批評下屬有技巧（下）

尊重被批評者

艾卿：批評的技巧還真不少啊！你看，咱們談了兩天，似乎還意猶未盡。

於永剛：還有一點很重要，那就是批評的同時，一定要記得尊重對方。雖說「忠言逆耳」，但話說得太難聽了，誰聽了都會不高興。

劉偉民：是的。有些人在批評下屬時，一上來就猛下「虎狼之葯」，什麼話難聽說什麼；要不就擺出一副「恨鐵不成鋼」的模樣，張口閉口「瞧你這德性」、「叫我說你什麼好」、「真不想再理你」之類的套話，其實這樣並不能樹立你的威信，相反卻把自己的層次降低了。

艾卿：更重要的是，這樣往往會造成被批評者心不服、氣不順，進而產生逆反心理，甚至反唇相譏，使矛盾激化。若上司的批評讓下屬感到自己的尊嚴和人格受到侮辱，很難想像他能再全心全意為公司工作。

於永剛：批評下屬時，語氣要盡量放緩，勿失尊重。良藥未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳。在批評規勸他人時，完全可以把同一種意思表達得更中聽一些。另外，儘可能不要在公開場合批評別人，尤其是批評那些有地位、有身份的下屬時，更要注意技巧。

劉偉民：在外人面前規勸同事、批評下屬，有時會有「借題發揮」、「指桑罵槐」的嫌疑。若找對方單獨交談，哪怕批評的話說得重一些，也易為對方接受。

學會「增值批評」

艾卿：不管怎麼說，上司批評下屬，無非也是為公司好，為下屬好；為了耍威風、耍派頭而找茬批評下屬的領導或許有，但畢竟是少數。

於永剛：所以，上司在批評下屬時，也要學會「增值批評」。

艾卿:「增值批評」是什麼意思？

於永剛：經理們批評下屬的目的當然是為了促其改進工作方法，以後不再犯類似錯誤。所以，在批評時，要和犯錯者一起分析這件事情為什麼錯，錯在哪裡，這樣做可能造成什麼樣的後果。要讓人家挨罵挨得明白，而不是被罵過之後，還稀里糊塗地不知自己錯在哪裡。否則，這個人下一次可能會重蹈覆轍，也可能會因此造成情緒上的障礙，不合作或者捅出更大的婁子。

劉偉民：做下屬的最討厭那種喜歡訓人、但對任何事情又沒有主意的領導。領導的威信不是通過大嗓門的訓斥吼出來的，而是要靠比別人高出一籌的處理問題能力贏得的。

艾卿：我認為，經理要做的並不只是去糾正下屬一時一事上的錯誤，而是要著力去培養下屬一種好的思維方式。解決某一個問題的具體辦法也許並不重要，更重要的是一種解決問題的思路。

劉偉民：要讓下屬從批評中學到東西，每挨一次批評，都要有所長進，這就是我們所說的「增值批評」。當然，要做到每一次的批評都能「增值」，上司就必須不斷地學習進步，否則，若你的水平還不如下屬高，你的批評就很難讓對方服氣，「增值」就更無從談起了。

艾卿：實際上，溝通是解決問題的最佳方法。大多數的錯誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結果。當上司在批評下屬時，要盡量以溝通的姿態和下屬探討分析錯誤的前因後果，同時，也要認真地反省自己應該承擔的責任。

嘉賓簡介：於永剛，武漢威樂諮詢管理顧問有限公司總經理；劉偉民，武漢智多星廣告傳播有限公司董事長。

推薦閱讀：