精彩的人生——提高情商訓練之(人際關係)

1、贏家往往就是在人際關係上略高一籌

美國一所叫卡內基美隆的大學，對列入美國名人錄中的名人進行了調查，問他們成功的因素是什麼？結果，發現成功的因素有85%是來自良好的人際關係，15%來自專業的智能。

暫且不論這項調查結果的百分比是否絕對準確，但其可以證明中外的成功者，人際關係無不是成功最重要的因素之一。

哈佛大學的學生職業輔導中心，對4000名被開除的員工進行過調查，發現90%以上與人際關係有關。要麼是同事之間發生矛盾；要麼是與顧客發生矛盾；要麼是與上司發生矛盾，等等。

由此可見，人際關係將影響一個人的生活是否幸福，事業能否成功。

曾有一位老人說過這樣一句話：「不怕不認識字，就怕不認識人。」雖然這是對舊的時代關於人際關係重要的偏激強調，但的確說明了「人緣就是財源」的道理。

在今天的現代化社會，事業的完成需要團隊的力量，不可能單打獨鬥，獨木不能成林，一個人撐不了天。對自己估計得過高，就會喪失集體的力量和效應，個人價值無法實現。大家是在一個相互依賴，共同生存的空間中求發展。俗話說：「一個好漢三個幫」，「天時不如地利，地利不如人和」。這一點，在國外留學創業謀求發展的中國學生也許體會更深些。

國外的義工蓬勃活躍，不論職位高低，不求任何回報。他們這樣做很大程度是為了建立良好的人際關係。

在國內，無論如何你或多或少總有一個人際關係網，到了國外就不一樣了。在舉目無親的異國他鄉，自己的交際網路彷彿被撕成了碎片，需要重新一片一片拼接起來。這意味著需要重新編織人際關係網。有很多讀書的青年人，學士讀了再讀碩士、博士，可是因為人際關係這門課沒讀好，沒有幾個人來幫你，因此無法在國外生存。而一些只有本科學歷的學生，因為人緣好，你缺錢，別人借給你；你有什麼困難，別人支持你，就這樣三下兩下干起事業來。這叫眾人拾柴火焰高。只要從學校走上社會，人際關係的重要性就會讓每一個人深深感悟到。求職應聘、晉陞提拔、自主創業、圖謀發展、心理健康等，無一不體現到需要人際關係的能力。

這裡我們探討的是人際關係能力應如何培養。當認識到人際關係的重要性後，關鍵在於如何讓自己建立一個倍受人歡迎的關係網。

首先要弄清楚受人歡迎需要哪些必備條件和素養。

2.做人的基本原則

情商EQ，實際它所包含的全部就是一個做人的道理。要建立良好的人際關係，起碼要講做人的基本原則。

2．1做人首先是要講誠信

誠信可謂是一個人的立身基礎。信賴是人際交往的最基本前提。沒有誠信，一切交往就如空中樓閣，無法支撐維繫。中國有關誠信的古訓很多：「人無信不立」，「言必信，行必果。」等等。

講誠信，首先必須「以誠待人」，「以心換心」。只有真情才具有感人的力量。虛假是最傷人心的一把利劍。虛假猶如紙包不住火一樣不能長久，總有戳穿的時候。虛假一旦露了餡，人的信譽就徹底喪失。因此，講誠信，就必須摒棄虛假。不論是做學問還是做生意，都不能弄虛作假，不能為了一時的利益而丟掉了人際關係網及長久的利益。

在發達國家，誠信被看得十分神聖。誰都不敢輕易地做一次假。彷彿做一次虛假的事，，就失去了人生的永久信譽。讀書重視合作完成的小組作業，但決不是自欺欺人、抄襲舞弊；市場上假冒偽劣商品少，政府對生意的交往重在建立誠信秩序，有誠信追蹤、誠信調查。總之，個人和企業都有誠信檔案。誠信原來也是有價的。政府對虛假的行為打擊懲罰的力度十分重。一旦發現做假，將再也無人與你交往。從此，你的為人，你的事業就毀於一旦。有的國家，對制售假藥者，不是一般的懲罰，而是判處死刑。可見其對虛假痛恨之極。

誠與信是一對孿生兄弟，不可分離，誠是前提，信是根本，誠信相互作用，真誠給人帶來了可靠信賴；守信才算待人真誠。

常言道：「君子一言，駟馬難追。」「一諾值千金。」這些都說明守信的重要。

對於許下的諾言，一定要兌現，不能借忘記的理由而沒有了承諾的交代和結果。人不食言，就叫守信；出而反爾，這叫「易反易復小人心。」對於答應的事情，能辦的一定要辦到別人滿意，俗話說：「答曰算數。」這種有信譽的人大家會口碑傳頌，最終受人歡迎。如果一個人口碑不好，也會一傳十，十傳百，最後，人際關係的網就被破壞了。對於倘若客觀上辦不到的事，千萬別誇海口、亂答應。確因事態的變故而辦不成，也必須作真誠解釋，爭取對方理解和包涵。否則都會影響人際關係。

2．2做人要寬厚、包容

人與人相處和交往，貴在待人寬厚包容。

人無完人，不可能盡善盡美。待人包容就是多看人家的長處，多朝人家好的方面著想；對人家的短處要多多包涵，對別人的不足不可苛刻地要求，只能給予善意的幫助。

人各有所長。相處交往中可以以別人的長處補自己的短處，以別人的短處作自己的借鑒。評價一個偉人的功過常常三七開或四六開，雖很難打滿分，但絕對是功遠大於過。因此，對相處中的人，如發現他有過錯，要予以諒解。這種諒解，是指當人一出小錯，不能一味地埋怨對方、責怪別人，甚至攻擊別人。不斷挑剔別人，別人自然就很難與你相處了。事事計較別人，別人當然受不了，就會與你少打交道。不能包容，因小事都可產生摩擦，甚至發生人際衝突。

包容別人，有一件最需要注意的事，那就是不在人後說三道四。背後說別人的不足，別人總會知道。這樣不僅不能幫助對方，反而使對方不能接受，以致產生抵觸。佛教里有一句話叫「不妄語」。有的人說話不饒人，用刻薄語言傷人，這是不容人的表現。哪怕你的心腸是好的，但語言刺痛了別人的心，也很難讓人理解你。即使對他人有不滿情緒，也需要當面擇機溝通，不可在人前、人後任意發泄。人要有一種寬廣的心胸。

要想形成包容的人品，需要平時加強自我修養。尤其是別人對你稍有冒犯和得罪，不能產生嫉恨心態；而對於比自己強的人，缺乏包容、謙遜、尊重、取長補短地學習，就會出現妒忌的心理。

嫉恨而仇視，嫉妒而攻擊，無疑都是包容的大敵。要想待人包容寬厚，就必須剷除嫉恨、嫉妒的惡瘤。消除這種不良情緒的過程是艱難的，但卻是必須的。只有這樣才能修鍊成包容的心態和境界。

中國古代銅錢的形狀很有講究，外圓內方，它有待人圓通、律己嚴格的寓意。可見寬以待人、嚴於律己是中國人一向崇尚的美德。很多以包容取勝的典型事例給我們以智慧的啟迪。

歷史上廉頗與藺相如的故事就十分感人。由於藺相如對廉頗的寬容，兩人不僅消除了隔閡，而且成為生死之交。將相團結一致，形成不可攻克的力量，免遭了強大秦國的入侵，保住了趙國的安全。

包容，實際上是一種妥協的技巧。學會讓步，並不是代表你就輸了。雖然有些事不那樣令人滿意，但總有利益能讓你接受；如果事事爭個贏，吃不得一點虧，別人只好迴避你，最後斷絕與你來往的合作關係。這時你才成了真正的輸家。

當今被稱得上網路英雄的比爾·蓋茨，就是一個能以包容取勝的成功者。在windows還不存在時，他去請一位軟體高手加盟微軟。那位高手十分傲慢，不予理睬。最後禁不住比爾·蓋茨的執著要求，同意見上一面。但見面後卻譏笑說：「我從來沒有見過微軟做得這麼爛的操作系統。」比爾·蓋茨絲毫沒有因此惱怒，反而誠懇地說：「正是因為我們做得不好，才請你加盟。」那位高手被比爾·蓋茨的這種包容折服了。從此，這位高手成為了windows的負責人。正是因為比爾·蓋茨的包容人品獲得了多種人才，微軟才開發出了世界最盛行的操作系統。

寬容是一種雅量，也是一種風度。它可以化解許多不必要的衝突。它是人際關係的潤滑劑，可以減少摩擦，緩和緊張關係。

2．3做人要有責任感

做人要自覺地完成分內應該做的事，沒有作好分內的事就要承擔過失，這就叫責任。

有責任感的人，應該是對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會都承擔義務並且要有與之相應的自覺態度的人。

因此，學會負責，就具有了人際關係的通行證。

責任感是品德的體現。有責任感的人，他們的價值觀是以助人為樂，而不計較從別人那裡索求。因而責任感常常與顧全大局，忍辱負重，謙遜禮讓等優秀品質聯在一起。對於自己的失誤過錯，不推諉，不塞責，勇於承擔，及時匡正。

我國世貿談判首席代表龍永圖曾講過一個關於責任感的小故事。

有一天，他在國外上廁所，發現隔壁便池被弄得叮叮地響，當時沒在意。爾後他從廁所出來時，一位婦女問他：「你發現廁所里有位小男孩嗎？不知怎麼，他進去了好一陣子沒出來。」龍永圖這時答應進去幫忙找。結果進廁所一看，在那裡弄得叮叮響的正是那位小男孩。原來這個男孩上完廁所後要衝水，因水龍頭壞了無法沖，這時，小男孩沒有就此一走了之，而是在那裡修水管。

從這麼一件小事，可以看出這位小男孩對自己的行為是負責的。

責任感是無形的人格力量。有責任感的人絕不以個人為中心；任何時候和事情，都不會突出個人利益、標榜自己、過高估計自己，甚至把自己放在集體之上。在家裡，他們孝順長輩，照顧家人，勇挑重擔；在社會生活中，對於危害公德和民眾利益的事，絕不袖手旁觀，而是挺身而出。我們常常看到，有責任感的人哪怕就是自己用過的一片手紙他也要找到垃圾箱再扔。

責任感還是一個人善始善終的工作態度。有責任感的人，對一件具體工作絕不輕率從事，也不憑心血來潮，提起千斤，放下四兩；也不會遇到困難就打退堂鼓或者索性放棄。有些工作還需要再堅持一下才能完成。以鍥而不捨的精神去把工作做完，以一絲不苟的態度去把工作做好，這是責任感在日常工作中的落實體現。責任感在工作中表現出的認真、敬業、愛崗，這也是當今社會人才需求單位最為看中的要素。

在現實生活、工作中，責任無小事。一顆鉚釘足以讓一列火車傾覆，一個煙頭足以讓一片森林燒毀。一些重大事故的發生，釀成人命傷亡的慘痛教訓，都無情地證明了禍根往往在於缺乏那麼一點點責任心。因此，沒有責任心的人對社會是一種潛在的威脅，在人際關係中是會將禍害秧及別人的。

責任感是一個公民的基本素質。「國家興亡，匹夫有責。」這是中華民族的傳統美德。一個公民應該位卑未敢忘憂國。以振興中華為己任，這是公民的一種應有的責任，也是公民素質高尚的表現。溫州人的成功，不得不令人欽佩。溫州現象是很值得我們研究的。他們成功的重要因素，在於有同鄉的責任，團隊的精神。在國內外，溫州人相遇就能相識，相識就能互助。他們互相提攜的責任感極強。即使互不相識，只要是溫州人，他們很快就可聯手，要錢出錢，要力出力。總之，只有信任合作，沒有猜疑拆台。因此，走到國內、國外什麼地方，都可看到溫州人的成功。

有了責任感，誰都願意與你合作共事；有了責任感，人際關係的建立就有了堅實的基礎，信賴的保障。

與有責任心的人在一起做事，必然會給你帶來效益；與有責任心的人在一起生活，必將會給你帶來甜蜜。

2．4做人應知恩圖報

中國古代「仁」字的含意：人字旁邊加個二，意即人與人之間有我就有你；有你、我就有他；有你、我、他就有社會。一個人的存在沒有什麼社會關係可言。有兩個人就發生了怎樣相處，怎樣互助，怎樣相愛的人際關係了。「仁」是人際關係中的博愛精神，是自愛，又愛人；是自尊，又尊人。

人與人的關係，一個重要的概念就是平等互惠的關係。因此，做人就必須講好歹，知回報。一個只知索取，不懂回報的人是不受人歡迎的，也是不會擁有良好人際關係的。正可謂「有來無往非禮也。」

一個人的知遇之恩，是很難得的。往往由於得到長者、上司、朋友的舉薦和賞識，才使得你的提攜、晉陞、重用有了機遇；而這種機遇有時可以改變人的一生命運。大凡成功者，都不乏有這種知遇之感。

伍子胥為報漁夫救命之恩，退兵不打鄭國；韓信曾受漂母一飯之恩，功成名就後，回鄉謝以重金。諸葛亮為報答劉備的知遇之恩，全心輔佐後主阿斗而鞠躬盡瘁。

美國福特汽車公司，因領導層真誠關心職工，而引發了職工對企業的「知恩圖報」，使企業扭虧為盈，得到了發展。從福特二世重振雄風的事例，我們可以得到啟示，人的關係是平等互惠的，以現代的語言可稱為「雙贏」。

飲水思源，有恩報恩，才會更有人緣。所謂「滴水之恩，湧泉相報」的事例不勝枚舉。

因此，做人切忌只講「人人為我」，而不講「我為人人。」至於那種「過河拆橋」，受人幫助，事成之後，忘恩負義的人，最後不僅沒有好人緣，結果還只能以失敗告終，甚至還會遭人的唾棄。

一個不知感恩的人，他的內心是十分貧乏的。這種人易生嫉恨和忌妒心理，與人相處和共事無法愉快合作。不僅自己生活、工作會苦不堪言，別人也會覺得他不識好歹，而與其敬而遠之。

知感恩，就會有好人緣；有好人緣，就會有豐富的人生。

為人處事，若能時時心存感恩意念，是非煩惱自然無影無蹤。保持如此心態，便會擁有高尚人品，提升風度氣質，在生活、工作中無處不可俯拾和諧美滿。

心存感恩的訓練可從推已及人，孝敬父母，尊敬師長做起。

現在的獨生子女，生活在順境之中，父母、祖輩都是百般呵護，有些孩子甚至過分地受到溺愛和嬌慣，根本不知感恩的概念。由於家長百依百順，孩子索取的那股勁兒簡直到了驚人的程度。做任何事都要向父母講價錢。例如，自己穿衣服要給多少錢，學習考多少分要給多少錢，在家掃了一次地要給多少錢等等。這些孩子卻未曾知道，父母對孩子的一切付出都是不求回報，更不講價錢。母親的十月懷胎和一朝分娩的痛苦，不曾講價錢；父母對幼兒日以繼夜、含辛茹苦的哺育，不曾講價錢；父母對孩子的教育嘔心瀝血，哪怕是勞累奔波、窮精竭率也不曾講價錢。在人世間，可以說父母之恩重於山，父母之情深似海。父母對子女的愛是不求回報的愛。古人說：「知恩不報非君子。」莎士比亞筆下的李爾王說：「一個不知感激的孩子比毒蛇的牙還要尖利。」因此，感恩父母，孝敬父母，這應該是最基本的人性。

從感恩父母到感恩師長，以致推及感恩一切施予恩惠於你的朋友、同事、上司等，人的善性品德將可不斷得到升華。教師以「春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干」的形象寫照，表明了對學生的無私奉獻，因此，自古就有「一日為師終身為父」之說。可是，有的學生冷漠老師的付出，甚至以怨報德；對於從嚴管教缺乏理解，公然頂撞，以致謾罵。感恩之情蕩然無存，人性之善何以有之？

至於朋友、同事、上司等一切人對你的施恩，你都應該萌生感恩意識。只有具備這種感恩意識並努力以德報恩，才會促使你的進步，提攜你的晉陞，成就你的事業。

2．5做人必須光明磊落

人生光明磊落為第一要義。做人如何正直磊落的許多古訓，已成為人們修身養德的座右銘。北京故宮中，皇帝上朝的背後匾額上顯赫的四個字即「正大光明」。古人還說道：「立德之本，莫尚乎正心。」在我國傳統的美德中，尤其強調做人的公正磊落。朱熹在《朱學語類》中說：「如人，光明磊落底便是好人，昏昧迷暗底便不是好人。」將做人的好與不好，以是否光明磊落作為界限，這自然就成為人際關係中要講的重要內容。

誰都知道「近朱者赤，近墨者黑。」的道理。與一個公正無私、襟懷坦白的人交往，這是令人既放心又受益的。若跟一個損人利己、見利忘義的人打交道，毫無疑問將會受到不良影響。

為人正派，意味著具有公道、正直、不偏邪、不自私的品質。它要求一個人做事待人公平，一視同仁，不厚此薄彼，不枉循私情。與此相對立的是，辦事不公道，待人欺軟怕硬，對權勢阿諛奉承，在利益面前，循私舞弊，貪贓枉法。這是人際交往最大的剋星。為人正直，這便是他人願意與你交往的首選因素。當一個人一切以自己利益為中心，他便是令人厭惡的，同時也是不受集體選聘時歡迎的。在社會主義市場經濟條件下，有些人急功近利，重利輕義，甚至追求拜金主義、享樂主義，在糖衣炮彈的面前經不住誘惑而被侵襲，貪污腐敗，生活糜爛，這些人已根本無正派可言。他們等同於邪惡蛀蟲的代名詞，成為社會譴責的對象。誰與這些人交往，都會不同程度地受到一種晦氣的玷污。

為人正派，還應有一種正義感。為了真理和正義能說真話，敢說真話；對於伸張正義、主持正義有一種勇氣，敢於負責；對壞人壞事不是視而不見，而是敢於鬥爭，善於鬥爭。

孔子認為「見義不為，無勇也」。按孔子的意思來說，一個人見到違背社會公德和法律的事，不敢挺身而出，就是沒有做人的勇氣，就是一個懦夫。

當今社會，做人仍然需要培養見義勇為的品質。人有幾分正氣、直氣，始終會受到大家的欽佩。

光明磊落，是為人正派達到高層次道德品質的一種人格表現。「君子坦蕩蕩，小人常戚戚」。與光明磊落相反，心胸狹窄的人，總是憂慮重重，十分容易產生一些不良情緒，如猜忌、鬱悶、攻擊等。

與光明磊落的人交往，當然叫人放心、舒心、稱心；與搞陰謀詭計、兩面三刀的人交往，無疑時常得小心提防。

做一個讓人喜歡打交道而受人稱讚的人，就必須具備光明磊落的素質。這種素質要求人不虛偽、不油滑，不口是心非，不算計別人；而且還應誠實豁達，不將不良情緒隨意發泄予別人。由此可見，光明磊落者最高尚的表現是無點滴害人之心。

因此，光明磊落的人可作最值得一交的摯友。他會給人帶來幫助，他會給集體帶來合力。

3、人際關係的基本技巧

上面談到了一些關於做人的基本原則，這實際上是人際關係中最重要的技巧。一個人的本質好、有內涵、有素養、有值得一交的品德，就如同掌握了人際關係的要領。以下我們要談的只是一些交往中的基本技巧。

3．1良好的第一印象

在與人交往中，給人留下良好的第一印象很重要。印象不好，以後很難改變，正所謂先入為主。第一印象很好，彷彿一見如故，繼續再交往就有了基礎。

第一印象的好壞，首先取決於外表及舉止言談。外表的過分張揚，舉止的輕浮，語氣的傲慢、誇大海口，都會給別人一種不可靠的感覺。一般來說，接觸第一次後，人們總會對你有一番評價。這種回憶性的掃描，就是對你第一印象的定格。人的第一印象，外表的得體很重要。應聘應考面試，公關初次交道，合作協商談判，朋友相識，都是由見面的剎那即第一印象決定你是否是受歡迎的。

得體的第一印象應該是整潔儀錶，不卑不亢的氣質，富於內涵的談吐，清晰的思維，務實的態度；如還能更深一層地表現，如風趣的語言、誠信的外露、個性的優勢、人格的魅力等等。那將會給人留下更深刻、更美好的印象。這種良好的印象，為人際關係的建立創建了受人歡迎的起點。

3．2良好的溝通竅門

在現代社會中，如果能與人有效溝通，那麼人生成功的幾率就越大。因此，學會溝通的技巧成為現代人最重要的生活技能之一。要成功，就要做一個現代社會中的溝通高手。

為什麼溝通如此重要呢?因為我們每個人從校門走出之後，若想在社會上有所建樹，首先就要運用這一技能。運用得好，就順利，運用得不好就十分坎坷。

美國克萊斯勒的總裁艾柯卡說過一句名言，「我從來不用主管對其評語為『不善與人溝通』的人」。這句話可以讓大家體會到溝通在生活和工作中的分量。不善與人溝通等於失去繼續留用的機會，這是多麼殘酷的客觀現實。溝通的重要性告訴我們，這是一門人生的必修課；尤其是那些性格內向的人，不能以此作借口而忽視學習這門課程。

說溝通是一門課，的確不假，從頭到尾很值得研究。只要我們今天開始重視了它，就可以借這方面的書籍讀一讀。在這裡我們只是提示溝通的幾個要點，以便消除對溝通產生的誤區。

一般人很容易將溝通理解為是自己與對方分享講話的內容。這裡的誤區在於沒有包括你與別人互動過程中所傳達出的一切訊息，包括你的表情、語氣、及非語言姿勢等。

與人溝通，首先要讓人感覺很親切，因此，溝通的內容在這時是其次的，行家們認為這隻佔7%。要做到與人融洽相處，就要調動一些除談話內容以外的肢體語言，如表情，態度、手勢、語氣、口氣等等，這些方面要佔溝通的55%。另有聲音、音調等方面占溝通結構的38%。

總而言之，所有傳遞給對方的訊息，要讓人有充分分享的好感，這是良好溝通的前提。

第二個容易發生的溝通誤區是，以我為導向地傳送信息，不顧對方是否接納信息或感到有意義。

這種溝通，未免有些強化主觀意識。善於溝通的人，首先想的是創造雙贏的溝通。這種溝通是要先想自己傳送的信息對方是否覺得有意義，怎麼讓對方覺得有意義。

當今時代，學生網上生活佔有一定比例。家長由於缺乏對學生的理解又不善於雙贏溝通，常常因此而產生代溝導致溝通失敗。例如，正當學生中考或高考，對於考前的一次調考或模擬考試，有的家長不問三七二十一，就問孩子達到重點中學或名牌大學的分數線沒有？他們面部的表情是那樣的嚴峻，聲調拉高得讓人感到緊張。學生則因為家長單邊的迫切願望而常常抵觸地說：「算了，你來考試好了。」致使這種溝通無法繼續下去。家長的失敗就在於沒有很好地與孩子一起分析考試的情況，尋找問題的所在，探討提高成績的方法。他們不是給孩子放鬆心理，而是給孩子緊張的壓力。由此未能達成共識，使溝通擱淺。

關於人際關係的基本技巧，當然還有很多值得學習和研究的。例如：傾聽技巧，要保持目光接觸，肯定地點頭或報以適當的面部表情，避免心不在焉的舉動或手勢，用自己的話重述一次，避免打斷對方的話、發問，切忌多言。又如，幽默的技巧，同理心技巧，讚美的技巧，等等。

3．3讚美的技巧

就讚美的技巧而言，人們也許會以為是拍馬屁。應該說讚美的技巧與拍馬屁有一定的區別。拍馬屁是為迎合對方不分黑白地阿諛奉承。這裡講的讚美，首先是擺正人的一種心態。即對人家的長處，要善於發現、善於肯定、善於恰到好處地予以讚揚。僅此這一點，有的人是很難做到；從心態上對別人不感興趣，不願意去找人家的閃光點，如要給別人一點鼓勵更是顯得十分吝嗇。

維也納一位著名的心理學家亞佛·亞得勒曾說過一句有名的話：「不對別人感興趣的人，他一生中困難最多，對別人的傷害也最大。所以人類的失敗，都出諸於這種人。」

美國一駐法大使班哲明·富蘭克林將他自己成功的秘訣總結為：「我不說別人的壞話，只說人家的好處。」

中國有句古訓：「道人善，即是善。」讚揚別人的優點，這就是善行。喜歡聽讚美之詞，這是人的天性；得到別人的讚美，這是人的心靈滿足。因此，讚美別人，這是激勵的法寶。

讚美別人，從情感上來說，可以很快拉近人際距離。讚美別人是一種心誠意善的動機和態度，可讓對方得到心悅誠服的感受；由此，對方產生的接納、信任和理解，為溝通奠定了情感共鳴的基礎。

讚美別人的技巧，其實不難，只是舉手之勞。當你有了與人為善，祝願人好的心態，你就一定會掌握這種技巧。最終，實現雙贏溝通，人際關係將得到良好發展。

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