回答得倒是十分乾脆。「那談談你的看法吧!」馮濤這才把他考察到的情況彙報給經理：「我這次下去了解到，這個客戶之所以不用我們廠的產品，主要是因為他們已經答應從另一個鄉鎮建材廠進貨。」

　　「竟有這樣的事!那你怎麼看呢?」

　　「我想是這樣的，我們公司的產品應該比鄉鎮企業的產品有優勢，我們的產品不但質量好而且價格還很公道，在該省已經具有了一定的知名度。」

　　「就是，一個小小的鄉鎮企業怎麼能和我們相比呢?」經理打斷了馮濤的彙報。

　　「所以說，我們肯定能變不利為有利。最重要的是，當地的建築公司，多年來使用我們公司的建材，與我們有很好的合作基礎，這是我們的優勢所在。但該客戶答應與這個鄉鎮企業訂貨，主要是因為那個鄉鎮企業距離他們較近，而且可以送貨上門。這一點，我們確實不如那家鄉鎮企業，但我們可以直接到每個鄉鎮去走訪，在每個鄉鎮找一個代理商，這樣問題就解決了。」

　　「小馮，你想得真周到，不但找到了癥結所在，還想出了解決的辦法，要是公司里的員工都像你這樣有責任心就好了。」

　　「經理過獎了，為公司分憂是我的責任。經理您工作忙，我就不打擾您了。」

　　不久，馮濤被調到了銷售科專門從事產品營銷，公司的建材銷量節節上升，馮濤也越來越受到重視，很快成了公司的業務骨幹。在工作中發現了問題或遇到麻煩，跑來向上司請示，徵求上司的意見，也是一件很正常的事情。同樣，當遇到自己無法解決的事情時，請示之後再做行動，及時把項目或自己遇到的困難向上司彙報，否則你就會承擔不請示彙報產生的一切後果。

　　彙報工作也是有一定技巧的。一次好的工作彙報，能讓上司肯定你的成績，對你另眼相看;相反，上司則會無情地否定你的工作與成果，甚至低估你的能力。可見，一個下屬學會如何彙報自己的工作是一個很重要的環節。要注意的是向上司彙報工作要先緩和營造有利於彙報的氛圍。彙報之前，可先就一些輕鬆的話題作簡單的交談。這不但是必要的禮節，而且彙報者可藉此機穩定情緒，理清彙報的大致脈絡，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用處。

　　向領導彙報工作時還要講究一定的邏輯層次，不可「眉毛鬍子一把抓」，講到哪兒算到哪兒。一般來說，彙報要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作;展開一個面，即分頭敘述相關工作的作法措施、關鍵環節、遇到的問題、處置結果、收到的成效等內容。

　　通常，彙報者可把自己主管的較為熟悉的掌握全面的某項工作作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結和提高。

　　總之，一個優秀的下屬必然是一個善於彙報工作的人，因為在彙報工作的過程中，他能得到領導對他最及時的指導，更快地成長，也可能在彙報過程中，與領導建立起牢固的信任關係。所以最好用領導易於接受的方式向領導請示彙報，如此你才能營造良好的職場氛圍，從而迅速走向成功。

　　請示彙報一定要注意三個原則：一要言簡意賅，用詞要精準，不能拖泥帶水，不能邏輯不清;二是找到真相，給領導彙報完事實後，接著就是彙報為什麼出現問題的真相，千萬不能一頭霧水，你能夠看到問題的本質，本身就是一次展示你魅力的機會;三是要有計而去，看到真相還不夠，還需要為領導提供解決方案。

　　總之，向上級領導請示彙報要注意察言觀色。要做到見到刀客說刀，見到劍客談劍，見到秀才說書，見到屠夫說豬。解決好「說」的工夫後，接下來就是解決「做」的工夫，「做」就是為領導獻計獻策、排憂解難，只有這樣，你在職場中才能在請示彙報中成長。

　　四、如何拒絕上司的無理要求

　　職場領導很容易犯主觀主義的錯誤，容易把不該讓下屬做的事當作應該讓下屬做的事，容易把無理要求當成分內要求。

　　在職場中，很多人都會遭遇上司提出的無理要求。有的人選擇默默接受，而有的人選擇斷然拒絕。拒絕上司的人會覺得自己是一個有原則的人，覺得上司的意見不對。但如果上司不理解你，就會因你的拒絕而遷怒於你。

　　在職場上如魚得水的人往往是那些與上司關係融洽的人。但是如下問題該怎麼解決：如何拒絕領導錯誤的決定?

　　如何拒絕領導的錯誤的職務安排?

　　如何拒絕領導出格的行為?其實，有時候上司並不會強加於你，或許他要的僅僅就是一個台階。要做到在職場遊刃有餘，那就從如何巧妙地對上司說「不」開始吧!有一個公司的上司每次約見重要客戶都要帶著李路，李路已經成了公司里有名的「交際花」，因為她是最漂亮的單身女孩。這種應酬最直接的「後果」是，李路經常被一些真心或假意的男人「騷擾」。而且上司還發話：「這是重要客戶，不要得罪他們。」很多時候，李路都忍著，不知道該如何拒絕上司，該如何拒絕客戶。

　　一次，李路在工作中認識了一位三十多歲的「鑽石王老五」，「王老五」似乎看李路很順眼，頻頻向李路發出私約邀請。出於不得罪的規矩，李路隨叫必到。漸漸地，「王老五」的愛情攻勢更加猛烈，由於在工作上還有求於人，李路不禁進退兩難。

　　有一天，「王老五」讓李路表態，李路告訴他已經有男朋友了，但是「王老五」知道她在說謊，依舊沒有死心。李路想來想去，決定要和上司好好談談。

　　李路就對上司說：「首先，我不是交際花，如果工作需要我去出席某種場合，那麼我可以去，但是像這樣的騷擾我不希望有，我希望您能尊重我的隱私，不要將我的私人情況告訴給客戶。其次，這段時間我很累，想好好休息一下，請給我三天假期，讓我好好清靜一下。」

　　上司看了看李路，微笑著說：「對不起。」量力而為是我們都懂的道理。明明感到是難以完成的任務，只因是上司的委託，不得不接下來，這樣就顯得過於軟弱了。縱使是平時對自己不錯的上司委託的事，但如果做不到，你也應很明確地表示，說：「對不起，我做不到。」

　　很多人沒有勇氣拒絕上司，覺得人在屋檐下，不得不低頭。其實，並不是如此。有些上司自以為是地認為自己在為員工考慮，比如李路的上司，除了因工作上的需要而帶著李路去談判之外，他可能還想幫助李路找到另一半，但是李路卻不需要這些。這個時候，就要向上司說明白了，不要讓上司自以為是地覺得這是在幫助員工，其實這樣做的結果是影響員工的工作心情。你可以委婉地向上司說出自己的感受。

　　另外，儘管員工在職位上低於上司，但在人格上卻應是獨立和平等的，並不隸屬於上司，也不是不分善惡是非一切都得服從上司的人。「能夠『拒絕』別人而不讓對方有不愉快的感覺，才有能力經營自己的將來。如果在拒絕上司的時候造成不愉快的氣氛，就會引起上司的厭惡，上司也就不會欣賞你了。」拒絕上司有多種方式，身在職場的你可以根據領導的性格和脾氣，用委婉的方式拒絕領導的不合理要求，以下提供幾種值得借鑒的方式。

　　1拒絕有術

　　拒絕有術一般採取的策略是先肯定後拒絕，給對方一個「軟著陸」的機會。「軟著陸」多用連接詞來承上啟下。「軟著陸」後最好要「打一巴掌揉一揉」，這樣就會消除因拒絕而帶來的傷痛。例如「我知道你的困難，但是……你是一個通情達理的高人，我相信你能夠理解我的苦衷」，「我明白你的意思，而且我也贊成你的看法，但是……」以及「如果這件事輪到我的話，我也會這樣做的，只是……」等等。

　　被人拒絕，無論什麼原因，都是一件不爽的事情。即便當領導的人也不例外，被人拒絕後都多多少少有些遺憾和不舒服。因而，如果想要繼續保持與對方的良好關係，就必須做好拒絕別人後的「消毒」工作，以絕後患。拒絕別人後，首先要取得對方的理解。

　　比如李路事件，李路可以告訴領導和客戶：「職場的業務交往和應酬我可以接受，但是情感問題不是交易，而是一種情投意合的感覺，我希望得到尊重。」如此在情在理，應該會贏得更大的尊重。

　　2緩兵之計

　　在為領導工作的過程中，緩兵之計的用處還是很多的，比如說遇到有人向你提出一些要求，但是你既沒有辦法辦到，又因為礙於面子，不能過於直接地拒絕，這時就需要用緩兵之計，先答應下來，然後給他一個交代。

　　在上面的案例中，李路可以告訴「鑽石王老五」：「你有表達情感的自由，但是，愛情是需要時間的，更是需要感覺的，希望可以用時間說話，也希望你能尊重我，因為真的愛我、在乎我的人是絕對以我的同意為前提的!」

　　曾國藩有句經典名言：「事緩則圓。」因此，緩兵之計是解決棘手問題的上策，既不得罪領導和客戶，又體現了自己的溝通能力。

　　3節外生枝

　　拒絕對方,如果直截了當地說「我不能」、「我不知道」、「我不可能喜歡你」則太呆板，缺乏藝術性，會讓對方下不了台。這時我們就可以使用婉轉謙遜的策略，如借花獻佛等。

　　所謂借花獻佛，就是在不好直接拒絕別人的時候，借用其他人的說法來暗示，或者用其他的事物來比喻，委婉地把自己拒絕的意思表達出來，這樣既不會得罪人，也不至於太被動。

　　如上面的案例，李路可以告訴「鑽石王老五」：「我理解你的心情，但是，我現在不想考慮情感問題，我有一個好朋友，我覺得她非常適合你，不妨見一面，看你們是否有感覺。」

　　4轉移話題

　　按照同一律的要求，對對方提出的問題應該作出直接的答覆。但當你不想正面拒絕時，就不妨採用「所答非所問」的方式，選擇一個與原話無關緊要的話題作答。

　　李路可以這樣回答「鑽石王老五」：「對不起，在商言商，我們還是談合作的問題吧!」

　　5先發制人

　　先發制人重在一個「先」字，貴在一個「制」字。當你發現別人將要說一些對你不利的話或讓你辦一些你不想辦的事時，你可搶先開口，或封、或堵、或圍、或壓、或勸(明確告知對方免於開口)、或截(打斷對方的話題，用其他話語岔開)。這樣就能牢牢地掌握交際的主動權，達到拒絕的目的。

　　李路可以告訴「鑽石王老五」：「謝謝您的盛情和對我的欣賞，我已經有心上人了，我們領導都不知道。」

　　6知難而退

　　在為領導工作過程中，你經常會遇到一些令人尷尬的問話，如果你拒絕回答，那會使你顯得粗俗無禮;如果套用外交用語「考慮考慮」來回答，又會給對方造成期待心理，問題會繼續存在。那麼，你就不妨用知難而退的方法巧妙地拒絕對方。

　　李路可以這樣回答「鑽石王老五」：「我自己的人生規劃是，5年之內不談戀愛，我們5年以後再說吧!如果你願意為我守候5年，5年後，我們再談論此事吧!」如此策略，一般人都會知難而退。

　　7將計就計

　　如果客戶是你喜歡的角色，你們之間有共同語言，非常有感覺，不妨將計就計，好好地溝通和交往，在工作中解決人生大事又有何妨呢?反正你總要嫁的嘛!

　　在上面的案例中，如果李路對「鑽石王老五」有感覺，不妨也投入一分期待，好好地溝通、經營，如果能夠事業愛情雙豐收，有什麼不好呢?

　　8以理服人

　　很多時候，「鑽石王老五」們不是在認真地對待情感，而是在以征服的心情面對美女，在這種情況下，既不能把關係搞僵，也不能委曲求全，就一定要以智慧「退敵」。

　　比如李路可以問「鑽石王老五」：「你為什麼喜歡我」、「喜歡我什麼」、「了解我嗎」、「知道我愛的人是什麼樣的嗎」、「真愛的密碼是什麼」、「你知道你現在對我的感覺是什麼嗎」，一連串的問題出場後，對方會敬而遠之，因為你的智慧會發生作用。

　　李路可以告訴「鑽石王老五」：「你不是在愛我，你是不尊重我，你們男人用的是征服邏輯，也不懂得談戀愛，完全是一種霸道不負責任的行為，你應該盡情表現自己的魅力和修養，如果我被吸引了，什麼事都會發生，如果沒有基礎，憑長相就下手，一定不會幸福的!」

　　五、如何和領導一起解決問題

　　領導就是帶領大家實現共同目標的人。換言之，下屬就是幫助領導實現共同目標的人，因此，下屬協助領導解決問題是天經地義的事情。一個優秀的下屬必須要會辦事，這是職場生存哲學的第一要義。

　　有人說，職場生涯就像一場舞會，你的領導是「邀舞者」，而你是「被邀者」，只是一個「舞伴」。當音樂響起，不管它是探戈還是華爾茲，作為下屬，你都必須配合領導的舞步，與他形成默契，才能跳得和諧、完美。這時候，不管你的「舞技」多麼高超，你都不能甩開上司跳獨舞，否則，你只能慘遭淘汰。

　　領導邀請你，是為了共同把舞跳好，這就需要與你同心協力，共同面對「跳舞」過程中所出現的問題。同樣，企業遇到了問題，你不是選擇逃離，而是想方設法地和領導一起解決，通過溝通，找到問題的所在，這樣企業才能更好地發展，同時也有利於個人的發展。

　　優秀的員工總是能夠及時有效地解決工作中的問題，把最好的結果留給領導，而不是把問題留給領導，因為領導要的是結果。小王的領導最近遇到了很大的麻煩，公司剛剛推出一個新的產品，還沒開始大規模生產的時候，另外一家競爭對手已經搶先推出了類似的新產品，而且價格比自己公司的成本還要低。這使得以前的客戶紛紛毀約，領導幾乎到了茶飯不思的地步，如果不想辦法扭轉局面，公司將崩潰破產。

　　公司里的有些員工已經開始在暗地裡尋找自己的出路。小王覺得現在正是領導需要大家齊心協力共渡難關的時候，如果都撂挑子另謀高就了，公司也只有破產一條路了。

　　小王靜下心來，分析了一下公司的現狀，覺得情況並不像大家認為的那樣無藥可救，如果能把產品再進行改進，也許就能打開市場。這時，他想起了上大學時的一位專門從事此項研究的教授。他眼前一亮，立即和產品研發部經理一起去拜訪了那位老教授。經過研究磋商，教授拿出了改進產品的方案。

　　幾個月後，經過改進的產品上市，大受歡迎。客戶的訂單像雪片一樣飛來，曾經毀約的老客戶又紛紛回來了，要求與公司保持長期的合作關係，而且他們還為公司帶來了更多的新客戶。

　　公司終於擺脫了困境，迎來了前所未有的輝煌，小王功不可沒。慶功會上，領導鄭重地宣布他被任命為公司副總。無論是領導遇到什麼問題，或者自身出現了什麼問題，作為下屬的都不能坐視不管，或者早早逃離，這些都是不負責任、不夠忠誠的表現。相對於那些有才能的人，領導更傾心於那些忠誠的人。在管理上流行一句話：「一盎司忠誠相當於一磅智慧。」也就是說，如果智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那麼還有一種東西更為珍貴，那就是忠誠。如果沒有忠誠的美德，再高的才能也不會成為競爭優勢。世界上生產的第一台電扇是黑色的，以後的電扇也都沿襲這種顏色，形成了一種慣例。1952年，由於受經濟風波的影響，日本的東芝電器公司積壓了大量的黑色電風扇。於是，公司從高層領導到最基層的小職員都開始絞盡腦汁想辦法，但收效甚微。

　　有一個基層的小職員已經到了廢寢忘食的地步了，也沒有想到一個好的方法。一天下班回家的時候，他看到街道上有很多小孩子拿著五顏六色的小風車在玩，於是突然想到：為什麼不把風扇的顏色改變一下呢?這樣既受年輕人和小孩子的歡迎，也讓成年人覺得彩色的電扇能為房間增光添彩啊。

　　想到這裡，小職員急忙跑回公司向總經理提出了自己的想法，總經理聽了之後非常重視，特地召開大會仔細研究了這個問題。

　　第二年夏天，東芝公司隆重推出了一系列彩色電風扇，一改當時市場上一律黑色的面孔，立即在市場上引起了搶購熱潮，短時間內就賣出了幾十萬台，公司很快就擺脫了困境。而這位小職員不但因此獲得了公司2%的股份，同時也成了公司里最受大家歡迎的職員。在職場中，領導也需要那些能夠克服困難、將結果而不是問題留給自己的員工。無數事實證明，只有那些善於幫助領導解決問題時，圓滿完成領導交代的任務的員工，才是領導最信任和欣賞的員工。工作中和領導一起解決問題時，你多提出幾種解決方案，這樣就會超越領導對你的期望，得到領導的賞識。很多人都在感嘆懷才不遇，但沒有對公司產生歸屬感，沒有主人翁責任感是不可能做出成績的!

　　當公司出現問題的時候，正是你大顯身手的時候。因此，我們需要的是與企業生死與共的人，需要的是奉獻智慧、表現忠誠的人。

　　在溝通中應注意以下問題：

　　注意一：你是領導的軍師而不是領導的領導。

　　作為下屬提醒領導，一定要擺正位置，不能錯位。領導即使出現問題也是領導，作為下級，提醒一定要具體到內容和方式，提醒到可供考慮的選擇，讓領導做選擇題。而且一定要做到極致，讓領導覺得你不僅有忠心，而且辦事非常到位，非常讓人放心。

　　注意二：彙報工作要有幾套備用的解決方案。

　　和上司一塊討論問題時，要先談整體情況，再談具體細節。從基本問題開始，提醒他目標是什麼、你目前已經做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意見。

　　提出問題並提供解決方案，這是職場最受歡迎的下級。

　　好的上司痛恨那種有了問題就將問題放在上司的肩上，而不是帶來解決方案的行為。那麼你至少應該明白：目標和結果通常都會有差距。有一些選擇能縮小這種差距，必須確定可以做的選擇、關鍵任務、數據、所需的人力和資源。在這些解決問題的步驟當中，你需要你的上司參與哪一個，要明確你需要的幫助是什麼，而不是帶來壓力，如「我有一個問題……」

　　領導僱傭你就是為了解決問題，創造更多的利潤，而這也恰恰是給了你一個學習和成長的機會。如果你能夠把領導的問題當作自己的問題，積極主動地去解決，使得所有的問題都能在你這裡消失，給領導最好的結果而不是等待解決的問題，那麼你一定會成為一名最受歡迎的優秀員工，何愁升遷、加薪的機會不在你的頭上降臨呢?

　　六、如何說服上司改變主意

　　上司不是上帝，也有犯錯和決策失誤的時候，此時作為下屬一定要據理力爭。不過，方法很重要。你看看古代的那些臣子，在向皇帝納諫時，方法好的，成了一代名臣;方法不好的，成了「刀下之鬼」。說服上司是一門高級學問，我們邊看案例邊講解六種方法。某公司2009年成績明顯，為了獎勵銷售部，公司領導決定讓銷售部出國旅遊15天，但只有8個指標，這下，銷售部祝部長覺得犯難了，因為公司的10個銷售員都非常努力，如果剩下2個人沒有去，那2個人肯定會有意見的。於是他決定再向上級領導申請2個名額。假如你是銷售部長，你會如何與公司領導江總溝通呢?1說出領導最想聽的話

　　領導很容易造成曲高和寡的感覺，很多下級不是不想拍領導的馬屁，而是找不到領導最想聽的話，因此，下級很難成為領導的知己和心腹。

　　只有成為領導的知己後，你想說服上司做任何改變都是非常容易的。本案例可以這樣對王總說：「王總，您太大方了，一下子讓我們部門8個人出國旅遊，我們從來沒有見過這麼有魄力的領導。」

　　王總說：「您什麼意思?」

　　祝部長說:「王總您可能忘了我們部門有多少人了吧!我們有10個人，如果去了8個人，剩下的2個人肯定心態不平衡，這樣會影響明年的戰鬥力啊!我的建議是，要麼都不去，要麼都去!」

　　王總如果問你：「您傾向什麼意見呢?」你就毫不猶豫地說：「激勵總比不激勵好啊，都決定花錢了，就不要計較多2個人了。如果把接待規格、住宿規格稍微降下來，那2個人的錢不就能出來了嘛!」

　　王總被你這麼一誇，加上有合理化建議，自然會同意你的主張。

　　2把你的意見變成領導的意見

　　會溝通的人總是站在對方的立場上講話，不會溝通的人總是在聲明自己的立場。

　　針對出國福利的案例，請看祝部長如何將自己的意見變成領導的意見。祝部長告訴王總：「王總啊，您太懂得西方式的管理了!把激勵這一套全學來了，我真羨慕我手下的員工，因為他們能夠追隨您這樣的領導。」

　　王總：「哈哈，吹吧!」

　　祝部長：「真的不是吹!您曾經告訴我,激勵的目的是為了激活團隊，讓團隊更有使命感、成就感和刺激感。」

　　王總：「別給我戴高帽了!給你們部門去外國遊玩，這個福利不錯吧!」

　　祝部長：「非常不錯啊!我估計公司後勤部沒有理解您的管理思想。」

　　王總：「什麼意思?」

　　祝部長：「後勤部只安排8個人，總共有10個人，如果傳達下去，一定會影響您多年創造的和諧的團隊企業文化。其實，我們銷售部的成績非常平均，沒有大幅度的成績落差，就是因為打的是團隊精神的旗號，嚴格執行您的意志。如果只去了8個人，團隊精神就體現不出來了，也就和您的管理思想相違背了!」

　　王總：「沒有這麼嚴重吧!都去不是吃大鍋飯嗎?」

　　祝部長：「您一直教育我們銷售部別搞個人英雄主義，要搞配合。您說過，沒有完美的個人，只有完美的團隊。所以，銷售部的成功就是大鍋飯的成功!」

　　王總：「好!不愧是銷售部的部長!您的意見呢?」

　　祝部長：「盡量在不增加公司預算的情況下，節約每個人的開支，爭取讓每個人都去!這也符合您的精神!」

　　王總：「好吧!都去吧!」3一針見血，分析利弊

　　領導最在意的是結果，如果溝通某些問題不需要講大道理，你可以直接把利害關係告訴領導，讓領導定奪。

　　我們看看祝部長是怎麼說服王總的：祝部長：「王總，您真是活菩薩啊，敢於一下子拿這麼多錢給我們做福利，讓我們出國旅遊!」

　　王總：「你是無事不登三寶殿啊!有事吧!」

　　祝部長：「當然，領導這麼忙，我們不能隨便打擾的!王總啊，本來有福利是好事，但是，10個人只去8個人，就把好事變成壞事了!因為成績是10個人的成績，如果只有8個人去享受成果，會嚴重傷害剩下的那2個人的自尊心的，您一直提倡的團隊精神一定會因此失去。」

　　王總：「有這麼嚴重嗎?」

　　祝部長：「一定!我的意見是節約開支，盡量不增加公司的預算，讓10個人都去!來年他們一定會更加團結，更加賣命地工作，為公司創造更大的成績。」

　　王總：「既然如此，為了團隊，都去吧!」4不能賣弄自己的智慧

　　在職場中，跟上司溝通時，即使你是對的，也千萬不要去指責和蔑視，因為這樣不僅解決不了任何問題，還會鬧僵關係。波音人壽保險公司為他們的推銷員定下一個規則：不要爭論!完美、有效地推銷不是辯論，因為辯論並不能讓人改變想法。

　　如果祝部長去王總辦公室這樣溝通：祝部長：「王總，您知道您做出了全世界最愚蠢的舉動嗎?」

　　王總莫名其妙地看著祝部長：「什麼意思?」

　　祝部長：「王總啊，您說您英明一世，可糊塗一時啊!您不想想這樣做的嚴重後果嗎，成績是10個人做的，憑什麼8個人去啊，一定會造反的，他們意見大得很啊!我倒有個絕招您想聽嗎?」

　　王總一聽就會冒火：「不聽，就這麼辦!造反就開除，這個世界難道除了黃二就沒有人唱戲嗎!」同樣的事情，不同的溝通會產生不同的結果，本來領導都想改變，但是他絕不容忍你比他更聰明，更不容忍你威脅他。

　　5以德服人

　　公司最需要、最看重的是有德行的員工，因為他們是企業真正的財富。有德行不僅表現在忠誠度上，更表現在能夠和企業同呼吸共命運上，他們會設身處地地為企業著想。

　　我們來看祝部長是怎樣把王總說服的：祝部長：「我的意思是節約開支，就基本把另外2個人的費用節約下來了。」

　　王總：「是嗎，你幫我算一算賬，怎麼節約出來的?」

　　祝部長：「我算了一下，他們現在的開支是每個人3萬元，其中包括入住五星級酒店，吃的也不賴，如果讓他們住三星級標準，吃家常飯，這樣，每個人就都可以節約5000元左右，8個人不就4萬元了嗎，公司只用貼個5000元，就能夠讓我們的公司繼續有超一流的團隊精神，如果您不想出這份錢，為了公司，我都願意出!」

　　王總：「好!有你這句話，再花10萬元我也願意!」祝部長看上去是在「將軍」，實際上是在體現自己優秀的德行，按理講，他可以出去旅遊，不去爭取另外2個指標，對他本人也沒有任何壞處，但是，他能夠從大局出發，不希望公司元氣大傷。因此，他願意做出犧牲自己利益的舉動，用自己忠心於企業的德行感動了王總。

　　6換位思考

　　換位思考好說不好做。很多領導一當上領導之後就不認識自己了，都希望手下的人聽自己的，都認為自己是對的，別人都是錯的。換位思考是高級的溝通智慧，但是一定要運用巧妙。一般情況是，越成功的人越懂得換位思考。有一天，里根因為身體不舒服去醫院輸液，為他輸液的是一位年輕的、剛從學校畢業出來的小護士。由於缺乏經驗，一連扎了兩針都沒扎進血管，她急得直冒冷汗，邊扎邊對里根說抱歉。看到此情景，本來疼痛難忍且一直在抱怨的里根再也生不起來氣了，因為他那時想到了自己在醫大讀書的女兒，於是面帶微笑地說：「不要著急，再試一次。」在扎第三針時，終於扎准了。

　　小護士鬆了一口氣，還是不斷地向里根道歉。里根也語重心長地說了一句話：「我的女兒將來也要為病人扎針，我希望我的女兒在第一次扎針時，也能得到病人的寬容和鼓勵。」里根總統說得對，將心比心。如果每個人都只從自己的角度出發來看問題，就很容易產生矛盾。如果能夠跳出這種思維模式，學會換位思考，就會有不一樣的效果。

　　所以，當你在說服上司時，不妨把自己假定為上司，想一想，如果你的下屬這樣對你講話，你會有什麼感受?假設你是上司，你的下屬指著你的鼻子跟你吵，你會容得下他嗎?所以，你要學會換位思考，這樣才能贏得上司的信賴。

　　我們繼續看祝部長是如何用換位思考說服王總的：祝部長：「王總，我經常在想啊，我要是您，會一下子拿出24萬元給銷售部員工做福利嗎，我的結論是我做不到啊!」

　　王總一頭霧水地問道：「為什麼你就做不到呢?你的財富是銷售部創造的啊，如果你只想自己賺錢，不讓別人享受成果，遲早會玩完的!」

　　祝部長：「是啊!很多人是知道做不到啊!」

　　王總：「做不到的人沒有良心!」

　　祝部長：「不能那麼說，每個人都有自己的演算法?」

　　王總：「無論怎麼算，都不能讓員工灰心，讓他們看不到公司對他們成績的承認啊!」

　　祝部長：「說得好啊!您看，我們部門10個人創造的成績，8個人去享受了，那剩下的2個人會灰心嗎?」

　　王總：「你小子太有智慧了!我怎麼不知道你們銷售部有10個人呢?既然是10個人那就都去吧!」

　　祝部長：「領導英明!」

　　七、如何向領導傳達壞消息

　　任何企業的成長都不可能是一帆風順的，因此，一定會出現意料之中和意料之外的壞消息，很多人因為不會說話，不會傳遞壞消息，最後被領導「遷怒」了。因此，在職場傳遞壞消息是非常有講究的。

　　人在職場，身不由己。作為下屬，總有一些時候，需要硬著頭皮將一些壞消息告訴領導，在現實生活中，想要讓領導接受壞消息並不是一件容易的事情。很多情況下，領導並不會像你所想的那樣接受事實，而在和你溝通的過程中，他有可能遷怒於告訴他壞消息、打碎他計劃的你，甚至不顧大家的反對一意孤行，給公司帶來更大損失。

　　所以，讓領導接受壞消息是十分重要的。問題在於——如何把壞消息告訴他們?請看如下場景：「經理，經理，不好了，上次來的那個客戶剛打電話來說，他們今年不想和我們繼續合作了，想找一家新的供應商合作，這怎麼辦啊?真要是這樣，我們會損失四分之一的份額的!」如果你就是那位經理，當時正在與一位重要的客戶聯絡感情，在賓主盡歡之際，突然衝進來這樣一位員工，氣喘吁吁地告訴你這樣一個消息，你有何感觸?你將如何應對呢?

　　也許你在還沒有被這個壞消息震驚前，就先被這位員工的舉止惹惱了。你不得不承認，並不是你的修養不夠，實在是這位員工行事太沒眼色、太不會說話辦事了。

　　俗話說得好：怎麼說要比說什麼更重要。面對壞消息，如果你能用一種相對委婉的表達方式將它傳遞出去，或許對聽說雙方都會有利無害。比如上面那個消息，如果這樣說也許會更好：「經理，上次來的那個客戶那邊剛剛出了點狀況，客戶打電話過來說……」這裡的措辭用的是「狀況」，而不是「麻煩、問題」這類激烈的言辭。這時，你的技巧在於弱化了消息的負面刺激，給了上司一個緩衝情緒的時間。如果再配合你本人鎮定自若的語調，泰山壓頂而色不變的神態，上司會更高看你一眼。你在表達中應再多用一些諸如「我們」一類的字眼，表明你和領導是站在同一立場上的，急領導之所急，想領導之所想。

　　作為下屬，當面對壞消息時你該如何得體地向領導彙報，才不至於讓壞消息蔓延，殃及自身?或是說得更有人情味些：如何彙報壞消息，才能減少它對領導的衝擊?這是很關鍵的。一句話或許就能改變你的職場生涯，所以，在和領導說話時一定要慎言，在必要的情況下帶著你的建議一起和領導溝通，慢慢帶出壞消息，讓領導先有個心理準備。

　　有人說：好的上司最痛恨兩種人，一種是整天只會討好但說不到上司心裡去的馬屁精，另一種就是只會將問題丟給上司的下屬。

　　所以，當你有壞消息要向領導彙報時，能否以你的能力之所及，考慮一下解決問題的相應對策?能否以你自己對公司的了解，以及對目前情況的分析，考慮一下怎樣處理這個問題最好?這樣就可以在說出壞消息的同時，給領導提供一套可行的處理方案，或提供一些有利於解決問題的可靠信息。如果正好你是這個問題的專家，那就更是責無旁貸了。你有責任向領導提供可行的解決問題的方案，順便不要忘了讓領導知道，有些地方你非常需要他的幫忙，沒有他的支持這件事絕對做不好。

　　如果壞消息不需要馬上讓領導知道，那麼就選擇一個合適的時機對他說。最好是沒有人在場的情況下，悄悄地把壞消息告訴他，這樣領導也會坦然接受。

　　另外，如果領導剛批評完員工，或領導自己被領導的領導批評了一通，這時你最好不要再向他傳達任何消息，否則你就是領導的出氣筒。

　　如果你是以處理問題為工作內容的員工，掌握上面的這些溝通原則或技巧尤為重要。記住，要將你的領導當成你的朋友、家人，真心為他著想，不要總拿壞消息刺激他，試著把壞話說好，急話說慢;切忌慌慌張張，要注意修鍊自己的靜氣。

　　最後，還要注意的是在領導面前委婉地傳達壞消息，並不是說你要在領導面前兜圈子、捉迷藏，說了半天還讓對方一頭霧水。最佳的溝通方法應該是清晰、委婉地表述。

　　任何企業都會出現壞消息，最智慧的溝通策略有兩種：第一種是以同情心傳達，你要設想領導聽到此消息後會有什麼表情、心態和狀態，你彙報時就一定要把設想的這種感覺表達出來，當領導看到你的反應時，他為了不失格，會裝出大氣、靜氣的樣子，反而會安慰你「不要緊張，不要生氣，天又沒有垮下來，怕什麼嘛」;第二種是先彙報消息再提出解決方案。這是最好的下屬的做派，也會贏得領導的信任。

　　比如針對客戶流失案例，您可以這樣溝通：「經理，上次來的那個客戶剛打電話說，他們今年不想和我們繼續合作了，想找一家新的供應商進行合作，不過我認為這是好事，我仔細考察和研究了他所代理的地區的情況，物色了兩家更有實力的公司，他不退出，我們還無法與這兩家公司合作呢!您看什麼時間有空我約他們跟您見見，您來面試一次，看選擇哪一家?」

　　一個企業不可能都是好消息，不可能沒有壞消息。有了壞消息，首先下屬要有良好的心理素質，不能先亂了陣腳;其次，要對領導實話實說地彙報，千萬不能帶著負面情緒，這時下屬要注意溝通技巧，不妨巧妙地表達崇拜感，讓領導覺得壞消息也不過如此。比如你可以對領導說：「領導，您知道我最崇拜您什麼嗎?您總是臨危不懼、寵辱不驚，您總是有辦法，我不知道有沒有問題可以難住您?」如此巧妙的溝通和激勵，即使是馬上要破產的企業的老總也會認為自己是不可戰勝的。

　　總之，向領導傳達壞消息一定要知道三大紀律、八項注意：

　　三大紀律

　　1時間不對不說

　　2地點不對不說

　　3感覺不對不說

　　八項注意

　　1領導不高興時不說

　　2領導會客時不說

　　3領導想休息時不說

　　4領導狀態不好時不說

　　5表達不到位不說

　　6找不到真相不說

　　7沒有激勵語言不說

　　8沒有解決方案不說

　　八、如何成為讓領導離不開的下屬

　　打工的最高境界就是讓領導離不開你。雖然每位領導對下屬的工作期望各不相同，但每一位成功領導的背後,都有一位優秀的助手。要想成為領導的左膀右臂，首先要讓領導信任你、欣賞你、看中你，急領導之所急，想領導之所想。同時還要處理好與下級的關係，做出表率的作用。當領導做得不對的時候，要主動提出來，不要怕得罪什麼，也不要怕挨批評，領導都喜歡說真話、會辦事、有人緣、懂規矩、聽招呼的下屬。不要因為一心想做領導的得力助手而忽略了同下級的關係，要有好的人緣和聽從你指揮的下屬，這樣的你才能得到領導的信任，你的位置才會坐得更穩。

　　俗語說：長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上。此話說的正是職場的殘酷。如果不想死在沙灘上，你就必須學會在職場生存。當然，在職場中，你不可能在各個方面都是優勝者，要想脫穎而出，必須在某方面成為「專才」。其實，要想成為領導倚重的人，你不用成為職場的「超人」，超人的本質也是專才，不是「全能冠軍」，只要是「單項冠軍」就可以了。這樣你就能得到領導的青睞和器重，進而成為領導的心腹。王峰九十年代初就去廣州、深圳等地打工了，他精明能幹，善於學習，換了好幾個工作，每次都是他炒領導的魷魚，從來都是領導拚命留他，就在他幾次換單位上班之際，領導們還不斷地打電話邀他回去，並許下厚酬，有時甚至是乞求他。

　　在別人找工作難，經常被炒的環境下，他竟如此「受寵」，這讓身邊的人羨慕不已。有一個同事請教他「秘訣」，他告訴同事，私企領導以賺取最大利潤為目的，聘請他是因為他有能力為他們創造財富，他在努力工作的同時也在研究領導的心理，他們需要你的時候，你就是他們心中的「神」，而不需要時會被當成垃圾拋掉，這樣的事例無處不在。因此，他為領導服務有一個原則：不完全滿足其需求，並做一個不可替代的人。

　　在實際工作中，他有很多構想、創新思路，每次和領導交流時，他不會全盤托出，而是只給領導提供一條。這樣領導時時都要依賴他，領導永遠不知道他有多大能耐，對他總是高看一等。若他一下就把全部的構想都說出來，一旦利用完畢，就會被領導無情地拋棄。所以，如果想讓上司依賴你，就要學會在和領導交流時運用溝通藝術。現代企業中，人才濟濟，在眾多的人才中，你該如何成為讓領導最信賴的人才是最重要的，這不僅關係著你的升職和加薪，而且還能為自己未來的職業道路做鋪墊。所以，在具備能力的基礎之上，和領導溝通時，多表達你的創新思路，讓領導感受到你的才華，當然也就會更加依賴你。

　　總之，無論你是職場新人，還是默默工作的老員工，既然你還在公司工作，為何不想辦法得到上司的好感呢?別苦於無法表現自己，下面的溝通技巧就能幫你成為領導不可或缺的助手。

　　1懂規矩：擺正位置、調整心態、明確角色

　　一些下級因為不懂規矩可能就被職場淘汰，因此一定要懂規矩，下級一定要服從上級，要擺正自己的位置，調整好自己的心態。在公共場合也一定要遵循上下級之間的規矩。別因為領導誇你是單位最離不開的人，你就開始驕傲，就開始超越規矩。

　　規矩很多，首先必須明確角色的要求;其次，注意一些紀律，不該說的一定不要說。如果有合理的建議，一定要在公司沒有形成決策前把想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，你要認識清楚自己的職位和存在價值，不要提出超越職權的建議，否則受到傷害的是你自己。這樣的你，領導能需要嗎?

　　常言道：「無規矩何以成方圓?」職場溝通必須要懂得規矩，懂得章法，否則就會慘遭淘汰。

　　2溝通措辭要因人、因事改變

　　不同的人有不同的閱歷和文化背景，有不同的溝通習慣，因此，在表達時，一定要充分考慮對方的文化背景和做人風格。

　　比如面對做事幹練，短平快的領導，與其溝通時，你必須也要短平快，用耿直和幹練對接，他一定會欣賞你的!比如彙報一個月的總結，你開門見山就說：「領導，本月比上月增長了10%的銷售額，換句話說，比上月產值多160萬元，彙報完畢，請指示!」

　　假設你的上級是較穩重、溫柔型的，你在彙報工作和溝通問題時，就不要顯示性格魅力，必須改變打法，降低說話頻率，最好與領導的口氣一模一樣，人都願意和自己相似的人溝通。

　　3敏感話題，試探先行

　　在溝通敏感話題時，一定要洞悉領導的價值觀，否則，很容易失敗。很多時候說話不是要表明什麼觀點，而是要表明自己的態度，或者試探領導的態度。這樣的說話技巧是「放話」。你要用靈活的方式和領導溝通，才能巧妙地達到目的。

　　總之，要想成為領導的得力助手，你不僅要拚命地工作，更需要注重和領導溝通的技巧，掌握了這個說話的「法寶」，才能順應領導的心思。如果能夠把領導的禁區都了如指掌，領導能讓你離開嗎?

　　比如，你想和領導溝通對一位商界朋友的看法，當你不知道領導是否喜歡他時，你可以試探性地問領導：「領導，您最欣賞的商界人物是哪些」、「領導，某某某您喜歡嗎」，只要領導一表達清楚態度，你就可以根據其態度「見風使舵」。我們一定要糾正一個思維誤區，很多人都認為見風使舵不是好事，其實見風使舵是順應規律，是應該提倡的，重要的節點在於去做什麼事，做好事就是對的，做壞事就是錯的。

　　九、如何領會上司的「弦外之音」

　　中華民族的性格特點是含蓄，要表達的意思一般都包在了話里，也就是人們常說的「話裡有話」、「弦外之音」。人們借「弦外之音」進行幽默調侃、諷刺發泄、批評鼓勵、摸底打探、表達主張、暗藏需求。

　　當然，對於職場中的人來說也不例外。前程無憂公司針對職場「弦外之音」的現狀進行了調查，結果顯示，在近1400名受訪者中，超過九成的人曾使用或遭遇過「弦外之音」現象。顯然，「弦外之音」現象在職場中很普遍，特別是在你和領導溝通的過程中，你更要領會上司的「弦外之音」，這樣才對自己有好處。否則，好不容易等到的一次升職機會，你卻讓它偷偷地溜走了。王睿平日里和領導私交甚好，有一次領導特意安排王睿和他一起去美國出差。但當時想與領導同去的人很多，所以，對於這件事大家都在議論紛紛。考慮到影響的問題，領導當著大夥的面先問了一句：「小王，你的英語很不錯吧?」可當時王睿也沒考慮太多，老老實實地回了句「我的英語很差啊」，話剛說出口，他身邊的同事便「毛遂自薦」，說自己英語還不錯。

　　此時的王睿發現自己做了件傻事：「領導只是在給自己一個去的機會，只管點頭不就好了嗎，這下把機會拱手相讓了。」果不其然，那位自薦的同事順利去了美國公幹，可王睿知道，當時在場的幾個英語都「不咋地」。領導平時工作比較繁忙，行蹤不定，而且又在「萬人之上」，一般員工能見到領導的次數並不多，與領導的「情分」也相對較少。因此，領導的「弦外之音」是最具職場屬性的，多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題。而「弦外之音」的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以，對領導的話要多加留心，不要被表象所迷惑，不經意的談話可能就是對你現在的工作的總結和下一步現在的工作重點的安排。王奇在一家廣告公司做文案。而她正是因為沒有聽懂領導的「弦外之音」而影響了自己的工作。更為關鍵的是，她的「弦外之音」被領導解碼了。

　　有一天，她正為不知道新品牌的牙膏該如何表現出獨一無二的清新感，而在電腦桌前傷透腦筋時，領導迎面而來，問她：「還好嗎?工作進展得怎麼樣?」王奇帶著無力的眼神說：「我正在苦思當中，但我很難想出新的創意。」接著她又略帶抱怨地訴苦道：「這家廣告客戶真是夠蠢的，藝術指導能力不足，業務經理又混……也許事情總是物極必反，越大的公司越容易走下坡路。」就在她說了這最後一句話之後，只聽領導丟下一句：「我朋友大概快來了，偏偏眼睛有點不舒服。」眨一眨眼睛後，領導慢慢地走向他的辦公室。

　　在這次簡短談話後的幾個月內，曾是公司里最炙手可熱的廣告新星的王奇發現自己不再獲選為重要廣告案的一員了。受挫的她想請領導解釋一下其中的原因。領導一改溫和的態度說：「我如何相信你能處理大案子呢?你根本無法專註於工作，還用叛逆的態度對待客戶，我能放心嗎?」其實，當領導突然對你特別關愛時，未必是別有用心，小心自爆短處，壞了前途。若你在一個職場中「紮根」久了，對企業的一些內外部運作制度、身邊的環境和自己的上司都已經熟悉了，那麼一切對你來說都好像成為了一種固定模式。在這種固定模式里，你更要聽懂上司的「弦外之音」。在平常工作中對上司的性格、興趣、習慣等因素有一定時間的觀察，也會使上司的「弦外之音」有跡可尋。

　　各行各業，繁雜眾多，「弦外之音」更要看得廣泛一些。一個舉動、一個表情都可以成為「弦外之音」的一部分。當然，某些時候「弦外之音」也並非都是惡意的，細心的領導者、職場前輩會利用「弦外之音」達到指導卻又不「傷害」對方的完美效果。其實在職場生活中，如果你能很好地領悟你上司的「話」，那麼你將會加快進步的步伐。

　　最後要提醒你的是：在工作中，領會「弦外之音」是對自己職場情商高低的一次小測試，是考驗自己是否在職場遊刃有餘的標尺。表面上能否聽懂、看懂、讀懂絕非關鍵，重要的是自己在每一次的經歷、嘗試判斷之後，能認真地進行分析與總結，所謂「吃一塹、長一智」，「多留個心眼」就是如此。平常你要多注意考慮事物的另一面，多進行換位思考，多問幾個為什麼，那麼領會上司的「弦外之音」就不是問題了。

　　聽懂領導的「弦外之音」是職場功力的體現。一個稱職的職場人士，必須要研究你的每一個領導，要了解他們的語言習慣、表達方式和愛好情趣，只有這樣你才能精準地掌握領導的心思，才能在職場中如魚得水。

　　比如領導告訴你：「小劉，本周末有時間嗎?你會打高爾夫嗎?」很多人容易實話實說，說沒有時間，說不會打，最後失去了讓領導賞識你的機會。這樣回答的人明顯不懂「弦外之音」。其實，領導這句話的意思非常簡單，就是希望你本周末陪他打高爾夫。

　　比如領導告訴你：「我最近看了左宗棠傳記，此人真不錯!」這個時候，你就要趕緊去研究左宗棠究竟是什麼樣的人，然後展開學習。只有這樣，你才能理解領導的「弦外之音」，你才能成為領導離不開的心腹。

　　聽懂、讀懂領導的「弦外之音」的前提是要熟悉領導、研究領導，關鍵是要順從領導。

　　十、如何有效化解與上司的衝突

　　在日常工作中，上司和下屬之間難免會發生一些不愉快的事情，產生一些摩擦和碰撞，引起衝突。這時候，作為下屬的如果處置不當，就會加深鴻溝，陷入困境，甚至導致雙方的關係徹底破裂。常言道「冤家宜解不宜結」，通常情況下，緩和氣氛、疏通關係、積極化解才是正確的思路。

　　與上司發生衝突後，溝通時要坦白地講出你內心的真實感受、想法和期望，使領導感受到你的誠意。絕不能因為對上司不滿而發生衝突，這樣對你以後的工作開展沒有任何好處。而且一旦你與上司發生了矛盾，就很難癒合了。成方和李強是一家大公司的員工，面對相似的工作情境，他們都認為領導安排的工作任務不屬於自己的責任範圍，因此同主管領導發生了衝突。

　　不過，兩個人的處理方式有差異。成方是直接頂撞領導，言語過激，雖然獲得一時成功，但是事後他就不知道該如何面對自己的領導了;李強的處理方式是向領導委婉地表達了自己的觀點，但是最後不得不接受領導的「強制性」安排，在不情願的情緒下開展工作，導致自信心的逐步減弱，影響了心理健康水平。顯然，兩個人的結果都不如意。出現這種問題的原因是多方面的，當然，你可能無法解決社會文化背景、公司氛圍等方面的客觀條件，因此應主要從領導者與下屬的個人層面進行分析。任何衝突都是雙向的，衝突的根源是領導和下屬思維角度的差異。遇到工作任務，領導考慮的是讓誰做能夠把事情做好，他要為上級負責;下屬通常只會考慮這件事情該不該我做，是不是我的工作職責。

　　就是因為這種不同的思維角度，下屬的任何錶態，都會讓領導有一種感覺，那就是「你在推卸責任，不想幹活」。這時，領導就會強制執行，讓下屬很難受，這也是成方和李強的處理方式失敗的根本原因。如果他們能夠從領導的角度考慮一下，多想想領導之所以把工作安排給他們是為了更好地完成任務，就不會出現與領導衝突的舉動了。

　　提醒大家：如果遇到同事都不願意做的事情，你要主動地無怨無悔地去做，做別人不願意做的事情是職場獲勝的絕招。張倩畢業後在一家廣告公司做廣告文案策劃，人長得漂亮、聰慧、幹活利落，深得上司賞識。一次，上司交給她一項重要的任務：按照上司的既定思路做一個詳細的策劃方案。上司先告訴她，客戶是當地的一個大型房地產公司，並表示這個客戶對公司的發展很重要。為此，上司先提出了策劃思路，讓她只要按照這個思路做策劃方案就行了。

　　以前上司頂多提個要求，策劃方案完全由張倩完成，和這次完全不同。而且，她發現上司的思路有一個致命性的錯誤，如果按照那個思路做策劃方案，肯定會遭到客戶的拒絕。

　　於是，張倩走進上司的辦公室，毫無顧忌地對上司說：「你那個方案的思路根本不對，應該這樣……」直接和上司起了衝突。結果是方案給了別人做。儘管最終的策劃方案的確不是上司預先提出的思路，但張倩的那位同事沒有像她那樣直接頂撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主動改正了原有思路中的錯誤。原本是一個很小的問題，可張倩非得爭個明白，結果和上司發生了衝突，最終影響了自己的工作。如果在工作中與上司的意見不一致，先不要著急和上司辯論，而是私底下和上司交流溝通，就算真是上司有錯，你也要用委婉的方式和上司解決，千萬不要為此大動干戈，對己對工作對上司都不利。

　　在工作中，與領導進行溝通還要注意一些語言方面的技巧。每個人都有自己的個性，有的人比較直率，有的人比較含蓄;有的人喜歡說，有的人喜歡聽。領導也是如此，這體現在他們與下屬的互動關係上。有的領導喜歡聽下屬的不同觀點，其方式相對民主;有的領導認為自己的觀點就是對的，較多強調個人權威。但不管何種方式，領導都希望下屬尊重他。

　　不論出於什麼樣的原因，採用直接頂撞，讓領導難堪的溝通方式，其結果對自己都是沒有益處的。從這個角度講，成方採用的溝通方式就大有問題。除非你特別有能力，握有公司的核心技術，否則不要與上司產生直接的言語衝突。簡單的一句話也可能造成嚴重的關係緊張，「說出去的話，潑出去的水」，事後做得再多都難以彌補。李強採用的方式雖然並不像成方那樣直接，但是他和領導的溝通以自我為中心，並沒有站在領導的立場上考慮問題，所以他因為自己沒有說服領導而感到鬱悶。

　　職場中，時常會出現領導的安排與個人的想法發生衝突的情況。其實，有時候領導的決策未必是最好的，但如果想要表達不同的觀點，特別是拒絕接受工作任務，需要注意的是，說話的內容不要讓領導產生你在推卸責任的感覺。在說話的方式上，不要爭論，更不要頂撞。一般情況下，就算你能夠確定自己的方法比領導的好，也要準備充分，將自己的理由羅列清楚，然後找一個機會，含蓄地向領導說出來，或者將領導意見中的不足之處委婉地告訴給他。

　　如果領導脾氣很好，那麼你也可以和他開個玩笑，在玩笑中解決問題。但是要記住，向領導表達不同意見的技巧，沒有一個一成不變的處理模式。至於怎麼應對才好，要考慮領導的脾氣秉性、說話的場合等諸多方面的因素，然後決定說什麼和怎麼說，讓領導能夠順利地接受自己的觀點。

　　溝通是一門藝術，它因人而異。和你的上司溝通時，更需要注意溝通的技巧。這樣既能讓你和上司之間有一種和諧的關係，又能讓你和上司沒有隔閡。這就是溝通的力量。工作中遇到了問題，不管是你的錯誤還是上司的失誤，都不要和上司發生正面衝突，冷靜下來，和上司好好溝通，那麼衝突就很容易化解了。

　　如果和上司的衝突的本質是價值觀、人生觀和世界觀上的不同，化解衝突的辦法就要具體問題具體分析。

　　假設你是對的，你仍要先服從領導的意志，接下來你要做的是以領導可以接受的方式去遊說他，並分析利弊，潛移默化地改變領導的想法。

　　假設你是錯的，你就更不應該和領導發生衝突了。一旦發生了衝突，你不妨多問問同事的意見，如果大家都認為是你錯了，這個時候，化解衝突的最好辦法就是大膽、主動、真誠地去向領導承認錯誤，往往你的擔當會把壞事變成好事，領導會因此而欣賞你。

　　十一、遭遇上司的不正確批評，如何應對

　　領導不是神，總有批評錯誤的時候;人在職場，難免有被領導誤解的時候。因此，我們要正確應對領導的不正確批評，千萬不能因為你是正確的，領導是錯誤的，就和領導打起嘴仗、較起真來。實踐證明，在職場和領導較真的人都以慘敗職場告終。

　　涉世不深的下級人員，因工作中出現了差錯而被上級領導批評，是經常發生的事情。雖然良藥苦口利於病、忠言逆耳利於行，但多數人是很難以積極的態度對待批評的。

　　當然，有些領導脾氣大、性子急，通常他們批評自己的員工是毫不留情面的，即使是女員工，也當眾批評一頓。這個時候，你還要對領導多一分理解，因為畢竟這是由領導的性格所決定的，當領導批評完之後，他或許又像以前一樣對待你了。

　　美國學者戴爾·卡耐基通過多年的觀察、研究發現，任何教訓、指責都會使人感到傷了自尊而處於自我防衛狀態，並且往往會激起他極大的反感，促使他竭力為自己辯解。可以說，聞過則喜者少。喜表揚、惡批評，是一種普遍存在的心理現象。

　　被批評的滋味確實不好受，但是不知道處於職場中的你是否意識到，公司的上上下下，里里外外，有多少人要上司操心過問，他能整天批評你，說明你還是被重視的。如果不想被批評，要擺脫這種窘況，就要明白上司批評你時，你該如何回應。以下是在職業諮詢當中，諮詢師測試職場情商的一道問題。如果你遭到上司不正確的批評，你會怎麼處理?

　　(1)冷靜，以靜制動，不能立即爭辯和發生衝突。

　　(2)坦然接受，配合領導，告訴領導：「對不起，我下次一定改正這些問題。」

　　(3)否定領導：「您說的不是事實，我絕對是對的!」

　　(4)淡定，用智慧對接領導，先聽後說，用智慧和事實證明自己沒有錯。許多人容易犯的錯誤就是，不等對方說完，就直截了當地說：「我沒有錯。」也有人會選擇保持沉默，避免衝突，但有時候事實並不會自己出來說話。

　　不少人會認為第2個選項是最好的選擇：避免了衝突，保全了上司的面子，又可以澄清事實。但也有不好的地方，那就是沒有維護自己的面子和尊嚴，給別人留下不夠光明磊落的印象。

　　這個選擇會比較適合應對大多數東方上司，因為東方人最講面子，尤其是中國上司。而對於比較開明的上司，或者是喜歡直截了當的歐美籍上司，第4個選項也許是最好的選擇。

　　因為第4個選項是自己既保持了冷靜，避免了情緒化衝突，澄清了事實，也維護了自己的面子和尊嚴以及正直的形象。但這個選擇也有不好的地方，那就是對上司的面子照顧得不夠。三洋機電公司前副董事長後藤清一先生年輕的時候，曾在松下公司任職。

　　某一次，因為一個小的錯誤，他惹惱了公司創始人松下幸之助。當他進入松下的辦公室時，松下氣急敗壞地拿起一隻火鉗死命往桌子上拍擊，然後對後藤大發雷霆。後藤被罵得狗血淋頭，正欲悻悻離去，忽然聽見松下說道：「等等，剛才因為我太生氣了，不小心將這火鉗弄彎了，所以麻煩你費點力，幫我弄直好嗎?」

　　後藤無奈，只好拿起火鉗拚命地敲打，而他的心情也隨著這敲打聲逐漸歸於平靜了。當他把敲直的火鉗交給松下時，松下看了看說道：「嗯，比原來的還好，你真不錯!」然後高興地笑了。

　　責罵之後，反以題外話來稱讚對方，這就是松下的高明之處。後藤走後，松下悄悄地給後藤的妻子撥通了電話，對她說：「今天你先生回家時，臉色一定很難看，請你好好地照顧他!」

　　本來，後藤在挨了松下的一頓臭罵之後，決定辭職不幹了，但松下的做法反而使後藤佩服得五體投地，決心繼續效忠於他，而且要幹得更好。作為下屬，當你遭受到領導不正確的批評時，千萬不要意氣用事，馬上走人，要多想想領導的話是不是正確的，待冷靜下來，或許就能理解領導當時的無理的批評了。

　　其實，只要你是上班族中的一員，難免會遭到上司的不正確的批評。在受到上司的批評時，心態相當的關鍵。在具體的應對方式上，我們應該記住以下幾條原則。

　　1認真對待批評

　　上司一般不會把批評、責訓別人當成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，那麼他在提出批評時一般是比較謹慎的。他的「責罵」從一般角度考慮，一定是有原因的，或對或錯，都表明上司對某些和你有關的工作不滿意。因此，被批評時應該認真對待，首先抱著自責和檢討的心理去接受批評。

　　2把批評當表揚

　　讓上司覺得他是被信賴和尊敬的，最直接的表現就是持很願意聽他「教訓」的態度。但是，如果你不服氣、發牢騷，那麼，這種做法產生的負面效應將會讓你和上司的感情距離拉大，關係惡化。

　　事實上，上司的「責罵」也含有忠告、指示和鼓勵的意味。他的批評其實也可以看作是對你的重視和鞭策。正因為他的眼裡有你這個員工，他才會注意到你的錯誤，希望通過指責的手段促進你的進步和發展。

　　3切忌當面頂撞

　　當然，有時候在公開場合受到上司的批評指責，難免會覺得難堪，特別是當你覺得上司的指責很沒有道理的時候。在周圍同事的眾目睽睽之下，你可能會為了自己的面子而失去冷靜，反駁上司的批評以顯示自己的無辜。這樣的逞一時之快的「英雄」壯舉，換來的可能僅僅是同事的一絲同情，上司卻會加倍地震怒，最終受害的還是自己。很多時候，都是英雄一時，遺憾一生啊!

　　4接受批評也是工作內容

　　時常有這樣的員工，在遭受上司的批評後，就像霜打的茄子一樣——蔫了，充滿悲觀的情緒，把上司的批評當作世界末日。這種心態是錯誤的，他們完全沒有必要把上司的批評看得太重。

　　最好的辦法是讓不愉快成為過去，不要在自己的心裡醞釀憤怒的火苗。向上司表示尊重，不僅是你為了生存與發展而採取的明智之舉，也是在向更多的人表示你的修養和風度。

　　工作中，領導因為一些著急的事情，不分青紅皂白地把員工批評一頓已經成為「家常便飯」了，作為下屬的你，除了多多忍耐之外，更重要的是等領導冷靜下來後，好好地和他溝通，幫領導分析原因，找出問題的所在，這樣領導肯定也會為自己原來不合理的批評感到內疚和後悔的。所以，不要被領導一時對你的大發雷霆所干擾，進而影響了自己的職場路。

　　我們應該客觀地看待批評，批評是領導工作的內容，同樣，接受批評也是你工作的重要內容之一。只要是對事不對人的批評你都應該無條件地接受，即使你是對的，你也要先接受，讓領導去實踐實踐，只有被證明的錯誤才是錯誤，一旦領導發現自己錯了，你才有價值。你要做的就是點到為止，而不是爭個你輸我贏，爭論永遠都不會有輸贏。

　　十二、與上級溝通的十大章法

　　1知道大小王

　　和上級溝通也罷，相處也罷，心中一定要樹立一個理念：要知道誰是大小王。很多下級和領導熟悉後，就容易犯沒大沒小的毛病，直到被領導疏遠後，才知道錯了。

　　從人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，領導的權威來自於尊重，即使你和領導是哥們，在工作場合也得叫職務;在飯局茶局上，你不應自己坐主賓位;領導上車時，你應給領導開車門。

　　反者道之動，弱者道之用。只要你知道誰是大小王，領導的心也是肉長的，領導也會尊重你、器重你，因為你讓他愉快了、舒服了，同樣，他也一定會讓你舒服和愉快的。

　　2永遠懂規矩

　　如果在職場中不懂規矩、不守規矩，那你就沒什麼發展了。一是絕對服從，這是對領導權力的尊重，是最大的規矩。二是對領導要給足面子。你不給足領導面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護領導的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，領導喜歡聽職務，忌諱名字，領導習慣應該被尊重。四是必須尊重公司的制度和企業文化。五要記住如下章法：心裡要有上有下，要有理有節不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近領導，也要注意距離。

　　懂職場規矩，從某種意義上來說是一種素質的體現，知道就一定要做到。

　　3最懂領導心

　　察言觀色是上下級溝通的關鍵，真正懂得領導的心思，你才能夠和領導形成默契，並成為領導信任的人。

　　懂領導不是淺層次地滿足領導的權利慾望，不是捕捉領導的弦外之音的小兒科動作，懂領導是能夠深層次地解構領導的成長邏輯，解構領導內心世界的真實需求，從而理解領導的人生觀、世界觀和價值觀。

　　只有懂得領導後，你才能夠明白其工作中的深意和用意，當領導知道你和他是一條心時，溝通就容易了。

　　從某種意義上來講，會執行領導意志的人不如懂得領導意志的人，既懂得又執行領導意志的人，才是職場紅人。為什麼在一些單位能力強的人得不到領導的賞識，原因就是不懂領導，他還希望領導來懂他呢。結果就是不容易被提拔甚至會被淘汰。

　　4捧場要到位

　　職場領導在管理員工時，會把權力看得很神聖，領導者非常希望下屬尊重權力，尊重他的意志。

　　職場流傳著這麼一句話：「會幹的不如會送的，會送的不如會說的，會說的不如會捧的!」，這話雖然不完全正確，但也不無道理。

　　捧場才有場，捧要捧到位。領導都希望被人盛讚，比如領導演講結束後，他會希望得到下屬恰到好處的捧場。

　　但一些較真型下屬會認真地回答領導的問題：「領導，你的演講一般，如果聲音能大一點、邏輯能稍微清晰點更好，你還有句詩背錯了!」注意，即使你說的都是對的，你也將成為不受歡迎的人，人際溝通不是科學研究，嚴謹並不是溝通的目的。在溝通中，大家要的是感覺，卻不一定是真實的反饋。要記住：溝通的目的不是為了製造傷害和痛苦，當結果和諧時，只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。

　　5關心無級別

　　領導也是人啊，人都有情感，有情感就需要關心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領導心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領導，結果使領導非常孤立和孤獨。

　　上班時，嚴格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班後，你和領導就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領導過生日，你可以送上祝福;領導生病了，你可以去病房看看;領導的事業受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領導就會產生感情，有了感情，彼此就會心生好感。

　　人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標誌，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應該做一個有情有義的人，要用心去關心領導，用情去溫暖領導，只有這樣，你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。

　　6本分到極致

　　領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，「打鐵要得本事硬!」，本事是干好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。

　　本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專註地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。

　　因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。

　　要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作干到極致就是對領導最大的支持和捧場。

　　7指示當「聖旨」

　　有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術層面的東西，還需要藝術層面的東西，溝通的藝術更是職場不可或缺的武器。

　　有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領導錯誤的指示，你應該用領導可以接受的方式去溝通，而不應該用藐視的姿態、清高的做派去嘲笑領導的無知。

　　職場如戰場，軍令如山倒。特別是遇到技術層面的模稜兩可的問題時，你最好把領導的話當「聖旨」，否則你會自討苦吃。

　　職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養後，企業才會形成合力，從而不會在內耗中死掉。

　　或許有人會質疑，不發表不同意見，如果領導錯了怎麼辦?這是一個好問題，大家要注意：當領導發現沒有人會質疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領導接受的方式提;三是不要太擔心領導犯錯誤，沒有犯過錯誤的領導都不是好領導。

　　8時常表忠心

　　在溝通中我們一定要記住一個觀點：要麼打敗，要麼崇拜!如果你在職場中不能打敗領導，我的建議就是崇拜領導。

　　領導都希望有值得自己信任的員工，現在很多人的自尊心都特彆強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領導就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子裡都願意和比自己成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。

　　崇拜領導溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關鍵時刻一定要站得出來。

　　9溝通成知己

　　領導也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態，下屬不一定就比領導差，當下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有後台，比如不會說話等。總之，原因多多。

　　工作中有職務大小，生活中你就和領導平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。

　　上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領導，必須要具備成為領導知己的資格，要有吸引領導的獨特魅力，要有做領導軍師的智慧。

　　成為知己後，你和領導就是不可或缺的事業搭檔，人生的佳話會從此演繹。

　　10沒有我自己

　　溝通之難難在本位主義，難在從自己出發。每個人都從自己出發，都以自己為裁判去裁判天下，會出現很多啼笑皆非的職場問題。

　　人因為太過在乎自己，就會失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會和領導發生衝突，那麼就將失去更多。

　　人因為在乎自己，所以希望在職場混得更好，就會把上級當做假想敵。如果心態不正，領導就一定能夠感受到你不對的氣場，因此，彼此都會心照不宣地防範，關鍵的時候，領導就會對你下手。因此，我們在和領導相處時，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達出來的藐視和敵視是看不出來的!事實上，人的任何觀點都會寫在臉上，足智多謀、見多識廣的領導是很容易看出這些觀點來的。

　　人最大的敵人是自己，是你自己給自己設計了障礙。當你擋住別人時其實也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會成就自己。只有付出才有回報。

　　沒有我自己，是溝通的高級哲學。當下屬、同事和客戶都喜歡你時，你就是最大的贏家，道德經云：「夫唯不爭，故天下莫能與之爭!」

　　總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規律靈活運用到職場，你一定能夠成為職場英雄。