金正昆電話禮儀講座-女人就要靚

　　電話什麼時間打最得體？電話使用又該注意些什麼？使用電話又有哪些技巧？今天，中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。以下是金正昆電話禮儀講座全部內容，希望能幫你全面了解電話禮儀。

　　有一天我接了一個打錯的電話，一個女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎？我說是哪個保潔？是寶貝的「寶」，清潔的「潔」？還是保衛的「保」，清潔的「潔」，是化妝品公司還是打掃衛生的公司，她說我找打掃衛生的那個公司，就是保持清潔那個公司。我說你找它幹嘛？她說我找工作啊，我說我不是那個公司老闆，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。那麼既然是電話座機和手機已經深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那麼電話禮儀恐怕就比較重要了。

　　譬如我想我和大家一樣，經常都會受到這樣一些打擾：一，你睡覺了，座機響起。他說他有急事，其實也不是什麼急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？電話什麼時候打來的？凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。第二就是手機被錯撥了。常有的事，當然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎？有人不說，沒準還熊你兩句。第三，手機簡訊。我們知道，中國在世界上是手機簡訊使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經常會使用簡訊，過年過節、走親訪友用簡訊替代一下，也省事了。但是我經常遇到這樣的簡訊，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名，你不知道他是誰。因為我可能是朋友比較多，他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這個簡訊不就白髮了嗎？這又不是談戀愛，那還有點神秘感，咱不是那個關係，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什麼呢？我曾經給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規範，是待人接物日常交往中的標準化做法。下面我從這個角度想跟大家談談電話禮儀。

　　第一，我主張公司也好、機關也好、企業也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識。有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準兒就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄誰的音呢？錄你的營銷電話、值班電話和服務電話的，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢於言表啊，當然我們也見到有些人不太注意這個問題，比如你接電話經常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，他跟誰生氣我不知道，你幹嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，我就認為你這個公司不好，你這個企業不好，甚至你的產品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

　　電話形象在我眼裡是由以下三個要素構成的。第一，時間和空間的選擇。就是你電話什麼時間打，在哪裡打。第二，通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內容。就是你說什麼。那麼這三點，時間空間的選擇，通話的態度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業或者一個機關的電話形象。具體來說：

　　第一，時空選擇。如果你要想確保電話的質量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先要注意時間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，休息時間別給人家打，除非萬不得已，晚上10點之後，早上7點之前，嚴格講沒有什麼重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。再者就餐的時間別打電話。說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那麼點時間吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食慾，破壞我消化系統，摧殘我生命。另外你要注意，節假日不是重大事端不要打電話。過去我們傳統農業社會，很多人有一個習慣，是不太尊重個人隱私，我曾經講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要佔用對方的節假日，你給對方一個休息的時間，節假日是我的空間，我喜歡關掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節假日沒有什麼急事，免了，可以用其他的方式，發個簡訊或者諸如此類，別打電話。如果是外國人，尤其是對於美國、歐洲這樣距離較遠的國家，你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮時間的選擇。

　　第二，打電話要注意一個空間。什麼意思呢？一般來講，私人電話就是在家裡打的，辦公室電話是在辦公室打的，別佔小便宜。便宜沒有這麼占的，一個文明的人要講遊戲規則，不要佔有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養的人是不能在公眾場所打電話的。什麼影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，旁若無人，這樣會影響別人給人留下不好的印象。

　　第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢？當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規則，叫做電話三分鐘原則。什麼意思呢？就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。我的意思是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏。任何一個有教養的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。