2012年《導遊業務》模擬全真試題（三）
二、單選題（共20題，每題1分）1、 1、 我國導遊人員在獲取導遊人員資格證書之後到有資格評定特級導遊人員，按規定最少需＿＿＿年。A、5年 B、7年 C、12年 D、13年2、 中國旅行社的英文簡稱是＿＿＿。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS3、 在導遊工作集體中處於中心地位，起著主導作用的是＿＿＿。A、領隊 B、全陪 C、地陪 D、講解員4、 地陪須在上團前＿＿＿天領取接待計劃。A、一 B、二 C、三 D、四5、 遊客抵達飯店後，地陪要協助領隊和全陪輸入住登記手續，請＿＿＿分發住房卡。A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、團員6、 全陪在對旅遊團隊的未站服務中，要填寫＿＿＿。A、《團隊遊客登記表》 B、《餐飲費結算單》C、《團隊服務質量反饋表》 D、《全陪日誌》7、 導遊人員發源在送站前＿＿＿小時與散客或散客小包價旅遊團確認送站時間和地點。A、6 B、12 C、24 D、488、 圖中Ⅱ區所反映的遊客心理特徵是＿＿＿。
A、 A、 忙於個人事務B、求安全心理C、求全心理、群體心理D、求新心理9、 導遊人員在旅遊＿＿＿階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。A、 A、 準備期 B、初期 C、中期 D、後期10、 在九宮山山頂觀賞雲霧繚繞的雲中湖，欣賞九宮十景之一的「雲湖夕照」時，適宜採用以下哪種觀賞方法：＿＿＿。A、動態觀賞 B、靜態觀賞 C、俯視觀賞 D、漏景觀賞11、 由於某種原因旅遊團推遲抵達某站，導遊人員仍按原計劃接站而沒能接到旅遊團的情況屬於＿＿＿。A、漏接 B、空接 C、錯接 D、誤接12、 一旦發現錯接，地陪 應立即採取的措施中正確的是＿＿＿。A、 A、 調查核實後向接待社領導報告B、在可能情況下，將錯就錯C、任何情況下，都必須交換D、馬上回飯店查找13、 在旅途過程中，如遇交通事故，導遊人員最先應撥打的電話號碼是＿＿＿。A、119 B、122 C、120 D、11014、 以下由公安部門頒發的護照（中國）有＿＿＿。A、外交護照和公務護照 B、因公普通護照和因么普通護照C、公務護照 D、因么普通護照15、 因出國旅遊而辦理的因私普通護照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年16、 旅遊簽證屬於普通簽證，在中國為＿＿＿字簽證。A、L B、T C、O D、C17、 CZ3216指代的是＿＿＿。A、中國南方航空公司自北京返武漢的回程航班B、中國南方航空公司自北京至武漢的去程航班C、中國北方航空公司自北京至武漢的去程航班D、中國北方航空公司自北京返武漢的回程航班18、 一名成人攜一名11周歲兒童和兩名未滿兩周歲嬰兒購買票價為1000元人民幣的機票，總共需支付機票費用＿＿＿元。A、1300 B、1700 C、2100 D、260019、「先消費，後還款」的信用消費方式是指＿＿＿。A、借記卡 B、貸記卡 C、施行支票 D、旅遊保險20、 ＿＿＿北京時間10時時，下列哪個城市的地方時間為2時？A、倫敦 B、紐約 Ｃ、柏林 Ｄ、悉尼三、多項選擇題：（共20題，每題2分）1、在職導遊人員的考核形式主要有＿＿＿。A、考試 B、年審 C、考查 D、進修2、導遊人員上團必須做到三證齊全，三證是指＿＿＿A、導遊胸牌 B、導遊資格證 C、計劃書 D、身份證3、地陪在落實旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間時，要核實以下幾個時間＿＿＿。A、計劃時間 B、上站出發時間 C、時刻表時間 D、問訊時間4、 遊客自發組織參加娛樂性舞會，作為地陪＿＿＿。A、可代為購票 B、應陪同前往 C、無陪舞義務 D、不要參加5、 全陪為旅行團隊提供生活服務（旅行過程中）的主要內容包括＿＿＿。A、清點人數 B、確保遊客人身和財產安全C、按照「合理而可能」的原則，幫助遊客解決旅行過程中的一些疑難問題D、融洽氣氛6、 以下哪些是散客旅遊的特點＿＿＿。A、預定期短 B、規模小、批次多 C、要求多、變化大 D、服務難度大7、 如果沒有接到應接的散客，導遊人員應該＿＿＿。A、在儘可能的範圍內尋找，找不到再與計調人員聯繫B、先與計調人員電話聯繫並告知情況C、尋找30分鐘還未找到應接的散客，導遊方可離開接站地點D、未經計調部或散客部同意，導遊不可離開接站地點8、 導遊人員在接待散客過程當中，應該＿＿＿。A、準時抵達集合地點，引導散客上車B、提前15分鐘抵達集合地點，引導散客上車C、若散客分住不同的飯店，導遊人員應偕同司機驅車接時到各飯店接散店D、若散客分住不同的飯店，導遊人員可通知在某一指定飯店集中上車9、 遊客具有四種基本的個性特徵，這四種個性的遊客中以＿＿＿居多。A、活潑型 B、急躁型 C、穩重型 D、憂鬱型10、導遊人員激發遊客的遊興，可以彩用以下方法＿＿＿。A、直觀形象法 B、語言藝術法 C、組織文娛活動 D、聲像導遊手段11、導遊人員要搞好與領隊的關係，應該＿＿＿。A、支持領隊的工作B、接受領隊的領導C、多給領隊榮譽，調動領隊的積極性D、爭取遊客支持，避免與領隊正面衝突12、導遊人員在對兒童的接待中，要注意＿＿＿。A、不宜給兒童買零食、買玩具B、兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C、即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動D、經家長同意可以單獨把兒童帶出活動13、導遊人員在接待宗教界人士時，要注意＿＿＿。A、適時身他們宣傳「無神論」B、如果早晨開車前，天主教人士組成的旅遊團在車上講經、作祈禱，這時導遊人員和司機應主動下車，等他們祈禱完畢後再上車C、宗教界人士在公共場合講經佈道，散發宗教傳單，導遊人員應予勸阻D、談中，導遊人員應盡量避免有關宗教問題的爭論14、導遊人員在運用手勢語傳遞信息時，應注意＿＿＿。A、握手時應立正，目視對方，摘帽和脫手套B、多人在一起時要避免交叉握手C、男方要等女方先伸手後才能握手D、導遊人員在清點人數時不可用食指來點數15、導遊人員在使用虛實結合法進行導遊講解時，要注意＿＿＿。A、以「實」為主，以「虛」為輔B、「實」的內容都必須落到「虛」處C、選擇「虛」的內容要「精」D、「實」包括實物、文實等，「虛」包括民間傳說、藝術價值等16、以下說法錯誤的是＿＿＿。A、導遊人員不要代為遊客保管證件B、導遊人員可用自備藥品為遊客治病C、若遊客確有困難，導遊員可應其要求為其轉遞食品D、導遊人員可免費帶其親友隨團活動17、遊客在去旅遊景點的途中突然患病，導遊人員應作到＿＿＿。A、在徵得患者、患者親友或領隊同意後，立即將患重病遊客送往就近醫院治療B、必要時，可用旅遊車將患者直接送往醫院C、如無全陪和領隊，地陪應立即單獨前往醫院D、如果需要在醫院做手術，須徵得患者親屬的同意，如果親屬不在，地陪可簽字18、以下關於遊客用餐方面個別要求的處理中下確的有＿＿＿。A、若旅遊團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應盡量滿足，但費用處理B、若個別遊客堅持要求單獨用餐，導遊員可協助與餐廳聯繫，但費用自理且綜合服務費不退C、若遊客因生病要求在客房內用餐，導遊人員可滿足其要求，但服務費處理D、旅遊團要求外出自費品嘗風味，導遊人員應予以協助，可由旅遊行出面與有關餐廳聯繫訂餐19、下列關於遊客住房方面的個別要求中，導遊人員一般可予滿足的有＿＿＿。A、遊客對房間的朝向，層數不滿意要求換房的B、遊客要求住單間的C、遊客要求購買房中物品的D、遊客要求住高於合同規定標準的房間並願意支付差價的20、 ＿＿＿下列幾組貨幣中可以在中國銀行自由兌換成人民幣的是：A、美元、英鎊、德國馬克B、歐元、泰國銖、港幣C、日本圓、澳大利亞元、加拿大元D、新加坡元、馬來西亞林吉特、菲律賓比索
四、案例分析（共3題，每題8分）（一）、地陪小王接待了一個來自北京的旅遊團。第一天遊覽黃鶴樓的時候，一名遊客孫先生說他去過黃鶴樓，想一個人在附近商店轉轉。第二天，團隊在去歸元寺途中，客人提出不要去歸元寺了，改去東湖遊玩。第三天送站時，遊客劉女士請小王代為購買並託運一件仿編鐘工藝品。如果你是地陪小王，面對上述三個情況，你該如何處理。（二）、全陪小李帶一20人旅遊團赴上海旅遊。原計劃於9月11日17：30乘MV5217航班由上海飛往深圳遊覽，9月下午14：00一遊客張先生提出其要延長留滬時間，取消赴深行程。旅遊團在當天抵達機場後，被告知由於天氣原因，此次航班將推遲至少7個小時。如果你是全陪小李，面對上述兩個情況，你該如何處理。（三）、美國ABC旅遊團一行16人按計劃元月26日由武漢飛往北京，元月28日離境。在從武漢飛往北京途中，團內一位老人約翰先生心臟病突發，其夫人手足無措。該團抵達北京後，約翰先生立即被送往醫院，經搶救脫離危險。請問：（1）、約翰先生在飛行途中突發心臟病時，全陪應該採取哪些措施？（2）、在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？
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