藥店營業員忌說的話是什麼？

06-03

藥店營業員忌說的話是什麼？

　　以下是小編為大家收集的職場禮儀，僅供參考!

　　「再見!」「歡迎下次光臨!」「歡迎下次惠顧!」這樣的禮貌用語用在其他商店都行，如果用在藥店里，顧客肯定要與你論理。

　　筆者就曾在某藥店遇到過這樣的事情。那位營業員的服務非常熱情、周到，顧客也很滿意，但在顧客買了葯準備離去時，營業員說了一句：「再見!」這下惹惱了顧客，甚至要投訴營業員。營業員解釋了半天，才將顧客的怒火平息下去。

　　中國是一個講究禮儀的國家，雖然人們的文明程度比過去有了很大的提高，科學知識得到了極大的普及，但有些人還是擺脫不了迷信的陰影。正如魯迅先生所說，如果哪家生了個小孩兒，你說這

　　個小孩兒長大肯定會當官，小孩兒的家長聽著順耳;你說這個小孩兒長大肯定會有出息，小孩兒的家長聽著高興;如果你說這個小孩兒長大肯定會死，雖然符合自然規律，但你一定非吃小孩兒家人的拳頭不可。藥店里賣的是藥品，人只有生病時才吃藥，你和顧客套近乎說「再見」或者是「歡迎下次光臨」，有些顧客就會認為你在罵他還要生病，當然聽著就不順耳了。

　　是否藥店營業員與顧客道別就沒有其他的道別用語了呢?當然有。例如我們完全可以這樣說：「您走好!」「有時間請過來聊聊!」「如果有什麼不清楚的，可以常到這裡來問問!」「如果有什麼事情要辦，找我們也行!」這樣說撇開了人們心理上藥店與生病相關聯的陰影，把藥店當成了一個可以經常走動的去處，一個可以諮詢的服務台，一個能幫困解難的熱心朋友。這樣，更能使藥店彰顯出自己特有的人文色彩來。