周思敏《你的禮儀價值百萬》之商務禮儀

第一講商務禮儀概述。孟子休妻的故事。現代禮儀融入時尚的元素，提倡時尚禮儀，與時代接軌。時尚禮儀的定義：1.日常生活的行為。2.待人處事的態度。態度決定命運。 3.素質涵養的體現。 時尚禮儀的特點：1.時代性與時俱進，應用到生活中工作中得心應手。2.地域性。3.操作性。不用太條框化，靈活運用。 4.自律性。嚴格要求自我。5.寬容性。禮儀的最高境界是和諧，對方禮儀有缺陷要學會寬容。 時尚禮儀的三大場景：1.商務場景 2.社交場景 3.休閑場景。 商務禮儀的分類:：儀禮，儀容，儀錶，儀態，儀餐，儀柬，儀式。商務禮儀含義：現代企業從業人員在商務交往和經濟活動中應遵循的行為規範。為什麼要學習商務禮儀？1.內強素質 2.外塑形象 3.增進交往 商務禮儀的特點：1.尊重為本 2.善於表達。正確的方式和語言來表達 3.形式規範。 初次見面的小訣竅：3.8秒。達成共識，學會NLP神經鏈，與客戶頻率一致。 第二講商務人士的儀容儀錶。男士：眼鏡選金屬礦，衣服口袋布要裝東西，手錶要金屬鏈。褲子燙出褲線，皮鞋黑色，不要鱷魚皮。襯衫要平整，領子可以放進一隻手指。上衣口袋不要放鋼筆，只可以放口袋巾。皮帶用扣裝皮帶，不用穿插皮帶。穿插皮帶是休閑裝的搭配。打領帶，帶公文包。不可以有鼻毛。領夾不要露西裝外面，袖口紐扣要扣上。領口長出外套1-2厘米。 女士著裝。領口乾凈，不要複雜花哨。服飾端莊不透露緊身拖地。著連褲襪。配飾不要花哨，選擇大方樸素優雅的。內衣首選膚色無痕，鞋子不穿露腳趾和腳跟。 第三講商務人士的儀態規範。正確的站姿：女士站姿三種，抬頭微笑，收腹挺胸。男士站姿三種。同職場禮儀站姿。女士正確的坐姿：七步，注意整理裙擺。坐椅子三分之二處。腳尖下壓。起立：扶住椅子不要發出聲音，整理衣服，椅子後跨。注意：坐要慢慢坐下，慢慢起立，一定不要著急。行姿：視線上下15度，步伐不超過兩隻腳距離。呼吸調整均勻。蹲姿：廖裙擺，捂胸口，半跪式，交叉式。男士略。 第四講商務會面禮儀。鞠躬禮：日本韓國實行90度大鞠躬。中國鞠躬禮規範一般是15-30度。 眼神：第一次與他人目光接觸不可小於3秒鐘。 視線角度：1.上三角區，表現權威，優越。2.中三角區，表現客觀，理智。3.下三角區。表現服從。忌諱上下打量。手的規範：高不過耳，低不過腰，80公分為最寬。 稱呼：1.一般稱呼。先生，女士。 2.姓名稱呼。只叫名字或者英文名字。3.職務稱呼。 4.職業稱呼。老師等。5.親屬稱呼。大哥大嬸。錯誤的稱呼：沒有稱呼，替代性稱呼。 擁抱禮：左腳在前，右腳在後。左手在下，右手在上，貼右頰。 第五講 商務文書與問候禮儀。商務信函禮儀要點：1.鄭重的抬頭 2.明確的內容 3.相應的落款 4.使用專業的信箋和信封。 手機和簡訊禮儀：1.親切的稱呼 2.條理分明的內容 3.結尾用敬語 4.個人及公司名稱 請柬禮儀：1.橫式。邀請一般人 2.豎式。傳統民族特色濃的活動 3.自己設計貼。特色專門活動。 語言的辭彙與修飾：1.好久不見說久違。2。請您原諒說包涵 3.初次見面說久仰。 4.請人批評說指教 5.請人幫忙說勞駕。 6.麻煩別人說打擾 7.向人道賀說恭喜 8。託人辦事說拜託。 9.贊人見解說高見 10.賓客到來說光臨 11.先行告退說失陪 12.等候客人說恭候。 13.請人勿送用留步。綜上所訴，詞雅語美。 問候的次序：1.統一問候 2.先尊后卑 3.由近而遠。一樓二樓三樓好 第六講商務訪談禮儀。學會多讚美對方，柔聲細語，多用提問法做互動，講對方有興趣的話題，尊重對方 交談時最重要的問題：講什麼，如何說。同社交禮儀之溝通禮儀。談話禮儀的四個不準：1.不要輕易打斷別人 2.不補充對方3.不糾正對方小錯誤 4.不要質疑對方 涉及個人隱私的五不問：1.不問收入 2.不問年齡。寒暄時要「減齡減重法」 3.不問婚否 4.不問健康。談論病變家族遺傳之類5.不問經歷。過往在哪工作，具體做什麼之類。 名片禮儀：雙手遞，雙手接，當場問候，收藏得體，過後聯絡。 第七講商務接待禮儀。高規格接待，同等級接待，低規格接待。接待人和被接待人的關係來劃分。 招待客戶：1.禮遇客戶：相距約2米遠，點頭致意，問候對方 2.引領客戶，客人站在右方，以右為尊，引領人在左前方1.5米。遇到台階或轉彎用手勢示意並使用敬語。客人在電視採訪時引領人在橫跨1米處引領。 3.主陪客戶，兩人並行，主居坐，客居右，如果有展覽牆壁的時候，客人靠近展覽牆壁，引領人在另一方。 4.超越客戶，走在客戶左後方約1.5米處時，說對不起打擾，過後說謝謝。 汽車禮儀：1.計程車，與司機對角線的位置為上位。2.企業用車。司機後面的桌椅為VIP位。3.私家車。副駕駛為1號位。4.酒店用車。坐在后座，司機對角線。汽車入座禮儀：臀部先入座，雙腳斜到正位。 電梯禮儀：滾梯，左行右立。廂式電梯：靠近電梯按鈕的為服務位，按鈕後方為尊位。電梯禁忌：1.亂指亂按按鈕。2.站在前面不讓後面人通過。 3.目中無人 第八講 商務饋贈禮儀。（同社交禮儀之饋贈禮儀） 禮品的選擇：1.有紀念性意義。符合中國特色，企業特色，家鄉特色。2.宣傳性。宣傳企業形象國家形象。3.便攜性。 4.獨特性。特別的愛給特別的你。5.時尚性。6.習俗性。7.實用性。對方能夠用到。饋贈基本原則：1.投其所好 2.以人為尊 3.尊重習俗。 送禮的五個W原則：1.WHO。送女士，高貴的。送男士，領帶皮帶工作中能用到。小朋友，玩具，食品，書包。老年人，有價值的東西，比如金戒指。2.WHAT。什麼禮物不能送？1.違反常理 2.太貴重3.涉及機密 4.藥品保健品3.忌諱的物品。比如宗教禁忌，行業禁忌，漁民不送帆船等。3.WHEN。行李打包前。4.WHERE。客人給主人送禮，第一次見面送。主人送客人在臨行前一天晚上送 5.HOW。送禮的形式。 送禮的時機：1.道喜之時。結婚生育，不送易碎品，刀剪等。 2.道賀之時。開業喬遷。牌匾錦旗花籃。3.道謝之時。送有紀念意義的。4.慰問鼓勵之時。生病住院。5.紀念之時。參訪，離別。6.節日之時。7.久未蒙面之時。代表對好友多年的思念。女士可以送絲巾，項鏈，男士可以送錢包領帶。 如何贈送：1.贈送者的身份很重要 2.簡介禮品的用途用法 3.對禮品加以適當的說明 4.簡介禮品的特殊價值送禮時說話的方式，不要說自己用不上的，給對方垃圾回收站的感覺。應該說出禮品的特殊選擇，與客人非常的匹配合適。 送花的禮儀：1.首選當季花朵2.懂得忌諱和信仰。比如加拿大人不送百合 3.符合情景的花朵 過年的送禮禮儀：1.用心送 2.投其所好。考慮對方地位身份與自己的關係。3.不要有賄賂之嫌。 如何收禮：1.糕餅類食品。打開共同分享。2.盆景字畫等。打開掛上，客人受尊重。3.農家特產。可以邀請客人下次烹飪後來分享 第九講洽商與聚會禮儀。談判和簽約前的準備：技術性的準備：1.知己知彼 2.熟悉洽談的流程 3。學習談判的策略。禮儀性的準備：1. 儀容儀錶 2.場所的選擇 3.場所的布置。座位安排：自由式（非重要談判），主席式（台上台下），相對式（面對面坐），並列式（同一排） 談判前倒茶注意：1.提前三分鐘，以免當場倒茶擾亂現場 2.杯子不要倒扣 剪綵禮儀：1.紅綢緞2.新剪刀 3.白色薄紗手套4.紅色地毯。遞剪時刀刃向內，雙手為佳。剪綵的程序：1.請來賓就位 2.宣布儀式正式開始 3.奏樂 4.來賓發言 5.剪綵開始 6.進行參觀 企業開業籌備工作：1.媒體宣傳 2.來賓的邀請 3.場地的布置 4.接待服務 5.禮品饋贈。比如公司手冊，代表企業形象的紀念品，土特產。 6.程序的擬定。 7.會後答謝 發布會禮儀：1.會議的籌備 2.現場的應酬 3.媒體的邀請 4。送客的事宜 5.媒體發言稿 商務聚會禮儀：1.KTV。著裝不要穿拖鞋短褲；不要成為麥霸，學會服務好客人；不要在包房裡抽煙 2.舞會禮儀。3.高爾夫球禮儀。著裝正規，不可穿牛仔褲。他人發球時不說話，拍照，鼓掌。 第十講商務用餐禮儀。（同社交禮儀之宴請禮儀）主人宴請的七大注意事項： 1.配合主人。1.列出名單。有無忌口等 2.確定時間。通知用餐人地點方位停車場。 3.選好場地 4.提前到達。主人應提前30分鐘到場，把菜譜詳細閱讀，計劃預算 5.定好菜譜。6.安排座次。梅花座，男士女士交叉坐。 2.餐巾的應用：可對摺或折成三角開口朝外平鋪大腿。 3.敬酒的禮儀：將酒杯放在眼睛和嘴的位置，喝完之後回敬一下，表示自己已經喝了。 4.舉止的忌諱：不要用手指比客人，用手掌指客人。 5.服飾和氣味：赴晚宴應穿著典雅大方華麗，香水味不要濃烈，脫衣服去洗手間。 6.交談得宜：談與時俱進的話語，積極正面的話語，避免政治和隱私。主人講話時，放下筷子，點頭微笑來聆聽。7.離席禮儀：保持桌面乾淨，和其他人打招呼。 餐桌禁忌：1.請勿吸煙 2.請菜而不夾菜 3.祝酒不勸酒 4.不在餐桌上整理服飾 5.吃東西不發出聲音 6.不在餐桌上補妝 筷子使用12禁忌：1.忌三長兩短。筷子應同樣長 2.拿著筷子同人講話。 3.品筷子發出聲音 4.用筷子敲碗 5.拿著筷子巡了一圈什麼都沒夾 6.翻菜 7.筷子夾食物流湯汁 8.用筷子尾巴夾菜 9.用筷子拉菜盤 10.筷子插碗上 11.交叉十字擺放 12.筷子掉了喊服務員，勿大驚小怪。 第十一講西餐與自助餐禮儀。西餐菜肴：1.前菜。沙拉。2.湯和麵包。左手拿麵包右手撕下一塊，右手麵包放左手裡，右手抹一塊黃油，麵包再拿回左手。喝湯忌諱一口湯一口麵包。喝湯時從里往外舀，不可以吹，湯送到嘴邊。喝湯餐具可在湯正前方橫擺，或扣放湯里 3.主菜。左叉右刀。切牛排切一塊吃一塊，不要發出太大的聲音，以餐就口。4.甜品。紙杯蛋糕可用勺吃，帶塑料包裝蛋糕可用叉子捲起塑料皮放一邊 5.咖啡。不可一口咖啡一口菜。 餐巾的使用：放在大腿上。西餐刀叉的使用：1.從外往裡用，一對一對用。紅酒的禮儀：西餐用餐時紅酒配紅肉，白酒配海鮮。 紅酒用法四流程：1.望。看紅酒商標年份，酒和軟木塞有無混合過，酒的掛杯順時針搖看掛杯。2.問。與服務員做確認 3.聞。聞甘味 4.品。有點漱口的感覺，不可一飲而盡，不可乾杯，最多倒3分之1。紅酒杯拿法不可握杯，拿杯腳。敬酒時右手拿，可左手托杯，送眼前，看對方眼睛，飲酒後和對方回敬。碰杯比對方低，左手可輕推對方杯子，防止太低。買單，注意消費。 自助餐禮儀：1.盡量自取。幫他人取餐時注意生熟分開，冷熱分開，肉菜分開。 2.吃完了再取，不能像餵豬。3.吃蝦盡量用刀叉。4.吃香蕉要切塊，不可猩猩吃法。5.盡量不要把包包放椅子上占別人位置。 商務禮儀里每一個細節都決定著企業成敗，要把禮儀應用到工作中去，讓企業成為禮儀之邦。您被拒絕就是因為不合理，要學習禮儀。現代人不學禮則不知禮，不知禮則必失禮，失禮人則無人理。

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