【職場】每個職場人的必修課——如何面對批評？

06-03

工作中人事交錯紛繁複雜，挨批評是難免的，尤其當我們對工作的規則和流程還沒熟悉的時候。批評的方式大體上可分為兩種：一種對事，一種對人。

受過專業訓練的職場人知道，批評別人時要做到對事不對人。最高的境界是三文治式批評法：先表揚，後批評，然後再表揚。可在現實當中，每個批評背後都隱藏著各式各樣的主客觀因素，因此，現實中的批評很難像理論中的那麼純粹、專業、完美、讓人易於接受並且心悅誠服。

有時候批評者心懷善意，卻因表達方式不當，讓人感到椎心刺耳。有時候批評者動機不良，卻會巧言令色，讓人無意中中槍。期待所有批評者懷著一顆善良的心用三文治方式來引導你，那是不切實際的。職場是殘酷的，不是烏托邦。因此，我們有必要了解一下如何聰明地面對批評。

我有一個在歐洲工作了十多年的朋友。他說亞洲人面對批評的方式與歐洲人區別頗大。歐洲人習慣了就事論事、公私分明。即便在會議中挨了批評，甚至爭個臉紅耳赤，下班之後，大家依舊高高興興地一起聊天喝酒。亞洲人對批評的態度要敏感得多。很多人把批評看成他人攻擊自己、貶低自己的方式，要麼馬上消沉，要麼馬上還擊，氣氛和關係迅速僵化。亞洲人的應對方式以逃避和抗爭居多，比較意氣用事。

我盤點了常見的意氣用事的處理方式，有下面三種：

⒈沉默以對。向他提問，他不回答，談話陷入僵局無法繼續；給他發郵件，他不回復，事情無法處理懸在那裡。

⒉強烈反擊。立馬擺出一副張牙舞爪的姿態，和批評者爭個臉紅脖子粗。

⒊痛哭流涕。一個勁地哭，奔喪似的，根本無法進行正常溝通。

採取上述三種行為方式的人可能覺得沒什麼不妥。事實上，只要我們細加分析就可以找到這些行為的弊端。

首先，這三種回應方式向批評者展示出一種姿態——你說的東西我無法認同，我不想和你溝通。如此一來，你根本無法得知對方的批評是否出自善意，或者對方有沒有難言的苦衷。你也無法弄清楚批評的內容是否言之有據、言之有理。更無從了解批評的原因是你自己的責任，還是對方的誤會，抑或是另外有人藏在暗處詆毀你。

因此，保持克制和理性，用冷靜的方式與對方交流，弄清事情的原委和對方的目的，才能讓事情朝著對你有利的方向發展。用激烈的情緒對抗批評，不但無法讓自己弄清事實、一洗清白，還把自己推向另外一個困局，招來眾人懷疑甚至嘲笑的眼光。因為，過激的反應完全暴露出一個人內心的脆弱、經驗的欠缺和能力的不足。

所以，我們說，面對批評的反應體現出一個人的成熟度。這個「成熟度」不是指年齡的大小，而是判斷力、應變力、情緒控制力、自我保護力等一系列軟能力的強弱。

有以下幾種類型的人難以用成熟的方式對待批評：

⒈自我感覺良好型：一直以來覺得自己的能力和表現都不錯，面對突如其來的批評不知所措；

⒉老虎屁股型：反感所有形式的批評，認為都是對方搞錯了，對自己很不公平；

⒊先入為主型：討厭那個批評自己的人，認為他對自己有成見，經常針對自己；

⒋潑婦罵街型：認為只要據理力爭就可以為自己開脫，不惜把矛盾激化，把關係搞差。

用不同的態度對待批評，真的能得到不同的結果嗎？

今年年初，我帶的團隊開始實行比過去更具體嚴格的績效管理方法，每個月由專人把各辦事處人員的出錯情況詳細記錄下來。7月份，年中績效回顧的時間到了，我用這份記錄與下屬進行一對一的電話交流。在通電話之前的一天，我用Outlook郵箱里的會議邀請功能，把工作記錄分別發給相應的下屬，並約定電話溝通的具體時間。

這份工作記錄是一個電子表格，包含以下內容：

1.發生月份；
2.工作內容；
3.問題描述；
4.問題結症；
5.與公司價值觀的匹配度；
7.主管和經理的輔導方式；
8.改善結果。

Outlook的會議邀請功能是需要被邀請者收到後立即回復是否接受預約的。邀請郵件發出之後，一名四十多歲的下屬一直沒有回復。

我依時打電話給她，問：「你知道我為什麼打電話給你嗎？」

她說：「不知道呀。」

我說：「我昨天給你發了會議邀請，今天下午進行年中績效評估。你沒收到嗎？：

她說：「沒有哦，我沒看郵箱。「

我說:「你先用十分鐘看看那份會議邀請裡面的內容，然後打電話給我吧。」

十分鐘後，她打過來了。

我問：」你對這份工作記錄有什麼看法？「

她沉默良久，說：」我也不知道是什麼原因經常出錯。「

我問：「你覺得這些工作難度大嗎？」

她說：「沒有呀。」

我問：「這些工作對於一個老員工來講應該是小菜一碟。為什麼你還頻繁出錯呢？」

她沉默。

我說：「你分析一下出錯的原因吧。」

她繼續沉默......

這次交談在她的沉默中勉勉強強地完成了。不用我說，大家也能猜到結果了吧？這是一次毫無建設性的交流，而且氣氛很僵。

另外一個下屬的反應則完全不同。她是一名三十來歲的員工，一收到我的會議邀請馬上回復。我和她的交談如期開始。

我問同樣的問題：「你對這份工作記錄有什麼看法？」

她說：「我覺得它很好呀，可以讓我了解到自己工作上的不足。」

我問：「你覺得這些工作難度大嗎？」

她說：「不大。但是可以看出我在XX方面還需要加強。」

我說：「很好，你看出來了。你在YY方面有明顯的改進，XX方面還是做得不夠。」

她說：「是的。我當時是這樣這樣的。現在看來應該那樣那樣。」

我說：「嗯，沒錯。」

她說：「其實這個登記表裡面有個別內容與實際情況有出入，可能是我和登記人之間溝通上有誤會吧。」

我說：「好，你說來聽聽。」

......

這次交談在愉快的氣氛中進行了一個小時。這位員工不但讓我感受到她樂觀進取的工作態度，而且對記錄中某些錯誤的內容進行了澄清。大家覺得，這是不是一次富有成效的交流呢？

有人問：那如果批評的方式有問題呢？比如在辦公室里當著大家的面大呼小叫地批評，該怎麼辦？

我的看法是，對方的批評方式不當，是他個人的事。明智的人不會把自己搭進去和對方搞在一起。如果他吼你也吼，他爆粗你也爆粗，只能表明你和他是同一種貨色而已。因此，即便對方批評的方式十分惡劣，也不要被他牽著鼻子走。冷靜方能找出個中真相和解決之道。

如何理智的面對工作中的批評？建議這樣做——

1.冷靜地告訴對方：「謝謝你的指教。我會仔細想想你提到的問題。」

2.給自己幾個小時，甚至一天時間平復情緒。

3.拿出紙和筆，寫出批評中靠譜的成分和不靠譜的成分。

4.想一想批評者是怎樣發現問題的，是別人告訴他的，還是你說了不該說的話或做了不該做的事。

5.當批評者的做法很低端時，不要和他一般見識，要站在更高的層次分析問題，思考對策。

6.當批評者對你有成見時，要保持自信，因為，我們比任何人更了解我們自己。

7.與批評者約一個時間，坐在一起用開誠布公、坦率務實的方式討論他對你的批評。

最後，送給各位讀者這句話——

Criticism is information that will help you grow.

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