前台諮詢如何打造100%諮詢報班率？

前台接待人員代表著學校的形象，更是學校的窗口。家長初次到學校，面對的第一個人便是前台人員，所以學校第一印象很大程度上是通過前台來體現的。前台接待人員,不僅僅要形象好氣質佳,綜合也是至關重要的。她的一舉一動卻代表著整個學校。所以說，要不斷地對前台進行培訓，才能實現內外兼修，打造100%諮詢報班率。

家長問題1.現在孩子太小不想學。解答：1、孩子不想吃飯，爸媽就真的聽從孩子不用吃飯了，好了，讓他餓吧！孩子不吃東西怎麼會快快長大，所以父母要強迫他吃，但得用方法疏通孩子想辦法一定要他吃，絕對不能不吃飯的。2、孩子生病了，不喜歡吃藥打針，因為葯太苦不好吃，打針會痛，所以聽從孩子的話不吃藥，不打針讓他病情惡化，可能嗎？不可能，因為沒有這樣的父母。孩子不喜歡上穿衣服，不喜歡上廁所，父母就真的聽孩子的話，由著孩子嗎？肯定不可能。3、孩子的教育是一種「強迫式教育」媽媽你給他什麼就吸收什麼，因為孩子還不會分辨什麼要或不要，媽媽就照單全收，就怕媽媽不教他，天底下沒有教不會的孩子，只有想不想教的媽媽。4、媽媽想「放任隨便他」。未來的社會競爭很殘酷，現在別的孩子都在學，孩子如果不學已經落下了，可以想一下，我們的孩子有沒有競爭力，如果您順著孩子遲早會後悔的，因為長大沒有競爭力就無法在社會立足。你說呢？5、我們這最小的孩子是5歲，你的孩子6歲已經慢了1年，你不能在猶豫不決，你會錯失孩子的黃金時期，諾貝爾獎每次得獎的三個人中就有一個是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學文字數字，所以孩子不但要學而且越早學越好。6、孩子未來成為什麼樣的人跟我們父母的教育意識有直接關係。知識分子的家庭培養的孩子成為優秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老師，醫生，公務員。在我們學校老師家孩子好多都在這學。xx小學的校長，雙胞胎兒子在我們這學。教育局的分管教學的xxx孩子在這。孩子的競爭其實就是父母的競爭。父母的意識決定了孩子的未來。7、一個成功的媽媽是要有效的去運用自己的時間來教導小孩，讓他成為一個優秀的孩子，小孩子不學是不行的，要成功一定要付出。在說小孩子的學習能力沒有什麼困難，容易的，媽媽你教他什麼他就照單全吸收下去，所以人們都說，小孩子就象一張白紙，媽媽給塗上彩色的，他的人生就是彩色的餓，你都不塗他的人生是黑白的，所以不能不學，不能在等了。8、家長你覺得孩子太小了，不需要學，那他在家做什麼？我想在家無所事事，什麼都學不會，為什麼要讓孩子上幼兒園，就是為了能養成好的習慣，同樣在這也會養成學英語的習慣。創造一個好的學習英語的環境。

家長問題2.孩子已經報了，不去你們那學了。解答：1、家長您的教育意識真的很好，知道讓孩子這麼小去學英語。孩子越早學英語效果越好。請問你孩子在哪學著呢？我想你這麼重視教育，你的孩子一定學的非常不錯，你對英語也一定很了解吧。歡迎你帶孩子去我們學校多給我們提寶貴意見，看看我們的老師和現在教你孩子的老師孰勝孰劣。2、家長你孩子已經學英語，真是太好了。這次正好對孩子來說是一次檢驗英語程度的機會，看他到底學的好不好，我們在給他做一個免費的測試。3、家長這次請你和你孩子過來呢，並不是讓孩子來這學習，英語是用來說的，學了不說，不練相當與沒學。這次主要是給他一次鍛煉和展示的機會。孩子接觸不同的老師相當於視野的開闊嘛。聽聽不同老師的發音，感受不同的授課風格對孩子來說是好事啊。

家長問題3.孩子沒時間學英語。解答：1、家長我知道你非常忙，一看就知道你是事業型的人，工作一定很出色。我今天給你發邀請函就是想讓你提前安排一下你的時間，一個小時是肯定能抽出來的。你參加這個活動，無論是對孩子還是你都會很有收穫的。2、家長你想過沒有，我們忙來忙去不就是為了孩子嗎？我們確實很忙，我覺得有的時候應抽出時間多陪陪孩子，這次活動就是讓家長和孩子都參與的活動。給孩子一次鍛煉和展示的機會。給自己一次學習的機會，這樣的人生才會更精彩你說呢3、今天很幸運，這張邀請函是送給你的，你已經成為我們的會員了，只要是我們學校舉辦的演講會公開課，憑這張邀請函你都可以參加。這周沒時間你下周也可以參加。4、家長你不覺得嗎？時間是海綿里的水，一擠就會有。時間是需要管理和合理安排的。

家長問題4.我先不留電話了，需要我們就直接來了。解答：1、家長你放心，我是學校老師，你的時間很寶貴，我們都是忙事業的人，同樣我的時間也很寶貴，如果你不方便接電話，我可以給你發簡訊，有什麼變動以便隨時通知你。2、家長，我能理解你的心情，現在打騷擾電話的太多了，我是學校老師，不用說你也應該知道老師的素質，我不會把時間浪費在沒有意義的事情上面，因為你很忙，有可能把時間忘了，我打電話就是通知你時間，如果不方便接電話，可以給你發簡訊的。

家長問題5.不想給孩子太大的負擔。解答：1、家長你是希望小孩子現在辛苦一點點，還是將來痛苦一輩子，人是先苦而後甘人生才甜蜜的，否則先甘後苦人生講師枯澀的，有的時候一點點的壓力反而是動力，要想讓孩子贏在起跑線上，這點負擔是要有的。2、家長你覺得讓孩子學習英語是給孩子增加負擔，但孩子不這樣認為，回想一下我們的童年，我們學了好多東西，是痛苦的記憶嗎？不是，相反我們在想那時候要多學一些知識就好了，好多人都很後悔沒有好好把握我們的上學時代，同樣的遺憾不要在孩子身上再次留下，讓孩子現在去學是為了增加以後更大的競爭力。我想不是給孩子增加負擔，應該是給孩子增加競爭的砝碼。

家長問題6.以前看到過宣傳頁，不想去。解答：家長我理解你的心情，現在英語學校特別多，正規的好的沒有幾家。你肯定是怕浪費時間是吧。你放心，我代表學校的全體員工真誠的邀請你來我們學校。讓你看看最優質的教學是什麼樣。如果不好，我是不會邀請你的。家長我敢保證你參加完一定會感謝我的。很多事情，都需要嘗試，不嘗試怎麼知道會有好的結果你說呢。

家長問題7.想學同步教材，這樣能更好的幫助提高孩子學校的成績。解答：家長，學習英語的目的是為了考出好成績，家長，你想過沒有，孩子補同步會有什麼樣的結果？我們回想我們上學時有一些降級的學生，在學一遍同樣的課程他的成績同樣不好，因為夾生飯不好熟。給孩子補同步他在學校的課堂裡面，會想這課我已經學過了，我比你們強，不用聽了。小孩子好多都是這樣的心裡。補同步的效果不好。好多家長和你的想法一樣，在外面補，在學校還學看你能不能學好。但是事實證明好多孩子雖然補了同步，成績還是沒上來。英語學習是一種方法，掌握了方法就想當於掌握了能力，我們教會孩子一種學習的本領。我們選用的課程是比較科學，孩子容易接受的馬承英語，這套教材省時高效，在我們這學習英語我敢保證你的孩子英語成績肯定會提高很大一截。這點你放心。

家長問題8.孩子成績特別好，不需要學英語了。解答：家長你的孩子英語學的這麼好，恭喜你！小學英語是很簡單的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英語基礎這麼好，我想應該上一個更高的台階。家長我們應該給孩子灌輸一種他的英語學的還不夠好這樣一種思想。要不然他認為自己學的很好了，就不去努力了。這樣是很可怕的一件事，一定要讓孩子明白他的英語還差的很遠。家長孩子中考時，跟全呼市的孩子在競爭，高考時跟全內蒙的孩子在競爭。競爭是非常激烈和殘酷的。所以現在孩子學的好真的不夠。

家長問題9：回家問他爸爸？再商量一下吧。解答：1、媽媽的一個小小決定就可能決定小孩子的一生，也就是說小孩子的一生幸福全掌握在媽媽受里。2、爸爸是負責一家的生計，養家糊口，在外面奔波為了三餐已經夠辛苦，回到家裡還要處理這種瑣碎的事來煩他，讓他有如一根蠟燭兩頭燒，爸爸好辛苦的！3、先生為什麼在外面這麼辛苦打拚，還不是為了希望家人「生活更好」小孩子受更好的教育，所以爸爸沒有反對的理由。4、請問爸爸有沒有幼教觀念A、如果先生有幼教觀念，那還有什麼好問的，因為你是為了孩子的將來好，先生高興都來不及，絕對是舉雙手贊成的。B、 先生如果沒有幼教觀念，難道就不用教了嗎？就讓孩子放棄這個學習能力，模仿能力，吸收能力，記憶能力最強的時候嗎？這是不可能的，要動作要快，想成功就要從現在開始。7、「男主外，女主內」全天下的媽媽，幾乎全是在家裡相夫教子，教育孩子，一個小孩子教養好不好，有沒有禮貌，就是媽媽的家庭教育是否成功這是很重要的課題，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就從現在開始。8、媽媽其實你才是真正的一家之主，掌管大權的「經濟部長」「教育部長」「勞工部長」，教育就是由媽媽決定就可以了，更何況小孩是和媽媽最親的，你不去教育他，去投資他，那他去靠誰長智慧呢9、機會是媽媽給的，你不給他機會他肯定輸在起跑線上。所以媽媽的一個小小決定就決定孩子的一生。家長問題10.回家問媽媽？再和媽媽商量一下。

解答：1、先生有沒有抽煙？把煙戒了，對身體，對小孩，對家人都好，他們可以不用抽到二手煙，而一天只要5元錢而已。2、先生有喝酒嗎？把酒戒了，對身體也很好啊！省下來的錢夠小孩學習了。3、請問你請過同事吃飯嗎？有嘛！你有打電話問過孩子媽媽嗎？沒有吧，一家之主平均一天不到五元錢這點主還做不了。不要開玩笑了。4、家長你的應酬很多吧，少喝一次省下來的錢就夠了5、你覺得怎麼樣？挺好的。都是為了孩子好。你給孩子報名是想讓孩子接受最好的教育，讓孩子成為優秀的人，這是您的心愿，也是媽媽的心愿。所以媽媽不會反對的。6、不會吧300多塊錢還做不了主，平均下來一天也就是3元錢，還不到一盒煙錢，家長，不會吧，買煙還要跟老婆請示？爸爸這邊的話術其實也可以引用媽媽的話術。

家長問題11.你們這學費有點貴。解答：1、平均下來孩子一天學習不到5元錢，但孩子學到的本領卻可以享用一輩子，哪怕我們少吃上一頓好的，但結果完全不一樣。2、（刺激家長）您看你穿的衣服，燙的頭都要花好多錢，現在給孩子投資大腦反而不捨得了。孩子未來靠什麼競爭？靠的是脖子以上的部位在競爭啊，身體需要吃飯，腦袋也要吃飯啊，所以家長趕緊給孩子投資，未來的競爭很激烈，很殘酷，在說學習不應該用貴不貴來評價，而是值不值。你說呢？3、學英語是一種知識，知識是一輩子的，別人想偷也偷不走，搶也搶不了，怎麼用價錢來衡量呢？4、孩子爸爸有抽煙吧？叫他把煙戒掉省下來錢就夠了，戒煙對身體也好，孩子爸爸有喝酒吧？把酒戒掉省下來的錢就夠了，何況喝酒還常常誤事，爸爸在外面交際應酬有吧？少應酬一次學費就有了。媽媽少買一件衣服，少買個皮包，少買雙鞋子，學費就有了。學習是投資而不是消費。5、孩子的教育本來是就要投資的，現在要捨得花小錢，以後才不會花冤枉的大錢，孩子小時候不把書念好，老大就會徒傷悲的。6、其實媽媽你看：教材我能用錢買到，吃的，穿的，用的，都能買到，但錯過小孩的黃金年齡，鑽石年代，錢能夠買得到嗎？古人云：「一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰」。這就是最佳的寫照。

家長問題12.要去其他學校看看，再做決定。解答：1、人常說：「時間就是金錢」，要找就找一個大家公認的好學校。我們學校成立時間不長但卻取得了另人矚目的成績，要選擇就選擇最有效果的學校，而不要去找沒人知道每人肯定的學校。浪費時間，浪費金錢，浪費生命。2、 好的英語學校去聽一次就知道好壞，因為他的體系好，不好的英語學校左聽右聽也沒有效果。學習不是頭疼醫頭，腳疼醫腳，讀書一定要全方位有系統，由淺入深，按部就班，循序漸進的方式，才有效果。

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