中國社會社交禮儀知識大全（3）

1．創造一個融洽的談話氣氛

1）必要的寒暄。誠懇的態度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專註，都是對對方最大的尊重。應以微笑、點頭等動作或以「嗯」、「是」等，表示認可。在對方需要理解、支持時，要用「對」、「沒錯」、「我有同感」，給以呼應。必要的話，還要在自己講話時，適當引述對方剛剛發表的見解，或者直接向對方請教高見。這些都是用語言和對方進行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉。這樣才有利於創造一個融洽的氛圍。

2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、髒話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利於談話氣氛的營造。

在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：

初次見面說「久仰」 向人請教說「賜教」

好久不見說「久違」 請人讓道說「借光」

客人到來說「光臨」 請人幫忙說「勞駕」

等待客人說「恭候」 託人辦事說「拜託」

探望別人說「拜訪」 送人作品說「斧正」

起身作別說「告辭」 夸人見解說「高見」

中途退場說「失陪」 麻煩別人說「打擾」

請人別送說「留步」 請人諒解說「包涵」

……

3）注意語氣語調。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產生被排斥、冷落的感覺。也要注意對方的思維習慣。比如在讚美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方「性感」，而只適合說「迷人」。如果說成「性感」，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。

4）怎樣說話才不失分寸？

交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調，也要把握說話的分寸。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾點。

第一，說話時要認清自己身份。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當時的「角色地位」。比如，在公司里，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因為這是不禮貌的、有失「分寸」的。

第二，說話要客觀。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想像，信口開河。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

第三，說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。「好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。」在人際交往中，我們必須把握好這個「分寸」。

第四，說話要注意方式，多用婉言表達。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達，其功效是免除怨怒，促進尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。

丘吉爾說：「要讓一個人有某種優點，你就要說得好像他已經具備了這種優點。」如果有人遇到困難畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那麼你不妨適時而委婉地對他說「這樣前怕狼後怕虎的可不是你以前的表現呀」，「你是個很有決斷力的人」。先給他戴上他應該具備的優點的帽子，予以鼓勵。由於給了他一個良好形象的「定位」，所以他會為此而努力奮鬥，從而改變目前的不好做法。而不應直說：「你這個真笨，什麼事都辦不成」，這樣一鎚子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。

如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙後會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。

5）不要說「你錯了」

人都有自我肯定的慾望，渴望自己能力被別人承認。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當說：「你錯了，因為……」。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴。這時，他會為自己的態度找出種種辯護理由，甚至強詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。

當我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說「你錯了」，更不要強迫人家當面承認，而是要採取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。

6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什麼主題呢？我們推薦四個主題：

一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。

二是輕鬆的主題。如風土人情、旅遊觀光、文藝演出、流行時尚等。

三是擅長的主題。說一些和對方職業相關的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談談股票等。

四是高雅的主題。如文學、藝術、哲學等。

對於這四個，應該是引起交談的很好的主題。前提是對於你不懂或模稜兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。

2．把握談話的忌諱

一是個人隱私。特別是雙方初交，有關年齡、收入、婚戀、健康、經歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談論。

二是非議別人。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。

三是錯誤傾向。當前社會認為傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。

四是令人反感。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉移，必要時向對方道歉。如疾病、挫折、死亡等。

五是獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，「獨霸天下」。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鐘。

六是插嘴、抬杠。出於對他人的尊重，別人講話的時候，盡量不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。

七是冷場。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬一交談因為他人原因致使冷場，應該努力「救場」，轉移舊話題，引出新話題。

3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？

在培訓過程中，很多學員都提過這個問題。初次見面的時候不知道先和對方說些什麼，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。所以，這裡我們特別探討一下。

談論能被對方認同的、輕鬆參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關聯的話題，是明智的選擇。這樣能使對方對你消除戒備心理，進行下一步的交流。

二戰後不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。有一對夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。當時都傳說有日本間諜滲到了美國。

為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：「真糟糕，天這麼冷，火車偏偏又誤點。」那個丈夫點點頭表示同意。

早川繼續說「帶著孩子在冬天旅行，火車又沒個准，一定特別辛苦。」丈夫再次表示同意。

早川接著問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他這次臉上有了一絲微笑。就這樣，化解了緊張的氣氛。

交談了幾句後，他問早川：「我問你一個問題，希望別介意，你是日本人吧？你覺得日本打贏的機會多大？」

早川說「我的推測可能和你一樣。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎麼打得過美國這種高度工業化的國家。」

隨後，他們談到了早川在日本的家人。以至於在上車之前，那對夫婦還請早川有機會一定要去他們的城市，去他們家吃飯。

你瞧，輕鬆的話題，就把這個「間諜」變成了朋友。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什麼分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，並讓對方立即產生好感。這樣，目的也就達到了。

4．交談中的身體語言

在交談中出現了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產生了興趣或是厭倦。因為無意識的身體語言有時會比聲音透露更多秘密，所以在交談的時候，應該知道這些身體語言的作用。

1）積極的身體語言。以下這些身體語言表現出來以來的情況，就可以認為對方對這次交談已經產生了興趣。

對方的臉頰微微向上升。這是對方剛剛開始感興趣的跡象。對於比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。

眼睛眯起變細。這是對方思考的一種表現。他不但在仔細地聽你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。

嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對你的話題實在不想參與；當嘴角向上揚時，表明他的興趣被你調動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。

肩部保持平衡。對方坐立時，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對你的話題不厭煩。

對方眨眼次數減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數減少，表明他已經被你的話題所吸引，大概沒多餘的時間眨眼了。至於突然睜大眼睛，是他已經明白了你的意思。

身體略向前傾。這是「傾聽」的代名詞，一個人專註聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細一些。

頻繁和說話人配合。這時，對方已經積极參与進來。當頻頻回答：「嗯」，或者是表示贊成地點頭，他的態度也就可以看出來了。

2）消極的身體語言。以下這些身體語言表現出來的情況，就可以認為對方對這次交談已經產生了反感或是厭倦。

蹺起二郎腿，並將蹺起的腳尖對著別人；

打哈欠，伸懶腰；

指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；

看手錶；

手摟在腦後；

交叉雙臂緊抱在胸前；

雙腿叉開；

揉眼、搔頭髮；

對著別人噴吐煙霧或煙圈。

推薦閱讀：