當我們犯錯出醜的時候，該怎麼辦

生活不是都如自己想像的那樣精準運行，哪怕我們精心準備，都難免會犯錯出醜，比如演講搞砸了，這事太常見了，我還見過演講褲子拉鏈忘記拉上的呢。或者演出個節目忽然腦子卡殼忘記詞了，唱歌跑調了，跟心儀的美女聚會打個噴嚏來不及拿紙巾鼻涕橫行了….圍觀者覺得你怎麼會犯這麼低級的錯誤呢，但是那一刻當事人就是如神附體，就是犯錯了。

那麼怎麼辦呢？

最低級的做法，就是狡辯。比如你說1+1=3。別人很詫異地看著你，你發現自己出錯了，就開始狡辯什麼情況下1+1是等於3的，比如兩口子結婚，再生1個，不就等於3了嗎？這種做法看似機智，但會讓聽眾所不齒，因為大家都知道你在狡辯，你也知道自己在狡辯。

這樣做的後果，往往是會引發更大的對抗，因為你犯了錯，聽眾會有一種看你出醜的快感，這是人類很奇妙的一種情緒，所以說八卦之心，人皆有之。你必須要讓聽眾把這種情緒宣洩掉，否則他們一定會不依不饒。而狡辯的做法，就是繼續壓抑聽眾的這種情緒，並且羞辱他們。

所以狡辯是最不可取的，狡辯到最後結局一般是互相罵一句「傻逼」，然後彼此拉黑。

中級的做法，是解釋。解釋比狡辯要好一些，因為解釋的意思就是承認自己錯了，並且告知別人自己為什麼會出錯。這種做法適合於官方或企業，比如你產品質量出了問題，就主動承認錯誤，並且給出解釋說明，這樣別人才知道你確切知道自己哪裡錯了。

很多企業的危機公關應對不合理就在於，過於抖機靈而避實就虛。其實在我看來，世界上哪裡有危機公關，我們很多企業把危機公關就理解成了刪帖收買。其實真正的危機公關就是面對問題。

但是在解釋的時候一定要注意，不要摻入太多的信息，因為你說的越多，你的新錯誤就會越多。兵法有云：攻則有餘，守則不足。就是一個人守城，怎麼守兵力都是不夠的，但是攻擊的人只需要找准一個點投入兵力就可以了。當你解釋的越多的時候，你的新漏洞就會出現，這時候別人就可以抓住這些錯誤繼續攻擊你，你就會陷入到了「犯錯-攻擊-解釋-新攻擊-新解釋」的無限循環當中了。

解釋的要點是，就事論事，不牽扯過多。你不能讀錯個字，還要回憶童年，說童年自己受的教育不充分，這就顯得羅里吧嗦了，因為這根本上邏輯就不通。我們村沒讀過書的人僅靠聽評書都知道鵠非浩。

所以對於企業來說，做到這一步就很好了。但對於個人來說，還不夠。

個人犯錯最好的應對方式是，承認錯誤，並且自嘲。為什麼一定要自嘲，因為我們前面說了，當我們犯錯的時候，圍觀者會有一種興奮的心理：你看看，你也有今天吧。

自嘲的用意在於告訴圍觀者：我早就該有今天，我活該有今天。這時候圍觀者就會覺得：我擦，你狠起來，比我們狠多了，算了算了，散了散了，這個人自虐起來太可怕了。

關鍵在於自嘲還有可愛的一層，往往職位越高的人，使用自嘲越給自己加分。如果我念錯了字，我就會說：哎呀好緊張，竟然念錯了。（承認錯誤）我把自己關在教室里抄寫一百遍再出來。（自嘲）

這樣多可愛？如同一個頑童一般，這樣的道歉反而會給自己加分。

我們現在很多人，太注重自己的正確性，而喪失了人性。是人就會犯錯，犯錯不可怕，可怕的是明明犯了錯，還死不認錯，還要證明指出他錯誤的人多麼荒謬可笑。

輕鬆一點，可愛一點吧。

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「精華回顧」

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