提醒! 謹防6個溝通陷阱

我們每天都需要同別人溝通交流，但溝通並是一件不容易的事情。只有雙方獲取和接收到的信息是一致、準確、無誤的時候，才能算是一次成功的溝通。

怎樣才能達到良好的溝通呢？為什麼誤解還會天天都在發生？讓你意識不到的是錯誤的溝通方式對工作和生活造成了阻礙。那麼，在溝通過程中我們經常會犯哪些溝通的錯誤，達成良好溝通都需要具備哪些要素呢？

【常犯的六大錯誤】

1.不要猜測對方在想什麼

有的人經常會犯這樣的錯誤：總去猜測別人要什麼，這樣做是不是不對，那樣做哪裡會不好，偏偏就是不去直接去問對方的真實想法。

常犯這種錯誤的人，請記住，永遠不要說「我以為你就是這樣想的」、 「我覺得你肯定不願意」這種話。即便你覺得足夠了解對方，但你的想法並不代表對方的真實想法，你不可能替別人去思考並作出決定。

少一些想當然，多一些確認：哪怕你認為自己已經完全讀懂了對方，只要這些想法不是對方直接表達出來，你就應該和ta確認。

凡事不要猜測，而是應該要一個確切的答案。

2.正確處理負面反饋，不要刻意迴避「必要」談話

在我們的工作和交際中，需要大膽直接地表達出自己的意見，尤其是當自己有負面意見時，不要害怕衝突而去維護虛假的「和平」。直截了當的表達不僅能節省大量精力和時間、提高溝通效率，還能避免將小錯釀成大錯。

有的時候，可能你認為表達出想法已經不能改變事情的走向時，你仍然需要表達出自己的想法，只有讓對方知道你在想什麼，你的意見也有可能影響之後的決定。

最糟糕的情況是，在討論的時候事情導致了不好的結果，還沒有人表態的時候，就有人跳出來大肆議論，說是誰的錯；還有的人，會直接將對某個人的不滿告訴所有人，唯獨沒有告訴Ta本人。這些溝通方式都有可能給未來兩人的關係埋下致命隱患。

3.在溝通中不要帶有情緒，要學會尊重對方

上面我們說直接的表達，但不代表帶有攻擊性的表達。直接的溝通需要建立在你考慮周全後，確定了自己的想法，再將它清晰地表達出來，這是具有建設性的；而攻擊性，是不考慮當前的客觀狀況，一味反駁，帶有負面情緒。

在日常交流時，要做到就事論事，而不是情緒化處理問題。越是對重要的事情溝通時，越要確保你做出的是冷靜地回應而不是情緒化的。不能因為自己情緒不佳就對同事或下屬大吼大叫，也不能因為工作繁忙焦躁時，在沒有仔細看清郵件或微信的情況下，就進行迅速而敷衍的回復。

4.就事論事，不脫離討論實際

當你提出反饋意見時，不能將它轉化為人身攻擊，脫離了討論的事實，就去指責關於對方人品的問題。

要永遠記得，溝通只在於此時此地，當你談論這件事時，就僅僅談論當下這件事情本身。有時，溝通變成爭執，就是因為討論跳出了原本談論的範圍，擴散到了其他方面。

5.不要侵犯別人的隱私

在涉及到他人的隱私時，你要注意界限，不要過分逾越。有的人喜歡向你分享自己的私人經歷，但這並不代表對方願意同樣暴露給別人。

在溝通交流中，很多細節都是缺乏界限意識的體現。比如，你覺得自己「熱心」，問一句「你有男朋友嗎？」，就構成了對他人的冒犯；當對方給你看手機里的照片時，你滑動手指翻對方相冊，也會讓對方很不舒服。

6.在溝通過程中不要太爭強好勝

溝通不是競賽或考試，不存在「贏」或「輸」。當你們出現非常激烈的爭論，不如退一步，畢竟你提出的每個意見都是基於討論問題本身的，而不是為了「贏」對方。

別人提出負面意見時，不要急著去糾正，也不要試圖說服對方，正確表達自己的觀點即可。當你發現是自己錯了時，要勇於承認自己的錯誤。承認錯誤不是示弱，不是說明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現。

【良好溝通的7個要素】

人際溝通技巧的研究機構Mind Tools總結出，在日常的人際溝通中，無論是會面、電話、郵件、報告或是發言，你都需要做到7個」C」：

1.清晰（Clear）：不管是從口頭表達上，還是身體語言。都要想清楚：你為什麼要和對方溝通？如果連你自己都不確定，對方就更難知道你的意圖了。清晰的表達才是有效的溝通。

2.簡潔（Concise）：避免繁瑣啰嗦的語言。不要繞來繞去，能用3個句子表達的，就不要用6個句子來表達。越簡潔越好。

3.具體（Concrete）：描述重要細節和事實時，要讓對方能夠理解你所描述的事情，注意要抓住重點去敘述。

4.準確（Correct）：這裡的準確很簡單，就是要正確傳達信息，避免不必要的錯誤，提高溝通效率。

5.連貫（Coherent）：表達要有邏輯和條理，所有要點要能通順連貫，容易令人理解。

6.完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如，當你要表述一件事情的時候，還要告訴對方這件事情的背景、來源、原因以及a做這件事需要做什麼準備，要有什麼結果。

7. 謙恭（Courteous）：在態度上要謙卑溫和，不要刻意有暗藏的否認和侮辱，當你合理給予對方回應時，就是對Ta的意見已經進行了充分尊重和考慮。