給你一個班組，怎樣管理更有效？

「兒子8歲患上帕金森，卻用了3年才確診」工業互聯網平台作用機理和發展路徑(演講PPT)下屬沒有做好是因為沒有指導好！(豐田工作指導方法)28頁監護寶典，避免檢修中90%以上事故！智慧工廠2018-03-29 16:55:46班組長作為最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業技術能力之外也要具備一定的管理能力。班組長具備思想強、作風硬、能吃苦、善管理的能力。那麼，他在員工中就會有威信，有號召力，員工就願意跟著他干，圍著他轉，這樣的班組就能形成一種合力；反之，班組長的素質低、管理無道、工作無方，簡單粗暴，就無法形成合力，員工雖然表面上怕他，但心裡不服，還會因此產生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中，或消極怠工，或偷懶耍滑，久而久之，整個班組的戰鬥力就會下降，甚至變成一盤散沙。第一章 勇擔崗位重任，做好班組的指揮官一個班組長能否有效管理，對於班組的工作和企業的興衰至關重要。班組長的工作水平和能力，直接決定班組工作的好壞，而班組工作的好壞，直接關係到企業的興衰。班組長對激活班組活力起著決定性作用，同時為推動企業科學發展提供強勁的動力支持。1、獨當一面，負起班組長的管理責任2、樹立主人翁精神，當好「兵頭將尾」3、盡職盡責，做好班組上傳下達4、定崗定員，做好班組工作分工與配合5、發揚民主作風，召開高效率的班會6、嚴格勞動紀律，按規章制度辦事第二章 強化領導能力，樹立自身管理威信在班組管理中，班組長是班組員工的良師和益友。一個班組長形成良好的人格魅力，才會受到班組成員的信任。只有這樣，班組才會有很強的凝聚力和戰鬥力，才能更好的發揮團隊精神，班組工作才能展現良好的風貌，創造出輝煌的業績。1、謙虛友善，尊重班組的每一個人2、公平公正，爭取班組成員的認同和支持3、善於溝通，提升上下級對你的支持度4、學會聆聽，處理好班組成員的牢騷和抱怨5、管好情緒，不隨便向班組成員發脾氣6、誠信做人，以人格魅力引領班組成員第三章 做好現場管理，讓班組工作井井有條提高班組生產現場管理水平，是企業自身發展的需要。 生產現場管理是企業管理的重要組成部分，是企業管理素質的集中表現。通過現場管理的好壞，即可判斷出班組長的素質和管理水平，產品質量的可信賴程度，企業可協作程度。1、開展QCDS，提升現場管理水平2、科學管理崗位設備，確保正常運行3、有序銜接，交接班清楚明白4、嚴格管理工作台賬，防範弄虛作假5、實行看板管理，準確揭示工作進度6、做好現場巡查，發現問題馬上處理第四章 嚴格質量管理，確保班組質量控制追求質量也是一種管理的藝術。產品質量是企業生存與競爭之本。沒有質量，企業就沒有明天。作為一名優秀的班組長，必須清楚自己及自己的團隊與企業品質之間的關係。把質量管理作為班組一切工作的出發點和歸屬點。1、推行「6S」管理制度，規範操作不出錯2、重視PDCA循環，抓好全面質量管理3、遵守標準，確保每一個環節的品質4、做好首件確認，嚴格落實三檢制度5、做好「不合格品」管理，不放過任何問題6、精益求精，讓質量零缺陷第五章 落實績效管理，提升班組工作效率績效計劃制定是績效管理的基礎環節，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理。班組績效管理的實施從一開始就可以設定清晰的目標，從而循序漸進地去達到這些目標，提升班組工作效率。1、明確班組任務，制訂詳細工作計劃2、掌控生產周期，統籌安排任務切換3、突破常規思路，解決工作難題4、果斷決策，機智處理緊急事件5、日事日畢，班組任務不能拖延6、嚴格績效獎懲，不講情面不開後門第六章 重視安全管理，杜絕班組安全隱患班組的安全責任首先是班組長管理的責任。班組長抓好班組現場安全管理，扎紮實實地打好安全工作、預防事故的基礎，就抓住了企業安全管理的大頭，企業安全生產的基礎才會牢固。1、強化安全意識，落實班組安全制度2、腳踏實地，推行安全作業標準化3、嚴格安全教育監督，及時糾正違章違紀4、定期巡視檢查，消除班組安全隱患5、完善應急預案，提高組員應急能力6、做好防護，監督組員穿戴勞保用品第七章 帶好班組隊伍，學會選人用人管人班組長既是承上啟下的橋樑，又是員工聯繫領導的紐帶。班組長要把人作為管理的第一要素貫穿始終，一切以人為核心，努力激發和調動人的主動性、積極性、創造性，這樣，便可以使得人盡其才，才盡其用，創造班組效益的最大化。1、恩威並施，不同員工不同管理2、提拔重用德才兼備的組員3、善於授權，大膽使用有能力的下屬4、學會精神激勵，多讚揚組員5、運用物質激勵，調動班組成員的積極性6、以心換心，增強班組成員凝聚力第八章 抓好班組培訓，創建學習型班組在班組培訓上，班組長要從單位整體要求出發，結合班組成員文化層次、知識結構等實際情況制定創建學習型班組的具體目標計劃，建立健全各項學習制度，積極營造濃厚的班組學習氛圍，以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。1、激發學習熱情，提升綜合能力素質2、營造良好的培訓氛圍，做好班組培訓3、完善班組學習方法，開展「傳幫帶」活動4、開展崗位練兵活動，舉行技術比武5、立足崗位創新，促進發明創造6、學習信息技術，完善班組信息化平台第九章 嚴防班組浪費，提高班組經濟效益為公司節儉就是為自己謀福利。節儉精神，不僅對企業大有益處，更會使員工自身受惠。班組長要在班組中大力倡導和弘揚節約文化，全力培育節約氛圍，形成「厲行節約，反對浪費」的良好風尚。1、樹立節約理念，反對班組浪費2、控制成本，為企業節約也是為自己謀利3、精打細算，培養班組的節約習慣4、優化班組生產方式，消除多餘作業成本5、清除班組中的「跑、冒、滴、漏」現象6、採用多樣化的節約方式，創建節約型班組第十章 構建班組文化，打造有特色的和諧班組在和諧班組的建設中，班組長要注意抓好班組的文化建設，創造一種寬鬆、和諧、生動、活潑的班組氣氛。如果一個班組長期矛盾重重，內耗不止，那麼他的隊伍就會離心離德，人心就會渙散，團結和諧也就無從談起。1、以人為本，營造班組工作的文化氛圍2、快樂工作，打造有特色的班組文化3、以和為貴，增強班組的內部活力4、重視團隊精神，同心協力互相幫組5、建言獻策，推進合理化建議6、弘揚奉獻精神，創造和諧的班組班組長有效溝通技巧 智慧工廠2018-02-25 10:45:50班組長有效溝通技巧一、正確認識溝通很多企業問題產生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導致很多問題。據統計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自於溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。1.溝通的重要性馬克思說：「人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭。」所以管理者，特別是基層管理者，需要增強溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。傑克·韋爾奇說過：「管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。」很多問題都可以通過溝通解決，很多關係可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說「吃了嗎」，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情。現代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：通過溝通，冷戰時期結束了；通過溝通，人際衝突平和化解了；親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，夥計員工引起內訌；同事不溝通，工作學習做無用功；我們不溝通，大好前程自己葬送。由此可見，溝通是很重要的。2.溝通的定義溝者，構築渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達信息，傳達的信息要準確、及時。例如，班組長要把產品的品質要求、生產方法和工藝要求，及時通過適當的方式傳達給員工，讓員工在作業前充分了解這些內容，以減少風險。3.溝通的作用溝通的作用，主要包括：第一，收集信息，決策合理；第二，改善人際關係；第三，激勵員工，激發員工的積極性和責任心；第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業。4.有效溝通的原則要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個原則：以問題為導向溝通要以問題為導向，而不是以人為導向，也就是說，溝通是為了實現一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利於問題解決的方式和手段進行溝通。例如，班組長溝通完以後要反問自己「我的溝通目的實現了嗎？」如果員工沒有聽懂，就沒有實現溝通的目的。採用描述的方式班組長要採用描述方式而非評價方式進行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因為一件事而否定一個人。講員工聽得懂的話班組長與員工溝通時要講大實話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：第一，講給他聽。第二，做給他看。特別是對新員工，作業的可操作性比較強，所以要做給他看。第三，確認員工是否聽懂，員工聽懂後，要求他現場做一遍，班組長進行確認和糾正。班組長與員工溝通，或者對員工進行培訓時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。5.溝通的技巧溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質的過程。圖1 信息溝通漏斗如圖1所示，管理者想表達的是100%的信息，在溝通過程中，管理者表達能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時員工由於各種原因而不願意落實，最後導致員工真正能執行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領導的意圖和想法被員工100%執行，這需要做好下列環節：用書面方式溝通作為企業管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據。書面方式包括兩種：傳統的白紙黑字和電子版。例如，企業使用的OA系統。善用肢體語言溝通不只包括口頭表達，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時肢體動作的效果比語言本身效果還要好。肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強表達能力，講話要有感染力，並輔助一些肢體動作，彌補語言的不足。尊重員工溝通的黃金定律是：「你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人。」也就是說，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。知深言深，知淺言淺關係到了什麼程度，講的話就深入到什麼程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。以別人喜歡的方式對待他這是溝通的白金定律。員工喜歡在什麼場合用什麼方式溝通，班組長就要採用這種方式溝通。語言是很複雜的，班組長要善於聽講話者的弦外之音，學會換位思考。注意講話的時機班組長要善於察言觀色，不但善於觀察領導的臉色，也要揣摩員工的心思。要善於傾聽善於傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應。有句話說得好：「會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。」說話的過程是傳達信息的過程，傾聽的過程是收穫信息的過程。所以說，傾聽的時間要長，收穫就會大。班組長管理的關鍵是給員工表達的機會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機會。多提建議，少提主張「我主張……」這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。講話對事不對人班組長講話對事不對人，才能保持公平公正。適當反饋在別人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚還是批評，除非是公認的事件或者重大成就，一般都要在背後進行。做事先準備俗話說：「台上一分鐘，台下十年功。」好的準備是成功的一半，班組長給員工傳達要求、給領導彙報工作時，要先理清楚思路。多一些幽默一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。情緒中不溝通，不做決定用智不用情，用腦不用心。在企業管理中，經常有人在頭腦發熱使做決策，事後又會感到後悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。敢於承認錯誤敢於承認錯誤也是一種自信的表現。例如，員工從內心和行為上表現出不接受班組長時，班組長要善於承認錯誤。二、溝通技巧的具體運用1.與上司溝通的技巧和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧：kiss原則kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡意賅。公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領導溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結果；第二，怎麼做的；第三，為什麼這樣做。及時做記錄一方面，及時做記錄是一種姿態，可以讓領導覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數字，避免遺忘。少用模稜兩可的詞「基本上」「還可以」「或許行」都屬於模稜兩可的詞，班組長和高層領導溝通時要少用這些詞，多用數字。中國人說話喜歡含糊、模稜兩可，是因為怕承擔責任。領導者有義務承擔責任，應該給員工明確的指示，不能讓員工產生歧義。否則，就是責任心不夠、不願意承擔責任、不負責的表現。選擇時機時機能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機，選擇恰當的時機和場合。對於重要的問題或事情，要採用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對於簡單的小事，可以採用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。多給選擇題，少給問答題基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領導覺得自己是一個有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點、行動快一點、理由少一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點、肚量大一點、說話輕一點、微笑露一點、腦筋活一點、效益高一點。2.與同事溝通的技巧在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學會換位思考。3.與下屬溝通的技巧與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：說大實話與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。廣開言路班組長與不同職務的員工溝通時，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。要了解下屬了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。巧妙讚揚、批評表揚和批評也是溝通的過程，班組長要學會如何表揚和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應該講的十句話：「不關我的事。」「我也沒辦法呀！」「聽天由命！」「你真的很笨！」「我隨時可以把你炒掉。」「老子天下第一！」「這些都不是很好。」「都很好（蠻不錯的）。」「我好，你好，大家好。」「好好先生。」批評是一門藝術，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應該做的事；第二，提升被批評者的素質。批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對於最輕的小錯誤，應以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴重後，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問題屢教不改、後果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對於大問題、屢教不改的，要用公司制度、經濟處罰，甚至開除、辭退等方式進行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應採用相應的方式進行解決。要點提示由輕到重的批評方式：①暗示；②忠告；③告誡；④斥責；⑤制裁。批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實，調查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機會；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時要注意改變員工的態度，讓員工心服口服；八是先表揚再批評，最後再鼓勵；九是要營造一個氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以後，要告訴員工應該怎麼做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；班組長角色的認知作者：張堅 來源：精益工場今天再聊一聊班組長，前兩天我們談過《班組長的三個PDCA》以及《班組長時間管理的奧秘》。一、角色認知的必要為什麼要聊《班組長角色的認知》，因為這是班組長技能提升的起點，試想如果連自己的角色定位不清楚，那麼「幹些什麼？怎麼干好？」等問題就會接踵而來，具體表現在：①錯位地做事②不清楚自己的職責③不知道學些什麼提升自我④想發力卻不知將力用在何處⑤不知如何恰如氣氛地激勵團隊二、企業的三點期望對於企業而言，既然設置了班組長這個崗位，它期望班組長能夠：①工作做得更細一點。時刻掌握物料、設備、人員、工藝等微妙的狀態。②問題解決更及時一些。比如產線停了，班組長是第一責任人彙報或推動解決，直到有更高層級的管理者來主導。③班組執行力更強一些。包括通過早會、工作教導、跟員工談心等方式，凝聚共識，讓大家朝著一個目標前進。三、班組長崗位的特點那麼，班組長這個崗位有什麼特點呢？① 兵頭將尾班組長是基層管理者，也叫線長或拉長，也就是說，是圍繞產線進行工作的。通常，班組長對班組只有管理權，沒有招人權及開除權。「誰不服我，我就開掉誰」，這是不可以的，但班組長有一定的建議權。從管理層級上看，班組長上面還有多級領導，這些都是班組長可以藉助的資源。②橋樑作用某種意義上，班組長是上司在現場的觀察哨，對於非數據信息，上司大多依賴於班組長獲得。同時，班組長需要及時有效地將上司指令傳達給班組成員。另一方面，員工的建議、想法，也應該通過班組長向上傳達。③ 現場管理產品是在現場生產出來的，這是現場的重要性。以往，高階管理者也需要常到現場，去觀察，發現改善機會。現在企業面臨著越來越激烈的外部競爭，高階管理者需要更多觀察應對來自於外部的競爭與變化。因而，現場觀察並發現改善機會的任務便下移給到了班組長身上。現代企業的班組長需要運用相關工具及方法將現場管理得井然有序。四、班組長應掌握的技能企業應給予班組長更多的培訓機會，正是這種系統性的培訓使得班組長從粗獷型管理走向精細化管理。通常，班組長需要提升的技能包括：① 每日工作推進② 推進5S技能③ 工作教導技能④ 質量與改善的技能⑤ 工作溝通的技能⑥ 激勵團隊的技能在工業3.0向工業4.0升級的當下，毋庸置疑，擁有一批技能型+管理型的班組長，是企業在競爭中能夠勝出的必由之路。班組長是怎樣煉成的？零缺陷關注技術骨幹到優秀管理者的華麗轉身，一份資料就夠了生產管理有問題？生產排產拯救你【轉發+收藏】車間8S與目視化生產現場品質管理方法零缺陷2018-02-12 11:04:16企業要想獲得長遠發展，管理水平的提升是必不可少的。對於中國的製造型企業來說，尤其要把提升管理水平的重點放到中層和基層環節。雖然這幾年一些企業的管理者都在進修，管理水平提升了不少，但是怎麼提升基層的管理水平呢？是不是買點書，天天強調員工要執行，要聽話就可以了呢？不然，如果基層的管理者沒有得到充分授權，沒有自主意識，沒有管理意識，是很難把高層的正確意圖轉變為高效率的執行的。在中國製造型企業飛速發展的一段時期以來，機會比效率重要，訂單比質量重要。但金融危機給企業敲響了警鐘，國資委也提出利用五年的時間打造中央企業的基礎管理，企業需要藉此時機提升我們基層管理人員的管理水平。提升基層管理人員的管理水平，也就是提升班組長的管理水平。作為班組長，身兼執行者、管理者、傳播者、橋樑等多個角色，既要熟悉技術，還要懂得管理，應該說一個複合型人才。企業要發展，很多工作都是通過班組工作進行落地，這樣班組長的工作就顯得至關重要了。對於高層管理者而言，期待我們的班組長具備角色認知能力，努力掌握目標設定、指導員工、協調溝通、激勵幽默等能力，具備健康的心態和寬闊的胸懷，正確對待下屬和上級，尤其是要有老闆的心態，善於發現問題，敢於直面問題，勇於解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現新的突破，在解決難題中求深造，在克服困難中前進，並不斷地進行知識更新。既然所有人不一定都能滿足老闆的這種期待，那麼一個新的課題就呈現出來了：如何讓我們的班組長滿足我們公司、高層管理者的需求呢？首先，選人用人，對於高層管理者來說不僅要把合適的人放在合適的位置上，會選人用人；還要給班組長創造出良好的班組氛圍，策划出適合公司現狀的績效激勵機制。其次，就是要對我們的班組長進行一系列的訓練，讓其具備滿足企業、高管的需求。訓練的方法很多，下面就介紹一下，以班組管理板活動的形勢拉動班組長管理提升的方法。第一步：制訂年度的培訓計劃製作培訓計劃的目的是要讓班組長知道班組長要做的事，例如：班組長七大任務、TWI、團隊意識等方面的培訓，初步掌握班組長都應該做什麼事情。把基礎知識部分讓班組長從聽明白、干明白到教明白，循序應用提升。第二步：設置班組園地，建立班組管理板僅靠培訓還是不足以將班組長訓練成為合格的班組長，還要根據班組的活動、班組管理板的內容來拉動班組長管理水平，從簡單到複雜逐步遞增的訓練。在設定班組管理板的內容時一定要根據班組的不同時期進行不同內容的設計。可以分為日常管理、月度管理兩部分，其內容可以包含全家福（組織圖）、活動區域圖、多能工技能表、OPL教育、安全日誌、生產計劃、成本管理、品質管理、5S清掃基準、5S點檢表、設備清掃基準、設備點檢表、改善案例等等。第三步：班組管理表單運用的訓練管理規範化，規範流程化，流程標準化，標準表單化，所以我們的管理板上的內容最終體現在一個個的表單上。班組長對錶單的靈活運用程度，也能體現出一個班組長的管理水平，根據班組管理的實際需求，要能夠設計出不同的表單，進行監控管理。故此應該在這方面對班組長進行訓練。第四步：班組改善活動開展在班組管理過程中，忌諱班組長的「一言堂」，一定學會傾聽大家的意見，可以找一個話題或不良，採取頭腦風暴的方法，進行全員參與的班組討論活動。讓大家真正的參與到班組管理當中。實施合理化建議（改善提案）制度，是指在班組活動範圍內進行合理改善，了解現場存在的一些問題，為下一步進行問題解決奠定基礎。第五步：對班組長進行問題解決能力的訓練發現問題、解決問題的能力訓練是合格班組長的必修課，導入一些管理工具、方法，例如：PDCA、A3報告、標準作業等等，訓練大家如何去發現問題，發現問題又如何去解決問題。這個環節目的是在訓練班組長發現問題解決問題的能力以及對管理工具的運用。第六步：OPL教育培養部署是班組長的職責，對下屬的培訓指導有很多方式，OPL教育是其中一種，教育內容是全方位。可以一日一題對全員的進行教育說明，也是提升班組長育人的一個途徑。這是一比較便捷的訓練方式，也是根據在班前會上對員工教育訓練的一個紙版保留依據。必須要在教育後進行全員的簽字。以此形式提升員工的關注度。第七步：溝通訓練溝通也是班組長必須具備的能力，善於溝通，了解員工的真實想法，才能激發員工的士氣，員工擁有良好的心態，才能發揮其主觀能動性，積極投身於自己的本職工作之中。怎樣才能實現班組長的溝通訓練呢？我們可以設計一個溝通日誌，包括溝通計劃、溝通記錄、溝通結果（問題結論）等內容，每周進行兩人左右的溝通計劃，帶著問題去溝通，通過溝通、傾聽員工的抱怨或傾訴，了解員工的真實想法，才可能有針對性的解決問題，從而提升員工的工作熱情和士氣。第八步：課題式管理，鞏固班組長管理能力提升課題是鞏固班組長管理能力很實際的方法。為了鞏固班組長的管理水準，減少波動或反彈，一般我們可以採取短期課題的方法。在一段時間內給班組長命題來解決一類問題或不良，班組長可以運用所學到的工具、方法進行問題解決，如A3報告、DMAIC等工具。以此來提升班組長的工具運用以及發現問題、解決問題的能力。第九步：管理板、課題的點檢評價對於設計好的管理板、課題改善，在班組長實施一段時間後，要對其進行點檢評價，並且要對點檢結果比較好的班組進行激勵、表揚。建議以季度為一個周期進行班組活動周期。例如：Q1：初期清掃，減少工程異物Q2：設備故障率降低Q3：減少不良，提升良品率Q4：消耗品使用量減少，降低成本。員工出了問題，是班組長的責任；如果是班組長不會管理，那麼應該是我們中高層管理者的失職。如果想讓企業的基礎管理得到提升，那麼就必須提升班組長的管理水準；提升班組長的管理水準就必須要求我們的中高層管理者有意識的對班組長進行訓練開始。班組長「六要」，你知道不？ 圓line享生活2018-03-16 22:28:291、要堅持管理原則，做到公正合理。班組長作為具有管理班組的各種權利的管理人員，要用好這個權利，就要堅持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在處理問題時要做到對事不對人，交情是交情，工作是工作。只有堅持公正合理的原則，才能把班組員工的積極性調動起來，更好地發揮管理作用。當然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個員工都滿意，只要大多數員工對我們的工作滿意、認可，就基本做到了公正合理。2、要已身作則發揮榜樣的力量。做好一個班組長肯定是一位身先士卒的好漢，一個樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養和凝集班組的士氣，調動員工的積極性和戰鬥力。有句話叫「行動勝於言論」。我們班組長的自身的行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實事。班組長不光是靠「說」去管理員工，而是要用行為去感召他們。要身體力行，嚴格遵守各項規章制度，起到模範表率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。3、要有過硬的本領——熟知安全操作規程，技術規程。一個優秀的班組長應該嫻熟本班的任何一個工藝流程和生產環節，哪個環節或設備出了問題，馬上就會想到是哪些不良因素導致的結果，並及時採取相應的措施予以解決。這就需要我們班組長不斷的加強學習，提高自身的業務水平和安全知識，積累豐富的現場實踐經驗，確立技術權威地位，在技術上能夠獨擋一面，具備處理一般或突發事故的能力。4、要有有勇有謀，知人善用——會用人用好人一個優秀的班組長要有勇有謀，面對困難要勇於戰勝它，毫不退縮，但又要講方法和策略，不能蠻幹，要講究科學和技巧，以便更圓滿的解決問題，更好的完成任務。班組長在抓班組建設工作，必須堅持以人為本，用人要人盡其才。每一項工種，每一項工作，要讓最適合的那位職工去做，充分發揮職工的特長，把每個職工都打造成「技術骨幹」和「業務能手」。一個優秀的班組長一定是一個善於用人的班組長，在分派工作時因人而異，並注意日常工作中的變化，及時調整，運籌帷幄。這樣工作就會條理清晰，思路明確，起到事半功倍的效果。5、要學會恩威並施，學會賞識班組長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權利並不等於權威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權力去壓人，制約人，要掌握好嚴與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己的說話方式和做事藝術，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。工作中認認真真，生活中和和氣氣，以陽光和快樂的心情示人，讓員工感覺你沒有架子，和藹可親。有利於班風的和諧建設。班組長在管理團隊時，對於一些表現好的、工作比較積極的員工，要適時的給以一些表揚和讚賞，讓他們的信心倍增，更加積極努力的工作。當然這種讚賞和表揚一定要是真誠的，居於事實的，客觀的。而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表揚和讚賞如果運用得好，同樣能起到好的效果，儘管只是一種口頭上的，沒有物質基礎的表揚。因為這是一種發自內心的賞識，可以使人在精神上得到滿足，也是對他人工作的一種認可和肯定。6、要有角色認知，起好「橋樑」作用。班組長在生產管理梯隊中具有承上啟下的特殊作用。是上下連接的「橋樑」。一方面要加強與領導的聯繫，另一方面要關心員工。既要把領導的管理意圖和生產任務很好地傳達、分配到班組每一個員工，同時還要收集每個員工反饋的信息，反映給領導，以便讓領導及時的知道決策的正確性與否，對不適當的地方進行調整，使生產能健康平穩的進行。作為一個班組長，要對工作充滿熱情，善於學習，勤于思考，勇於實踐，凡事要從全局考慮，要努力提高自身的管理水平與能力，克服一些不良習氣，付出比普通員工多得多的努力、汗水和心血，這樣才能逐步提升自己，適應企業的發展趨勢。也只有這樣的班組長才有能力帶領自己的隊伍向「五星級」班組衝刺。班組長管理手冊精編版班組長管理手冊1、前言1) 班組長乃生產車間基層幹部；2) 班組長與員工關係至為密切，其工作關係之善惡直接影響現場之士氣與對公司向心力之凝聚；3) 員工之工作教導責任絕大多數落在班組長身上，工作教導之技巧至關重要；4) 班組長必須發揮規過導善之能力，且直接負有文化傳承與紮根之任務。2、管理：管理的定義很多，對於各階層主管應當有層次之區別。管理的理論很多，理論之被理解程度亦因人而異，更因不同情形與風格應用產生極大之差異，所以管理無所謂對或錯，只有有效或無效兩種。1) 定義一：所謂管理是指布置下去的工作是否按事前制定的計劃或標準要求進行，並進行檢查跟進，若行動與計劃或標準相脫離，則應採取措施使之符合計劃或標準之要求。2) 定義二：所謂管理是指利用擁有的資源，建制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）的過程。3) 定義三：管理最簡單而通俗的定義就是：經由別人完成工作。管理者無他唯有用心。3、管理的五大職能1) 計劃——探索未來，制定行動計劃。2) 組織——建立企業物質和社會雙重機構。3) 指揮——使人員充分發揮作用。4) 協調——連接，聯合，調和所有的活動力量。5) 控制——注意一切行動是否都按已制定的規章和下達的命令進行。4、生產管理五大要素（即5M）1) Man---人員（起主導作用）A、多能手B、度C、制人員的維持。2) Machine---機器（由人來維護，保養）所用儀器，設備，搬運設備，手工具，自動化機器。3) Material---物料（由人來管理）反應所用原輔料4) Method---方法（由人來制訂）A、規程，操作規程B、作業指導書（SOP）5) Management---管理（也有資料稱第5M為環境，環境由人治理。管理也是更離不開人）：績效管理，量化管理5、P-D-C-A管理循環（1） 計劃職能（P-plan）A. 明確實施該項管理的目的，是否必要實施。B. 把握現狀：數字化，具體化，明了化。C. 設定目標。D. 為達到目標而擬定相應的計劃與方法（標準）：E. 明確推進管理的組織，日程，初步的方法，找出典型事例，編寫教育資料。F. 設定管理項目，制定管理表格。管理項目盡量量化，從多方面設定管理項目充分體現管理活動的效果。G. 若管理項目需要投資還需預算投入費用並評核所獲利益。H. 向全員宣布計劃與方法（標準）。（2）執行職能（D-do） 對已制定的計劃（標準）向全員進行教育訓練，指導並付諸實施。按計劃(標準)實施：A. 按計劃中的組織將管理活動分擔（按項目，區域分）B. 全員參與改善提案。C. 經有經驗，有管理許可權的人認可後實施。D. 保存每一步的原始記錄（數據，表格，照片及提案）。（3）檢查確認職能（C-check）A. 重要過程的跟進，確認是否按計劃日程實施（80／20原則）B. 結果的確認，確認是否達成計劃預定之目標（結果式管理）C. 統計分析，發掘異常，追查原因：a) 分析失敗事例，眾人會診，糾正失誤。b) 評價優秀事例，在管理範圍內橫向展開。（4）處理改善職能（A-action）A. 應急措施~~~除去異常。B. 再發防止措施~~~除去原因。C. 總結經驗，鞏固成果，將經驗和教訓規範化。D. 提出遺留問題，轉入下一循環。6、生產幹部四守則：1) 明確了解工作內容2) 徹底執行工作指令3) 切實回報工作進度4) 精確完成工作任務7、班組長之職責1) 班組長是透過車間員工的努力完成上級主管所交給的任務。2) 車間員工的努力須由主管培植，車間員工之工作知識與技巧有賴於班組長的教導。教導部署是班組長的基本職責。3) 班組的工作士氣與團隊精神要靠領導關係來促成，並形成和諧之工作氣氛。有效領導員工是班組長的日常任務。4) 工作改善是班組長的領導責任。8、和諧的團隊必須達成一下（四「一致」）1) 目標一致2) 思想一致3) 行為一致4) 功過一致9、生產管理之（三，四，五運動）1) 三高：高品質，高效率，高利潤；2) 四要：事事要追根究底，處處要開源節流，日日要思考改善，時時要尋求突破；3) 五化：合理化，制度化，標準化，重點化，數字化。10.生產管理之5W2H1) What---何事2) Who---何人3) When---何時4) Where---何地5) Why---為何6) How---如何7) How many(much)---（數量，損失~~~）多少11.班組長具備的能力及特質1) 有魄力，有行動力，有表達力。2) 有包容心， 有進取心，責任心。3) 有工作認同感，有涵養。4) 工作改善能力。5) 教育訓練能力，管理方法。6) 成本觀念，團隊意識。7) 危機管理能力，異常處理能力。8) 溝通協調能力，領導統御能力。9) 不斷學習，認真推行，恆心執行。12.班組長具有的文化1) 勤奮——努力2) 團結——合作3) 創新——改革13.班組長的價值1) 碰上問題專門（找方法）——將是一個成功者；2) 碰上總是專門（找借口）——註定是個失敗者。14、班組長之職責1) 目標之達成2) 控制過程細節的完善3) 指示相互支援4) 消除障礙5) 激發士氣15.如何成為優秀的班組長1) 領導下屬，共同達成目標；2) 訓練下屬，使之成為熟練的員工和有發展的管理者；3) 指導下屬工作，改進工作方法；4) 防止意外發生，確保生產安全；5) 作為上情下達，下情上達的橋樑；6) 解決下屬困難，消除不滿和消極情緒。16.如何經營人心1) 掌握現場工作的人心，激勵鬥志；2) 讓部屬有參與意識；3) 多與部屬交談溝通，了解其難言之隱；4) 部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事；5) 經常巡視部屬的工作現場；6) 傾聽部屬的批評與意見，好的意見立即採用實施；7) 慈愛與嚴肅並重，認同部屬的能力；8) 勿逃避責任，切勿將自己管理不當的責任推給部屬。17.現場管理1) 是否每個員工都有事做；2) 是否每個員工都清楚自己應該做什麼；3) 是否每個員工都認真積極工作；4) 是否每個員工都依規範要求工作；5) 生產是否依進度進行；6) 物料可做到何時，是否有物料短缺；7) 跟進品質問題；8) 處理設備異常問題。18.管理者十大缺失要素1) 如果認為能力比誠實重要，則不能勝任管理者（即態度第一，能力第二）；2) 拘泥於誰是正確而不考慮什麼是正確者；3) 公私不分，以私慾私利為前提者；4) 平日不努力求新向上，對業務不精通者；5) 事前沒有計劃，發生異常沒有對策，多於應付難題，對自身沒有高遠目標者；6) 處理事情無法獨擋一面地加以分析理解而予以解決者；7) 缺乏綜合性，而事後又不知檢點者；8) 下達命令而事後逃避擔任者；9) 對能幹的幹部或部屬感到威脅而蓄意不加以培育者；10) 在日常生活中對自己的健康不注意而顯得體力不支者。19．如何利用你的管理時間1) ABC管理法：ABC管理法是指在處理事件時把工作分為三類：既重要又迫切的事項；重要但不迫切的事項；既不重要又不迫切的事項；然後先集中精力處理A事項，再去處理B事項，最後才處理C類事項，即按重急輕緩的原則處理面對的工作；2) 朱瀾80比20原則：朱瀾80比20原則指所有事項中起主導作用的事項一般佔百分之20，而解決這20%的事項需先花費80%的精力，當解決這20%的事項時就等於完成全部工作的80%；由此引申：處理事件時需先集中精力解決少數關鍵的事項；20、如何贏得別人信賴——以下是幾個贏得別人信賴的方法：1) 改善部屬你很樂於為他們爭取工作上的需求，不過也別忘了告訴他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望知道你的需求和全體員工的需求不互相衝突；2) 將你所知道的資訊和部屬分享，不要藏諸於己以抬高身價；3) 人有七情六慾，所以不要害怕表達你的情緒；不同意某人的看法就說出來，如果某件事讓你情緒起伏不定，不妨告訴部屬原因何在；4) 要對事不對人，要求任務完成而不針對個人批評；5) 若在你向部屬宣布一個壞消息前，他們就已聽說此時，不要覺得不安，仍需再宣布一次，部屬會想看看你對壞消息的反應是什麼；6) 全力支援部屬，如果他們犯錯誤了，立刻跟在他們身旁，幫助他們從錯誤中學習；7) 勇於認錯，人們會尊重誠實的人，而不喜歡「永遠正確」死不認錯的人；8) 表現出你會仔細考慮和關心他們對工作所付出的心力；21.了解你的部屬與年輕的工作夥伴共事，主管必須了解什麼事會讓他們高興和掃興：高興---承認和稱讚---工作與工作之餘多和主管在一起；---知道他們現在做的事如何使他們更具競爭力；---有機會學習新事物；---工作趣味，無傷大雅的玩笑或小小的驚喜；---工作表現好時，一個意料之外的獎勵；掃興：---時間沒有彈性；---工作狂；---被監督和被仔細觀察；---感受到改變傳統的壓力；---藐視有關他們的評論；---不被尊重；22.管理快餐1) 單打獨鬥的時代已過去，團隊合作才是贏的契機（除去個人英雄主義）；2) 人與人相處，不妨帶點傻氣，那更容易得到別人的尊重；3) 管理是團體賽，不是個人賽，要靠有組織的合作，企業才能脫穎而出；4) 勇於負（責任），才有負（更大的責任）的機會；5) 做工作，就是要把所做的工作讓自己滿意，即（做好了），而不光是(做了)；6) 工作績效不良的人，可略分為兩類：A. 不能型------沒有足夠的能力去執行他們的工作：B. 不願型------執行工作，缺乏強烈的意欲；方法：A. 不能型------教育訓練，工作教導：B. 不願型------使用強制目標管理；C. 人------因有夢想而偉大；提醒你，夢想與現實之間的差距，就是想意味著開始行動；23．溝通管理（1）與上級溝通A、及時報告實施過程中要經常報告，出現異常一方面充分分析原因尋求改進，另一方面及時向上級報告取得理解與支持；B、創建風格，常給上司意外之喜不要被動接收上級的命令，要主動發現和解決問題；善於打破現狀，創造第一的記錄，在公司留下自己的形象；工作成果超出上級的預期；C、經常報告先講結果，讓上級產生興趣，再講具體方案；要根據事實的基礎報告，千萬不可偽造，即使報告自己的構想時亦要說明依據什麼樣的實際情況，通過怎樣合乎邏輯的方法推則得出；報告中預測結果時對於成績儘可能保守估計；報告問題時，先說自身方面的問題及要採取的對策，然後基於事實指出他人的問題，在報告他人問題前，先同對方交流意見是必要的；報告儘可能簡明扼要，書面報告儘可能一張A4紙內容，一般不超出兩張，具體數據可作參考資料準備；報告成績時不要忘記感謝得到的配合與支持。（2）與下級溝通A. 自己要有主見；B. 工作分派公平公正；C. 獎罰分明，形成良性競爭；D. 對下級提供指導，提升其技能；E. 主動承擔責任；F. 主動尋找問題，制定並實施改善計劃，帶動部屬積极參与；G. 鼓動部屬提出建議，並幫其達成改善目標，使其有成就感；H. 部屬有成績要及時表揚，鼓勵，尤其在他人和上級面前要大聲表揚。（3）與關聯部門同事溝通A. 站在對方立場考慮問題是溝通最有效的方式；B. 以「下一工序就是顧客」的意識進行工作；C. 對方失誤時，就事論事，不推測，不煽情，不議論，使問題簡單明朗化，「你一向如此」,「你就是如此想的」等言語只會令問題更加複雜；D. 工作涉及對方時一定要先聯絡對方並取得共識；E. 對方給予協助時不要忘記感謝；（4）與自己溝通A. 要做出成績，要打破現狀，採用新的方法；B. 爭取更高的報酬，報酬體現公司對自己的評價，年年承接一樣的工做，無突破，報酬就很難提高，只有主動擴大自己的工作範圍，承擔更多的業務或在工作範圍內不斷創新，創造新價值；C. 公司必須有利益才會發展，公司發展自己才會發展；D. 你可以選擇公司，但你不可以選擇：「上司」；E. 上司作決定前你可以表明你的想法，觀念，但一旦決定作出後你必須全力以赴的執行；24、班組長日常工作要點（1）、上班前A. 提前10~15分鐘到場；B. 先檢視部門環境衛生；C. 確認工作任務，生產計劃；D. 確認投產產品所需原材料，SOP,特殊處理指示，及注意事項D1、確認物料；a) 物料是否備齊？有經確認嗎？何時確認的？誰確認的？b) 物料未齊：人員疏忽，立即呈報主管要求緊急備料（缺項目）；c) 物料短缺：立即呈報主管裁示是否投產（缺數量）：d) 不能投產：緊急備料——呈報主管e) 停產待料：領取新指令，執行事務或支援性工作；f) 可以投產：預排（調整）工作，作缺料投產準備。D2、確認工具，儀器，動力，設備及人員：a) 工具，儀器是否備齊？能否正常使用？b) 動力是否正常（電力，空壓，抽風，空調等）？c) 生產機器能否正常運作？d) 特殊作業技術人員是否備齊？e) 投線前教育（早會或是晚會間集合）：點到，識別證佩戴查核，特殊規定解說，注意事項提示，前日缺失改善要求：f) 非投產之其他任務，依不同之任務內容對部屬作簡單明了解說後，積極迅速作好任務調配；（2）上班時：A、早會：a) 各種料表單據熟練使用：b) 執行車間管理辦法之各項守則及例行工作進度報告:c) 部屬情緒了解，安撫與激勵；d) 資優員工發掘，呈報，部屬績效評比，人事考核：e) 跨部門對員工之資訊傳達，例：管理部執行管理追蹤，緊急通訊等；B、人事管理：a) 部屬遲到，早退，請假，缺勤；曠工（職）了解與轉呈：b) 轉達員工調，升，獎，罰資訊：c) 監督辭工人員工作，物品交接；（3）下班後：A、檢視部門內工作環境及安全事項：a) 確認所有物品是否歸，定位：b) 確認所有工具，儀器是否歸，定位？；c) 確認地上掉落之物料是否完全拾取乾淨？d) 確認所有機器設備是否按照正確程序關機？；e) 指揮環境清潔工作：f) 門窗是否關好？g) 風扇，電燈，抽風機，等動力系統是否關閉：？B、下班秩序掌控：a) 查看當天工作目標達成狀況，調整次日工作方向；b) 今日生產檢討，明日生產籌劃；c) 上級指令及下屬反應，應即時處理；d) 保留思考時間（人員任用，工作指導，推動事項，改善工作）； 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