禮儀：商務溝通有技巧

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品質、性格、軟性技巧和能力······這些信息構成了你與人打交道的能力和職業生涯的發展。為人處世的哲學對於你將達到怎樣的職業高度和個人目標都扮演著前所未有的重要角色。下面，卓雅君就為您分享一些商務溝通心得。

破冰小話題

溝通雖是雙向的，但對於兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多麼新穎的內容，卻能讓對方放鬆，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴！

消息「小靈通」

每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更願意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什麼都懂的的樣子和態度，適得其反就糟糕了。

照顧他人興趣

在交談或者以後的工作中，可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生「好感」。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上，談談對方感興趣的話題或者適時的為對方服務一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產生交談的慾望，因為和你說話很舒服。

不要輕易打斷別人說話

如果換位思考，當你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:「不好意思，打斷您一下」。

學會聆聽

一個會聆聽、善於聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方願意把一些事情告訴你。當然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力，也會覺得受到尊重。

說話前認真思考

我們應該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不願提及的事情。

溝通的禁忌

交談5不問：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬於個人隱私範疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。

不惡意詆毀：在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。

那麼問題來了

這是一道馬雲在一次面試中的題目，當時只有一個人答對了。題目如下圖所示，看看你的推算能力如何！

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