發揮專業優勢為瀕危婚姻「號脈」·杭州日報

雍玥 何去非 文據民政部門統計，我市離婚人數從2012年16261對上升到2014年的19593對，離婚率呈逐年上升趨勢。與離婚率同步上升的還有市婦聯信訪接待人數，據杭州市婦聯統計，近年來，婚姻家庭問題信訪量已達到信訪總量的70%左右。在婚姻家庭問題類信訪中，家庭暴力是比較突出的問題，其投訴量佔到20%左右。同時，市公安局110聯動平台自2013年8月運行兩年來，已交辦市婦聯跟蹤處理的婚姻家庭糾紛案件達2958件。面對日益複雜的婚姻家庭矛盾以及不斷攀升的離婚率，市婦聯積極拓展維權服務功能，以市婚姻家庭指導服務中心為平台，充分發揮婦女維權志願者、人民調解員和各類社會組織的專業優勢，集聚社會力量開展專業化的婚戀、情感諮詢和婚姻家庭糾紛人民調解等工作，努力滿足廣大婦女在婚戀、家庭、維權等方面的需求，切實發揮了婦聯組織的「堅強陣地」和「溫暖之家」作用。舉措一 搭平台，完善婚姻家庭指導服務功能在2014年推動成立杭州市婚姻家庭指導服務中心的基礎上，市婦聯進一步細化和完善婚姻家庭指導工作的實體服務功能，設立了信訪室、婚姻家庭糾紛人民調解室、沙盤遊戲諮詢室和身心調節室等功能場所，面向全市婦女和家庭提供婚姻家庭法律諮詢、婚戀價值觀引導、婚姻情感維護、婚姻家庭關係調適、家庭糾紛人民調解、家庭暴力救助及危機干預、家庭心理健康指導、困難婦女法律援助等工作，不斷拓寬婦女維權工作的領域和空間。舉措二 建機制，規範開展家庭糾紛人民調解近年來，市婦聯十分注重為有需要的婦女群體和家庭提供更加柔性化的心理疏導和婚姻指導服務，以幫助困境夫婦提高面對婚姻逆境的處理能力，理性解決婚姻危機。2014年11月，成立了杭州市婚姻家庭糾紛人民調解委員會，特聘30多名專業人士擔任人民調解員。與其他基層調解組織不同的是，市婦聯充分依託婦女維權志願服務團的專業資源優勢，所有人民調解員均具有心理諮詢師、婚姻家庭諮詢師和執業律師等專業資質，專業化率達到100%。同時不斷健全各項工作機制，制定了《杭州市婚姻家庭糾紛調解委員會工作制度》和調解工作流程，對各區、縣（市）婦聯維權幹部、婚調委主任和調解員進行人民調解業務知識和技巧培訓，進一步提升人民調解工作的專業化水平，確保婚姻家庭糾紛人民調解工作規範開展。舉措三 強服務，深入開展婚戀指導專業服務為整合社會組織力量參與服務婦女和家庭工作，以專業化的服務滿足多樣化的婚姻家庭指導服務需求，有效發揮婦聯組織在參與化解家庭及社會矛盾中的作用，2015年，市婦聯面向全市社會組織和企事業單位推出一批維權服務項目，以購買社會組織服務的方式，開展專業化的婚姻家庭指導服務工作。通過實施家庭暴力當事人及疑難信訪戶心理干預、「釋放困惑」家庭功能提升和市級機關女公務員心理關愛等服務項目，為50餘名家暴受害婦女提供法律幫助和心理危機干預服務，為1000餘名有困惑的家庭成員提供改善婚姻關係的方法和技巧，還為3000名市級機關女公務員提供心理輔導、婚戀指導、壓力管理等心理關愛服務。舉措四 重培訓，切實提升婚姻家庭指導能力以提高婦聯幹部隊伍的專業化水平為目標，市婦聯努力在提升婦聯組織專（兼）職維權幹部的婚姻問題解決能力和技巧上下工夫。近年來，舉辦了薩提亞婚姻家庭心理諮詢工作培訓班，讓50多名婦聯繫統專（兼）職幹部學習國際最先進的家庭治療理念和有效的解決問題技巧。連續兩年舉辦了國家三級婚姻家庭諮詢師培訓班，培訓100餘名具備持證上崗能力的專業化婚姻家庭指導人員。為進一步提升專（兼）職維權幹部、婚姻家庭糾紛人民調解員和婦女維權志願者解決疑難婚姻家庭問題的能力，今年又外請專家組織舉辦了家庭系統排列、焦點解決短期治療和沙盤遊戲治療技能培訓班，培養了50餘名掌握高階技能的婚姻調解專業人才。市民如有婚姻家庭問題，可向杭州市婚姻家庭指導服務中心尋求幫助。地址：杭州市上城區錢江路426號杭州市婦女活動中心A座613室， 聯繫電話：12338-2【案例描述】戚女士（化名）與丈夫經人介紹戀愛結婚，從相識到現在已有七年時間，兩人育有一子，剛滿兩周歲。因與婆婆爭吵升級，丈夫一怒之下動手打了戚女士。爭吵的起因是自己在清洗家人內衣時沒注意，用了丈夫的臉盆，婆婆看到了非常不高興，指責她不會做家務，用丈夫的臉盆清洗內衣是故意給丈夫「殺威風」。戚女士覺得這是小家庭的事情，就算自己有過失也不至於被指責。她哭訴婆婆一直把自己當做外人，每天早上起來開水只給兒子倒一杯，從來不給自己準備；有時候婆婆洗衣服，還會故意把她的衣服挑出來放到其他地方；自己是南方人，娘家的時候每天都有幾個好菜，婆婆是外省人，燒菜又辣又咸。另外在孩子的餵養問題上，婆婆也是堅持自己「那一套」方法，現在兒子身高比同齡人矮，體重也不達標，跟婆婆的這種養育方法有很大關係。戚女士認為自己與丈夫已無和好可能，想要尋求法律幫助，諮詢關於婚後共同財產的分割以及子女撫養權等法律問題。【調解手記】在耐心聆聽戚女士的傾訴，了解到戚女士此次「被打」的種種原因後，婦聯工作人員建議戚女士考慮接受婚姻家庭糾紛調解委員會的調解，她表示願意再嘗試。為確保調解的有效性，調解員通知兩位當事人到場參與調解。在分別聽取了兩位當事人的陳述後，調解員從調前溝通中發現，80後小家庭的矛盾有一定的共通性，雙方來自於不同環境的兩個家庭，在原生家庭中都是父母的驕傲。從個體來看，兩位婚姻當事人都擁有高學歷，談吐和能力看起來都非常優秀。可是作為家庭的一員，兩人為小家庭付出的心理準備還沒有到位，一是夫妻、婆媳的溝通上存在重大問題，需要學習溝通技巧。二是夫妻都沒有完全從原生家庭中獨立出來，孩子作為紐帶的新生家庭緊密度不夠。三是雙方雖然經濟上收入相互獨立，但沒有共同的家庭財產制度。調解員對戚女士夫婦進行了心理、法律兩方面的輔導，告知雙方的權利義務，疏導二人在婚姻中碰到問題的深層次心理原因，指導雙方明白自己對婚姻的期待是什麼，自己理想中的婚姻模式是一種怎麼樣的關係以及要到達這個「理想模式」需要做出哪些改變。律師向夫妻雙方明釋了夫妻共同財產的劃分標準，以及對於將來可能有的「拆遷利益」歸屬，解答了有關子女撫養、財產分配的法律問題。【婦聯點評】從表面上來看，這次的「家暴」事件起源於丈夫一怒之下的衝動行為，對戚女士造成了心理和身體的雙重傷害。事實上，戚女士反映的「家暴」事件並不只是丈夫情緒上的突然失控，雙方當事人的原生家庭因為地域、經濟差異造成對於家庭瑣事處理上的不同價值觀念，是造成矛盾的根本原因。加之兩人長期積累的不滿，又缺乏一定的溝通技巧，才導致了丈夫沒辦法面對母親和妻子的雙重抱怨，並適時表達自己真實情緒。孩子剛出生不久，原本就是一個新生家庭的磨合期，更需要夫妻相互包容、共同努力。夫妻發生爭執能及時找到婦聯、找到婚調委，給自己的婚姻作一次「診斷」和「救治」，也說明夫妻有感情基礎，能夠及時認知不足，藉助外力釐清矛盾，值得更多在矛盾中無法自拔的夫妻學習。
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