傾聽反應的四種溝通類型

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（一）愣說不聽型溝通

愣說不聽型溝通的特點就是強加於人，具體行為表現是：急於表現自我，強調自我感受，不斷插嘴說話，不顧及他人的感受，其心理機制主要是自戀心理，自我中心。

例如，拿破崙與人的溝通就具有這樣的特點。如，他對弟弟呂西安未經他同意就娶了已經懷孕的戀人惱火不已，命令說：「你違背我的意願娶妻，不能算是正常的婚姻。」呂西安反問：「為什麼？我們也是在教堂舉行的婚禮。」拿破崙不悅地回答：「呂西安！整個歐洲沒有人如此同我講話。我不承認這個婚姻，你快些離婚。」說著拿破崙把呂西安拉到地圖前，「如果你離了婚，我可以讓你在你喜歡的地方做國王，可能讓你富有快樂地生活。」呂西安卻反駁說：「我的生活一直很快樂，我的婚姻我自己做主，決不離婚。」拿破崙氣得臉漲紅了，大聲叫道：「我是皇帝！我有權決定一切！」呂西安不甘示弱地說：「是，你有權力，你是皇帝。但我也有權對自己說，我愛我的妻子，我將永遠與她在一起。」「背叛！純粹是背叛！」拿破崙咆哮道。

由此，這對新婚夫婦就被發配到義大利，再也沒有回過法國。他的這種溝通與其自戀人格有關，總是把自己的觀點強加給別人，很難與人取得同感共情。

（二）愣聽不說型溝通

愣聽傻說型溝通的特點是被動呆板，其行為表現為：反應遲鈍，機械聽說，不善表達，不善提問，不善澄清自己及他人的思路。其深層次的心理機製為：依賴心理，缺乏主見和獨立性。

例如，三國時的劉禪就是傻聽的代表人物。蜀漢滅亡後，劉禪被接到了洛陽，劉禪不知道怎樣跟人打交道，一舉一動全靠合正的指點。一次，司馬昭在召見劉禪時問：「您還想念蜀地嗎？」劉禪回答說：「這兒挺快活，我不想念蜀地了。」郃正在旁邊聽了，覺得太不象話。回去後對劉禪說：「您不該這樣回答晉王（指司馬昭）。」劉禪問：「依你的意思該怎麼說呢？」郃正說：「以後如果晉王再問起您，您就流著眼淚說：我祖上的墳墓都在蜀地，我心裡很難過，沒有一天不想那邊。這樣說，也許晉王會放我們回去。」後來，司馬昭再問劉禪，「您還想念蜀地嗎？」劉禪果然按郃正教他的話說了一遍，還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個模樣，笑著問：「這話好像是郃正說的吧！」劉禪吃驚地問：「正是郃正教我的，你怎麼知道的？」

劉禪原先完全依賴諸葛亮，後來依靠姜維，總是依賴別人，自身缺乏獨立性，無主心骨，別人說什麼就是什麼，不動腦筋分析，也不用心體會。

（三）愣聽傻說型溝通

愣聽傻說型溝通的特點是有嚴重的溝通障礙，其行為表現為聽話不專心，說話不得要領，很少反饋，也不在乎反饋，其深層次的心理機制是自我沉溺，嚴重自戀。

例如，晚年的秦始皇迷上了神仙方術，對這些方士的話言聽計從，百聽不厭，儘管他們的話中有很多破綻。他重用方士，不惜耗費巨額錢財，煉丹求葯。然而世上沒有不死之葯，方士們為了躲避罪責，編造出種種名目為自己開脫。如，盧生就騙秦始皇說：「尋求仙藥而不得，是因為有惡鬼作祟。求仙之法，人主應該微行以避惡鬼，使任何人不知陛下的居處，這樣仙人才會到來，仙藥可得。」不想秦始皇竟真的做起「真人」來，並不再稱「朕」。不僅如此，秦始皇還聽信方士的話把皇宮搬進咸陽地宮，平時足不出戶，一面批閱奏章，一面「接引」神仙，不許外人打擾。秦始皇晚年的時候，經常沉溺在自己的世界裡，自言自語，不知所云。

（四）善聽會說型溝通

善聽會說型溝通的特點是善解人意，其行為特徵主要表現為：虛心聽，巧妙說，主動提問，積極反饋，而其心理機制主要是全神貫注，同感共情。

例如，1937年12月12日「西安事變」後，周恩來到西安幫助協調，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進行面談。開始時，宋美齡還端著委員長夫人的架子說：「這次委員長不幸蒙難西安，據說是貴黨背後策劃的。」周恩來回答說：「水結成冰，是因為天冷；彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來的。如果蔣先生樹旗抗日，這不愉快的事情能發生嗎？至於說是我黨背後策劃的，有什麼根據呢？完全是不合事實的無稽之談！」

在此，周恩來言之有理，卻又適可而止，令宋美齡在氣勢先輸了三分，不得已地說：「別人這麼說，我並不相信。」由此，周恩來以民族利益為重，措詞鏗鏘有力，情理相融，使人備受感染！

總之，善解人意就是知道該說什麼，不該說什麼。英語當中有句諺語:A capable man knows what to say, a clever man knows whether or not to say it(能者知道要說什麼,智者知道該說不該說)。善解人意練的就是「該說不該說」的功夫。另外，在溝通中，還要注意體語交流，比如學習察言觀色、用眼睛溝通、學打啞語。這些，大家可以在現實生活中不斷實踐，並總結經驗，這也是一門需要修鍊的功夫。

美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼曾言，「準確感知他人的情緒是情商的突出表現」，哈佛大學著名心理學家加登納也說，「體察他人的內心感受是人類的智力表現」。善解人意是人們一生一世修鍊的功夫。