第一次見面就該懂的「做人眉角」：

有些事，決定你的「印象分數」，只要掌握「貼心關踺」，從此不再莫名其妙得罪人。　　談生意、面試、招待客人……，人生有太多「初次見面」的機會，你知道嗎？第一印象往往是「一輩子的印象」。專業、口才固然很重要，但，不小心坐錯位子、失言這些小細節沒掌握住，會讓人從此對你印象扣分，比「不專業」更糟糕。根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」。　　多數企業表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、學位多高，公司更重視你的「禮貌」，也就是「教養」。很多人常感嘆，為什麽遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門、沒貴人的幫助，其實，機會可能早就降臨，卻因為一時的不在意，而與它失之交臂。打招呼太簡短，等於「沒誠意」【加上一句自己的話，讓人對你有好感】 「打招呼」也是很重要的禮儀。在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話，就能突顯自我個性，表現出包容力與親切感。因此，禮儀高手一定會在打招呼的時候，加上一句自己的話。 當你處於以下各種情境時，會說出A回應，還是B回應呢？ 【情境1】面對下雨天來店裡的消費者── A：「歡迎光臨。」 B：「歡迎光臨，還好嗎？有沒有被淋濕呢？」 【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來── A：「辛苦羅，BYE。」 B：「辛苦你羅，回來時小心點喔！再見。」 【情境3】面對依照指示完成工作的部屬── A：「辛苦了。」 B：「辛苦了，你做事真讓人放心，把這件事交給你是對的。」 【情境4】面對耐心指導的主管── A：「謝謝您的指導。」 B：「謝謝您的指導，今後還要請您多多指教了。」 ◎多說一句「不好意思」，好感效果超乎你的想像 「多說一句話」能瞬間拉近你與對方的距離，並讓彼此溝通無礙，甚至讓對方覺得有你在身邊相當地舒服自在。與公司同事說話時，不妨多多利用這個說話技巧。 當同事轉接內線電話給你時，說完後，一定要感謝幫忙轉接的同事：「剛才謝謝你，幸好你先告訴我電話的內容，幫了我一個大忙。」 比同事早一步下班時，也要客氣地說：「我有事要先走羅，再麻煩你們鎖門了，不好意思。」如此一來，就能讓你們的關係更加親近。 早一步下班並沒有錯，但加上「不好意思」這句話之後，就能讓同事感覺到你的客氣與親切感。打完招呼就走，會給人一種高高在上、不好相處的印象。 自然地營造出「有你在身邊感覺很舒服」的印象，就是贏得好感的第一步。久而久之，對方就會對你的存在感到安心，不再害怕跟你同處一室，也不會產生反感了。 當你給人的安心感越高，對方就越不會對你設防，自然也就會對你產生信賴感。 交換名片後，馬上收起來，很失禮！ 【拿到名片後要仔細看，從行業、職稱找出話題】 在交換名片之前，先走近對方並注視他的眼睛，開口詢問： 「方便與您打個招呼嗎？」同時站到對方面前，從名片夾里拿出名片。雙手拿著自己的名片，與對方交換。若是拜訪客戶，來訪者（自己）要先遞出名片。 與多位同事一起拜訪客戶時，由來訪者中職位最高的人，先向對方職位最高者交換名片，接著依序交換。 參加派對或不同行業的交流會時，在知道職位與年齡的狀況下，應由下位者主動遞出名片；如果事先不知道任何背景，不妨主動與別人打招呼，要求與對方交換名片。 遞名片，有兩個訣竅： 1.雙手拿著自己的名片往前遞出，再用雙手收下對方的名片。 2.雙方同時互遞名片時，以右手遞出自己的名片，左手收下對方名片之後，以右手輕扶左手，雙手一起拿著對方的名片。 有時候難免會遇到無法用雙手收下名片的情形，此時切記應立刻伸出右手，以雙手將名片拿到自己胸前，確認對方的名字，並聊一下名片的內容。 ◎注意名片上的「訊息」，別急著收起來將自己的名片遞給對方後，要立刻將對方的名片拿到自己的胸前，看著名片念出對方的名字：「ＯＯ先生，您好」或是「請問您的名字應該怎麽念？」稍微交談一下。 這個做法能表現出你對於這次會面的重視。此外，遞出名片的高度要略低於對方遞出的名片。鞠躬時腰必須彎得比對方低，才能表達出敬意，名片遞出的位置比對方低，也是表達敬意的一種方式。 這一點同樣能運用在公司派對或聯誼會上。當所有人一起舉杯大喊「乾杯！」，互相敲杯的時候，記得將你的杯緣輕輕碰觸對方的杯口下方，這個小細節能讓你看起來更謙虛，對方也就自然會對你產生好感。 坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌【「隨便坐」只是客套話，千萬別當真】　 好不容易約到重要對象的時候，你一定會想積極地表現自己，讓對方注意你，介紹一個能讓你輕鬆贏得好感的小秘訣。 拜訪客戶時，當對方帶你到會客室或會議室，一定會請你坐在比較寬敞的二人或三人座沙發上。這個時候，請坐在最接近門口的單人座椅上，並向對方表示：「謝謝，我坐這裡就可以了」，表現出謙虛態度。 如果你這一次拜訪的目的是表達歉意，那麽更要嚴守謙虛的態度。在進入會客室或會議室時，請注意以下五個重點： 1.進入會客室或會議室時，應選擇坐在最外面的單人座位或對方請你坐的位置上，等候會面者的到來。 2.發現等待的人要進來時，應立刻起身站到椅子旁邊迎接。 3.恭敬地打招呼並交換名片。 4.等對方開口說「請坐」。 5.接著回答：「謝謝，那我就不客氣了」，再慢慢就座。 此外，一般人多將包包放在椅子上，但若想表現出謙虛的態度，建議不妨將包包放在腳邊。這些看似微不足道的行為，卻能表現出你的有禮及謹慎。 在正式進入談話主題前，這一連串的行為舉止可以表現出自己的謙遜。 ◎「閑聊」，能縮短彼此的距離 此外，看來似乎派不上用場的「閑聊」其實也具有重要功能，與對方多交談就能讓雙方的溝通更加深入。 不管是誰，都會對見過幾次面的人感到親切，互動也會比第一次見面時更為融洽，更有助提出業務上的要求。 話說回來，在實際狀況下很難在短期間內多次拜訪同一位客戶，增加見面機會。因此，請務必在第一次或第二次見面時，盡量創造聊天的機會，縮短與對方的距離，加深彼此的關係。 最後10分鐘，是「印象分數」的關踺 【最後再拿出宣傳資料，換取好感】 前往客戶的公司開會時，通常客戶不會先說：「你差不多該回去了」。為了避免造成客戶負擔，在預約時除了要訂下見面時間，也要預告結束時間，這一點相當重要。 開會時間並非越長越好。拜訪者應精準預估時間，主動提出「我差不多該告辭了……」，這才是符合禮儀的良好表現。 即使開會目的是為了展示自己公司的產品，也不能一見面就開始推銷，對方與自己的說話比例應維持在6：4或7：3，減少自己開口的機率，避免說太多話，讓對方多說，才是最理想的溝通方式。 假設這次預約了30分鐘的見面時間，時間的分配應為： 「最初的10分鐘」：較輕鬆地閑聊或是了解對方的近況。 「中間的10分鐘」：延續前面的話題，專心地傾聽對方說話。 「最後的10分鐘」：以「時間差不多了……」起頭，表達這次來訪的真正目的，例如：「我今天帶了一份企劃書來，您有時間的時候請務必過目……。」 ◎會議剩10分鐘時，再拿出宣傳資料 在生意場合中，會議即將結束時會讓人感到不舍的人，其實是最有魅力的。這一點在愛情中也是同樣的道理，善用這個技巧可以讓對方對你留下好印象。不管任何事情，最關踺的就是「結束的時候」，因此，「最後的10分鐘」就是低調推銷法最重要的精髓。 在最後的10分鐘，以突然想到的語氣對對方說：「對了，說到這個……」接著拿出宣傳手冊給對方看，一邊解釋：「這個是本公司最新產品的宣傳手冊，今天有幸與您談話，受益良多，希望您有機會可以參考一下。請您慢慢過目，如果有興趣，請隨時打電話給我。」說完後立刻準備結束這次的會面。 以剛剛的方式與對方溝通，會讓對方突然驚覺「你今天拜訪的目的就是要談最新產品，結果反而都是自己在說其他的話題」，進而對你懷抱著不好意思的歉疚感。而且你認真傾聽的態度也會讓對方印象深刻，更容易推銷成功。 打錯的電話，也可能變成下一筆生意 【接到打錯的電話時，也要有禮應對】接到打錯的電話時，應該如何應對才能不失公司立場又有禮貌呢？相信你的答案一定不是說一句「你打錯了！」就掛斷電話吧？ 接到打錯的電話時，最有禮貌的回應方法如下： 「不好意思，敝公司是ＯＯ公司，請問您是不是打錯電話了呢？敝公司的電話是ＯＯＯＯ-ＯＯＯＯ，請問您打的是這個號碼嗎？」 ◎「錯的事」用對的方式處理，就是一種機會此外，很多人都沒發現，其實打錯電話也有可能成交訂單，重點就在於當你指出對方的「錯誤」時，態度是否親和有禮。 打錯電話的原因，多半都是因為這兩家公司的電話號碼很接近，不妨藉由這個機會，告訴對方正確的電話號碼。 來電者：「請問是ＯＯ公司嗎？」 自己：「您好，您想找的是ＯＯ公司嗎？不過這裡是從事居家裝潢修繕的△△公司，經常有很多人會打錯電話，如果您需要，我可以告訴您ＯＯ公司的電話號碼。」 來電者：「這樣啊，那就麻煩你了。」 自己：「您手邊有紙筆嗎？電話是ＯＯＯＯ-ＯＯＯＯ。」（此時說話速度要慢一點） 來電者：「謝謝你，你好細心。」 自己：「不客氣，如果您需要修繕居家裝潢，歡迎隨時與本公司連絡。謝謝您，再見。」 請記得，最後一句要帶著笑容說出。這個應對方法不但不失禮，還能讓對方留下好印象。因為你永遠不知道「機會」從哪裡來，即使是打錯的電話也要謹慎應對。 說「特色」，就是一種得體的稱讚 【不知該如何讚美時，就說他的「特色」】在任何場合都說同一套話的人，只會讓人覺得很油腔滑調，無法獲得別人的信賴；傳統刻板的客套話與隨口說出的制式官腔，也無法建立彼此的信任感。 「讚美」就像是寫感謝函一樣，唯有針對每個人的特色加以稱讚，才能表現真心。不過話說回來，面對第一次見面或是交情不深的人，得體的稱讚真的不容易。 遇到這種情形，不妨試著具體說出自己看見的現況，例如：與其稱讚女性「你好漂亮」，不如單純描述「你今天把頭髮盤起來了」，這樣的說法能讓對方湧現出被讚美的感覺。面對男性也是同樣的道里，與其稱讚「你的領帶很好看」，不如具體描述「你今天打紅色領帶」，不只能讓對方感受到你的關心，心情也會很愉快。 此處所舉的兩個例子都不是讚美對方，只是純粹描述自己看到的現況，但卻比「直接稱讚」還有效果。 ◎以「閑聊」化解彼此的尷尬，打破沈默接下來我要介紹一個難度較高的說話技巧。 假設你與客戶約下午3點見面，你在2點45分抵達會面地點，卻發現對方早就到了。此時，如果你隨口說出「您好早喔！」作為開場白，對方只好回答「是啊，我早到了」，這種說法通常會讓對方有一種「自己不該早到」的感覺。 這種時候最好以「具體且深入」的方式與對方聊天，例如： 「離約定時間還有15分鐘，我原本還以為自己一定比較早到，您幾點就到了呢？」 「其實我剛剛跟別人約在這裡見面，我兩個小時之前就在這裡了（笑）。」 如此一來，不僅能拉近彼此的距離，又能擺脫討好奉承的官腔說法。 說話不是背書，要適時的「附和」 【附和的技巧就是「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」】 如果你不管和別人聊什麽，對話都很容易中斷，那麽就算再有禮貌，也會瞬間失去魅力。其實，不必急著找話題，只要學會傾聽的秘訣，即使不開口，也能持續增加話題。善於傾聽能給人一種成熟的印象，充滿魅力感。想成為一位說話高手，不妨先從「傾聽」做起。 傾聽的秘訣就是「覆誦」與「附和」。不過，一味的覆誦會導致下列的悲劇： 對方：「我們公司明年要邁入40周年了。」 你：「貴公司明年要邁入40周年了啊！」 對方：「是啊，所以我想要請貴公司準備一個可容納400人的場地。」 你：「所以您想要委託我們準備400人的場地是嗎？」 ◎附和語，讓對方有認同感一字不漏地「覆誦」對方的話，感覺就像是機器人一樣生硬，這時不妨善用「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」等附和的技巧，就能順利擺脫困境，變身說話高手。 光是這麽說各位讀者可能還是難以理解，我用以下列的對話範例來說明。 對方：「我們公司明年要邁入40周年了。」 你：「真的嗎？（睜大雙眼，面帶笑容）邁入40周年啊！好羨慕喔。（笑）」 對方：「是啊，我想要請貴公司準備舉辦慶祝會的場地。」 你：「這樣啊！貴公司不打算在公司禮堂舉辦，想在其他會場辦慶祝會嗎？」 對方：「我們打算邀請約300人參加慶祝會……。」 你：「（顯露出開心的表情）原來如此！要邀請300 人是嗎？規模真盛大啊！打算什時候舉辦呢？」 只要像範例一樣，善加利用「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」（粗體字）這三個附和技巧，重覆對方說的話，就能輕鬆獲得必要的資訊。為了避免像機器人一樣冰冷生硬，一定要注意自己的表情。 不過，請切記一件事，回應時不要使用「嗯、喔」這類不夠嚴謹的用詞，容易讓人覺得不禮貌。 說話有「順序」，對方才會有「興趣」 【重點是「一步一步來」，引起顧客的興趣】 展示產品時最重要的精髓，就在於如何讓對方說出「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」來附和你的話！換句話說，只要對方在聽你介紹時，做出「真的嗎？」的反應，注意你說的話，接著又以「這樣啊！」的感覺對產品產生興趣，並心有同感地表示「原來如此！」，最後就能成功賣出產品。 假設你現在要針對最新款的微波爐做簡報，該如何才能引起顧客的注意呢？我個人的做法如下： STEP1 如何讓顧客做出「真的嗎？」（注意）的反應？ 1.提及舊款微波爐的缺點，並強調新產品已解決。 2.請顧客試拿產品，實際感受新產品的輕盈感。 3.翻開宣傳手冊展示豐富色款，讓顧客有選擇的樂趣。 STEP2 如何讓顧客做出「這樣啊！」（感到興趣）的反應？ 1.在顧客面前當場微波美食，請對方試吃。 2.強調只有三個操控按鈕，操作方式十分簡單。 3.披露開發新款微波爐時的秘辛。 STEP3 如何讓顧客做出「原來如此！」（心有同感）的反應？ 1.告訴顧客現在購買還附贈50頁的食譜，可以立刻烹調美味料里。 2.告訴顧客現在購買就能免運費。 3.再請顧客試吃微波好的食物。 展示內容依販售商品不同而異，面對重要的顧客，不妨多花些心思，例如贈送小禮物等，讓對方感到驚喜。 ◎鼓勵客人試用，好用就會買 展示產品時，絕對不能忘記讓顧客透過「五感」親身體驗，如下說明： 視覺：商品設計、自己的服裝造型與髮型都是展示重點。 聽覺：操作商品的按鈕聲、自己的說話聲音也很重要。 味覺：邀請顧客試吃（銷售食物或調理器具時）。 觸覺：請顧客觸摸產品，減少彼此的距離感。 嗅覺：請顧客靠近一點聞味道，營造乾凈整潔的感覺。 「展示產品」的英文就是「Present」。由於「Present」也帶有禮物的意思，因此一定要融入「令人期待！」、「給人秘密驚喜！」的感覺。 沒下班之前，員工都代表「公司」 【小心隔牆有耳，到處都可能遇到熟人】 與好同事們一起吃午餐，是一件再開心不過的事。不過，吃飯時也不能過於鬆懈，尤其是當一群人一起外出用餐時，總是忍不住會開始說起八卦或抱怨公司的不是。 你是否也曾不小心做出下列的舉動呢？ Ｏ1在吸菸區抽菸時，態度隨便、輕浮。 Ｏ2旁若無人的大聲喧嘩、笑鬧。 Ｏ3大聲說出自己或其他公司的名稱。 Ｏ4對店員大聲抱怨。 Ｏ5雙腳往前伸出，整個背部靠在椅背上。 Ｏ6在座位上拚命補妝或梳頭髮。 Ｏ7用濕毛巾從手腕擦到腋下。 這些舉動看似平常，但平常一個人吃飯時，並不會有這些行為，當靠著一群人壯膽時，態度就會越來越囂張，這就是恐怖的地方。 因此，和同事們在外用餐時，一定要更謹言慎行，說話還是要輕聲細語，保持自己一貫的言行舉止，千萬不要隨波逐流，跟著他人嘻鬧或隨意批評。 ◎沒下班前，你代表的就是「公司」只要身上穿著公司制服或配戴識別證，無論走進哪家餐廳，你等於是背負著一塊公司招牌。或許你會認為，「現在是午餐時間，稍微放鬆一下有什麽關係？」但在公司附近也不能掉以輕心，露出自己的本性。只要你還在這間公司上班（即使是派遣員工或工讀生也一樣），對外就代表「公司」，在你真正下班、回到家前，都絕對不能大意。 不過，就算是下班時間，也要謹言慎行，避免做出脫序的行為，讓周遭的人有機會在私下偷偷議論：「這是哪一家公司的員工啊？素質真差。」
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