【娛樂經典】抓住KTV里的90後消費群！

娛樂行業論壇，致力於打造中國娛樂行業最具權威的新媒體平台，目前已有超過10萬夜場精英共同關注，這裡有最新的娛樂資訊、最全面的經營管理智慧，這裡是大家共同的精神樂園！在娛樂時代革命、演變的今天，無論是網路一方面唱吧等涉入，還是傳統實體店的競爭與廝殺，都讓原本看好的量販式KTV市場時刻充滿硝煙與危機。有人指出，多年來大部分KTV還是一成不變，不過是裝修翻新了好幾次，音響質量提高了一點。如果這些只靠唱歌體驗來吸引眼球，KTV則早已遠遠無法滿足消費者，特別是90後消費者的需求，因此，KTV在90後消費群體中漸漸失寵。不可否認，前段時間出現的「關門潮」事件也與此有很大的關係。那麼為什麼KTV會在90後中逐漸失寵呢？KTV又該怎麼重新讓這一巨大的消費群體回歸？

娛樂方式過於單調是90後逃離KTV的原因之一如今是一個「泛娛樂」的時代，休閑娛樂不再簡簡單單是一個狹隘的觀念，而是一系列服務的組合。所以，KTV 不再是一個單純唱歌的場所，而是一個聚集了年輕人社交、娛樂、聚會等一切需求的地方。但目前的KTV呢？永遠都是點歌唱歌，而且唱來唱去還都是那幾首，對於喜歡變化的90後群體來說，當然會越來越覺得KTV 無聊了。

不刺激則是KTV在90後中逐漸失寵的另一個原因現在連自己的父母都去KTV玩了，而且玩的內容還都一樣，這對於喜歡追求新奇刺激實物的90後來說是完全無法忍受的。前段時間出現的密室逃脫成功的吸引了很多90後，為什麼？因為它夠新奇，夠刺激。在KTV呢？最多玩骰子、遊戲、喝酒或者發獃等自己點的歌，偶然一兩次還行，久了也就開始厭倦。那麼，為什麼單獨強調90後？因為KTV未來的真正顧客正是這些90後。對於消費群體，市場上歸為60後、70後、80後和90後。60後工作之餘，更多是享受生活，就娛樂形式而言，商務會所成為了他們最好的去處，去KTV最多是為了陪家人。70後緊隨60後在社會上佔據了重要地位，但工作時間佔據了他們生活中的很大一部分，最多的娛樂方式恐怕也是去商務會所陪客戶。80後則是被稱為最為悲催的一代，他們沒有60後的機遇，人脈和工作經驗又不及70後。如果說30歲前的80後對生活還有所嚮往，去娛樂的時間也多，那麼30歲後大部分的80後已經淪為了房奴，為生活所迫，去KTV的時間也就越來越少了。所以，在不久的將來KTV消費者的爭奪，必然是對90後、00後的爭奪。

既然KTV未來真正的顧客是90後，想要吸引這一部分的消費群體必須了解他們的消費觀念和習慣。90後從小就知道品牌，但卻也不盲從，他們更關注的是品牌是否能符合他們所追求的個性，在消費上他們強調自我體驗的重要性。同時，90後還是移動的一代，當我們還在猶豫要不要換3G的時候，移動互聯網路已經成了90後的必需品。他們依賴於網路社交，沒有網路的一天他們肯定如坐針氈，所以他們也更習慣於從網路上、社交工具上了解資訊，甚至進行消費。他們追求新潮、張揚個性，喜歡一切新鮮的事物，討厭一成不變。想要讓90後這一特立獨行的消費群體回歸，KTV行業需要的是創新與變革。

首先以互聯網思維做管理。憑藉互聯網思維跨界運營，搭建起完善的O2O營銷通路，這才是KTV行業的最終出路。但就目前傳統KTV行業的運營管理來看，大部分會員管理還停留在會員卡、會員積分的階段；從市場營銷的話，會有一些團購、廣告合作類介入。總之，從大數據角度來看，相當落後。不過，其中也不乏有一些先驅者，以台北純K為首的一些新興KTV都開始用最先進的ERP系統，其中包括多店聯網的會員CRM，結合微信公共賬號，及台北純K自己的App去做精準的會員管理和預訂助手。再比如之前唱吧與一家有經驗的傳統KTV公司合作進行深度融合，利用其龐大的用戶數據群以及成功的線上運營經驗，植入移動互聯網基因。其次，提高服務水平。KTV包廂算是世界上最容易讓人無聊的場地之一了，因為在唱的始終只有一兩人，其他人只能吃的吃、玩的玩，天然有打發時間的需求。而KTV所提供的服務本質上來講是一種社交服務，想像一下，在進入包廂的時我們的手機APP就能自動連接包房裡的KTV服務台，並且通過手機就可以完成點歌，而在點歌列表中不但可以顯示下一首是什麼歌，還可以顯示是誰點的歌(平時每當歌曲切換的時候，我們不都大聲的問誰的歌嗎)。同時，在KTV點歌系統後台，系統還會根據歷史點歌記錄，推薦風格相近的歌曲。這樣用戶無需對著那張十年都未曾改變的點歌屏幕找「切歌」按鈕，更甚者只要對著智能話筒發出指令即可……如果能有這樣完美的服務，相信也能給90後帶來不一樣的體驗。

最後，整合資源。KTV單調的唱歌體驗是90後逃離的原因之一，但要是能將多人遊戲、跨包廂社交、影音觀賞以及娛樂後市場服務(打車、訂房等)這些好玩的功能聚合，讓KTV、酒吧、影院三合一的文化娛樂綜合體成為現實。那麼，KTV的娛樂形式就會變得更多元化，體驗不再單一，每個人也都能找到屬於自己的娛樂方式。當然，這點單靠傳統KTV運營管理是無法做到的，KTV管理者可以通過資源整合，與互聯網企業合作，通過技術手段對點歌系統進行創新，讓KTV娛樂多元化發展，吸引90後消費群體。像最近虎嗅報道過的「一起唱」這種垂直KTV行業的O2O平台，他們有別於唱吧的以流量為核心的互聯網思維，採取的是和傳統系統公司類似的邏輯，從點歌系統去切入商戶，然後在用戶端這邊提供預訂、點歌、跨包廂社交、娛樂等互聯網式的服務。一方面為商家提供全套KTV運營解決方案，另一方面能為用戶提供極致娛樂的體驗，在互聯網、KTV、用戶三方之間形成病毒傳播。在消費群體消費方式與愛好有所轉變及休閑娛樂多樣性的選擇的時代，KTV娛樂產業開始進入一個不得不創新、蛻變的新局面。傳統KTV行業若能積極擁抱互聯網，提升用戶體驗，讓KTV變的更好玩，真正實現手機、KTV包房、社交網路之間的互聯互通，這勢必會形成一種新的競爭力，KTV行業也將會變得更加多元化，更具娛樂性。而若能做到此，90後消費群體也會自然而然回歸到這一娛樂項目中來。
推薦閱讀：