好口才：成功領導必備的重要資本

第1章好口才：成功領導必備的重要資本說話和事業的進展有很大的關係，是一個人力量的主要體現。——富蘭克林所謂口才，顧名思義就是口語交際的才能，換句話說，也就是善於講話。古希臘的一個寓言只所以把舌頭比作怪物，是因為它能用最美好的詞語來讚譽人，也可以用最惡毒的言辭來詛咒人，它能把螞蟻說成大象，也能把小丑說成國王。所以，我們才有「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的古老俗語。隨著經濟社會的迅猛發展，會說話在當今社會生活的各個領域，正起著越來越舉足輕重的作用，而口才對於個人的重要性也已經被全社會所認同。特別是在經濟全球化和信息化深入發展，中國入世過渡期不斷推進的關鍵時期，好口才對於中國各個階層的領導人員來說，已成為不可或缺的重要資本。因此，我們有理由認為，在如今的文明社會，誰能駕馭奇妙的「舌頭」，誰就能改變自己的一生。1．口才的力量是無窮的生活中，人們靠說話維繫著親情、建立友情、追求愛情，人的生活也因此變得豐富多彩；事業上，人們用說話強化和維護著各種關係，拓展了發展空間；個人成長中，人們以說話獲取知識，充實並壯大自己，不斷追尋或提升自己的人生目標。如此等等。正因為如此，馬雅可夫斯基說：「語言是人的力量的統帥。」意即精湛的口語表達藝術在社會生活和人際交往中的重要性是不可估量的。富蘭克林也曾說，說話和事業的進展有很大的關係，是一個人力量的主要體現。?口才可以興邦，抑或亡身、亡國古往今來，因為口才而邦興，或是因為口才而亡身、亡國的事例大量存在。在古代，2000多年前馬其頓國王率領軍隊遠征印度，時值盛夏，將士們口乾舌燥。國王無奈便派人四處找水，但只找來了一杯水。國王便高舉水杯，對將士們喊道：「現在已經找到了一杯水，有水就有水源，為了找到水源，前進吧！」說完便將那杯珍貴的水倒在地上。而將士們因為受到了國王話的鼓舞，群情激奮，頑強地沖向前線，奪取了戰爭的勝利。我國的孔聖人更是充分運用了他那三寸之舌，播種下了影響至今的「和為貴」的精神思想。在當代，中國開國總理周恩來在風雲變幻的國際政治生活中善於辭令，口才橫溢，不僅長了中國人民的志氣，也大大提高了新中國的國際地位和聲望；二戰時金融家薩克斯通過說服美國總統羅斯福儘快研製生產原子彈，為儘快結束第二次世界大戰奠定了重要基礎。如今，在全球經濟形勢複雜變幻，中國經濟加速轉軌的特殊時期，中肯有力的語言不僅能充分維護國家利益，更能促成外引內聯，振興國家經濟。尤其是「中國威脅論」不斷地被他人操弄時，中國領導人的不斷出訪與會談，都有力地反擊了這種論調製造者的別有用心，維護了我國經濟建設的有利環境。與之相反，一句話也可能會帶來或輕或重的不良影響甚至造成難以挽回的不利局面。三國時期，呂布被曹操擒獲。為了保全自己的性命便向曹操投降，並保證自己以後盡忠於他，曹操愛將心切也有心將其收服。深謀遠慮的劉備為了阻止曹操的勢力進一步擴大，便對曹操說：「你忘了丁建陽與董卓的事了嗎？」曹操頓時涼透了心。因為呂布的乾爹丁建陽與董卓都死於呂布這個義子之手。於是，曹操痛下狠心處死了呂布。劉備一句急中生智的話就要了呂布的命。另一個典型的例子就是，冷戰時期赫魯曉夫曾在聯合國大會上作過一次感情充沛、內容豐富的演講。但是，演講最後因為激動而幾乎忘乎所以，他竟用脫下的一隻皮鞋代替手掌在講台上使勁拍打，從而使整個演講宣告失敗。正因為他粗魯無禮的體態語，使原本比較成功的一次演講，不但沒有取得預期的效果，反而成為前蘇聯人留在國際社會中的一大笑柄。?口才關乎事業的成功與失敗口才可以決定一個人事業的成功與失敗。因為，在實際交際環境中，當眾說話水平高，能說會道，才能正確地領悟上級的意圖並恰當地表達出來。而一個唯唯諾諾、語無倫次的人肯定不能勝任自己的工作。只有通過講話讓領導、同事、群眾更深層次地了解你，才能讓大家信任你，才有機會被提拔到更高的職位，勝任更重要的工作，也才有施展才華、事業成功的機會。如同美國人類行為科學研究者湯姆士所指：「說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業績卓著。」他甚至斷言：「發生在成功人物身上的奇蹟，一半是由口才創造的。」現實生活中的確如此。我們經常會看到或聽到，一項事業的成敗，常會在一次談話中獲得效果。如果人出言不慎，那麼，他就不可能獲得他人的共鳴，也就不可能得到他人的合作與幫助。無數成功者的事實都表明，敢於當眾講話，善於說話是成功事業的催化劑，並直接關係到事業的成敗。1983年元旦，英國女王為多年給首相撒切爾夫人擔任顧問的戈登?里斯授以爵位。其主要功績就有：有效地提高了撒切爾夫人的演說能力和應答記者提問的能力；為撒切爾夫人撰寫了深得人心的演講稿……。一句話，為英國塑造了一位嶄新的「風姿綽約、雍容而又不過度華貴、談吐優雅和待人親切自然的女首相形象」。目前，在發達的資本主義國家裡，無不把當眾說話的水平作為衡量優秀人才的重要尺度，每個公司、企業招聘各類人才，也都要進行口試。在亞洲東方的日本，各大公司的規定都反映了如下的事實：說話與事業的關係極為密切，它是勝任本職工作最重要的條件之一。因為，精明的日本人深知，知識就是財富，口才就是資本。這個道理放在我國日益開放、健全的市場經濟大環境中，也同樣適用。?口才可以決定一個人的風度美　風度作為一個人氣質、性格的外在表現，由人的神態、舉止、言談所構成。特別是對於領導者，人們對其美的風度的崇敬，是由其中潛含著的崇高美而喚起的肅然起敬的美感。領導者以崇高為特徵的風度美需要通過與之相適應的美的神態、舉止和言談來體現。諸如神態上的自信、莊重、冷靜；舉止上的文雅、穩重、洒脫；言談上的智慧、機敏、誠懇等均利於表現風度中的崇高美。其中自信的神態、文雅的舉止和智慧的言詞則是老練、深沉、威嚴和強悍的主要標誌。而智慧的言詞又最利於表現領導者的老練。領導者的老練不同於油滑，它是領導者沉著冷靜、才思敏捷和富於經驗的代名詞。體現這種沉著冷靜、才思敏捷和富於經驗的最主要的形式便是富於智慧的言談。有人在表達一種思想或揭露一場騙局時，言簡意賅、語言犀利、切中要害，以至令對手語塞，甘拜下風；有人善於機敏巧妙地回答任何難題，既應對自如，又無懈可擊。如此等等，均可在很大程度上表現出他們的沉著和老練。周恩來總理的風度即如此。在這裡引用一個例子：在中美準備建交之際，美國前國務卿基辛格曾對周恩來總理說：「我發現你們中國人走路都喜歡弓著背，而我們美國人走路大都是挺著胸!這是為什麼?」只見周總理回答道：「這個好理解，我們中國人走上坡路，當然是弓著背的；你們美國人在走下坡路，當然是挺著胸的。」說完，哈哈大笑。總理的這個回答，既有反唇相譏的意味，又帶著半開玩笑的情趣；既不影響談話的友好氣氛，又符合當時說話的場景和說話者的身份。?好口才是成功領導必備的重要資本所謂領導，眾之首也。不管是哪個行業或哪個層級的領導，都指揮和代言著一個群體或團體。實踐表明，好口才是一個好領導者不可或缺的重要資本。這是因為，領導要想把人帶好，把事情得理好，把物管理好，就必須導之於言而施之於行。也就是說，領導講話貫穿於整個領導活動和領導過程，離開了領導講話，領導活動將無法實現，而不善於講話的領導者也不可能實現其有效領導。處在瞬息萬變的全球化時代和信息化時代的每個領導人，都面臨著機遇與挑戰、困難與希望。縝密的思維與卓越的口才，無疑是每一個領導者追求成功人生的催化劑和加速器。作為一個領導者，會有大量的公開活動，也經常會成為各種場合和各種活動的焦點和中心，人們也希望能經常聽到領導的思想和聲音，領導講話也就成了一種難以推脫和不可缺少的慣例。如果講話水平欠佳，藝術性不強，不僅會失責失職失身份，嚴重的還會產生難以預料的不良後果，領導者也將要承擔相應的領導責任。二戰初期，法西斯頭目阿道夫?希特勒就是巧妙地運用了他那三寸不爛之舌，煽動廣大不明真想的德國人支持他發動了可恥的侵略戰爭，並使自己最終走上了一條不歸路。同樣也是因為一段聲情並茂的即席講話，美國戰時總統羅斯福獲得了民眾對其帶領美國與日本進行決戰的一致支持，並最終取得了對日戰爭的徹底勝利。所以，能說會道、能言善辯、口才卓越的領導者，正越來越顯示出一種獨特的優勢。正如美國口才教育專家戴爾?卡耐基所說：「一個人的成功，15%取決於知識和技術，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」

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2．好口才的基本標準雖然正常的人都能說話，也天天在說話，但是，有的人說話聽了使人全身筋骨都感覺到舒服；而有的人說話聽起來則如芒向背，令人極不舒服，甚至感到討厭。這表明，不同的人所說的話和獲得的效果也各不一樣，好口才確是一個不容易達到的境界。?好口才必備的四種素質一是思想素質。言為心聲。不同的世界觀、人生觀、道德觀、生死觀、苦樂觀、審美觀，常常支配著人的話語品位。如果說某人具有「良好的口才」，除了語言技巧上的讚美之外，也包含著對其說話所表達出來的正確的觀念、信念和人格品位的讚賞。正確的觀念、信念、人格品位，是良好口才不可或缺的深層基礎。語言的藝術性完全是受正確的觀念、信念、人格品位支配的，其中，信念又顯得特別重要。當一個人將自己確信的觀點、原則和理論當作行為動力的時候，信念往往首先從語言上呈現出來。如有一句令人心動的領導人講話，不僅給全國人民留下了極其深刻的印象，更被廣大人民所稱頌。1998年3月，剛剛當選中華人民共和國總理的朱鎔基在面對中外記者時莊重地講道：「不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我都將勇往直前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而後已。」這句話至今讀起來還能讓人感動不已。　　二是道德素質。道德素養與一個人的說話美醜優劣密不可分，說話在一定程度上也代表著一個人的道德水準。古今中外莫過如此，鮮活的事例更是不勝枚舉。三是心理素質。一個人的心理素質實實在在地決定著人的表達和反應，如同「心慌意亂，語無倫次」所說。而人們常說的「急不擇言」就與心理素質、心理因素有著深層次的關係。情緒緊張，不善於控制和調節情緒，易受周圍環境干擾，就很可能使原本準備好了的話發生障礙，不能順利講出。二戰期間，荷蘭流亡政府總理一次在會見丘吉爾時，剛見面就伸出手友好地說：「Good-bye!」丘吉爾愣了一下，回答道：「先生，我真希望所有政治性會見都如此簡短而且切中要害。」這裡除了表現出丘吉爾反應的迅速和善意的幽默外，也同時顯露出了荷蘭流亡政府總理在見到大名鼎鼎的丘吉爾時一點緊張的心情。四是藝術素質。藝術素質最能提升一個人的講話水平。這是因為，一個人說話的好壞，首要因素就是發音，這也是說好話的一個基本條件。發音清晰洪亮、吐詞清楚、話音美妙動人，所講的話就能吸引人，打動人。國內著名美學家張道一教授，雖然年過古稀，但音色仍然渾厚、圓純如男中音，且感情豐沛，每次講話都能贏得長久的掌聲。一次在江蘇省美學學會年會上，他的講話就有兩句特別耐人尋味：「牛郎織女每年相逢一次，那是為了愛情，我們每年相逢一次，則是為了美學!」?好口才必須關注的幾個細節一是言之有物，話語中肯。言之有物，話語中肯，兩者相輔相成，是好口才需要講究的一大細節。《周易?家人》曰：「君子以言有物，而行有恆。」人們在日常生活中最怕聽到的演講就是言之無物，不知所云。我們經常也能看到一些會議或講座上，儘管上面講得很熱鬧，但下面的聽眾卻已困頓乏味，甚至有的昏昏欲睡。主要原因就是談話者、演講者沒有很好地理解自己的演講內容，使演講顯得假大空，虛無縹緲。因此，不管是做講座，做報告，還是和周圍的人聊天，都應避免言之無物、空洞乏味。當然，言之有物應與話語中肯相輔相成，才能達到吸引聽眾的好效果。古語所講「至誠足以感人」說的就是這個道理。二是話要說在點子上。在日常生活中，有的人習慣於喋喋不休、滔滔不絕地高談闊論，卻又詞不達意，語無倫次，讓人聽而生厭；有的人喜歡誇大其詞，侃侃而談，滿嘴跑火車，話不留餘地。這隻能造成畫蛇添足的惡果。如同「吹笛要按到眼兒上，敲鼓要敲到點兒上」，說話也必須說在點子上。山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。說話也是如此，並不在多，點到就行。尤其是生活節奏不斷加快的現代社會中，又有多少人願意花費大量的時間去聽長篇大論？因此，言簡意賅，一針見血，是好口才必須講究的一個重要細節。說起話來千萬不要東拉西扯，不知所云。　　三是講話應分場合，講究分寸。一個人的話能否被別人所接受，主要取決於他的可信度，而要提高可信度，除了在形象上要做到衣飾恰當、舉止大方、談吐自然得體、眼神專註、表情沉穩外，還必須注意觀察對方，講究談話的場和對象。這是因為，不同的人接受他人意見的方式和敏感度都是不同的。只有知己知彼，才能對症下藥，收到最好的說話效果。一般來說，文化修養層次較高的人，不屑聽膚淺、通俗的話，講話者應多用抽象的推理；文化修養層次較低的人，則對高深的理論不以為然，講話者應多用典型性的事例；喜歡自誇的人，講話者就不必表裡如一，應多多誘導；生性沉默的人，講話者應擊其要害，令其激動；而對於思想頑固的人，講話者就要了解他的興趣愛好，耐心交流；等等。俗語「到什麼山上唱什麼歌」講的就是這個道理。　　這裡引用一個例子：在中美準備建交之際，美國前國務卿基辛格曾對周恩來總理說：「我發現你們中國人走路都喜歡弓著背，而我們美國人走路大都是挺著胸!這是為什麼?」只見周總理回答道：「這個好理解，我們中國人走上坡路，當然是弓著背的；你們美國人在走下坡路，當然是挺著胸的。」說完，哈哈大笑。總理的這個回答，是基於對基辛格這句話準確的判斷。即這話雖然不是十分友善，但也沒有明顯的惡意，說的情況也基本屬實，話語本身更帶著調侃的色彩。所以，總理的回答也用了調侃的口吻，分寸掌握得十分恰當，既有反唇相譏的意味，又帶著半開玩笑的情趣；既不影響談話的友好氣氛，又符合當時說話的場景和說話者的身。四是話要說得平凡、樸素、簡潔。這是講話者應講究的另一個細節。換句話說就是，講話者為了更好地表達出自己真實的思想和感情，應注重講話的樸素和簡潔。這裡可用一個經典的事例來說明。眾所周知，林肯講話用的字句十分簡潔和優美。有人就曾這樣說過他所寫的散文：「竟像音樂一般的悅耳!」然而，在林肯當總統前，一次有人問他有多少財產。當時在場的人期待的答案多數是多少萬美元、多少畝田地。然而林肯卻扳著手指回答道：「我有一位妻子、一個兒子，都是無價之寶。此外，也租了一個辦公室，室內有一張桌子、三把椅子，牆角還有一個大書架，架上的書值得每人一讀。我本人又高又瘦，臉蛋很長，不會發福。我實在沒有什麼可依靠的，惟一可靠的財產就是——你們!」不僅自己這樣，林肯也討厭他人說話故作高深，晦澀難懂，這點特別值得人們借鑒和學習。?好口才應有自己的風格好口才必須有自己的風格。這是因為，一個人說話有自己的風格，講話才容易吸引別人，打動別人，併產生獨特的魅力。當然，有人認為可以利用自己的長相，或身體某種特殊之處，來引起別人注意，但這隻能是暫時的，並不能真正吸引人們，更是遠遠不夠。現實生活中，我們更是不難發現，一個人的談話風格，與別人交談的方式，都能為他的名聲和成功帶來重要幫助。試想一下：如果一個人對下級講話趾高氣揚，甚至有鄙視的口吻，下級肯定會怨恨他；如果一個人對上級講話過於謙恭，上級就可能認為他缺乏能力或者沒有骨氣，不敢委以重任。這其中，講話的風格不僅僅能看出一個人使用辭彙的能力，更能從中反映出一個人的態度和修養。要想樹立自己的講話風格，說話就不要試圖去模仿別人，更不應變化無常。這並不是說完全不能學習別人的講話長處，關鍵是不要故意去模仿別人的風格或者說話的口吻，把自己當成別人，以免給人一種裝腔作勢的不良感覺。除此之外，能夠展現自己講話的獨特風格更是好口才的重要標誌。也就是說，自己的個性是什麼樣就是什麼樣。保持真實，真誠地對待每一個人，總會受到別人的喜歡，從而慢慢養成自己說話的風格。

發表於 2007-01-31 10:47:03

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3．好口才應遵循的禮儀禮節好口才除了必備的要素、需要注意的細節和具有自己的風格外，還必須遵循以下的禮儀禮節。這些禮儀禮節是好口才能否發揮重要作用應遵循的基本原則。?稱呼要得體稱呼是指人們在正常交往應酬中，彼此所採用的稱謂語，是言語交際的先導。在日常生活中，稱呼應當親切、準確、合乎常規。正確恰當的稱呼就像行個見面禮，不僅能體現對對方的尊敬和自身的文化素養，更能促使交際的成功。反之，稱呼不得體就會使交際雙方陷入尷尬境地，造成交往的障礙。所以，身負一定職務的領導人或管理者，更需要特別研究人際稱呼的技巧。　　其實，稱呼並沒有什麼統一的模式，具有複雜性和多元化的特點。不同的地區、不同的民族和不同的語言傳統，稱呼的習慣也會有很大差異；不同的職業、職務、性別、年齡的人，對稱呼的需要和期望也不盡一樣。不過，有一條卻是共同的，即尊重他人和禮貌待人。除此之外，在具體稱呼時還必須注意以下幾點。　　一要記住對方的姓名。日常生活中，每個人都很重視和珍愛自己的名字，也希望別人能記住和尊重它。特別是我們對久別之後仍能一下子叫出自己的名字的人，總是倍感親切。這是因為，姓名不僅是將自己與他人的存在予以區別的標誌，有的更凝聚著父母對子女的期望，和自身的理想和抱負。聽到別人叫起自己的名字時，大多會感到心理愉悅，與對方的親切感亦會陡然增加。古今中外一些成功的領導人、政治家和企業家，只所以在與人寒暄時大多會在「您好」的前面或後面冠以對方的名字，就是深諳其中的道理。二要符合年齡身份。換句話說，對一個人的稱呼必須符合對方的年齡、性別、身份和職業等具體情況。如對年長者稱呼要熱情、謙恭、尊重；對同輩則要態度誠懇，表情自然，親切友好；對年輕人要注意慈愛謙和，表達出喜愛和關心；對有較高職務或職稱者，則要稱呼其職務或職稱。總之，既表達出你對對方的真誠和尊重，又不卑不亢。三要做到有禮有節有序。稱呼最能體現出說話人的道德修養、知識水平和文明程度，也體現著一個人的交往技巧。一般來講，與多人打招呼時，應先長後幼，先上後下，先女後男，先生疏後熟識為宜。?寒暄要得當寒暄是人與人建立語言交流的方法之一，是交談的潤滑劑，也稱為打招呼。適當的寒暄能使朋友在某種場合心領意會，讓不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調的氣氛活躍起來，為雙方進一步攀談架設友誼的橋樑。日常生活中，寒暄的主要形式有以下兩種。　　一是路遇式寒暄。就是在路途上或一些公共場所里遇到熟人，順便打個招呼。如果是經常見面的熟人，簡單說上句「你好」或握握手，即可過去。如果是遇到好久未見的熟人，則要停下來，多說幾句。　　另一種是會晤前的寒暄。即在交談正題之前的問候。這其中又分為兩種情形：一是常見的也是最起碼的問候方式，如「您好」「請進」「請坐」等；一是特殊情況的問候方式，如面對病人、師長、好友等情況時，寒暄問候就要入微細緻，更多地體現出溫暖。　　至於寒暄的內容則可以分為如下幾類。一是關懷式寒暄。這是常見的寒暄方式。真摯深切的問候，對於加深人際間的感情能夠起到重要作用。二是激勵式寒暄。就是在寒暄的幾句話中，就能給人以很大的激勵。三是幽默式寒暄。幽默詼諧的寒暄，對於協調交際氣氛很有成效。四是誇讚式寒暄。誇讚式寒暄能使人保持一天的良好心情。當然，寒暄也應注意以下幾點。一要注意對象。也就是說寒暄要因人而異，不可一個調。二要注意環境。在不同的環境，要進行不同的宣暄。三要適度。特別是誇讚式寒暄要適可而止，不然會給人以虛偽客套的感覺。?介紹人物要恰當介紹包括自我介紹和介紹他人。自我介紹就是把自己的情況介紹給陌生的交際對象，意在使對方了解自己，儘可能為自己提供方便，並與對方建立聯繫。一般包括自己的姓名、身份、職業、特長等。介紹他人，則是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。從某種意義上講，介紹語是介紹者認識水平、組織才能和表達才能的外在體現。在日常生活和工作中，自我介紹是最常見的與他人認識溝通、增進了解、建立聯繫的方式。社交活動中如果想要結識某人，而又無人引見，就可以向對方作自我介紹。自我介紹時，除了上文中一般的內容外，可根據實際的需要、所處的場合進行增加，但要有鮮明的針對性。如果自己並無與對方深入交往的願望，作自我介紹時只需要介紹自己的姓名等內容即可。如果因公務、工作需要與人交往，自我介紹就應包括姓名、單位和職務等內容。而如果希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，就需要作些補充。如興趣愛好，個人經歷等。　　做自我介紹時，一般要注意以下問題。說話要簡潔清晰，充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯繫時，自我介紹還應注意時間場合。如果遇到對方無興趣、心情不好，或正在休息、用餐、忙於處理事務時，強行自我介紹只會令人尷尬。　　介紹他人應注意的問題有如下幾個。一是介紹時要注意介紹的順序和禮節。一般情況下，要將年紀輕、身份低的介紹給年紀大、身份高的，以示對後者的尊重。而介紹多人的一般順序則是：（1）不同性別的兩個人，在一般情況下應將男士介紹給女士；如果男士尊於女士，則應把女士介紹給男士。（2）不同輩分、職務的兩個人，應將年輕、職務低、知名度低的介紹給年長、職務高、知名度高的。（3）把一對夫婦介紹給他人時，在一般情況下應先說丈夫，後說妻子。（4）同齡人聚會應將未婚的介紹給已婚的，將自己熟悉的介紹給不太熟悉的。（5）客人到家中拜訪，應先把客人向家庭成員介紹，然後把家庭成員向客人作簡單逐一的介紹。二是介紹時體態語要自然、協調。介紹時一般應起立，面帶微笑，注意禮節手掌朝上示意，切不可用食指指指點點。　　三是介紹語信息量要適中，不可冗長，以能為雙方攀談引出話題即可。四是介紹語要熱情、文雅，切不可傷害被介紹者的自尊心，以達到聯絡感情，融洽氣氛，建立交流關係的目的。請看下面的一段介紹語，不僅幽默風趣，特點突出，又條理清楚，主旨鮮明，熱情洋溢。這是某高校邀請話劇《光緒政變記》中慈禧太后的扮演者鄭毓芝來演講的一個介紹語。主持人是這樣介紹她的：「同學們，今天，我們好不容易把『老佛爺慈禧太后』請來了。『老佛爺』鄭毓芝同志在戲台上盛氣凌人，皇帝、太監、大臣見了都諾諾連聲，磕頭下跪，在台下卻和藹可親，熱情誠懇。她方才和我談起，還曾扮演過《秦王李世民》中的貴妃娘娘，話劇《孫中山》中的宋慶齡。她是怎樣把這些截然不同的人物演得栩栩如生的呢?下面就請聽她的演講。」這一段介紹語一方面贏得了熱烈鼓掌，另一方面深深地抓住了聽眾的注意力，可謂收放自如，十分得體。?不能光顧自己說話　　說話說得好，不如說得巧。大多數情況下話是說給別人聽的，所以，人不能光顧自己說話，必須顧慮到別人的感受。一個人說話時如果不聽別人的反饋，不給別人說話的機會，很可能他的話最終也沒有多少人能夠聽得進去，甚至會招來禍端。　　如三國人物楊修雖然機智聰明，但是，由於恃才傲物，只想一味誇耀自己的機智，完全不顧及別人的感受好惡，即使面對的是頂頭上司，也要處處呈能，從不輕易放過顯露語言天份的機會。最終聰明反被聰明誤，被頂頭上司曹操所殺，慘遭滅頂的命運。可見，一個真正懂得說話的人，不見得語言多麼華麗，但是，卻總能說出對方想聽到的話，表達出聽者希望聽到的意見。?找借口要講究技巧找借口是一種常見的生活現象。所謂借口，是指人們在交際中為了達到某種目的而提出的非起初的或假託的理由。在必要的時候，一個講究技巧的美麗借口，能夠促使交際獲得良好的結局。當然，再美麗的借口用起來也要慎重，必須有良好的動機，且運用恰當。否則，不僅不能產生預期的效果，反而會成為騙人的口實，惡化正常的人際交往。一般來講，借口可以分為以下幾個類別。一是隱蔽本意的借口。在交際中，有時不想把自己的真正意圖暴露給對方，常常需要為自己的行為找一個美麗的借口，即找一個合理的事情來為自己作掩護。這種借口，既可推動交際成功，又不會授人話柄，具有保護自尊的作用。大多數人或多或少地運用過這種借口。二是成全他人的借口。一般說來，這種借口具有善意、積極的特點，也多會贏得別人感激。如果我們在交際過程中，如果發現自己繼續在場是多餘的，會妨礙他人正常交際時，就會或應該找一個借口適時地退出，以利於別人的交際環境更加理想。這就是成全他人的借口。這樣的事在日常生活中也會經常的發生。　　三是迴避難堪的借口。有時為了避免難堪，或自己不想在某種交際場合待下去，也可以找一個合適的借口離開。如某位領導應邀赴約，到場後發現有與自己關係不和諧的人在，為了避免不便和難堪，就會對邀請的一方說：「實在對不起，我突然想起來還有一件要緊的事情需要處理，必須回去。」邀請的一方自然會知理順便。四是拒絕他人的借口。這種借口多用在自己不想參與，卻又不便明說的場合。如果能找到一個合適的借口加以拒絕，既不失禮，又達到了目的。領導人員更多的時候會運用這種借口。如遇到不想赴約的邀請時，用這個借口回絕對方是恰當的。當然，這時的借口必須有看似正當、又不被他人懷疑的理由才算是成功的，反之，則會影響人際關係，破壞交往的氛圍。最後一種就是爭取時間的借口。這種借口多用在應對己方處於被動的場合下，特別是多見於談判場合。如一個人在交際過程中正處於不利態勢時，為了尋找轉機，就會尋找借口暫時離開現場以求對策。這就是爭取時間的借口。?請客藝術不可少人際交往中，請客吃飯屢見不鮮，它是人際交往中的一種禮節性的行為。不過，能否達到我們所預期的效果，則體現出了一個人的口才藝術水平。一般來講，在請客吃飯時，除了要明確宴會的時間、地點、活動內容、邀請對象外，應著重注意以下幾個方面。　　首先要確定邀請對象。邀請對象的選擇，必須根據交際的目的而定。如同下棋應請棋友，打球當請球友一樣。而後還要適當考慮邀請對象的學識、年齡、地位、性格的差異和他們相互間的關係等，盡量避免因被邀人相互間的不和諧而給自己的交際帶來不便和麻煩。其次是採取恰當的方式。採取何種方式，主要取決於交際的性質和對象，要因事而異，因人而異。普通親友間的一般往來，不必客套，打個招呼、捎個口信兒即可；比較重要的工作聯繫、業務關係、公關事務，就必須採用相應的公文格式，如發書信、寄請柬等，有的還需要按照一定的規格派專人傳達，以示重視、鄭重和尊重。如果是學者、專家、領導等，應考慮到他們大多工作忙、時間緊，所以應提前相約，給他們留出準備的時間；如果是某位要人，應公開邀請，不僅能體現公正無私，也能擴大影響；而如果是朋友相邀，則應儘可能地避開眾人視線，以利於交往活動的隱蔽和隨意。第三應注意請客的方法。換句話說就是，請客是否可行，邀請是否明確，態度是否真誠，會否給被邀請者帶來不便等。如果你的邀請確實給被邀請者帶來了不便，應立即改變決定，要麼採用其他應對之策，要麼儘快取消邀請，以免對方為難，破壞交際氛圍。最後需要指出的是，如果希望被邀請者擔負相應的角色，還需將上述必要事項向被邀請者詳細說明，以利於其接受邀請，和進行必要準備。?說聲「謝謝」很重要　　「謝謝」兩字看起來很簡單，且常常會被人輕視。但是，「謝謝」卻能在瞬間贏得一個人的好感，甚至起到化敵為友、撫平自私心理、提高自尊心的特殊作用。所以，經常說聲「謝謝」，不僅能贏得友誼和影響他人，更能助人成功。「謝謝」既然有如此重要作用，在日常交際中又有哪些謝謝的方式，應該怎樣說「謝謝」呢?一種是說出謝謝。即直接告訴對方，他（她）在哪一方面幫助了你，且這種幫助對你來說確實很重要。如「沒有你的幫助，我將會走很多彎路」等。　　二種是予以讚揚。這樣做是讓對方知道，他（她）為你做的事很特別並值得你珍藏。如「謝謝你的安排，你的想法非常周到」等。三種是給予回報。這樣做是要告訴對方，你很感謝他（她）為你所做的，只有用回報才能表達自己的心情。如「謝謝你的提前通知，以後有需要的地方儘管說話」等。四種是書面表示謝意。用簡單的一句書面用語，往往比說聲謝謝更能起到意想不到的作用。　　五種是電話致謝。親自打個電話表示謝謝，不僅能加深感情，更容易溝通想法。六中是禮物致謝。送什麼禮物並不重要，關鍵是所送的禮物能夠非常適當地表達出你的感謝。七種是傳達謝意。當你的謝意通過別人的嘴傳到幫助過你的人耳朵里時，其微妙作用只有實踐過你才能體會的到。八種是提供幫助。即主動幫助曾經幫助過你的人，往往能直接讓人感受到你真誠的謝意。九種是請客吃飯。這種方式在我們的日常生活中很多見。通過邀請你要感謝的人去吃頓飯，並表明你的謝意，既能溝通感情，又能鞏固相互間的好感。最後一種就是捐款報答。這種感謝的方式多用於一些公益人員或相關組織。?錯了就得道歉　　如同「謝謝」，道歉的作用同樣小可小視。我們每個人在日常交往中，都不可能做到從不說錯話、從不做錯事，甚至還會得罪人。對此如果能及時認識到自己的錯誤，誠懇地向對方道歉，並主動承擔責任，大多數情況下能夠得到他人的原諒。反之，不僅得不到別人的諒解，還會受到道德上的譴責和人格、形象上的損害，從而破壞自己的交際環境。那麼，應該如何進行道歉呢？簡單地說，道歉必須掌握兩個原則：一要誠懇，二要及時。至於具體方式，可以歸納為以下三種。　　一是向對方表示自己已有所醒悟，並希望得到對方的諒解。這裡可以引用三國時的一個生動事例：公孫淵割據遼東時，因害怕曹操征討，就給孫權寫信假意歸順。孫權不聽大臣張昭的反對意見，決定派張彌、許晏帶著軍隊和錢財前去支援公孫淵，並封其為燕王。大臣張昭一氣之下，不去上朝，君臣兩人的爭執開始升級。直到公孫淵殺了孫權派去的人後，孫權這才認識到張昭的意見是對的。於是，孫權先後幾次到張昭家認錯，還把他讓到自己車上，請求張昭的原諒。士為知己者死，最終孫權的誠意打動了張昭，君臣和好如初。　　二是向對方表示捐棄前嫌，並希望得到幫助。我們在日常交際中有時會冒犯一些人，甚至還會因此樹敵。可是，在某些時候我們又需要這些人的支持或幫助。這時就需要我們主動向對方表示道歉，以捐棄前嫌，並求得對方支持或幫助。這一點對於領導者來說，尤為重要。當然，這個時候道歉者的態度將起到非常重要的作用，真誠如否，將直接影響到道歉的效果，並直接影響到道歉者的目的能否達到。三是主動向對方表示承擔責任，希望得到對方的理解。真正的道歉並不只是認錯，承認自己的言行破壞了彼此間的關係，而是要勇敢地為自己的過錯承擔責任。通過道歉表示你對這個錯誤十分重視，並希望重歸於好，這樣不僅可以彌補破裂了的關係，而且還可以增進感情。這裡有一個周恩來總理的事例就很能說明問題：上世紀50年代，中國和民主德國擬簽友好互助條約時，由於我國記者的疏忽，在條約未簽訂時，就提前發了消息。而按照國際慣例，公布要在雙方約定的時間同時進行。周恩來總理在看到報紙後，就立即打電話向正在中國某地訪問的民主德國總理表示歉意。隨後，他在相關會議上還表示：「我只在國務會議上提醒記者暫不發表，卻沒在人大常委會上向記者交代，結果出了問題，這是我的疏忽。」周總理這種主動承擔責任的道歉方法，不僅取得了民主德國總理的諒解，而且使他深受感動，兩國兄弟般的情誼進一步加深。?讚美的作用很微妙　　讚美，即為稱讚，是用語言表達對人或事物優點的喜愛之意。讚美不僅能使人的自尊心、榮譽感得到滿足，更能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會對讚美者產生親切感，相互間的交際氛圍也會大大改善。因此，喜歡聽讚美就似乎成為了人的一種天性，是一種正常的心理需要。在日常交往中，人人需要讚美，人人也喜歡被讚美。如果一個人經常聽到真誠的讚美，就會明白自身的價值，有助於增強其自尊心和自信心。特別是當交際雙方在認識上、立場上有分歧時，適當的讚美會發生神奇的力量。不僅能化解矛盾，克服差異，更能促進理解，加速溝通。所以，善交際者也大多善於讚美。1920年，時任上尉的戴高樂，有次在巴黎舞會上邀請汪杜洛小姐跳舞。在優美的旋律下，戴高樂向這位小姐說：「我有幸認識你，小姐，非常榮幸，是一種莫名其妙的榮幸……。」汪杜洛說：「上尉先生，我不知道還有什麼比你的話更動聽，比此時此刻的時光更美麗……。」這種相互間的讚美不僅讓兩人的距離一下子拉近了很多，更使兩人一見鍾情，心心相印，很快便定下了終身。從讚美的場合來分，可以將讚美分為當眾讚美和個別讚美；從讚美的方式來分，可以將讚美分為直接讚美和間接讚美；如果從讚美的用語上，則可以將讚美分為直言讚美和反語讚美。如一個經常讚美孩子的母親，可以創造一個充滿快樂的家庭；一個經常讚美學生的老師，一定會贏得全體學生對他無限的依賴；一個經常讚美下級的領導者，在下級的心目中，一定是最有威望的。不過，讚美也要講究如下原則。一是讚美要有根據。即讚美並非無中生有的東西，它需要有根有據，有板有眼，否則，就成了阿諛奉承。二是讚美要有度，要真誠自然。真誠的讚美有純潔的動機，它不是為了謀求從對方得到什麼才讚美。卡耐基說：「如果我們只圖從別人那裡獲得什麼，那我們就無法給人一些真誠的讚美，那也就無法真誠地給別人一些快樂。」三是讚美應儘可能有新意。「喜新厭舊」是人們普遍具有的心理。陳詞濫調的讚美，會讓人索然無味；而新穎獨特的讚美，則會令人回味無窮。?批評切不可沒完沒了對於自己有錯，我們要學會道歉，而對於他人有錯，我們也會予以批評。特別是作為領導者，批評他人更是司空見慣。因為，在生活中我們不僅需要真誠的讚美，更需要善意的批評。不過，「金無足赤，人無完人」。批評切不可沒完沒了，更需要講究用語的選擇。換句話說，批評也需要講究藝術。批評的出發點就在於如何讓對方虛心接受批評，讓對方更加正確地行事，同時也使自己的人際關係更加和諧。相關研究表明，如果一種批評運用適當，就會達到令人滿意的效果；而如果反覆進行，不僅不會起到作用，反而會產生負面影響。我們在日常人際交往中，經常會看到有的人在批評他人時總以為自己佔了理，批評起來沒完沒了。特別是有些領導者，甚至還希望通過反覆批評他人來炫耀自己的權威。其實這是很愚蠢的批評方法。因為只圖「嘴巴快活」的批評人，只能得到相反的效果。有經驗的人在批評他人時，總會適可而止。每次批評時多會只提及一兩點，不觸及其他，否則大多會使對方難堪。同時，批評的話更不宜反反覆復，對方如果已經聽明白並表示考慮或有誠意接受，批評的話應即時停止。另外，在批評他人時，切忌用諷刺、挖苦的言辭。因為這會給人一種輕視他人的態度，甚至給對方的人格尊嚴造成傷害。同時，不講究批評用語技巧的人，也大多缺乏修養、沒有溝通風度。現實交往中，一些有經驗的領導者在批評他人時，只會採用各種技巧提出事實、講道理，循循善誘，而不會選擇諷刺挖苦的言詞和粗話。
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