健身課程預約混亂惹麻煩

　　萬女士參加了市內一家超市舉辦的活動，得到了曉紅健身房價值500元的月卡一張。她去了健身中心兩次，都是參加的動感單車項目。萬女士第三次去之前還特意給前台打了電話，問是否需要預約，當時前台回答只要直接過來就行。但是這次當她正在玩動感單車的時候被工作人員趕了下來，為此她很氣憤並向工商投訴。　　工商部門介入後責令健身房的負責人當面致歉，並進行健身房內部整改。該俱樂部表示願意提供一張季卡作為補償，但萬女士要求補償一張年卡，雙方還處於調解中。　　該俱樂部的健身教練說，那天有40多人要上單車課卻只有20個位置，為了避免不必要的爭端所以讓沒有預約的人暫時玩別的項目。活動比想像中的要火爆，面對如此多的顧客，有點措手不及。　　這件事暴露出了俱樂部在課程預約管理上的漏洞，並引發了不必要的糾紛。目前俱樂部的團體課程預約基本採用電話預約和現場預約二種方式。這二種方式不僅效率低、成本高，客戶體驗也不好。在講求細節的健身服務流程中無疑應該進行改進了。　　卡庫健身APP提供的課程預約功能很好地解決這一問題。用戶可以利用手機這個已經非常普遍的工具進行團體和私教課程預約。所有預約申請由俱樂部工作人員進行審批，並自動將審批結果發送到用戶手機上，這樣不僅大大提高了工作效率，還能避免可能的糾紛。