百萬形象創億萬財富：你的形象價值百萬
第一部分
教授笑了笑，他看過英格麗的簡歷後說：「你的簡歷看起來很誘人，有三個不同國家的三個碩士學位，又是跨越科學、人文科學多個領域的人才，我相信你有非常好的知識儲備。但是在面試時，你如何讓僱主相信你可以勝任一個需要工作經驗的職位？」第1節：百萬形象，開啟你的億萬人生(1)百萬形象，開啟你的億萬人生沒人注意你，你也別想繼續向上升。——湯姆斯?彼德人是可以「貌」相的，一般來說，他的「貌」可以部分或大部分看出他是一個怎樣的人。——卡耐基鮑爾教授問：「你準備好找工作了嗎？」英格麗回答：「還沒有。」教授說：「那麼就從現在開始，為求職做準備吧！」英格麗不解：「離畢業還有一年半呢！」鮑爾說：「你知道求職需要什麼嗎？」英格麗回答：「簡歷和自我介紹信！」教授笑了笑，他看過英格麗的簡歷後說：「你的簡歷看起來很誘人，有三個不同國家的三個碩士學位，又是跨越科學、人文科學多個領域的人才，我相信你有非常好的知識儲備。但是在面試時，你如何讓僱主相信你可以勝任一個需要工作經驗的職位？」英格麗說：「我會告訴他們，我有潛力，願意學習，能夠適應環境……」教授說：「僅靠語言是不足夠的！一般來說，人力資源的人閱人無數，他們有一套相人的經驗。怎樣才能讓他們相信你呢？」英格麗從來沒有遇到過這樣的情況，不知道該如何回答。鮑爾教授接著說：「找工作不是撞大運，只有精心準備的人才能夠成功。一般來說，新畢業的人投出去的簡歷無數，得到的面試機會卻極少。一旦得到機會，你一定要準備好通過其他的方式告訴僱主："我值得信任，我就是你們要找的人，我不會讓你們失望！我屬於你們這一軍團的！在很短的時間內，我就會超出你們的期望！』你的穿著要像他們，說他們的語言。你還有一年半的時間，準備好如何回答他們的提問，如何在最短的時間內留給他們一個可信、可靠、有潛力的印象吧！」接下來的一年，英格麗的業餘時間都是在滑鐵盧大學的求職中心度過的。還有半年就要畢業了，第一次面試的機會來了。這一次，按照鮑爾教授的授意，她穿得像行內人士，她身著幸運藍西裝，飄逸的長髮盤在腦後，坦然、自信、面帶笑容、認真傾聽、點頭讚許，看起來是個經驗豐富的女工程師。她輕易地就得到了那個要求「三年以上工作經驗」的政府環境部門的職位。幾天後，她以同樣的裝束參加一個環境會議，又被一家具有國際名望的大工程公司的副總裁看中，高薪將她「挖走」。一個沒有北美工作經驗的碩士生，她的起薪和位置高於有兩年工作經驗的博士。副總裁告訴她：「我看中的是你的潛力！」在這個競爭越來越激烈的時代，無數的大學生、研究生以優異的成績畢業了，當他們步入社會卻發現，大學裡只教授技術知識，並沒有教給我們在社會上如何生存的人文知識。我們所學到的科學技術知識，不但解決不了在實際生活中的問題，也回答不了面試官的問題。人力資源部不會問我們偏微分方程的解法，也不會探討納米到底是多少微米。他們問的都是那些平日里我們還沒有認真考慮過的問題，而此刻，這些簡單的問題可能讓你卡殼，甚至導致你翻船。我們花了幾年為了成績單上的「A」而努力奮鬥，在面臨人生第一個職業關口時卻困惑了，「A」並沒有帶來太多的優勢，面試官可能看都不看成績單。更糟糕的是，有時候拿著名牌大學文憑的我們，還敵不過一個名不見經傳的學校出來的能說會道的小子。被稱為第一CEO的美國GE公司前總裁傑克?韋爾奇就聲稱：「從哪個學校畢業，不能決定他們就有多好！」不知人性秘密，就打不開職場大門有許多經歷了挫折的畢業生自信心大受傷害，有的怨天尤人，有的責怪父母沒有能力給自己「安排」工作。還有一些人想明白了：不懂得求職的技巧、不知道人性的秘密就打不開職場的大門。在面試的時候，如何展示自己比研究生文憑更有說服力！第2節：百萬形象，開啟你的億萬人生(2)「你為什麼來這裡應聘？」「你的兩年、五年、十年規劃是什麼？」「你最大的缺點是什麼？」「你的優勢是什麼？」「你願意從事一個新的專業嗎？」「你願意加班嗎？」這些問題聽起來再簡單不過，但僱主並不是為了得到一個簡單的答案，這些問題能告訴他們：你的世界觀、可信度、適應能力、視野、對自己的認識、自我表達能力。所以在回答問題時，你的內在世界就開始像放電影一樣顯露出來了。如果你沒有做足準備，同時又過於緊張，那整個面試過程就可能像是「審訊」。「請介紹一下你自己！」「我叫安妮，畢業於倫敦大學，學的是自動化專業。」「你為什麼來這裡應聘？」「我看到了招聘廣告。」……如此回答完這些問題，你就很順利地出局了。一個銀行的高級經理在面試了一個「唯唯諾諾的孩子」之後，儘管這只是個實習的位置，他還是說：「我希望僱傭的是一個成熟的人，不是一個需要不斷指導的孩子。」我們很有個性，倔強、不屈、執著，這些品質或許是未來我們成功的原因之一，但是在面試時，強烈個性帶來的可能並不是積極的影響。「不，我不喜歡干這個，我只能幹那個。」未來的老闆看到的是一個頑固、不適應環境、以自我為中心的人，而職場是一個集體的大舞台，每一個職員都要以團隊為中心。一個投資公司的總裁強調，他僱人只看三個方面：能力、品德、適應力。他認為，他無法在面試的短時間內看到品德，卻足以看到人的適應、機動、協調三方面的能力。形象比學歷、資歷更重要心理學家馬克和瑞安尼進行的招聘實驗表明，申請人的外表決定了他們的面試結果，因此，應聘者的形象比學歷和資歷更重要。那些在大學裡拚命得高分的人，很可能忽視了最基本的人文知識。而你所面臨的人力資源和未來的老闆都沒有時間去考驗你的品德和能力，更多的企業不看成績單，只要你在5分鐘甚至更短的時間內告訴他們：我是誰，我能夠勝任，我有潛力，我和你們是一個集團軍。誰忽視了面試的這一課，誰就可能失去了獲得理想工作的良機。我們可以堂而皇之地批評以貌取人是俗人的做法，人的外表怎麼能夠代替內在的世界？那麼多的成語教導我們不要被外表欺騙了，那些外表好、內在空洞的人被稱為「繡花枕頭」，那些有內涵、經得起考驗的被贊為「酒香不怕巷子深」，不要短期給人下結論——「路遙知馬力，日久見人心」，外國人也說「書的封面不代表內容」。我們不否認這些智慧，可是，當我們仔細分析自己時，我們又何嘗不是以貌取人？我們難道沒有在挑選那些封面誘人、名字響亮的書嗎？以貌取人聽起來是多麼不公平，但是，世界就是這麼運行著，連那些超級成功者、傑出的領導人都會以貌取人，毫不掩飾自己根據形象來判斷別人。卡耐基認為，「人是可以"貌相』的，一般來說，他的"貌』可以部分或大部分看出他是一個怎樣的人。」被稱為「第一CEO」的前GE總裁傑克?韋爾奇非常重視人才，他說：「對我來說，人就是一切！」他也以形象決定僱員的前程，雖然他稱這是自己「最大的錯誤」，但是他卻堅持不改。他不看學位，聲稱「從哪個學校畢業，不能決定他們就有多好」、「簡歷並不能告訴你所有你想知道的」。在市場營銷方面，他會聘用那些外表英俊、談吐流暢的應聘者。在提拔人的時候，他看中的是那些有著良好「智力、領導力、合作意識和公眾形象」的人。形象決定你的薪水優秀的形象不但決定著你是否能夠得到想要的職位，還決定了你潛在的薪水。1994年，北美的經濟學家在美國、加拿大做的抽樣調查發現，那些形象優秀的職員的工資高於平均水平14%，外表著裝優秀的律師，其收入高於平均水平18%。優秀的形象似乎就意味著高能力、高工作效率、高可信度，外表雖然不能反映你的內涵，但是在很多時候，別人卻通過外表看你的人生哲學。
第3節：百萬形象，開啟你的億萬人生(3)一個人的外表決定了我們對他的第一印象，外表越吸引人，我們對他的評價也就越積極，人們也會樂於把各種好品質都賦予他。大多數人都會認為，外表有吸引力的人有趣、聰明、有同情心、友善、能適應環境，甚至還會認為他們會在工作中更成功、生活中更快樂。有些形成第一印象的條件是天生的，而有些則是後天造就的。除了你的身高、體重、面部特徵是不可改變的以外，著裝、言談舉止都會影響僱主對你的第一印象。如果你其貌不揚，那麼就更應該全力以赴地通過服裝、言談、肢體語言來強化你給人的第一印象。成功的面試就是要展示給未來僱主傑出的第一印象，讓他們喜歡你、信任你。在面試的時候，他們通過短暫的交流來洞察你簡歷、學歷所不能展示的內容。通過面試，他不僅僅在看你有多大的能力、能不能勝任工作、還有沒有發展空間，還會對你的生活哲學、家庭出身、生活習慣、可信度等等進行推斷。一個個微小的細節，他們就開始對你進行猜測了。沒穿西裝，就斷定你「不負責任」、「不重視機會」；皮鞋上的塵土、口中的異味、指甲中的黑垢、衣服上掉了扣子、領口的黑印、牙上的黃斑，會讓人聯想：「他注意個人衛生嗎？他有良好的生活習慣嗎？他出去見客戶展示給客戶我們公司什麼樣的形象？」有時候，甚至引起對你不相關的道德判斷：「他沒有教育，他不遵守規則，他不可信任。」你沒有第二次機會留下第一印象在中國，不管是外企、國企還是私人企業，對職員的第一次面試，總裁們都有著大體相同的看法。能夠得到總裁親自面試機會的人，已經是「過五關斬六將」了，說他們是千里挑一也毫不誇張。大多數情況下，他們不會問專業技術問題。面試時，總裁要看的是除了專業技能之外的其他技能——也就是個人素養，包括性格、個人魅力、社會知識等。儘管總裁們眼望大局，可是，影響著他們決定的卻都是細節，有的甚至小到不足掛齒。一個投資公司的總裁，就因為應聘者進門不敲門、沒有穿西裝而斷定他「不懂規矩」。雖然他的公司平日也並不要求西裝革履，但是這個應聘者卻給他「不珍惜面試機會」的感覺，他斷定「不懂規矩、不懂得珍惜的人是不可靠的」，這個面試者5分鐘就被客氣地告知「我們將電話通知你」。而另一個公司的決策人，看到應聘者在等待面試期間與前台過於親密地聊天，就下結論此人「輕佻，人品有問題，不知道自己來幹什麼的」！對於剛剛畢業的求職者來說，他們首次踏上職場的舞台，他們還不知道第一印象就能決定他們的前程。給人一個良好的第一印象，你就有了發揮潛力的機會。一個糟糕的第一印象，則導致很多人「馬失前蹄」，和渴望的職位擦肩而過。在面試時，溝通的能力也是能為你加分或者減分的部分。溝通是面試的主題，如何回答僱主的問題非常重要。今天的僱主就是昨天的求職者，他們都經歷過你所經過的求職過程，現在他們正坐在企業高管的交椅上。他們回答過無數次「你的人生規劃是什麼？」「你最大的缺點、優點？」「你為什麼能勝任？」這些常見的面試問題，他們相信這些問題是「大工業化」的產品，都已經有了標準答案。他們不再問你已經準備好的老掉牙的面試問題。比爾是英國一家銀行的高級經理，他說，每當聽到「我最大的缺點是工作太投入，太努力」這類回答時，就認為「這是一個"面試機器』」，他們已經沒有真實的自我認識，而是避重就輕。他希望應聘者真誠、專註。當你「過五關斬六將」終於見到決策人的時候，「工業化」、「格式化」的問題少了，「開放式」的問題就會出現了。「開放式」就意味著沒有標準答案，答案沒有條條框框的局限，讓應聘者有發揮的空間。「開放式」的問題能幫助決策人洞察應聘人看問題的全面性、思考的角度、思維的靈敏度，以及應聘者的決策力、人生哲學、知識面等等。有時候，「開放式」就是僱主本身正在思考的問題，你的回答或許對他有啟發；有時候，「開放式」的問題本身就有問題，應聘者如果為答案找到根據，就能夠脫穎而出。來自南非的凱文僅僅有學士學位，他申請的工作卻是一個以博士為團隊主體的項目經理。面試時，凱文被問到那個著名的頭腦風暴問題：「為什麼排水井口的蓋子都是圓的？」凱文思考了一下，突然間他想起這家銀行大樓前的排水管道是長方形的，於是他回答說：「不對，排水井口的蓋子並不都是圓的。」這讓提問者很吃驚，從來沒有人懷疑過這個問題，凱文要求帶僱主到街邊看那個長方形的井口。凱文的回答是正確的，並非所有的排水井蓋都是圓的。未來的老闆看到了凱文有「獨立思考、細心觀察」的能力，他能夠「果斷決策，承擔責任」。超常規的回答，彌補了凱文學歷的不足，凱文最終成了博士們的管理者。由此可見，給面試官留下美好的第一印象比擁有高學歷和漂亮的簡歷更加重要。英國有句諺語叫「你沒有第二次機會給人留下第一印象」。面試其實就是「一鎚子買賣」，所以想要拿下理想工作的人，在揮錘之前請先做好準備！英格麗建議Ingrid Suggests 1.用真誠的態度對待自己，不要偽造、杜撰簡歷。 2.精心準備簡歷，簡歷也是你的名片。注意不要把簡歷當成「創意設計」，過於花哨的簡歷只能為你減分。 3.珍惜面試的機會，不要留下「不珍惜」的印象。 4.為你的面試服裝投資，請參看本書「服飾篇」。 5.注意入門的儀態、眼神、語速及聲音，請參看本書「身體語言篇」。 6.回答問題有根有據，不知道的問題不要偽裝，直率、坦然能贏得機會，品行比知識更重要。 7.準備好至少兩份以上的簡歷，主動給面試者一份，他們或許會根據你的簡歷提問。 8.「開放式」的問題沒有答案，放開視野，但是也不可以豪無根據地暢所欲言，要有理有據地回答問題，「不要讓你的舌頭超越你的思想」。
第4節：看起來就得像個成功者(1)事業的長期發展優勢中，視覺效應是你的能力的9倍。——哈佛商學院《事業發展研究》形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。——喬?米查爾（領導學形象專家）我們牢固樹立的自我形象實際上決定著我們將來會變成什麼人物。——馬克斯維爾?馬爾斯（心理學家）英國反對黨領袖伊恩?鄧肯?史密斯在2002年9月接受了BBC電視台記者的採訪，他面色茫然、靦腆、毫無生機，他用平緩的語調攻擊了托尼?布萊爾首相及其政黨的政策。記者問道：「你認為自己能出任下一屆首相嗎？」他猶豫了一下，低下頭，語氣不堅定地說：「是的，我可以，但我需要努力爭取。」幾分鐘之後，電視台收到了不滿觀眾的電子郵件及電話留言：「他自己都不相信自己能成為首相，讓我們如何相信他可以做我們的首相？」「他看起來根本就不像個英國首相！」「難道保守黨再找不到別人做領導者了嗎？」伊恩?鄧肯?史密斯是英國反對黨認為前領袖不能展示給英國選民一個良好的形象，於2001年新換的領袖。前領袖威廉姆被英國人戲稱為「小老頭」，他只有四十多歲，卻像個已經步入暮年的老人，神色和語氣都缺乏朝氣和自信。而這位新換的領袖和威廉姆如同孿生兄弟。再看看勞工黨領袖、英俊的托尼?布萊爾，總是面帶笑容，渾身都散發著朝氣和熱情，他看起來就能夠鼓舞他人，看起來就像個出色的領袖。也難怪很多英國選民雖然不支持勞工黨的政策，卻給托尼?布萊爾投了一票，至少從領袖的外在魅力來看托尼還是對得起這一票的。一位英國朋友說：「保守黨的領袖讓我對這個黨已經失望了，他們這兩屆的領袖看起來就不像能成為首相的人。」英格麗的一位英國朋友甚至宣稱：「除非保守黨能夠找出一個長著頭髮的領袖，否則他們永遠只能夠待在反對黨的位子上！」由於競選人「看起來不像個領袖」，保守黨一次又一次失去了駐守唐寧街的機會。第5節：看起來就得像個成功者(2)
對於經常出現在媒體上的政治家來說，他們的形象對於選票的影響能夠千百次地證明「看起來就像個領袖」的重要性。政治家們只有經得起千千萬萬個選民的百般挑剔才能夠走向成功。因此，「看起來像個領袖」對於政治家們來說，是獲取選民信任的第一個至關重要的條件。正是「看起來像個領袖」的魅力，使里根、柯林頓、肯尼迪、希拉克、撒切爾夫人等人滿足了選民們對領袖形象的要求而得以連任。傑出的政治家都深刻地認識到「看起來像個領袖」在選民中的重要影響，紛紛聘請形象設計師、溝通交流專家及社會心理學家為他們打造一個能展現自己最佳狀態的形象，對影響自身形象的任何一個因素，包括服飾、髮型、聲音、手勢、動作、表情等都進行了精心的設計。他們深刻意識到「看起來像個成功者」的形象對事業的促進作用。成功者如果忽略了對自己外在形象的維護，看起來不像個成功的人，是難以得到別人的尊重的。成功人士都深諳此道，越是成功的人，越注意自己的社會形象。李嘉誠之子李澤楷的公司里有四個副總裁專門負責他的個人形象以及公司形象的設計。什麼場合穿什麼服裝，表現什麼樣的風格，都有專門的形象顧問為其策劃。
第6節：看起來就得像個成功者(3)什麼才是魅力領袖或成功者的形象呢？倫敦商學院的著名行為心理學家尼克森教授說：「人們用三個概念描述成功的領導者——性格、能力、形象。」在心理學家所進行的調查中，人們普遍認為成功的領導者應首先「看起來就像領導者」，同時還要具備「聰明、口才好、志向遠大、勤奮、言行一致、果斷」的特點。西方心理學家們對魅力領導人和成功者的研究，為期望做領導的人提供了珍貴的參考，幫助無數嚮往成功的人少走彎路、節省時間！「看起來就像個成功者」對於追求成功的人而言十分重要，在形象上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關鍵一步。因為在人們的意識中，具備這種成功形象的人大都是已經成功的人，因此，「看起來像個成功者」能夠讓你：感受成功者的自信；激勵自己走向成功，像成功者那樣舉止、行為；被人們首先認可為具有潛力的成功者。只有這樣，當成功的機會降臨時，你才能夠抓住機會變成成功者！西方有句名言：「你可以先假裝成"那個樣子』，直到你成為"那個樣子』。」 「看起來像個成功者和領導者」在事業中會為你敞開幸運之門，讓你脫穎而出。民主選舉時，由於你「看起來像個領袖」，人們會投你一票；提拔領導時，由於你「看起來像個領導者」，你會被上司和群眾所接受；對外進行商務談判時，由於你「看起來像個成功的人」，人們更願意相信你的公司也是成功的，並且願意與你的公司進行合作。而追求成功的人如果只注重培養能力，而忽略了對形象的塑造，必定會影響其成功的速度。剛被提拔為主任經理的本傑明?王就深有體會。本傑明是個雄心勃勃的人，但是，在進入德意志銀行之前他一直沒有得到提拔。在進入德意志銀行後，他接受了形象設計師的忠告，積極地處處以領導者的形象和姿態來要求自己，他開始模仿英國首相布萊爾和美國前總統柯林頓。無論是外表還是言辭，無論是表情還是動作，他都以這些世界領袖為標準。三年以後，步步高升的本傑明終於坐在了以前上司的位子上。本傑明這樣總結自己的成功經驗：像領導那樣思考，像領導那樣舉止，像領導那樣說話，那麼，你就是領導。一位東北製藥企業的老總，在20世紀70年代末上大學時就有著強烈的「領導意識」。他認為國家領袖都具有散發魅力的形象和舉止，便開始模仿領袖的舉止和儀態，通過練習腹腔發聲，他把自己原本並沒有權威感的脆弱音質練成了很有磁性的渾厚男低音。1995年，他又有了模仿國際著名企業家的新想法，於是請形象設計師為自己設計了具有國際標準的世界鉅賈形象。他完全接受了國際化的商業形象理念，無論是西裝還是休閑服，他只穿能夠襯托出一個領導宏偉氣派的高品質、有品位的服裝，並且不會放過任何一個細節。如今，無論在形象、語言表達還是思想意識上，他都更像一位來自華爾街的金融家了。英格麗建議Ingrid Suggests1.像領袖那樣思考，多讀成功人物的傳記。2.像領袖那樣穿著，建立精緻的衣櫃，只穿高品質和能給你增加權威感的衣服。3.像領袖那樣舉止，改變你的身體語言，包括走路、坐立的姿勢。4.像領袖那樣講話，默記「我是個領導，我是個成功者」，說話辦事都要像個領導者。5.像領袖那樣處世，學會讓別人喜歡你、尊敬你、擁護你。6.尋求「領袖魅力」諮詢師的幫助，設計「領袖魅力自我發展計劃」。自我提升形象設問Enhance self-image Q1.誰是我心目中有影響的領袖？為什麼？他們的形象是否影響我對他們的喜歡程度？2.誰是我心中最不喜歡的領袖人物？為什麼？3.我見過那些看起來就不像成功者的成功者嗎？如果有，他們為什麼不像？4.如果我是領袖，我渴望留給別人什麼樣的印象？5.我將會如何創造這樣的形象？第7節：你就是你所穿的(1)你就是你所穿的服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。——馬克?吐溫服裝是視覺工具，你能用它達到你的目的，你的整體展示——服裝、身體、面部、態度為你打開凱旋、勝利之門，你的出現將向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。——羅伯特?龐德（美國形象設計大師）無論你做什麼，保持你的外表。——查爾斯?狄更生那些穿著不合身的化纖西裝、陳舊的襯衣和戴色彩艷麗領帶的人，沒有機會走到公司的高層。——喬恩?莫利（形象設計大師）英國人保羅?愛爾頓是英格麗的朋友。保羅曾經是花旗銀行出色的交易員，在年輕時依靠傑出的股市交易才華就掙到了萬貫家產。從此，保羅就過上了輕鬆自在、悠然自得的職業旅遊家的生活。他曾對形象可以影響人的事業和人際關係的觀念嗤之以鼻，他對英格麗說：「你這一套形象設計的理念如同我父親教訓我的一樣，都是讓我無法接受的。它在鼓勵人們的虛榮心，滿足那些缺乏自信心的人的需要。我相信人們還沒有愚昧到以服裝來衡量人的地步。我很有錢，但我不會穿上千英鎊的西裝。因為對我而言，100英鎊的西裝與1000英鎊的西裝的功能是一樣的。我有足夠的自信，我穿著什麼樣的服裝都不會影響我的心態。我為什麼要把錢花在對我沒有任何影響的外表上呢？如果人們以我的劣質西裝來判定我的人格，那是他們的愚蠢，我們也就沒什麼深入的關係可以繼續發展。我認為中國人對外表的虛榮心遠遠大於英國人！」自信的保羅終於在2002年6月改變了他原有的觀念，他要求英格麗為他做出新的形象設計。原來，保羅厭倦了無所事事的生活，憑藉自己在金融業的經驗，他打算建立一個以日本股市為重點的對沖基金。但是在與美林、高勝、花旗銀行的幾次會晤後，項目都毫無進展。每次會晤，他都有種莫名其妙的被看低的感覺，以至於曾經無比自信的他也開始懷疑起自己的能力來，他甚至已經對自己失去了信心！保羅終於承認：「他們的眼神讓我感到了他們對我的不信任，好像在說："我們怎麼能把上千萬的英鎊交給這個穿著過時西裝和戴電子錶的小子呢？』」保羅因為對形象理念的重新認識而成了英格麗的客戶。在進行了一整天的服裝諮詢後，他將近80%的衣服都被扔進了垃圾堆，英格麗仍然認為自己已經「心慈手軟，手下留情」了，一切以「精而少」為原則，重新建立起的著裝風格展示了保羅作為一個銀行家應有的面貌，穿著新購置的服裝，獅子座的保羅又找到了久違的自信，他十分得意地說：「現在我看到，我已經成為一個真正的基金經理了！」在改變了形象之後，他陪同父親乘游輪在地中海度假。讓保羅高興的是，游輪上的陌生人稱讚了他新購置的西裝：「很棒的西裝！」保羅感慨道：「服裝確實可以改變一個人，它們真的非常有區別！」熱情的保羅已經變成了「改造自我形象」的推廣人，他用英格麗為自己設計的形象改造計劃和方案，強力推薦他認為形象不達標的朋友去進行形象改造。與絕大多數英國人不同，大方的保羅還主動請求在中國做個反面教材，以親身體驗來傳授服裝在事業中起到的重要作用。西方有句俗語：「你就是你所穿的！」（You are what you wear！）這也是人類無法改變的天性。在遠古時代，服裝最基本的功能是禦寒，遮羞是它作為文明的標誌，在出現了階級的社會裡，尤其在現代社會，它的主要功能已經變成了自我展示和表現成就的工具。這也是為什麼很多成功人士不惜花費大量時間和金錢選擇那些能讓他們展現出最好風姿和成就的服裝的原因。服裝在無聲地幫助你交流、溝通，傳遞你的信息，告訴人們你的社會地位、個性、職業、收入、教養、品位、發展前途等等。
第8節：你就是你所穿的(2)在美國的一次關於形象設計的調查中，76%的人根據外表判斷人，60%的人認為外表和服裝反映了一個人的社會地位。毫無疑問，服裝在視覺上可以傳遞你所屬的社會階層的信息，它也能夠幫助人們建立自己的社會地位。在大部分社交場所，你要想讓自己看起來是屬於這個階層的人，就必須穿得像這個階層的人。正因如此，很多豪華高貴的國際品牌的服裝，雖然價格高得驚人，卻不乏出手不眨眼的消費者。人們把優質的服裝與優秀的人、不菲的收入、高貴的身份地位、一定的權威、高雅的文化品位等相關聯，穿著高檔、昂貴、質地好的服裝往往象徵事業上有卓越的成就。我們不妨想一想自己身邊的人，那些穿著不凡且出眾的人，自然會讓我們另眼相看。而對於那些衣衫不整的人，我們往往會低估他們的能力和品位。服裝在事業上的作用不但不可忽視，而且相當重要。無論是招聘僱員還是提升主管，如果面臨著競爭，我們可能更容易傾向於那個穿著有品位的人，莊重而有品位的著裝更能夠贏得我們的信任。魅力領導的出眾條件之一是他們具有格調的穿著，服裝是造就一個魅力領導和成功者不可忽視的關鍵。肯尼迪傑出而又英俊的外表，被當時的《紐約時報》認為「他設立了時尚的標準」，「他創造了美國人心目中英俊的形象」。服裝設計師利麗達舍曾經這樣評價他的著裝風格：有著義大利的品位、大不列顛的冷靜、美利堅的風格， 是如此完美的內外結合。中國某投資銀行的老總在談到服裝的重要性時對英格麗講：「當我要裁員時，我就先從穿著最差的人開始。」這位老總通過自己的親身體驗認識到服裝對事業的影響。20世紀90年代初，他在義大利作為中方的負責人與義大利金融界人士交往，但總感覺別人對自己投來異樣的目光。直到有一位直率、熱情的義大利朋友告訴他：「你的服裝、領帶、皮鞋、手錶都在告訴我們你不屬於金融界。」他感到羞愧萬分，並不僅僅是因為自己的無知，而是他深深地感到自己沒能最完美地展現自己所代表的國家和銀行。民族自尊心受到了傷害的他，開始了一場改頭換面的「再生」。他請義大利的各方朋友幫他提高對時尚及服裝的認識，最後請義大利的形象顧問為他進行全面的形象設計，從此他再也不用為自己的穿戴而焦慮了。這位老總在香港任職期間，設立了嚴格的著裝條例。他甚至要求職員只有在自己的工位前才能夠脫掉西裝外套，一旦離開自己的工位，必須穿著西裝外套，以展示銀行莊嚴、穩重、傳統、可信的形象。他是英格麗在中國見到的對形象設計概念最精通的人。1972年，世界著名心理學家及演講培訓專家凱利教授發現，在高中女孩子達成友誼的條件中，穿衣是最重要的，其次才是個性，再次才是共同的興趣。因而，他發現服裝是強烈、顯著的信號，它向社會提供有關我們的一切信息；服裝也是有利的溝通工具，它用非語言表達的方式讓我們順利地與人交流。美國形象大師喬恩?莫利經過26年對服裝的研究，得出了一個關於服裝的最簡單的結論，那就是「我們的著裝影響著外界對待我們的態度」。通過在各種不同場所用衣服做道具的實驗，他發現不同的服裝能讓人們得到不同的待遇。穿著像個成功的人，就能讓你在各種場所得到尊敬和善待。因而，他認為穿著講究能夠幫助你取得事業的成功，當然，如果你不在意自己穿著的話，服裝也能夠使你加速失敗的步伐。著裝是否得體決定了你在各種社交場所得到的待遇是友好還是敵意，即使你是去商店裡買東西，得體的著裝也能夠讓你得到更良好的服務。但是，服裝的這種微妙的功能卻常常被人忽視。某代表團在倫敦參觀一家大銀行時，一位代表團成員由於穿著運動服和旅遊鞋，被門衛誤認為是混入隊伍的難民而攔住。儘管翻譯一再解釋，但門衛還是沒有讓他進入銀行參觀。在英美的金融界，即使是一名清潔工，也不能穿著隨便地去上班，連銀行的門衛都是西裝革履，更何況那些高級職員？
第9節：你就是你所穿的(3)深藍色西裝、白襯衣被認為是最可信的搭配。深藍色西裝與白襯衣的結合是放之四海而皆準、走遍世界不會出錯的商業標準制服。這也是為什麼藍白色是最常用於企業和公司制服的原因。
西裝革履你就可以步入成功人士的階層了。西裝與西裝之間還有著很大差別，西裝的面料、樣式、裁剪、色彩、是否合體等，把兩個穿著不同西裝的人劃入了不同的階級。美國作家福斯特刻薄地說：「下層階級的人西裝領子與襯衣領子相距甚遠。西裝過大、過小、過短、過長都會使人和西裝分離開來，不能融為一個整體，我們因此斷言：他不懂得穿衣之道，他還沒有充分吸納現代文明。他或許穿著別人的西裝。無論如何，他肯定缺乏品位。一個把西裝的標籤外露的人，毫無疑問，一定來自一個沒有觸摸到時代脈搏的山村，他或許是第一次穿著西裝步入文明的都市。」
事實上，一件襯衣就足以彰顯出你的品味。襯衣能夠用無數種方式讓你顯露原形，例如，西裝裡面是一件屬於「酷時尚」的黑色襯衣，這就告訴我們，它的主人在盲目地追求自己並不知道的東西。當然，他們之中的很多人並不盲目，只是欠缺基本的商業著裝技巧而已。我們越來越多地看到男人們讓深色的襯衣與深色的西裝相結合，更有甚者，穿著黑襯衣，外面套著淺色的西裝，讓他們看起來如同《教父》中的黑手黨一樣。這是為什麼？很多人把時尚模特的著裝當成了自己模仿的範本，但是卻忽略了商業與時尚是兩個不同的世界。加拿大第一位形象設計師凱倫女士認為：「穿著成功不一定能夠讓你成功，但不成功的穿著保證能夠讓你失敗！」一個名牌企業的老闆，如果穿著劣質的西裝，我們怎麼可能相信他的品牌？一個人想讓別人信服，他自己看起來就應該能夠讓人信服。對那些企業的老總們來說，若想打造企業的品牌，最好先打造自己這個品牌！服裝是打造個人品牌極其重要的手段。英格麗建議Ingrid Suggests
一、男女必備的基本商務服裝 必備選擇 女士 男士 男女共同西裝套裝 黑色或銀灰色 淺藍色、藍色帶細暗紋 深藍色或灰色長袖襯衣 淺粉色，5件 細條紋，5～8件 白色或淺藍色褲子 卡其色 黑色或深灰色西裝、外套、上衣 黑色 深藍色 鞋 藍色 深棕色 黑色或與衣服同色系腰帶 藍色 黑色 黑色或與皮鞋同色皮包、手提文件包 深棕色或黑色領帶 絳紅色、藍色或深灰色等純色，或帶簡單條紋 手錶 錶盤薄，皮質或品質較高、有金屬質感的錶帶風衣、大衣 卡其色或黑色，布、呢或羊絨、皮質等二、穿衣禁忌 1.不要緊追時尚，前衛的時裝在商務談判中並不能夠起到積極的作用。
2.不要穿過緊或過瘦的衣服，過緊或過瘦的衣服會讓瘦人看起來更瘦、更憔悴，會讓胖人看起來顯得更胖。 3.在男人的商務服裝中，時尚多表現在領口和紐扣上，領口開得較大的衣服早已過時多年，如果你還在穿就顯得跟不上時代潮流。國際上流行單排扣西裝。 三、襯衣及領帶 1.確保襯衣及領帶無污點、漬跡。 2.領帶、襯衣要與西裝搭配穿著，不要不倫不類。 3.不要選擇帶有圖案、條紋、印花、絲質的襯衣，這些都不屬於商務服裝，它們是你成功商業形象的殺手。 4.不要穿短袖襯衣與西裝相配。 5.襯衣的袖口要長出西裝袖口兩指左右。
第10節：你就是你所穿的(4)四、為女人著裝 據喬恩?莫利26年的研究，發現女人喜歡： 1.深重、權威的色彩，如深藍色或深灰色等。 2.深藍色與絳紅色的結合被女人認為有權威感，並且可靠。 3.深色西裝、淺色襯衣，被女人認為聰明。 4.鮮紅領帶被認為性感。 5.女人認為無花紋的襯衣更性感。在休閑服中如果襯衣的顏色比褲子深，會被認為比較性感。 6.在女人眼中，男人著裝的能力與其他能力是相吻合的。那些身穿搭配合理、又有品位的服裝的男人會被女人認為聰明、有格調。 7.在調查中發現，成功的女性認為身穿保守、高質量、合身服裝的男人，無論胖瘦，都是性感誘人的。當然，這也意味著這樣的服裝必須剪裁非常得體、質地非常優良。 五、穿西裝的原則 1.面料：西裝的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料、或毛與絲的合成材料。任何化纖製品都會看起來很廉價、劣質。 2.色彩：成功男性的西裝一般是深藍色、灰色等中性色彩。有些國內的商業形象設計師把黑色和棕色也列為可選之項，這在國際性商務服裝中是錯誤的。在西方，棕色西裝被認為是低品位的表現，黑色西裝大多見於婚禮、葬禮或作為燕尾服。 3.花紋：男性西裝只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋。任何大格、花呢的圖案都不會讓人產生良好的印象。深藍色西裝加暗條紋被西方人認為是強有力的男性西裝。 4.單排扣還是雙排扣：目前國際上流行的西裝是單排扣，雙排扣西裝顯得更加正規和拘謹。而國內一些商務形象設計書中，卻把單排扣歸為傳統，雙排扣列為時尚，這是有違現實的。穿雙排扣西裝，所有的扣子都要扣上；而穿單排扣西裝，最下面的一顆扣子要敞開。 5.目前世界上流行的西裝有三種風格：歐式、美式、英式。 美式：寬鬆、不貼身，腰部呈筒形，後中開衩。受美國人開放性格和喜歡做大幅度動作的影響，穿起來顯得高大威武，適合於瘦高型身材的人。 歐式：剪裁得體，強調墊肩，肩部方正、後腰部曲線尤為突出，它像是親吻著人的身體，襯出男性的肩、胸。雙排扣較多，歐式更適合中國人的體形。大方得體，做工精細。 英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有曲線，有紳士格調和品位，多為單排扣。 6.西裝的尺寸非常重要，過大、過小、過緊、過松的西裝都會破壞一個成功男人的優秀形象。 7.穿西裝時，後領也極為重要，要防止後領處鼓著大包，在買西方名牌西裝時，服裝店可以為顧客修改後領。 8.穿正裝西裝時，嚴禁穿毛衣，在中國普遍的一種現象是穿西裝時裡面套著厚厚的毛衣，這是「穿衣之罪」。 自我提升形象設問 Enhance self-image Q 1.當別人穿著黑色、棕色、綠色等顏色的西裝出席商業活動，我如何看待他們？我有沒有這樣的行為？ 2.當別人穿著太緊的、太肥、太短、太長等不合體的服裝，我如何看待他們？我有沒有這樣的行為？ 3.我的衣櫃里有沒有化纖或合成材料的西裝？我是否還在穿它們？ 4.我能夠看得出服裝材料的區別嗎？我如何看材料的不同？ 5.那些穿著性感的異性和我談論商業的時候，我會如何看待他們？
第11節：穿著不得體的女人沒有前途 (1)穿著不得體的女人沒有前途 沒有女人應該穿著性感的服裝去上班。——喬恩?莫利（形象設計大師）穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層！研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的唯一因素，但是，穿著不當卻足以導致一個女人事業的失敗！——喬恩?莫利（形象設計大師）在哈里法克斯銀行工作了15年的妮娜是個混血兒，她擁有所有女人夢想的身材，還有迷人的、熱情開朗的性格，她在交易層上有非常好的人緣，更重要的是，妮娜對工作兢兢業業，深受同事們的喜愛和歡迎。 今年已經39歲的妮娜非常清楚自己所擁有的「特殊武器」，她無時無刻不在上班時展示自己的性感魅力。每天她都會穿著突出自己性感身材的衣服，緊身的黑褲子緊緊地裹住高翹、豐滿的臀部，彈性的緊身衣勉強罩住突出的胸部，她扭動著性感的腰身，婀娜多姿、坦然地走進哈里法克斯銀行的大門。大學畢業後的15年來，她每天都這樣進出銀行的大門。當年的同事都早已升遷或者跳槽到了其他銀行，妮娜至今仍然停留在自己當初進來時的位置上，仍然是個產品控制助理員，沒有任何的提升。在這個銀行工作了15年的經驗沒有為她的職業生涯增加任何有價值的背景，她向獵頭公司送去的簡歷杳無音信，已經快40歲的妮娜只好在這個不給自己任何機會的銀行和這個毫無希望的助理位置上繼續混下去了。 為什麼一個如此有魅力、受人歡迎、工作能力並不差的女人15年都走不到管理的位置上？妮娜所在的部門經理麥克雖然對她的工作能力毫無不滿，並且還頗為欣賞，但是，他卻從來沒有提升妮娜的想法，而近兩年剛來到這個部門的新手都已經變成了妮娜的項目經理。無論麥克多麼繁忙，他都不讓妮娜代表自己的部門去參加任何會議，而寧願讓剛畢業半年的托尼代替他去。麥克說：「我無法看到當她代表我的部門時，我們能夠得到別人的尊重。她的性感總是會吸引太多的注意力，而這並不是我們期望的，我們需要的是積極的注意力。我無法想像，她這樣的穿著如何能夠坐在經理的辦公桌後面。」同一個交易層另一個部門的經理西蒙斯坦然地承認：「我多麼希望有人告訴她的丈夫，他的太太每天都是這樣來銀行上班，分散我們男同事的注意力。每當她穿著像潛水服一樣的緊身衣和低胸的服裝來到我面前時，我都無法專註於工作。」 沒有一個人能夠真誠地告訴這個元老級的職員，到底是什麼原因讓她一直不能夠晉陞，贏得同事和上司對她的完全信任。正如西蒙斯所說：「男人喜歡性感的女人，但是卻不能夠提拔她們！」妮娜的性感讓她付出的是15年事業停滯不前的代價。第12節：穿著不得體的女人沒有前途 (2)不合時宜的性感會毀壞一個女性的權威和可信的形象。不是因為過於性感的服裝就是因為不修邊幅、過於缺乏品位的不合理搭配而遭到了觀眾的反感。過分的性感是商業會晤和事業成功的殺手，但是，不修邊幅、不在意形象的習慣也同樣是阻礙女人事業發展的致命因素。而這正是在一些中國女性中常見的。她們忽略，甚至完全不在意自己的外表，常常不修飾自己，穿著質量低劣、沒有風格和品位的服裝走進辦公室。在我們的生活中，缺乏關於外表和禮儀的基本教育，很少有人告訴我們一個女人在各種場合下應該如何著裝，沒有人告訴我們著裝不當的惡劣後果，我們的意識中沒有這樣的概念：引人注目的、高品質的、有品位的著裝形象能夠讓別人更加尊重你，女人的著裝反映了一個女人的能力（雖然這並不是真理），出色的外表對女人的事業起著推波助瀾的作用。因此，很多女人對自己的外表改變並沒有做過任何努力，其結果是她們自己的事業不成功。還有很多女人依靠自身的審美，選擇了自己認為最得體的服裝。還有很多女人在對服裝的選擇中，從不考慮服裝對於事業的影響，而僅僅考慮到實用和舒適。更加令人感到遺憾的是，當一個女人穿著不當、不修邊幅時，卻很少有人能直率、真誠地告訴她，這樣的著裝會破壞她的事業發展。因此，許多兢兢業業工作的女人根本不知道自己的事業長期停滯不前的主要原因。數學女博士韓傑在英國的一家投資銀行做數量分析員已經8年了，她的同事鮑勃這樣描述她：「自從我第一次見到她，她就穿著那件看起來質量不高的黑色西裝夾克，衣服上還有一點污漬，彷彿是喂孩子吃東西時留下來的，她的頭髮從沒有認真地梳理過，臉上也從不過多修飾，她好像從來沒有意識到自己是個女人一樣。在這個十分注重外在形象的銀行中，尤其是在精心修飾、穿著得體的英國同事中，她就像個毫不起眼的清潔工。」8年的時光，她的外表沒有任何的變化，職位也依然在8年前的位置上停留著。遺憾的是，因為尊重韓傑的自尊心和私人空間，鮑勃卻無法告訴她這個殘酷的現實。形象設計大師莫利先生在進行了30年的調查和統計後發現了一條導致女人失敗的致命真理：穿著不當，足以導致一個女人在事業上的失敗！或許你會舉出男人不修邊幅，但是依然能夠取得成功的例子。我們不得不承認這個不公平的事實，社會對於女人和男人的期望也並不相同，人們會無意識地低估一個不修邊幅的女人的能力，服裝對於女人事業發展的影響遠遠大於對於男人的影響。莫利先生的研究還發現，服裝對於女人、個子矮小的男人、身材肥胖的人的影響最大，對於管理者的影響也很大。對於處在管理層的女人而言，出眾的形象是她們成功不可缺少的保障。但是莫利卻發現，在職場上大部分的人不是為了成功而著裝，這也就不難讓人理解，為什麼大部分人是被管理者，而管理者和領導卻只佔少數了。第13節：穿著不得體的女人沒有前途 (3)在英格麗的經歷中，發現很多女性管理者都渴望在任何一個方面強化自己的權威和可信度，她們對於自己完美形象的追求如同對於事業的追求一樣強烈。畢業於倫敦商院的伊莎貝拉博士身材嬌小，長著一張可愛的娃娃臉，這兩個特點都削弱了一個女人在外表上的權威感。身為某大投資銀行市場分析部的主任經理，伊莎貝拉更加渴望充分利用每一個細節來強化自己作為管理者的權威形象。她的衣櫥里，掛滿了世界頂級品牌的服裝，但是她的服裝都有一個共同的特點，西裝上裝過長，西裝套裙超過了膝蓋。這樣的西裝套裙再加上她一頭過肩的長髮，更加強化了她並不高挑的身材。和任何一個女性管理者一樣，伊莎貝拉並不希望形象改變後會與自己原來的形象有太大的變化，以至於別人會認為她變成了另外一個人。在與英格麗共同討論後，為了自己的權威和事業，她接受了英格麗的建議，把那些瘦長的西裝上裝改短到臀部以上，把過膝的裙子改短了2公分，並且剪掉了過肩的長髮。經過改造後的伊莎貝拉身材比例比原來拉長了許多，看起來高挑了，職業式的短髮也給人以現代、幹練、高效、職業化的印象。雖然她並不喜歡化妝，但是，英格麗強調：「在商業形象中，女性對於自己的基本修飾首先是對別人的尊重，然後是對自己的尊重。化妝是女人修飾自己的重要手段。在男性為主的商業社會中，化妝也是一個女人保持女性身份的一個重要特點，一個職業女性應該懂得職業化妝的技巧。」 她採取了英格麗的簡單化妝法，每天花5分鐘簡單地修飾自己的面部。伊莎貝拉的「形象再生」產生了很好的效果，她興奮地告訴英格麗，她得到了別人的讚揚：「你看起來精神多了！」對於女人而言，在商業、職業的形象設計理念中，基本原則應該是「為了成功而穿著」，而不是為了性感、時尚而著裝。我們並不反對女性的美麗和性感，但是商業和事業並不是讓女人展示女性魅力的活動，在外表和心理上過分強調一個女人的美麗會削弱她在事業上的權威感。 英格麗建議 Ingrid Suggests 1.建立「為成功著裝」的哲學。 2.請不要讓這樣的服裝削弱你的可信度和權威，不要穿著它們走進辦公室： ①低胸或大領子的服裝，它過於吸引人們的目光； ②裙子高於膝蓋2公分以上，以至於坐在椅子上時你不得不雙腿緊緊併攏。請把你的超短裙留在8小時以外穿著； ③布料太輕薄、透明的、緊貼著身體的衣服和穿透視裝的區別並不大； ④西裝、褲子、裙子上有過於醒目、誇張的圖案； ⑤任何帶有品牌商標的服裝； ⑥衣服領子上有過多的花邊、裝飾物； ⑦尺碼不合身、過於寬大或者過於緊身的服裝； ⑧破舊的、帶有污漬的、不幹凈的、帶有異味的服裝。 3.不要盲目地追求時尚，如果時尚與權威和可信度相衝突，請選擇保守的、有權威和可信度的服裝。 4.建立一套有可信度和權威感的基本「衣櫥」。 自我提升形象設問 Enhance self-image Q [僅對於女士] 1.我上班穿衣的原則是什麼？是為了性感而引起男人的注目，還是為了得到尊重？ 2.我的裙子長度是否在膝蓋2公分以上？ 3.我是否穿著緊身衣、半透明的服裝上班？ 4.我的胸口是否低得足以看見乳房？如果我看見一個女人如此穿著，我會如何看待她？第二部分
丹尼爾是個熱衷世界各國文化的英國人，每個月他都會組織周末家庭小聚會，讓來自各國的朋友互相認識，交流文化。有一次，丹尼爾請了自己的朋友——一對美國夫婦、一位德國記者、一位中國朋友和一位波蘭女士在家裡共進晚餐。在大家分別作了介紹、寒暄之後，基本上對彼此都有了一定的了解，比如對方的姓名和工作性質等。
第14節：別讓你的舌頭變成永動機(1)不要讓你的舌頭超越你的思想。——奇倫（古希臘哲學家）大自然賦予人一條舌頭和兩隻耳朵，為的是讓我們多聽少說。——佚名丹尼爾是個熱衷世界各國文化的英國人，每個月他都會組織周末家庭小聚會，讓來自各國的朋友互相認識，交流文化。有一次，丹尼爾請了自己的朋友——一對美國夫婦、一位德國記者、一位中國朋友和一位波蘭女士在家裡共進晚餐。在大家分別作了介紹、寒暄之後，基本上對彼此都有了一定的了解，比如對方的姓名和工作性質等。當晚餐開始後，在餐桌上的波蘭女士就開始逐一問客人們的情況：「對不起，你剛才說你是做什麼工作的？」在座的每個人又重新作了一遍自我介紹，她不時地在別人還未講完時打斷別人：「噢！這讓我想起了……」喋喋不休地說出一段毫不相干的故事。客人們出於禮貌只好耐心地聽完她那沒完沒了的乏味故事，善於調和氣氛的丹尼爾不時地找借口換話題，以便使其他人也可以有講話的機會。丹尼爾問美國朋友：「艾麗，聽說你最近組織了一個慈善活動，為非洲兒童募捐，進展怎麼樣了？」「噢，可憐的非洲兒童，他們生活在我們無法想像的惡劣環境中……」波蘭女士未等艾麗說話又接上了話題。「請喝杯飲料，」丹尼爾禮貌性地找借口轉移了她可能會無休止進行下去的話題，「克里斯多夫，你太太在柏林怎麼樣？」丹尼爾問德國記者，「她快生產了。」德國記者回答。「噢，上帝呀，她一定要小心難產，當年我生寶寶的時候就差點難產……」波蘭女士又一次接過了話題。這一次，她一刻也不停歇地講著，再也沒有留給丹尼爾任何可以插話的機會。客人們吃著美味的晚餐，卻還要被強迫聽著令人心驚膽戰的生產經歷。美國夫婦和中國朋友開始找借口幫助清理餐桌，躲進廚房不再出來，只留下可憐的德國記者在全神貫注地分享她曲折的故事。事後丹尼爾說：「我感到非常抱歉，今天晚上的談話沒有能夠及時控制。」美國夫婦說：「一個令人難忘的女人。」從此，這個波蘭女士再也沒有出現在丹尼爾的家庭晚會上。在我們的身邊，不難發現像這位波蘭女士這樣熱衷於表現自己、不在意別人耳朵承受能力的人。他們的舌頭就如同一個上緊了發條的永動機，滔滔不絕地排列著頭腦中的辭彙，他們毫不在乎別人的反應，總是不停頓、不間斷地講話，不留給別人任何插話和問話的機會，彷彿他們生來就是為了要得到別人注意力的。他們根本不理解我們不是他們發表演講時的聽眾，他們根本不知道我們是在溝通、交流。溝通、交流（communication）的前綴（com）在英文中包含了「共同參與」的含義。而他們卻像舞台上的獨角戲演員，把每個人都當成了熱愛自己冗長故事的聽眾。
溝通心理學強調，一個善於溝通的人首先應該是一個好的聽眾。當他需要開口時，要先用眼睛來觀察別人的非語言反應，然後才能夠決定溝通的內容和形式。根據社會心理學家統計，我們有50%～80%的時間在與人溝通，而在這段溝通的時間裡，有一半以上的時間是在傾聽。尤其在個人事業的發展中，「傾聽」被列「說」還要重要的溝通技巧。在對領導力的研究中，也一再強調「傾聽是增加知識和價值的好機會」，「我們所說的首先應該與傾聽相關或者來自於所聽的」。傾聽是事業成功者必須掌握的一門藝術，傾聽是建立自己良好形象最簡單的辦法。因此，溝通心理學家們一再強調「在說之前，先學會聽」。美國CNN電視台最著名的節目主持人萊瑞?金（Larry King）專門採訪世界級的領袖、名流。作為一個如此傑出的主持人，他應該是最善於用語言表達的，但是他卻把傾聽看做是比說更為重要的採訪方式。當萊瑞被問到怎樣才能成為優秀的電視主持人時他說：「善於傾聽。我從來沒有在說話的過程中學到過任何知識。」希臘船王奧納西斯是世界著名的億萬富翁，也是受女人歡迎的花花公子，他征服了世界歌劇歷史上的天才女歌唱家瑪麗亞?卡拉斯，在接受記者採訪時，被問到是如何贏得女人的喜愛時他說：「當她們說話時，我在聽！」重視演講的古希臘哲學家們，早就把「聽」當做了與演講同樣重要的技能。有一個年輕人曾經拜師蘇格拉底，求教演講的技巧。為了展現自己與生俱來的出色口才，他滔滔不絕地對蘇格拉底講了起來。蘇格拉底打斷了他的講話，並要他付雙倍的學費。年輕人很不解地問：「為什麼要我付雙倍的學費呢？」蘇格拉底說：「因為我得教你兩樣功課：一門課是先學會怎樣閉口；另一門課才是學習怎樣開口。」另一個關於哲學家芝諾的故事中也講到，當一個年輕人夸夸其談時，芝諾便警告他：「你的耳朵已經掉下來同你的舌頭融為一體了。」
第15節：別讓你的舌頭變成永動機(2)一次心理實驗的結果發現，上司給自己的下屬所打的傾聽分數普遍偏高，毫無疑問是由於下屬畏懼上司的權威，在談話時竭盡全力地給予上司全部注意力。有權威的人會習慣於別人對自己的注意力，而在有些場合中，他們作為一個普通的人參與交流會贏得更多的尊敬。英格麗在參加一次學術界的交流活動時，一位學術界的權威佔據了大部分的時間，他天南海北地夸夸其談。出於對權威的尊敬，在座的人只有默默傾聽。但是，大部分人的眼神和面部表情都告訴英格麗，他們已經是「人在曹營心在漢」了。這個活動結束後，在座的人中幾乎沒有互相認識的，只有在一起用餐後才匆匆交換了名片。在夫妻之間，傾聽力的分數隨著婚姻年限的增長而在不斷下降。這也難怪在很多夫妻矛盾中，常常聽到妻子們在氣憤地抱怨：「他從來不聽我說！」正是因為「不聽」，丈夫才會無休止地重複著讓妻子責怪的「錯誤」。這種「不聽」是妻子感到自己被忽視的關鍵所在。可見，傾聽在我們的生活中所起到的重要作用，已經遠遠不止為了功利而討上司喜歡那麼簡單了，它還能夠影響到我們的家庭關係和人際關係，決定別人對我們的喜愛程度。一個不善於傾聽而只想表達的人，是不能長久地吸引聽眾的，除非他有著超常的思維、豐富的知識、特立獨行的思想。喋喋不休地重複自己所在行的和感興趣的話題而忽略別人的反應，就會像那個波蘭女士一樣成為「最後一次出席聚會」的人。傾聽不是一個被動的活動。一個優秀的聽眾，能激發談話者的情緒、思維，甚至開拓談話者的創造力，它不僅需要用雙耳和大腦吸收、消化、分析講話的內容，還要觀察對方的表情、身體語言，並運用自己的語言、身體語言、面部表情等給予對方積極的回應。在上面所講的故事中，那個德國記者就是位出色的聽眾。正是他全神貫注的眼神、痛苦的面部表情、傾情投入的身體前傾動作、吃驚的感嘆等，都使波蘭女士受到了鼓勵，讓她變得更加興奮。而這個波蘭女士卻是個糟糕透頂的聽眾。首先，當別人作自我介紹時她不用心聽，對別人的背景情況根本沒有表現出任何興趣。第二，在她講話時她對別人的消極反饋視而不見，強烈的自我表現慾望和單向的思維，讓她不能夠預測和想像獨角戲的可怕後果，她不能迎合大多數聽眾的心理，沒有及時調整談話的內容。只滿足自己說的慾望而忘記了聽的人，會錯過許多對自己有利的商業合作機會。一個投資巨大的商業電視節目製片人在與一個總導演候選人交談時，這位候選人為了充分展示自己的才華，口吐飛沫、指手畫腳、自顧自地說了4個小時之久。每當製片人想問他話時，他都不客氣地說：「你先聽我說完。」4個小時後，滿懷希望而來的製片人滿載失望而去。他說：「這不是一個可以與他人溝通交流的導演，他完全沉浸在自己的思想之中，甚至都沒有考慮到別人會有不同的思想和觀點，而他的談話所展示給我的，與我的節目性質毫不相干。」如果那位導演候選人能夠耐心聽完別人的意見和反饋，及時調整自己的談話內容和展示方法，也許就能在製片人心中佔有一席之地。在國內，與成功者交往的過程中，英格麗明顯地發現文化領域的成功人士和私企的老闆們都有著出色的傾聽能力。而且越是有成就的人，傾聽能力就越強。也許正是由於文化界的人士對新信息和知識的渴望，他們更願意認真傾聽別人的談話，從傾聽中吸取知識。成功的私企老闆們用敏銳而開放的頭腦，從任何談話中都能夠尋找到新的機遇，時刻了解世界的動向，他們珍惜時間，把每次溝通交流都當成是一次學習、充實自己的機會。而很多剛剛脫離貧困線的、在基本建設中發達興旺的「成功者」，卻更津津樂道於展示自己的輝煌成就和「過人」的才華。有個朋友曾如此評價：「聽一次還可以忍受，第二次就是活受罪，第三次就如同被扼殺。」那些只講不聽的人，千萬不要犯下這樣的「三宗罪」！
第16節：別讓你的舌頭變成永動機(3)羅馬詩人賽魯斯曾說過，「我們只對那些對我們有興趣的人感興趣」，這是我們社會交往、溝通交流的真實寫照。試想當我們講話時，聽者回答的與我們的話題毫不相關，或者不停地打斷我們的講話，我們會如何看待這個人？仔細想一想，那些我們認為關係最好的朋友或同事，正是那些能夠認真聽我們講話的人。正因為他們能「聽」，把他們的注意力給予我們，我們才能夠感到自己被他們重視和尊重，我們才會喜愛他們。
英格麗建議Ingrid Suggests 從今天開始，避免這些習慣： 1.目光不在講話者身上，左顧右盼。 2.不斷地打斷別人的講話。 3.心不在焉，手中在做其他的事。 4.假裝在聽。 5.消極、懶散、鬆懈的身體語言。 6.過分強調與對方的不同點而爭執。 請這樣去做： 1.目光與講話者相對，面部表情要根據對方說的話作出反應。 2.身體前傾，表示對談話感興趣、比較關注。 3.運用頭部動作，點頭表示同意，搖頭表示否認。 4.運用簡單的回答「嗯」、「是」等表示你在傾聽。 5.要「所答即所問」，這表示你在與人交流。 自我提升形象設問 Enhance self-image Q 1.我是否能夠從別人的目光中得到信息？ 2.我是否能夠專心聽別人講話？ 3.當我不想聽別人說話時，我會有什麼表現？ 4.我是否能夠捕捉聽眾的身體語言和表情信息？當聽眾心不在焉、心神不定時有什麼跡象？ 5.我會如何利用身體、表情表現得對話題感興趣？第17節：一次握手就是一場啞劇
一次握手就是一場啞劇——別讓人握著你「死魚」般的手握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經濟效益！——凱倫?布朗傑（加拿大形象設計師）艾麗是一位熱情而敏感的女士，在某著名房地產公司任副總裁。一天，她接待了來訪的某建築材料公司主管銷售的韋經理。韋經理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：「艾總，這是××公司的韋經理。」艾麗面帶笑容，走向韋經理。韋經理先伸出手來，和艾麗輕輕握了一下就鬆開了。 艾麗客氣地對他說：「很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我看一看這些材料，再和你聯繫。」韋經理在幾分鐘內就被艾麗送出了辦公室。幾天內，韋經理多次打來電話，但得到的都是秘書同樣的回答：「艾總不在。」到底是什麼讓艾麗這麼反感一個只說了兩句話的人呢？艾麗在一次形象討論的課上提到這件事，餘氣未消：「首次見面，他留給我的印象是不但不懂得最基本的商業禮儀，同時還沒有一點紳士風度。他是一個男人，位置又低於我，怎麼能像個王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢？他伸給我的手不但看起來沒有一絲誠意，握起來更像『死魚』般冰冷、毫無熱情。當我去握他的手時，他的手掌也沒有任何反應，我的選擇只有感恩戴德地握住他的手，只差要跪吻他的高貴之手了。握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到他對我的尊重，他對我們的會面也並不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手禮儀，他顯然不是那種經過專業職業訓練的人。而公司會僱用這種素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和水平也不會很高。這種素質低下的人組成的管理階層，怎麼會嚴格遵守商業道德，提供優質、價格合理的建築材料呢？我們這種房地產大公司，怎麼能與這樣作坊式的小公司合作呢？怎麼會讓他們為我們提供建築材料呢？」握手是陌生人之間第一次的身體接觸，只有幾秒鐘的時間。但正是這短短的幾秒鐘，它如此關鍵，甚至瞬間決定了別人對你的喜愛程度。握手的方式、用力的輕重、手掌的濕度等，像啞劇一樣無聲地向對方描述著你的性格、可信程度、心理狀態等。握手的質量表現了你對別人的態度是熱情還是冷漠，積極還是消極，是尊重別人、誠懇相待，還是居高臨下、屈尊地敷衍了事。積極的、有力度的正確的握手，表達了你友好的態度和可信度，也表現了你對別人的重視和尊重。而無力的、漫不經心的、錯誤的握手，立刻便會傳出不利於你的信息，讓你無法用語言來彌補，它在對方的心裡留下了對你非常不利的第一印象。有時也會像上面的那位銷售經理一樣，失去極好的商業機會。因此，握手在商業社會裡幾乎意味著經濟效益。英國阿比銀行的比爾在談到當初面試新助手阿萊休時說：「當我們握手時，他那雙厚實的手，緊緊地握住了我的手，好像我們是多年的老朋友，再看一看他陽光般燦爛的笑容，我完全被他義大利式的熱情所融化了。雖然現在他已不再是我的助手，但卻成為了我很好的朋友。」加拿大形象設計師凱倫認為：「握手是一門如此有趣的藝術，它讓我們在瞬間產生了種種推測和判斷，握手的信息是無言的，但它卻是那麼地豐富和微妙。握手是如此的感性，但它卻在對方開口之前，讓我們感受到了他的內心活動。」確實如此。通常，性格熱情的人會有力地握住你的手，上下搖動以表示他渴望與你相見。性格冷漠甚至內心冷酷的人伸出的則是冰冷、僵硬無力的手，像一條死魚。在全世界，最讓人憎恨的握手方式就是這種「死魚」般的握手。這種握手方式，對方伸出來的手讓你感到像是抓到了一條死魚，你的心中會立刻感到被拒絕、排斥，這是最沒有禮貌、最破壞自己形象的握手方式。這種握手讓人感到對方內在性格冷淡、傲慢、無知、愚蠢，他不但內心冷漠，而且還愚蠢到不知道如何假裝禮貌的地步。雖然不是每個用「死魚」式握手的人都是這樣的性格和態度，但是這樣的握手方式留在別人心中的第一印象卻是難以挽回的。台灣的一位導演在了解了握手的秘密之後說：「我並不知道握手的背後有這麼多奧妙和內涵，我就是用典型的『死魚』握手方式。但是，這並不是由於我冷漠，而是我不知道如何正確地握手，尤其是與女性握手，我以為握手只是禮節上表示相識。」在英格麗所握過的手中，至少有一半以上用的是「死魚」式的握手方式。使用這種「死魚」式的握手方式的人，大部分是女性和官員們，還有一些暴發戶的「土大款」。女性們以為這樣可以顯示出女人的矜持和優雅，以為矜持和高傲就是女性的魅力。我還是建議她們把這種魅力留在商業會晤之外，不要讓這種「矜持的魅力」代替了商業機會；官員們似乎已經習慣於接見渴望見到他們的人，通常他們的手是被人們感恩戴德地握住，他們不需要商機、不需要取悅於對方，只要不進行商業往來，他們沒有任何可能會失去什麼；「土大款」們還沒有經過現代化商業禮儀的熏陶，雖然早已步入資產階層，他們的心理還沒有進化到現代的文明，禮儀對他們意味著「送禮」，而握手就是「貼手」，還沒有理解商業禮儀背後的含義是互相尊重。心理學家及身體語言專家們認為，通過握手能判斷人的性格。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或有著豐富的人際關係經驗；性格支配慾望強的人會讓自己手心朝下壓在別人的手上。這種握手方式在1960年肯尼迪與尼克松競選美國總統時的電視辯論會上，幫助肯尼迪樹立了一個年輕的、強有力的形象，而被肯尼迪的手掌壓在下面的尼克松則成了犧牲品。手心濕漉漉、汗淋淋的人，性格不容易放鬆，他們常感到焦慮、緊張，尤其是會見對他有壓力、性格粗獷、豪放，甚至是莽撞的人，會過於用力地握住別人的手，像要把人的骨頭都握碎一樣。如果你伸出手來，對方沒有反應，那麼他們可能不懂禮儀、有意表現出自己的高傲、讓人難堪或者根本沒有看見，再或者是性格極端封閉、內向。雙手緊握住對方的手的人，表現出極度的熱情和盼望的心情，這種被稱為手套式的握手，是為政治家們所鍾情的、用來操縱人們心理的握手方式。它表現了對被握手人的親密和渴望，它能拉近人與人之間的距離。在電視上總統競選人與選民之間常用這種握手方式，它讓觀眾感到了候選人的熱情、誠懇、平易近人，留給選民一個「人民的總統」的美好形象。但是在首次商務會面時，還是要謹慎考慮「熱情過度」的後果，尤其是當男性握住女性的手時，這種熱情會引起誤會。 英格麗建議 Ingrid Suggests 1.先作自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示願意與對方握手。如果他們沒伸手，你應該等待。若是對方非常積極主動地先伸出手來，你一定要去回握，否則不但會讓對方感到尷尬，也會顯得你不懂禮儀。 2.握手時，要與對方目光接觸，面帶笑容。目光接觸顯示了你對別人的重視和興趣，也表現了你的自信和坦然，同時還可以觀察對方的表情。 3.當你伸出手時，手掌和拇指應該成一定角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指應該全部與對方的手握在一起。「死魚」式的握手特徵之一就是不用拇指。 4.握手要有一定的力度，它表示了你堅定、有力的性格和熱切的態度。沒有力度的手就是「死魚」式的手。但也不要握得太緊，好像要把對方的骨頭都捏碎一樣，顯得你居心不良。 5.握手時間約為5秒，如果少於5秒顯得過於倉促，握得太久會顯得過於熱情，尤其是男性握著女性的手，握得太久，容易引起對方的防範之心。 6.如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把手擦乾。 自我提升形象設問 Enhance self-image Q 1.我是否握過「死魚」般的手？我有什麼感覺？ 2.我是否注意過自己的握手質量？方式、力度、位置、時間的長短？ 3.握手時，我是否面帶笑容和對方目光接觸？ 4.握著一雙汗淋淋的手是什麼滋味？我的手是否濕漉漉、汗淋淋？
第18節：你在品味食物，別人也在品味你(1)你在品味食物，別人也在品味你在餐桌上的表現可以推測你在董事長面前的表現。——華盛頓國家餐飲協會主席你如何進餐，你的禮節，你與剛認識的人如何交往，你如何在特定的環境中表現，都最能說明你這個人。——萊文頓博士在英國金融城一家豪華的法國餐廳，英國一家金融機構的兩位負責人宴請中國某金融機構代表團，隨行作陪的有英國金融機構的華人弗朗斯?蔡。一位帶著濃重法語口音的侍者走進來問客人：「請問您需要什麼飲料？」英方的主人請代表團的客人點酒。中方客人看不懂英、法兩文的酒單，請弗朗斯代點，弗朗斯為他們點了法國紅酒布都爾。一會兒，侍者拿著酒瓶走過來，打開後請弗朗斯品嘗。弗朗斯按禮節請中方的領導品嘗，領導堅持推辭，弗朗斯按規矩品了品酒，表示認可。法國侍者為中方領導斟了酒，領導嘗後並不喜歡：「法國的酒怎麼這個味道？還是按我在中國的習慣，讓他們給我在酒里加些冰塊和檸檬。」弗朗斯猶豫了一下，心裡不免有些擔憂：「這可是地道的法國餐廳，一舉一動都被人們注視著，並以此來判斷我們中國人是否懂得法國餐廳的規矩。如果我們要把中國的這種『土法』用到這個豪華的法國大餐廳，別人會怎麼看待我們中國人在餐桌上的禮儀？」但領導不習慣喝乾紅，弗朗斯只好對侍者說：「請在酒中加些冰塊和檸檬。」侍者略帶傲慢地說：「先生，法國的紅葡萄酒是不加冰塊和檸檬的，否則就失去了酒的醇味。」這時，弗朗斯感覺民族自尊心被傷害了，他盯著侍者，堅定地說：「我要冰塊和檸檬，請拿來！」弗朗斯如願以償得到了冰塊和檸檬，但是他並沒有得意。他說：「雖然法國侍者拿來了冰塊和檸檬，但他和其他英國人看我們幾個中國人的異樣眼光使我無法忍受。代表團成員隨意的穿著和我們獨特的飲酒方式，讓我們幾位中國人看起來就像是幾個逛大觀園的『劉姥姥』。顯然，我們的客人不懂得西餐桌上的禮儀知識。」在國外，商業午餐、晚餐的目的不僅僅是為了吃飯。其實餐桌上的舉止是對一個人禮儀和修養的最好考驗。你的事業可能會在餐桌上發展起來，也有可能在餐桌上毀掉。對於很多對此並不敏感的人來說，應該時刻提醒自己，餐桌上活動的目的並不僅僅是為了填飽肚子。如果你平時不注重自己在餐桌上的禮儀和舉動，或者缺乏餐桌上的用餐常識，到時就會感到緊張和壓力感，舉止的笨拙就可能會顯出自己的「本性」。很多國外講究體面的機構，會把面試的最後一關選在餐桌上。像律師所和金融機構，都會在錄取你之前客氣地邀請你去高檔的餐廳進餐。這時你就需要提高警惕了！你的一言一行、一舉一動都將在別人的仔細「品味」之中。你如何點酒，點什麼酒，點什麼主食和大餐，他們會根據你的表現對你的出身、修養、品味、性格、愛好等進行判斷。其實，這一切在你進門之初就已經開始了。你如何進門、如何就座、如何照顧客人、如何點酒和點菜、如何在餐桌上表現你的禮節、如何對待侍者、在各種氣氛下如何表現，都在告訴別人你是個什麼樣的人，你如何能夠應付社交場上的各種活動，是否適合代表公司與外界交往。
第19節：你在品味食物，別人也在品味你(2)在這一點上，愛德華?梁為我們提供了可以借鑒的失敗經驗！愛德華?梁是個IT高手，他從加拿大前去倫敦面試，在兩天之內被某個銀行的8個人面試，雙方感覺都非常滿意。愛德華過五關斬六將，就在他以為這份高薪的金融工作已經唾手可得時，卻一跟頭栽在了餐桌上，只因為點了義大利粉，結果就前功盡棄了。義大利粉是餐桌面試的「點餐之忌」。對於義大利人來說，義大利粉都需要全神貫注地用刀和叉熟練配合才能夠送入口中，而愛德華本來就緊張，加上他又不能熟練地使用刀和叉，當那長長的麵條就快要送入口中時，卻突然掉在了他的西裝上。這使愛德華感到尷尬萬分：「我的緊張和窘迫使我再也無法正常用餐。」由此可見，「在餐桌上看人的教養」這種說法是很有道理的。如果我們是在看球賽，那麼粗獷的舉止和狂呼高喊都不會影響你的形象。但是在餐廳里，如果你由於講話聲音大而引人注目就不是體面的事情了。雖然東西方的飲食習慣差別很大，但是基本的用餐禮儀和衡量高雅行為的標準卻都是相同的。在餐桌上說話一定要控制音量，更不要一邊大口地嚼著食物，一邊還要熱情洋溢地跟人講話。再美味的湯也不要咕咚咕咚地大口喝，也不要發出噝噝聲。英籍華人王傑曾經陪一位北京來的客人在倫敦的一家餐館吃飯，這位客人的用餐「風采」給她留下了深刻的印象：「他把刀和叉弄得叮噹亂響，旁若無人地大聲說話，使周圍的人不斷朝我們這邊張望。邊大口吃肉邊滔滔不絕地炫耀自己的業績，我一度擔心他口中的食物會噴在我臉上。」很多時候，我們吃飯的目的絕不是充饑，而是為了交流情感。餐桌是考驗一個人的好時機，也是「煉真金」的好時刻。難怪很多人都談到與客戶一起吃飯很「累」，因為如果你是一個平時沒有良好進餐習慣的人，那在陪客戶的時候就必須控制自己的本能和原有的用餐習慣，不能在餐桌上輕鬆隨便，否則，偽裝的「狐狸尾巴」就會露出來了。另外值得一提的是，你對酒、食物和烹飪的了解程度，會從側面襯托或毀壞你的形象。商業會餐一般都是在高雅的餐廳或酒店進行，所以為了你的事業能飛黃騰達，了解西方一些簡單的餐桌禮儀和知識會讓你少走彎路。 英格麗建議 Ingrid Suggests 1.主人應早於約定時間先到。 2.當侍者領入位時，應該讓客人先走。 3.把最好的座位讓給客人，你坐在客人的左邊。 4.請客人先點餐，如果客人點湯，你也點湯。 5.在吃西餐時，不要點難以處理的食物，例如洋蔥湯、大蝦、義大利粉等。 6.不要強迫客人喝酒，如果客人點酒，你最好也點酒；如果你不喝酒，可以點飲料。 7.無論食物多麼美味，都不要用響聲來讚美它。 8.喝湯時把湯送入口中而不是吸入口中，不要發出噝噝的聲音。 9.把適量的食物送入口中，不要讓口中塞滿食物。 10.不能咽下的東西不要在眾目睽睽之下吐出，應側身，在別人不注意時吐在餐巾紙上。 11.不要過於熱情地與別人分享食物，不要為別人夾菜。 12.不要用手抓食物。 13.不要坐立不穩、弄手抬腳，把餐具弄得叮噹作響。 14.不要在吃東西時說話，必須回答別人時先咽下口中的食物再作答。 15.不要張開大口當眾剔牙。 16.不要在用餐時吸煙。 17.不要勸酒，尊重別人的選擇。 18.不要抱怨食物不好。 19.不要吹熱咖啡或菜，讓它自然涼。 20.雙肘不要放在桌上。 21.主人應準備好能支付餐廳最昂貴食物的餐費。 附 西餐的基本知識 餐巾的用法 1.餐巾應該對摺成長方形或三角形，平放在大腿上，不要像嬰兒圍嘴那樣掖在脖子下。 2.用餐巾擦嘴時，應用手指輕揩而不要團成一團或用力抹，更不要用它擦臉、擦桌子。
第20節：你在品味食物，別人也在品味你(3)3.用餐期間離開餐位時，應將餐巾留在椅子上，表示還沒有吃完，將很快返回。 西餐餐具 1.左手拿叉，右手拿刀（只有美國人相反）。 2.餐桌上的餐具應從外向內按順序使用。 3.吃多少切多少，不要預先把食物全部切好。 4.用餐結束時，將叉與刀並排放在盤中右邊。 西餐的順序 1.開胃菜或者是湯。 2.主菜（有時海鮮在此之前）。 3.甜食、水果、蛋糕或冰淇淋。 4.咖啡或茶。 西餐的酒知識 在英國，吃飯和喝酒是晚餐同時進行的。酒是西餐中最有講究的助餐物，不同的酒用不同的酒具，酒具、持酒和品酒的方式都有標準。 在正規的西餐中，選配的酒都是葡萄酒，分為紅葡萄酒和白葡萄酒兩種。酒菜應相互配合，大部分情況是白肉（魚肉、雞肉）配白葡萄酒；紅肉（牛肉、羊肉、豬肉）配紅葡萄酒。其原因是紅葡萄酒的濃厚與味重的紅肉一起會互相配襯，而清淡的白肉與味淡的白葡萄酒也更加「情投意合」。雖然這不是絕對的，但西方人大都遵循這個搭配原則。 干白葡萄酒——魚、海鮮、豬肉或配有奶油汁的雞肉； 干紅葡萄酒——牛肉、羊肉、義大利粉； 甜紅葡萄酒——甜點（最後一道）。 酒的順序：味道越濃的酒越放在後面飲用。通常是白葡萄酒先於紅葡萄酒，年限短的酒先於年限長的酒，未加糖的酒先於加糖的酒。但沒有任何人在葡萄酒中加冰和檸檬。 餐前酒，用在主食之前，多為香檳或雞尾酒； 餐中酒，以葡萄酒為主； 餐後酒，在甜點之後，有白蘭地和其他酒，大部分人不選用此酒。 品酒：一般情況下，侍者先拿來酒向你展示商標，然後打開酒蓋，倒入酒杯少許讓客人先品嘗，品嘗者會點頭表示「好酒」，然後侍酒依序為客人斟酒。幾乎是百分之百的客人會認為酒是沒有問題的。一般情況下，酒只倒滿杯子的三分之二。在西方，人們不像在中國有「勸酒」的習慣，都是量力而行，尊重別人的能力和選擇。 自我提升形象設問 Enhance self-image Q 1.商務餐的目的是什麼？是為了充饑嗎？ 2.和別人用餐時，我是否有讓別人等待、自己晚到的行為？ 3.我是否熱情地用自己的筷子為別人夾菜？ 4.我吃東西的時候是否還說話？ 5.我是否有強迫別人喝酒的行為？ 6.我是否有當眾張開口剔牙的習慣？
第21節：百萬形象之資本——誠信是你最大的形象工程(1)百萬形象之資本——誠信是你最大的形象工程我們的想法決定著這個世界。如果我們能改變我們的思想，我們就能改變這個世界。——H.M.湯姆林森讓自己成為一個誠實的人，這樣你也許就可以確信，世界上少了一個無賴。——托馬斯?卡萊爾（歷史學家）遲笑蘭是北京的一名管理諮詢師，擅長演講的笑蘭是行業里嶄露頭角的新人。如今的這個時代，只要出書立著就有可能成為明星人物而變得身價不凡，笑蘭也在苦思創作。好事從天而降，一天，她接到一個來自海南的電話，邀請她在一本「集體創作」的書上署名，並許諾將會給她兩萬元的「署名費」。笑蘭納悶，雖說自己渴望著書立說，但是，「世上怎麼可能有這麼好的事情，別人幫自己寫了書，還要給好處費？什麼叫做集體創作？集體創作書又會是什麼樣的？」在好奇心的驅使下，笑蘭要求先看一看書的書名和目錄。看了書名和目錄笑蘭恍然大悟，「這哪裡是集體創作，分明就是剽竊！怪不得還要給好處費」！原來，這本書的書名就是在模仿自己正在讀的一本暢銷書，八個字的書名和那本暢銷書僅有兩字之差，稍不注意就會以為是那本暢銷書。這個「集體創作」作品的目錄幾乎就是那本暢銷書的翻版，完全就是照貓畫虎的複製品。更讓她覺得好笑的是，貫穿這本暢銷書始終的只有兩個字——誠信。而這個集體創作之作只看到了暢銷書帶來的利益，卻忽視了書中所傳遞的理念。笑蘭質疑：「為獲取利益而投機取巧地用別人的品牌，這和偷竊有什麼區別？他們在講什麼誠信？和這種人打交道的後果不堪設想！在一本剽竊的作品上署名，不但會毀掉自己在諮詢界樹立的誠信，良心上也會過意不去！」雖然出書立著能夠讓她小有名氣，但是，這種知識偷盜的行為讓笑蘭感到可恥，她拒絕了對方的邀請。兩年之後，笑蘭所撰寫的專欄為她贏得了聲望，她成就了自己。如今，她已經擁有了自己的諮詢公司，「誠信」是公司的價值核心，她將那本暢銷書作為公司員工的必讀之物。一次偶然的機會，她結識了那本暢銷書的作者，得知當初那本要她署名的「集體創作」已被作者起訴。誠信不但使她免於成為被告，而且也讓她成就了自己的品牌。形象設計，常被人認為僅僅是服裝、化妝、舉止、說話，而這並不是《你的形象價值百萬》的核心。《你的形象價值百萬》強調的不僅僅是外表的包裝，更重要的是生命價值觀的體現。價值觀，並不只是存在於我們頭腦中的觀念，價值觀影響著我們的一舉一動、一言一行。真正讓我們脫穎而出的，是價值觀所主宰的行動和傑出外表的完美結合。《你的價值形象百萬》的目的就是要傳遞一個信息：「請相信我！」形象表達了個人誠信的價值觀。在商業價值中，誠信是品牌的價值核心；在個人事業的歷程中，誠信也是一個人走向成功無價的資本。時代在變化，人外在的形象也在與時俱進，但人的精髓品質是永不變化的，誠信就是人最高貴的品質。誠信，是金錢買不到的品格，但也是一個有內在道德感之人最容易做到的，只要你相信誠信的價值，就能夠堅守誠實的品德。誠信來自心念，不是裝出來的。如果利欲熏心，就會使人輕易地忘記誠信。誠信包含了真誠和信任，意味著不弄虛作假，不欺騙別人，真誠地對待自己和他人，堅守自己的諾言。形象僅僅是外在的，而外表所要表達的卻是內在的價值。塑造價值百萬的形象是一個目標，而不是手段。目標就是要成為真正具有價值百萬可信度的人，並打造具有價值的個人品牌，不斷地強化內在的修養以成為可信之人。如今，品牌是一種新型的競爭力，在芸芸眾生中脫穎而出的方法就是建立個人的品牌。美國市場營銷專家萊瑞?賴特指出：「擁有市場比擁有工廠更為重要。擁有市場的唯一方法就是擁有佔領統治地位的品牌。」個人品牌是引領我們事業成功的資本。這個品牌就是你所傳遞的形象，就是一種自我聲明。在紛亂浮躁的人群中，想要建立品牌必須要思考，你將給世界留下一個怎樣的印象？你將如何取得外界的信任和依賴？我們的一舉一動都在告訴別人我們的價值觀，我們是值得信任的還是不可靠的。沒有經過思考的形象，就會被本能、利益所驅動。美國的品牌專家卡爾?斯皮克這樣描述品牌：「無論企業品牌還是個人品牌，所有出色的品牌都以一個明確的信仰體系為基礎。」「在商業界，外部具有最出色品牌形象的企業在內部也擁有最出色的價值觀。」而這種價值觀和外表的結合，讓它們成為出色的品牌。無論包裝多麼出色，公司的標誌多麼具有新意，口號喊得多麼響亮，人們還是會選擇那些可靠、穩定、具有誠信的公司品牌。因為，品牌就能產生這種奇妙的力量，讓人們相信它一貫恪守的東西——自己的價值觀。這也是建立個人品牌及個人形象的最關鍵之處——如何建立我們的誠信度。我們在建立成功形象的同時也要提升內在的價值，誠信就是建立我們個人品牌的核心。在這個浮躁的社會，「忽悠」或許能讓你成名，但永遠不會成為品牌。因為，一個不能反映內在核心的形象絕不是品牌，誠信就是「忽悠」大沙漠中的一塊希望綠洲，誠信是讓我們脫穎而出的價值核心，是打開未來成功之路的大門。而這個時代給人的錯覺就是，「忽悠」比誠信更容易獲得成功，很多人為了獲得短期利益想走捷徑，於是走上了不誠信的道路，這就是為什麼如此多的人在奮鬥，而只有如此少的人能成就品牌。第22節：百萬形象之資本——誠信是你最大的形象工程(2)
價值百萬的形象就是自我的品牌，這個品牌不是掩飾空洞內在的浮華包裝，而是為了有效地傳遞信息——我是誠實可信的。引人注目的形象會帶來機會，而誠信才是形象的核心。誠信是受尊敬、被信任的做人之道，是商業成功之道。我們相信好質量的產品，也相信好質量的人，誠信就意味著擁有好品德。在世界各地，在任何時代，欺騙、不誠實、說謊、偷竊都被認為是最可恨的個人品性。誠信是區別人和動物的道德品質，動物的價值觀建立在本能之上，動物看到食物就會猛撲上去，而人卻有內在的尊嚴，堅守道德使我們不會被本能驅動。我們必須注意那些為了獲取經濟利益而急功近利、不守誠信的行為，那正是扼殺我們價值百萬形象的兇手。如果追隨這個時代最常見的現象，仿造、模仿、抄襲其他的品牌都會毀壞我們可能建立的品牌。
想一想在我們的日常生活中，我們最信任誰？為什麼信任他們？當你設想將自己保險柜的鑰匙交給誰的時候，就不難發現，我們信任他人的第一個原則就是誠實、可靠。這就是為什麼誠信是個人形象的最高品質。誠信是個人品牌的靈魂，離開了誠信，一個人就喪失了品牌的價值核心，就如同一個人喪失了靈魂，沒有人會信賴、追隨喪失了靈魂的人。在企業品牌中，誠信是企業之靈魂，很多公司每年花費上千萬來維護自己品牌的誠信度，因為一旦喪失了誠信，品牌也就失去了市場。有人說可口可樂公司今天倒閉，明天就有銀行家追著他們貸款。為什麼？因為可口可樂已經創立了誠信的形象，任何一個人都知道它是值得信賴的品牌。而國產品牌海爾的核心價值就是真誠，它的口號就是「真誠到永遠」，正是這個真誠的理念使海爾走出了中國，成為享譽世界的品牌。無論那些品牌專家用多麼華麗的術語講述多麼動聽的品牌故事，我們之所以會買某個品牌的產品，其實道理很簡單，就是我們信任這個品牌。我們買產品就是買到了信任，品牌的核心就是誠信。在商業世界裡，品牌擁有如此之高的地位，就是因為品牌所傳達的價值是誠信。調查顯示，在所有商品和服務類別中，相對不熟悉的品牌而言，人們更願意為熟知的品牌多付出12％的費用，可口可樂公司的品牌價值可以佔市場價值的一半。成為品牌的好處就是人們願意付出更高的價格來買信任感，這也就是為什麼無論世界奢華品牌被仿造得多麼逼真，而仿造品都賣不出好價錢的原因。仿造的東西是沒有誠信的，沒有誠信就沒有價值。品牌是帶有企業和個人靈魂的，而模仿、複製、偽造品是沒有靈魂的，無論偽造品是文物還是其他，沒有靈魂就沒有誠信。《你的形象價值百萬》傳達的最核心的內容就是，用自己的形象傳遞誠信的理念，真實地做自己。在銷售行業中，人們有一種錯誤的認識，以為急功近利、採用各種心理戰術就能夠迫使顧客購買商品。而這很容易導致一鎚子買賣，喪失了培養回頭客的機會。如果單純受業績提成驅使，每見到一位顧客就把他看成是一個犧牲品，採取強行推銷的方式銷售產品根本毫無效果。美國品牌專家卡爾?斯皮克在《個人的品牌》一書中一針見血地指出，推銷行業的重點不是如何把生意做成，而是如何建立讓人信任的關係。《你的形象價值百萬》就是教你怎樣建立信任的關係，這種關係並不是為了欺騙他人而華麗地包裝產品，而是最好地展示產品及自身的內在價值，傳遞讓人信任的信息。如果沒有誠信的理念和行為，價值億萬的形象也只是掩耳盜鈴的自我欺騙而已！真正具有價值的形象，不僅僅是外表的包裝、內在的修鍊，更重要的是具有誠信的道德品質。誠信還包括要真誠地展現最真實的自己，而不是照貓畫虎、鸚鵡學舌，說自己不懂的話，做自己不懂的事情。如果自己都做不到誠信，那如何能夠讓人相信你所說的話呢？沒有真誠的信念，不能真誠地對待自己和別人，就不能夠維護價值百萬的形象。形象是在傳播誠信的理念，如果不能夠做一個誠信之人，如何能夠讓別人相信我們？自我形象設計不是照本宣科，深厚的修養和道德品性比外表的裝扮更加重要。誠信的理念不僅僅是在商業交易中才體現出來的，在每一個平凡的細節之中無不體現出「誠信」還是「欺騙」，生活中的一點一滴都有修鍊誠信的機會。誠信是人最優秀的品質，是商業中最有價值的「商品」，也是形象設計的基本原則。無論是做一名形象設計師，還是做一個具有價值百萬形象的人，首先要做一個值得被信任的人。英格麗建議Ingrid Sugges沒有奇妙的方法讓我們做到誠信，只有靠自己的良心。
第23節：建立成功三環模式，收穫全方位成功(1)世界上最聰明的人，是懂得如何能夠幸福的人！——哈爾?厄本（美國心理學家）我們老得太快，而聰明得太晚！——瑞典諺語
做我們自己，實現我們可能實現的自己，這就是生活的終結！——羅伯特?路易斯?史蒂文森
生命只有兩個主要目的：第一，快樂；第二，創造成功的生命。究竟什麼才是成功？風雲人物佔領了媒體，他們一夜成了億萬富翁，上了財富排行榜，住進了豪宅。你無法否認這也是一種成功，但在獲取財富之外，生命還應有更偉大的意義。更高的成功是指完整、圓滿、寬廣、深邃、高瞻的生命，而不是殘缺的成功碎片。你要實現的是「全方位的成功」！你不僅要獲取財富，還要獲取和諧的社會關係、高度的生命視野，還要發現並釋放你的潛力。赫胥黎曾說：「生命很平淡，我們每個人的財富和幸福都取決於我們是否知道這場遊戲的規則，而這個規則要比下棋更複雜和深奧！」成功的生命正如下棋一樣，不懂規則，就不會成功。今天，你還在用失敗、挫折、痛苦換取經驗嗎？你應該用知識、智慧推動你生命的全方位成功。實現全方位的成功人生包含兩個規則：社會遊戲——尋求物質財富；心靈遊戲——修鍊精神財富。一旦掌握這個遊戲的規則，就能取得全方位的成功。解密成功三大商數：智商、情商、靈商成功需要智能，沒有智能也就無所謂成功。我們也用商數描述智能，商數因而成為一種能夠使得我們提高生活和與生活環境相融的工具。有三個至關重要的商數決定人在社會生活中的位置和成就，這也是全方位成功所需要的：智商、情商和靈商。智商（IQ）——用來解決實際和抽象的問題在商數的家族中，智力商數被比作線性關係。智商提出最基本的問題：「是什麼？」並不關心「為什麼」和「如何做」。智商所提出的問題的答案是唯一的、客觀的，只有yes or no，沒有第三個答案，因此智商能夠被測量。比如，「投擲一個銅錢它落地時候，頭像朝上的機率是多少？」答案只能夠是50%，不可能讓你創造性地發現39%或者更多。智商造就了許多的科學家，發達的大腦讓他們在以邏輯實證為基本原理的科學領域裡如魚得水，他們的目標是科學假設、邏輯推理、試驗證明，這些工作不需要高度的自我表達能力，不需要複雜的人際關係。但是在上世紀90年代，心理學家發現，大多數成功的人並沒有超人的智力。由此可見，智商並不是決定成功的根本。那是什麼讓這些智力平平的人從平庸中脫穎而出，變成了卓越的成功人士呢？答案是，還有更高的商數在管理著智力商數。情商（EQ）——輔助智商建立和諧的人際關係如果一個人能夠理解情緒如何影響思維、決定和行為，理解如何思維、感受、對外界反應，就是有較高的情感商數。情商的發明者古勒曼發現，有些人儘管智力平平，但是他們終究卻成為了出類拔萃的成功者。他看到了在智商之外的另一種更高的能力——情商。這種智力讓人們能夠觀察別人的身體語言、理解別人的情緒、讀懂他人的心理狀態。這種智力還能夠激發我們的同情心和心理動力，能夠培養自己的意識，能夠在作決定時不受情緒的影響，能夠辨別自己所在的環境，敏感、迅速地對周圍的環境做出相應的反應，能夠堅持不懈激勵自我朝著目標努力。他認為，情商是成功所必備的素質，大部分人可以通過培養而提高情商。情商的功能在於能夠迅速地掃描信息，並且通過與過去的體驗相關聯，來辨別新的情景。情商涉及到的內容包括我們的記憶，比較的方式以及個人表達方式。心理學家理查德?博維評價情商的最高形式，實際上「如同兩個狗在嗅對方的氣味」。在三個成功商數中，情商EQ是非線性的、平面的。情商提出「如何做」的問題，比如「如何成功」、「如何建立形象」。在全方位的成功中，情商處於中環的位置。如果只注重EQ，沒有靈魂商數的指引，一個人會變成世故、圓滑、沒有原則、缺乏靈魂的「油條」。靈商（SQ）——指導人尋找更高的生活意義
無論智商還是情商的結合，都不是人的全部智力，也不能夠解釋人的靈魂和豐富的想像力。還有更高的商數，這個商數管理著智商和情商，它讓智商和情商能夠有效地作用於生活。開發這個商數，從根本上解決了人的幸福，這就是靈魂商數。
靈魂的智能不是虛幻和假設。在1997年，醫生們發現人腦中有一個點，只要討論精神、人生意義或宗教的話題，這個點就非常靈敏。這個點被成為「神點」，這個點是有尋找體驗中「意義」的功能。在大腦的思維過程中，這個發現被稱為「第三種思維」，它專門處理人類尋找生命意義、價值的問題。與此相關的智能也被稱為靈魂智能或精神智能。靈魂商數被稱之為「終極商數」。靈魂商數不去詢問「是什麼」、「如何做」的問題，靈魂商數提出了更加根本的問題——「為什麼？」「為什麼我們要活著？為什麼我們要成功？」只有理解了為什麼，才可以自由地掌控自己的生命，而不是簡單、機械、盲目地服從，才能夠有創造性地遵守條例，還不成為條例奴隸。具有追究「為什麼」的能力，就不會成為生活的被動者，就知道能夠自如地處理各種情景。開啟了靈魂的智能，我們就能夠賦予我們的行動以寬闊、豐富的意義，就能夠尋找到生活中行動的軌道和生活的方向。馬斯洛認為，在人的發展等級需要三角中，人的最高需要就是自我實現。自我實現，亦即全力放釋自己的潛能。開啟了靈魂的智能，人達到自我實現和超越了自我實現。靈魂商數是高效地運用IQ和EQ的保障，靈魂的智能SQ是我們轉型和創造的終極商數。靈魂商數是我們的最高商數，它協調、管理著智商和情商。當這三個商數之間應該彼此支持，每個商數都有自己獨特的一面，缺乏了任何一個我們都會走向生活的極端。它們和諧合作的時候，我們的智力潛能就可以自由充分地發揮。幸運的是，情感商數和靈魂商數都能夠通過學習、實踐、體驗、內悟等方式來提高。假設智商IQ是一條直線，EQ情感智能是一個平面，SQ靈魂的智能就是立體。
第24節：建立成功三環模式，收穫全方位成功(2)建立全方位成功三環模式完整的、全方位成功可以用三環模式來建立，即外環、中環和內環。三環又和成功的三個智能息息相關：外環，與智商和情感商數相呼應；中環，與情感商數、靈魂商數相對應；內環，運用靈魂商數。表格： 坐標 內容 對應的智能 規則 系統負責度 外環 個人坐標 外表的形象 智商、情商 有規則可以遵循 低 中環 社會坐標 理解人性、人格 情商、靈商 沒有標準規則 中 內環 宇宙坐標 理解人的實質 靈商 沒有標準規則 高 外環：樹立成功形象和個人影響力外環是一個人的外表，你的形象決定了你是否引人注目，是否贏得他人的重視和積極的判斷。外環的形象有一些固定的原則，只要你懂得這些簡單而又實用的原則，遵循這些原則，在視覺上就達到了成功。這如同智商，不需要調動最負雜的大腦功能，是最基本的、最簡單、最直接的。打造外表容易，修鍊內在不易。外環對應著智商和情商，表面上看，是關於一個人外表的。建立一個成功形象的目的似乎是從功利主義出發，為了獲取更多的商業價值。實際上，形象不僅僅是表面的視覺，形象是一個完整的、流動的印象，也是一個人內在世界的表現，通過服裝、舉止、禮儀、聲音、溝通等，可以洞悉一個人的內涵。《你的形象價值百萬》包含了外環的所有內容，商業形象、社會形象的建立，從服飾、溝通交流、生活方式、個人氣質、商務禮儀、藝術品位到個人風格的建立，是全方位成功的最簡單的規則之一。
第25節：建立成功三環模式，收穫全方位成功(3)外環是為了建立個人的影響力。每一個生活在在社會中的人都渴望有影響力，影響力就意味著領導力。根據心理學的研究，形象，溝通、交流提高自己的影響力，影響力就是領導力。而用形象溝通、交流能取得信任，提高影響力和領導力。形象是現代社會溝通、交流的工具，是幫助人建立信任的輔助手段。每一個在商圈或職場的人，首先考慮的是「我是否讓別人信任？我如何能夠讓人信任？如何有效、快速地溝通？如何最小地減少誤解？如何取得他人的信任？如何利用非語言傳遞自己的信息？」這些就是「形象之道」。《你的形象價值百萬》是用SQ和EQ的方式（闡述「為什麼」的道理以及「如何做」的方法）揭示形象所包含的視覺、聽覺、感覺、嗅覺在形象中的作用。《你的形象價值百萬》試圖表達「你的形象價值不止百萬」，形象是你生活哲學的外在展示，是你整個生命的一部分，是你內在世界的延拓。《你的形象價值百萬》展示了你全方位成功三環中的中環、內環的實質內容。中環：建立和諧的人際關係中環涉及到情感商數和靈魂商數，是你與他人的相關性，人際關係構成了我們的社會網路，我們通過婚姻、家庭、事業、朋友等方式維繫與他人的關係。人的個性、價值觀在人際交往中起著決定性的作用。中環最大的內容在於認識自己。中環的核心是認識自己、理解自己，從而認識他人、理解他人。但是，首先你要了解你自己。外環展示了你是否吸引人，你如何吸引人。中環，你要建立和他人的紐帶，與外環不同的是，中環開始從外表深入到內心。中環的成功意味著有良好、健康、積極、有益的人際關係，具有高度的社交商數或情感商數。往往我們建立了良好的第一印象，可是隨著深入的交往人與人的不同就顯露出來了，人的思維方式、情感表達、行動力、情趣、需求、渴求等差異也就出現了。很多人失敗，不是沒有才華，而是來自人際關係上的失敗。很多人的痛苦，來自於和愛人、親人、朋友、同事之間的關係破裂。人與人的思維、情緒、表達方式、作決定的方式、行動等一系列性格能量的不同而造成了人之間的差異，不理解人的不同，就會導致人際關係失敗。建立深入、持久、和諧的人際關係，就必須理解人與人之間的不同，想要了解、理解他人的內心世界，考慮他們的需求和興趣。但更重要的是，你了解、理解自己嗎？你了解自己和別人的性格、行為模式、內在動機、無意識、意識嗎？了解自己和他人的需要和內在動機、動力源泉，你就可以對自己和他人的未來的決定、行動預測，並且根據這樣的了解來指導自己的行為，以便和他人產生和諧的相關性。有多種原因造成人與人不同，人天生的性格、成長環境、教育背景、個人意志等。和諧的人際關係是理解、接納他人，而不是改造他人，不是以個人的價值觀、社會的規範強求一致。中環，最重要的是認識自己，理解自己，接納自己，然後，才能認識別人，理解別人，接納別人。自我認識，才能認識他人自我，是心理學的最根本的問題，世界上最暢銷的書關於自我認識。人們渴望認識自己。而實際上，我們最不了解的就是自己。人的性格生來就不同，人格心理學家高爾頓?奧爾波特指出：「從來就不曾有一個人和他一樣，也永遠不會再有這樣一個人！」因而，一個人應該首先認識自己的獨特性。心理學家弗洛伊德認為，自戀就是缺乏自我認識，憂鬱症、強迫症等心理疾病和缺乏自我認識息息相關。只有清晰地了解自己，才能夠理解、接納自己。心理學家卡爾?羅傑斯這樣評價自我認識：「當我接受了現實的自己，我就發生著變化。」認識你自己，是全方位成功的根本。你知道自己具備什麼才華和優勢，在你最優勢的行業做你最喜愛的事情。越是認識自己，就越會充滿了自信。自信，是成功最重要的品質之一。一個了解、理解自己的人，就不會盲目地驕傲，也不會盲目地自卑，對自己有了恰如其分的了解，既不會對自己有過高期望，也不會壓制自己的潛力。同樣，當我們了解了他人的性格，就理解別人與自己不同，就能夠包納別人，並對他們的思維、情緒、行動等做出預測，而不會對他們進行道德、是非、價值上的評判。第26節：建立成功三環模式，收穫全方位成功(4)自我認識，從優秀到卓越的關鍵這就是很多人沒有成功的原因——沒有發掘自己的潛力。約翰?加德納在自己的書中寫到：「今天，大批的人從來就沒有實現他們的潛力。他們的環境或許沒有激勵他們，或許阻礙了他們發展，而社會的力量、創造力和發展取決於我們開發我們的潛力和才華……值得慶幸的是，生活最好的季節還再前面，無論你的年齡有多大、你的處境如何——如果你依然可以選擇生活——因為你有90%的潛力都沒有發揮，甚至根本就沒有發現。」成功學家們無一不認識到，成功的第一步首先來自於對自己的認識。認識自己，開發未知的「我」，才能更好地實現自我成就，釋放潛在的能量，從成功向卓越升華。吉姆?柯林斯在《從優秀到卓越》一書中強調：「不了解自己，不清楚自己的最大優勢是什麼，憑藉什麼把潛力變成現實？」一個人都不知道自己具備什麼，不具備什麼，他如何能夠成功呢？內環：開啟靈魂智能，提高精神商數內環是全方位成功的核心，內環是關於開啟靈魂的智能，或提高精神商數。古往今來，有多少人曾經富甲天下、擁有傾天的權力、享不盡榮華富貴。但是，他們內心的卻充滿了苦悶、焦慮、彷徨。所有外界的功利都無法改善生命內在的感受，物質無法解決生命的意義問題。內環是人類的精神，能解決物質所不能夠解決的生命大問題。內環是釋放潛力的重大關鍵，是成功的重要激勵，它影響著人對未來的遠景、視野和展望。內環指導人設立生命的目標，尋找生活的意義，幫助人建立有意義、豐富、全面、多彩的生活。著重於內環發展，才能使生命處於完滿和諧的狀態。質問生命大問題開始提出生命的大問題：「我為什麼而活著？我從哪裡來？到哪裡去？活著最重要的事情是什麼？」內環要認識人的價值和人生的意義，在更廣闊、更豐富的範圍內理解人生，尋找超越物質之外的激勵源泉，以最高度的方式認識生命的實質。目光向內內環要求目光向內，既不是書本上學來的，也不是觀察別人得到的，一個人深潛到內在世界，深度接觸自己的靈魂，在更深層認識自我，「我」不再局限於肉體、社會關係、個人成就，而要從浩瀚、多維的宇宙坐標看生命存在。整體生命觀內環是整體的生命觀，深刻地洞悉生命的過程，提出問題：「我在生命長河中的哪個階段？」「未來我是什麼樣？」生命不是若干目標、結果的組合，是體驗，是一個成長過程。從整體的生命，看到的是廣闊的宇宙時空，不受不同文化的影響，不受宗教的影響，是高度的道德意識。內環是開啟全方位成功生命的最高智能，讓我們開始洞悉生命身心活動的意義，心理的情結都得以化解，不再成為成功的障礙，讓我們面對生命的無常時能坦然自若，不會為命運的折磨和死亡的威脅而畏懼，心中的信念將讓我們相信，內心有不可摧毀的力量。內環讓我們有了高度的靈活變通能力，主動、隨時調整自己適應外界，能面對痛苦，理解、承受、超越身體和心理的痛苦並從中獲取智慧。收穫全方位成功——靈魂之鷹翱翔，幸福人生完滿至此，你解開了人生中事業、關係、權力、自我、靈魂等等之間的秘密關係，在社會、宇宙、心靈中找到屬於你的坐標。你終於理解，全方位成功的三環模式建立在一個基礎之上：每個人都是靈魂的載體。無論是由外環向內環發展，還是由內環向外環展開，內、中、外三環息息相關、彼此相融、缺一不可。離開了其他任何兩環，在任何一環的成功都不能稱為完整的、全方位的成功。你告誡自己：沒有知識、沒有智慧的人走不了多遠。你要把握知識、智慧，你要開始完整的生活，你的視野已經在廣闊的宇宙時空，你的目光不鎖在一個角落，你的靈魂之鷹在翱翔，你不會成為單一、乏味生活的奴隸，不會成為破碎成功的犧牲品，不讓珍惜的生命時光在掙扎中流逝。你設立了自己全方位成功的目標：在物質和精神世界要達到完滿和諧，你的外表、思想、靈魂同樣美麗，你的內在、外在同樣富有，做一個魅力四射、內外如一、完整無缺、幸福完滿的人。本書精華已為您連載完畢。謝謝閱讀！
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