溝通力之溝通原則

一、平等原則

一般人認為的溝通就是你說話給我聽，我也說話給你聽，但這種情況只可以說成是聊天，或者交談，並不能稱得上是溝通，良好的溝通要遵循一些基本原則，首先就是平等原則。

1、什麼是平等原則

平等原則就是在與對方溝通要保持平等心態，充分尊重對方。平等心態就是在溝通前，在你心中要把對方放在與你相同的公交車上，溝通的目的就是要達成共識，而不是對方被你說服，切忌居高臨下。

你不可能教會一個人任何事情，你只能協助他自己學會這件事情。真正的交流只存在地位平等之間，如果地位不平等，人與人之間就無法坦誠相待，真心交流。

2、如何在溝通中尊重對方

溝通中最大的障礙恰恰是每個人都有的自尊心，因為害怕別人傷害自己的自尊心，所以很多人在溝通中自覺不自覺的與人保持著一定的距離。若溝通的雙方都能在注意尊重他人，就能消除溝通中的障礙。

在人們的交往中，自己待人的態度往往決定了別人對我們的態度，要獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重人。要做到尊重他人，首先必須做到平等對待每一個人，一個人不論多大成就，對任何人都應該平等對待，要永遠謙虛。

在溝通中，千萬不要傷害對方自尊，否則不僅無法溝通，而且在你傷害了別人的同時，也會傷害到自己。

3、平等原則的幾點建議

1）不要把別人當「機器人」，能從他人的角度理解問題，才是真正意義上的溝通。

2）移動他人的觀點，在溝通的時候要先接納對方的觀點，然後再削弱對方的觀點，也就是移動他人的人生觀。

3）運用動作進行暗示

4）喬裝成弱者

二、簡單原則

1、簡單原則包含四個方面：

1）簡單明了：就是能簡單就用簡單的話語說出來，話語的意思要直接明了，不要讓對方猜。

2）用一般人的語言做溝通：如果你是一個專業人士，盡量要少用專業那些專業術語跟對方說，否則容易讓對方覺得你是再賣弄，很難引起共鳴。

3）要非常直接地表達：說出來的話要直接了當，不要讓對方猜。

4）注意當地、當時的風俗習慣和語言禁忌：要避免對方所在地的風俗習慣，要迎合他們。

三、讚美原則

1、為什麼要讚美？

首先讚美會激發受讚美者的自豪和驕傲，並從中了解自己的優點和長處，認識自身的價值；第二就是讚美能協調人際關係，給人帶來好的心境；第三讚美能使對方感到愉快，同時也會使自己感到愉快。

2、讚美和批評的區別

讚美可以立即告訴對方「應該怎麼做」，而且給人鼓勵，使人快樂地接受，而批評主要是告訴對方「不應該怎麼做」，但常常不回答「該怎麼做」，所以在批評的過程中常常會使對方陷入挫折的情緒中。讚美常常和寬容相伴，因為寬容是對對方的一種理解，是善良的體現，是對方缺點的一種容忍。

3、適度的讚美是成功的催化劑

4、讚美必須真誠地發自內心：只有發自內心的讚美才是良好溝通的開端。

5、如何讚美：首先要先抓住特點，明確表達；最後選擇公共場合；最後就是要及時表達。

四、順應原則

溝通的平等原則：改變自己和去和別人進行思想互換。

溝通的讚美原則：體現一種順應性，也是溝通的中心點。

溝通的基本原則：白金法則。

溝通的順應法則：傾聽、認可和讚美式的簡短評論。

1、順應性是以寬容和包容心為前提的，要善解人意、接納和欣賞別人，真正的順應者既能滿足別人的要求，同時也不使自己的需求落空。一個人的順應性和對這個人的信任及接受成正比，順應性就意味著要以靈活、積極、人本的態度來處理人際關係，以求最好的結果。

2、為什麼要順應？

世上唯一最影響對方的方法就是談論他所要的，並指他如何得到它。

永遠都要站在別人的立場上去想，並從他的觀點去看事物的趨向，如果成功有任何秘訣的話，就是了解對方的觀點，並且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。

3、談話中如何順應對方

建立「以對方為核心的交談模式」，改變「以己為核心的說話模式」。所謂「以對方為核心的交談模式」所談話的內容就是關於對方的一切，也就是對方的意見和看法。

1）主動尋找和對方的共鳴點：要找出能引起對方共鳴的事情，如小孩的教育、共同感興趣的歌星、同鄉同學等，因為一旦有了共鳴，對方的防備心理就會降低。

2）找出他興趣所在：對他所感興趣的話和事物要讓自己也感興趣，只要了解一點常識就夠了。

3）贊同對方：贊同人們的簡單藝術。

4、掌握贊同藝術的過程

培養贊同人們的態度→如果你贊同人們，要讓人們知道→除非絕對有必要，否則不要告訴他們你不同意→絕對不要爭辯。

5、雙贏原則----溝通的目的性

1）我贏你輸：只站在自己的立場，只顧全自己的利益和感受，這樣雙方容易產生對立。

2）我輸你贏：委曲求全，屈服於強勢和別人的想法，對方如果不正確也不敢講，這樣容易產生依賴心理。

3）我輸你輸：交談雙方都想說服對方，結果導致了第一種雙方的對立情緒。

4）我贏你贏：首先要有雙贏思維，尋求共同利益，善於傾聽，為自己著想，同時也不忘照顧他人的利益。