溝通的自我分析

溝通的自我分析——剖析自我，提高與人溝通的能力現代溝通學認為，溝通是為了滿足人生髮展的需要，人們藉助於共享的語言與肢體語言系統，通過各種交流平台和環境，在大腦意識和思維活動中的知識、觀點、感情、願望、態度、觀念等方面的信息進行傳遞、交換的社會行為活動過程。（《現代溝通學》第6頁）走向學校和走向社會，就要扮演各種角色，要與各種類型的人打交道，會發展形成各種不同的人際關係，需要人際溝通。人際溝通是建立良好人際關係的手段，只有很好地認識人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通技巧，才能行之有效地處理好各種看似複雜的人際關係，才能更好地把自己最大的潛力發揮出來，使自己的人生更精彩。背景：協會今年的文化衫採用情侶衫的創意，辦公室主任負責文化衫的採購與分發，有件文化衫的款式弄錯了，引發了我和他之間的對話。宣傳部吳：上次開例會的時候跟你說過，我們部門有件女衫要換成男衫，你協調好了嗎？辦公室陳：哪件襯衫？宣傳部吳：之前做活動，企劃部副部長的襯衫搞錯了，我幫他換了一件，你說你再訂時協調一下。上周日開例會，我又提醒了你一下，你還在本子上記錄了呢？你可以翻翻你的小本。辦公室陳：這文化衫是你們宣傳部弄錯了一件，還有一個部門弄錯了一件，所以企劃部副部長和我都只能穿女衫！（陳站了起來）宣傳部吳：什麼叫我們弄錯了一件？我們部門領襯衫的時候是按照我給你發的簡訊領的呀，怎麼會弄錯？你可以問問崔，他上次也在場。（我拿出手機，想從發件箱找出那條簡訊）（我也站起來）辦公室陳：就是你們部門弄錯了！（陳雙手按在桌子上）上次領文化衫的時候說你們錯了，你們沒在意。宣傳部吳：你上次有說嗎？我部門文化衫大小和數量的統計是我自己一個人完成的，我給你發的簡訊也是清清楚楚的。男衫尺寸數量，女衫尺寸數量，這還不夠明了嗎？我不知道在你看來怎麼才算清楚。你現在突然說是我的過錯，我沒辦法接受。（我擺擺手，坐了下來）分析：以上是關於「統計文化衫款式出錯」的對話。在這段對話中，我們主要是以成人態在交流，當陳說我錯了的時候使用了父母態。「你還在本子上記錄了呢？」弦外之音是：我說的話是有根據的。

「你可以問問崔，他上次也在場」弦外之音是：有人可以證明，我說的是事實。「我站起來」這個肢體語言表明我感到不安全，要做防禦性保護。「我擺擺手，坐了下來」的肢體語言表明我的不滿，不想繼續爭吵下去。這段對話暴露了我溝通中存在的一些問題：1.做錯事後，遷怒於旁人、怨天尤人本身就是一種緩解心理壓力的自我保護性反應。但現實生活中，如果能主動承擔責任，別人就會認為我是個坦蕩的人、大氣的人。在溝通中，即使是錯在對方，也要盡量多替對方承擔責任，並尋找其在錯誤過程中的有利因素加以激勵，對於平衡對方心理有著重要的作用。（《現代溝通學》第69頁）2.希望自己具有重要性。別人不可能圍著自己轉，所以別人想不起自己曾說過的話時，要容忍別人的遺忘，耐心地重複，不然別人會認為我難以相處。3.我不太會調控自己的情緒。當自己受到別人的誤解時，會產生負面情緒，表現為氣急敗壞、焦慮不安。在日常生活和工作中，能夠適宜地控制自己的情緒是一種涵養，既是保護自己也能尊重他人。交談不順利的時候，可以適時地保持一下沉默，而不是無休止的爭論。片刻的停頓正好可以讓雙方冷靜一下。片刻的沉默引起對方的不安，等到對方不安到達頂點時，再繼續討論下去。4.自我要求高，對別人的要求也高。要容忍別人的過錯，不要老看到別人的不足。發現別人的優點的時候，要及時地真誠讚賞別人，這有助於增進彼此之間的關係。5.之前對某人就有一些偏見，偏見影響了我的判斷，對他做事方式的不滿藉此機會發泄了出來。每個人都有自己的思維和處理問題的方式，不能強迫別人按自己的思維方式做事，我要尊重別人。6.說話要盡量簡潔、清楚。文化衫這件事本來就比較複雜，口語中的長句會引發傾聽者的焦慮，簡潔明了的短句會讓雙方輕鬆很多。7.交談中少用「你」，多用「我們」來表達信息。用「你」的談話方式往往使對方感覺需要防禦，用「我們」表達信息時所引起的反應就很小。「你協調好了嗎？」這樣在聽者一方就會產生一種被指責的感覺而引起防禦性反駁。8.衝突有時可以毀掉一種相互關係，但是如果雙方能夠很好地解決它，這種相互關係會變得更密切，「不打不相識」就是很好的例證。但是我沒能恰當地處理，惡化了彼此之間的關係。總結：很少會和別人爭吵，但那次不知怎麼就沒忍住。和別人爭吵自己也有過錯。陳需要統計自己部門和整個協會的文化衫，忙得不可開交，他會遺忘之前的約定，我應該理解。與別人發生衝突會影響旁觀者對我的印象，他們可能會認為我好鬥。覺得做事不可靠的人，沒有必要爭吵，以後盡量減少合作就是了。深度剖析了對話後，知道自己在日常溝通中有許多需要改進的地方，以後多加註意。收穫：《人際溝通技巧》課讓我了解了很多溝通技巧，看似平常的對話包含當事人的情緒和真實想法，我以後要多留意，以便準確把握對方的用意。學習這些技巧的目的就是為了提高有效溝通的能力，不斷滿足學習、生活和工作的需要。課上學到的多數是理論知識，我需要強化的是在日常生活中這些技巧的運用。