玩轉職場：公關禮儀
《玩轉職場：公關禮儀》
第1節：公關禮儀
現在，公關是一個特別熱門的話題。那麼，什麼是公關、什麼是公關禮儀呢?我現在就來談一談這個問題。
從國際範圍內來看，公共關係這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者--艾維·李。1904年，艾維·李使用publicrelations這個詞來描述公共關係的概念，後來人們把它簡稱為pr，這就是公共關係的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關係這個概念，還是翻譯成公眾關係比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關係，公共關係是我們的一個說法。那麼什麼是公共關係、什麼是公關禮儀?學習公關禮儀應該注意那些要點?這將是我要向各位所介紹的重點問題。
首先，需要具體明確什麼是公共關係?什麼是公共關係呢?比較通俗易懂的講法是:公共關係指的是塑造形象的藝術。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。當然這個還是比較籠統的，你要用更加專業、更加具體的說法來說，所謂的公共關係是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學問要講關鍵詞，公共關係中的關鍵詞有三個，我們一般把它統稱為公關三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個關鍵詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關係的主體，是行為和活動的發起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構成的相互關係:其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象。
比如，我要辦一個冷飲店，那麼首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什麼飲用它之後，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個作家，我創作了一本小說，那麼我的讀者是誰，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設計師，那麼我這套服裝設計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可採用一個特殊講法就是公眾。和我這個組織有密切關係的人，並不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關係的人，諸如供、產、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。
在現代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關係一般對大眾傳播的利用是非常重視。因為大眾傳播在現代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設置議題，或者叫做話語權。也就是說，在現代社會，媒體發揮著這樣一個作用:它就是能夠製造一個話題，並因此而引導輿論、引導民意，舉個例子，你說現在誰是明星呀，著名的歌曲是什麼，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什麼樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什麼旅遊景點最好玩啊?是誰告訴你的?誰來告訴你，你才會相信?一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導致了我這個傳播容易被大家所接受。換而言之，如果到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎?你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎?你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權威性。有鑒於此，一個社會組織在發展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進行互動，這就構成了公共關係。
我要強調的是，這裡講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個體，也可能是群體。這個群體不僅僅包括企業、公司，也包括學校、民眾團體、政府乃至國家。在現代社會中國家、政府、公司、企業乃至學校和民眾團體，都有塑造形象的任務。以政府為例，大家都應該注意到了，在2003年春夏之交，中國內地遭遇不幸，sars來臨。當時因為是天災，而且是突如其來的天災，一時之間上下左右都出現了一個小小的枝節性問題，就是防範不足、預警機制不完善，應對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時調整了對策，採用強有力的措施，把它提升到中國經濟能不能持續發展、中國社會能不能持續穩定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，採取了強有力的措施。當時不但舉行了好多的新聞發布會，還有一些領導人，到各個大學校進行指導、慰問，同時還採取了非常有利的措施，制止了sars的蔓延。結果是sars來得很快，走得也很快，sars走了之後，很多人都不敢相信。說明我們採用了強有力的措施。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領導到基層去，但實際上這樣的一些細節通過媒體，向社會報道和宣示，結果塑造了一種什麼樣的中國政府形象呢?一個負責任的中國政府形象!這種傳播與互動的結果，就是我所要講的形象。
第2節：公關禮儀
再舉一個例子，大家可能都注意到了:
伊拉克戰爭中曾出現過一個插曲，伊拉克的某些極端派別，綁架了我們中國的七個公民。說實話，這七個中國公民到伊拉克去，我聽報道講，是從約旦入境的，並不是官方派去的，更不是政府代表團，他們有些人純粹就是為了打工掙錢的目的去的。但是即便如此，黨和政府，直到胡錦濤主席，溫家寶總理，李肇星外交部長，都指示我駐伊拉克使館以及有關方面，採取一切措施全力挽救中國公民。最終這幾位中國公民被無條件釋放。於是我們非常高興地看到，我們這七個被綁架的人質已經獲救了。
這件事情反映了什麼呢?表面上來看就是七個人質、七個打工者到國外去了，冒冒失失地去了，被人家綁架了，又被我們黨和政府採取非常強有力的措施給救回來了。但是，我們要透過現象看到本質。它實際上是說，中國政府所展現的是一個全新的形象，這個形象就是以人為本的形象。此舉塑造了中國政府愛民、親民、為民的形象，和我們前面所講的中國政府負責任的形象，是有殊途同歸之意的。
在外國政府裡面，往往都設有專門的公關機構。我們中國的外交部最近也設立了公眾外交處，希望通過公眾和政府的溝通，來解釋我國的外交方針和外交政策。企業也有形象塑造的問題，我的產品，我的技術，我的服務，我的實力，我的國內外地位，所有這些如果不利用傳播媒體，不積極地去和社會公眾進行溝通，那麼別人怎麼會知道呢?說得通俗一點，你是否注意到:電視也好，報紙也好，廣播也好，雜誌也好，互聯網也好，各種各樣的廣告紛至沓來。人們所看重的，主要是它的傳播效應問題。傳播，本質上就是一種形象的推廣。比如，我到一個企業，如果有公幹、有公事的話，我就會非常注重它的幾個形象。從外在的來講，就是企業的可識別標誌，包括廣告、企業的標牌、大門、名稱、員工的制服，等等。有些企業，說實話是很財大氣粗，但是往往卻失之於細節不足。有一個問題不知道大家有沒有注意到，有些高樓大廈上面，晚上霓虹燈打開之後，上面的文字、圖案往往會缺胳膊少腿。說實話，你既然花得起那麼大的價錢去做霓虹燈廣告或者標識，那麼你為什麼不能夠及時彌補它的不足呢?燈壞了你可以換一換。一個很大的企業，它的商標它的路面廣告，出現了這樣缺胳膊短腿的情況，別人會有什麼樣的感覺?我到一個企業去，我會非常注意以下這樣幾個細節:
第一，電話形象。就是接打電話。
第二，員工的精神風貌。
第三，企業硬體的一些細節。
我到一個單位去，只要有可能的話，我很喜歡做一件事情，我會請有關人員用公用電話給對方打幾個電話。如果用我的電話打給他，他可能會知道，現在電話是可以來電顯示的。要是在街頭巷尾用公用電話給他打過去，我就可以了解到，有些企業是訓練有素、上下都一樣的。而有些企業則只是公關部表現好，銷售部、辦公室就未必好。有些企業則連基本的禮貌用語都沒有，拿起電話之後就喂、喂、喂的，然後再問，有人嗎?
正確的接聽方式應該是首先說您好!而且一般要先自報家門:您好，中央電視台。我接電話，我打電話，都要報，這就是電話形象的具體表現。
再者，我比較注重它的員工的精神風貌。廠服、公司的制服往往受到關注，其實統一著裝比較容易，發了就穿了。但乾淨不幹凈，整潔不整潔，穿好沒穿好，該戴帽子還是不該戴帽子，該繫上的扣子敞著懷可以嗎，歪戴帽子斜穿衣服可以嗎，等等，則與員工精神風貌直接相關。我曾經去過一家商廈，對那裡的感覺就不太好，那家商廈的員工不僅統一著裝，而且全都打領帶，但是不少員工制服穿得不倫不類，領帶打得歪歪扭扭。我說個不該說的話，一般的商廈員工有沒有必要打領帶，我覺得這個事情值得討論。我個人的感覺是，我們有些企業，在設計員工制服的時候只注重視覺效果好不好，而沒有充分考慮自己職業的特點。
第3節：公關禮儀
舉一個簡單的例子，在一些高檔酒店裡，服務小姐多數都是穿旗袍，我覺得就非常不倫不類。旗袍嚴格地講是我們傳統的民族服裝，比較適合做禮服穿的。它是國服，適合在宴會上、酒會上、舞會上，還有一些社交場合上穿，能夠充分體現中國婦女的溫文爾雅、端莊大方。但是如果你把它作為工作服來穿，那就比較麻煩了。
我原來是搞涉外接待的，我發現在20世紀80年代初的時候，外國人到中國來，很多人喜歡買旗袍。她們買回去，也未必能穿得了，但是她們還是會買的。可是到了90年代以後，買旗袍的外國人就越來越少了。我問他們為什麼不買了，他們告訴我，旗袍都是負責禮儀接待的人員穿的，是工作人員的服裝。自己如果穿得跟他她們一樣，覺得有失身份。實際上這就屬於定位不準的問題。
又如，企業硬體中的一些細節同樣十分重要。比如，你到一個企業里去，那裡是不是能夠做到肅靜呢?既然是一個企業，那麼就不能像大雜院似的大聲喧嘩。它的一些配套的設施是不是完善呢?大到你的寫字間、休息室是否乾淨整潔，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否乾淨整潔，乃至衛生間的乾淨整潔程度，其實都是形象的重要方面，都是企業管理水平高低的一個最直接的體現。我有這樣一個習慣，就是我到人家公司企業去，比較喜歡到衛生間轉轉，我主要想去看一看它的整潔程度。有些公司，高樓大廈、高堂華鋪，但是衛生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實在是太影響形象。公關，從大的方面來講，就應該被理解為是塑造組織形象的藝術。
那麼禮儀是什麼呢?我們講公關禮儀，一定要明白禮儀是什麼?簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術。公關塑造的是企業組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區別就在這裡。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關係。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產品、提供服務之外，誰來賣銷售產品，誰來提供服務，不都是人嗎?毛澤東同志早就講過:世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對於物的管理，實際上就是對人的管理。是誰在那兒管理?當然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是後者一個重要的組成部分。
由此我們可以說，禮儀是公關的一個分支。如果說公共關係所塑造的是組織的形象，那麼禮儀則是塑造員工個人的形象。所以從這個角度來講，禮儀就是公共關係的分支。在企業公關工作中，個人的形象的問題，有的時候是非常重要的。公關禮儀主要包括的內容有哪些呢?它實際上是一個組織的對外交往與對內溝通中的個人的形象規範，尤其是側重於對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個環節，實際上是我們一般公關交往中所經常遇到的。如果你在企業、在組織中從事過公共關係方面的工作，那麼你就會知道，衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。當然它後面還有一些幕後的問題，比如策劃，也是非常重要的。但是總而言之，公共關係確實就是一個組織塑造自己形象的藝術，而禮儀的確就是個人用來塑造員工個人形象的藝術。二者的結合點，就在於都關注形象。
公共關係最重要的關鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那麼公關禮儀的關鍵詞有哪些呢?在公關禮儀的關鍵詞中，形象是第一位的。公關是塑造形象的藝術，而禮儀也是塑造形象的藝術。公關禮儀側重於塑造員工的個人形象，它的重點就在這裡。
現在，再來具體談談如何把我們所掌握的公關禮儀落實到日常的工作當中去?這是一個非常重要的問題。在現代社會，人實際上是處在各種各樣的關係之中，公共關係就是研究關係的。對於關係這個詞我們要有一個正確的看法，講公關禮儀，我們必須明白關係的問題，所以，首先第一個點，你要注意關係的應對，要面對各種各樣的關係。
第4節：公關禮儀
除形象之外，在公關禮儀中，還有另外三個關鍵詞--關係、溝通、互動。
其一，關係。在現代社會中，人生活在各種各樣的關係之中，不管你願不願意。馬克思早就講過，人是社會關係的總和。在家裡有父母關係、兄妹關係、子女關係、父子關係，到單位去有上級關係、同級關係、下級關係，此外還有對外的關係。在社會上，則有政府關係、新聞界關係，以及其他各種各樣的關係。從公關的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關係，主要有五個:第一，政府關係。現代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關係都要面對政府，要支持政府、擁護政府，並與政府互動。第二，媒體關係。現代組織一定要和新聞界處理好關係，就是所謂的媒體關係。因為公關是強調溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關係從來都是相互的，在現代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區關係。所謂社區關係，就是你這個組織所處在的那個特定的區域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關係都很重要。比如，那天我去吃飯，到一家餐館去，我的車停的位置可能不對，那個餐館的老闆進來就對我們說了，哪位先生的車?我說我們的車。他說先生你這個車快弄走。我說為什麼?他說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，他也知道這個關係是互動的。第四，組織內部的關係。你與上級、下級、平級之間的關係，都必須完善處理好。第五，外部關係。它包括與競爭對手、合作夥伴的關係。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關係，這些關係都要處理好。
其二，溝通。人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現象。在國內講到公關的時候，個別人都把它和那個小姐划上等號。為什麼我們有人誤認為公關和小姐可以劃等號呢?原因很簡單，人們看到在外面活動的公關人員，確實是以女性居多。但是實際上公關工作包括很多方面，策劃工作就多數是由男同志做的。進行溝通，關係是要知彼知己，有效進行交流。
其三，互動。在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身cd的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身cd套裙的話，怎麼也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉，還是不理你、氣死你。最後忍無可忍了，你只能主動問了:大家看這身衣服怎麼樣?答:一般。問:猜一猜多少錢?答:二百?氣死你，這就是因為不互動。我們發現在日常生活和交往中，確實有些公司、企業乃至有些部門，真的不善於做公關、不善於進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之後，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養牛，國家財政收入就會受影響，怎麼辦?布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業更好地發展，親自到養牛廠去了。當時媒體上發表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養牛場轉了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然後記者就講了:首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經過去了，牛已經不會傳染疾病了。結果，其實這則報道發表了之後卻出現了另外一個意想不到的結果，大家反而更加不吃牛肉了。為什麼呢?既然記者說這個瘋牛病已經過去了，那麼首相為什麼還穿著防護服呀?平常養牛場的養牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結果南轅北轍了，所以實際上就是事與願違了。什麼是互動?互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調整。
第5節：公關禮儀
總而言之，處理好關係，有賴於有效的溝通與有效的互動。我們怎樣才能做到有效的溝通、有效的互動呢?這既是一個理念問題。也是一個操作問題。從理念的角度來說，公共關係講的是所謂的六個c。有一位非常著名的研究公共關係的學者居延安寫過一本書《關係管理》。在書里，他提出做公關要注意六個c。這六個c，實際上就是英文c打頭的六個單詞或片語。
公共關係六個c:
第一個c，共同利益，commoninterest。什麼樣的人會和你互動?有利害關係的，人在市場經濟條件下，在企業交往中，所謂無利不起早呀，所以你做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。
第二個c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關係，都一定要去溝通。
第三個c，信譽，credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，幹什麼都不行。
第四個c，承諾，commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。
第五個c，合作，collaboration。現代社會是一種合作關係，而不是一種你死我活的關係，國家之間要和而不同，企業之間也要共同發展，要強調雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發展別人也發展，要有這種合作意識。
第六個c，妥協，compromise。怎樣才能實現合作呢?必要的妥協。有舍才有得，要捨得。
總而言之，在公關問題上，居延安所概括的這六個c，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協，應該是公關人員在操作公關禮儀時，時刻牢記的。它們也是我講授公關禮儀概述時所要強調的重點問題。
第2篇有效溝通
在此，我們著重探討有效溝通問題。其具體涉及之點包括形象、溝通、互動等等。在現代社會中，人們對於自己的形象越來越重視了。對於公關人員來說，維護形象更是其職業的需要，在其具體工作中，注重形象往往是第一位的。
在現代生活中，尤其是在公關活動中，我們強調溝通至上，形象第一。現在就來具體討論一下形象與溝通。
在現代社會中，形象備受組織和個人的重視。當然從公共關係的具體操作來講，組織的形象和個人的形象是有所不同的。談到組織的形象我們一般會使用cis的概念，即corporateidentitysystem，亦稱組織形象可識別系統。根據組織形象可識別系統的理論，一個組織的形象主要有這些內容:第一，理念識別系統。就是企業的理念，企業的文化，有什麼個性，有什麼特色?第二，行為可識別系統。就是企業佔領市場，擴展發展，企業的所作所為有何與眾不同之處。第三，視覺可識別系統。就是人們通過眼睛來觀察、了解，企業的標誌、廣告、員工著裝、企業旗幟這樣一些可以被別人看到的東西，有哪些不同?這就是我們講的所謂的組織形象。
那麼個人呢?我們曾說過禮儀是研究個人形象的。個人形象實際上就是一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。形象就是外界對我們的印象和評價的總和。組織形象也好，個人形象也好，實際上都由兩個要素所構成的:第一，知名度，第二，美譽度。在現代生活中作為員工個人來講，特別是作為公關人員而言，塑造個人形象是非常重要的問題。
公關人員的個人形象，往往等於其組織形象。因為在社會交往中，尤其是在公關活動中，公關人員的個人形象所代表的就是組織形象。你是被組織派出去搞公關的，你的所作所為，言談舉止，是和組織的形象劃等號的。這種事情你要是不注意，往往就會自找麻煩。
有一次，我到一個地方去參加一個社交活動。我這個人平常的習慣是不大愛說話，吃飯的時候尤其不愛說話。當地單位陪同我們吃飯的同志，除了企業領導之外還有幾個公關人員，他們為了活躍氣氛講了一些笑話。其中有些笑話就是老百姓所謂的葷段子，你說不太黃，其實還有點黃;你說特別黃，也不能算太黃，總之似黃非黃。我裝聽不懂，沒想到當地一個公關人員，大概就是誤會了我的意思了。他問我，金教授:咱講的段子不夠黃嗎?咱還行，咱能講一百多段。我跟他領導講，你這個單位盛產黃軍嗎?
第6節：公關禮儀
說句實話，你背後說什麼笑話都可以。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。你到街上走走，你看到一個公關人員，你認為他形象好，一般會注意到什麼地方呢?從公關禮儀的角度來講，公關人員的個人形象主要強調的是六個點。這六個點是什麼呢?
公關人員個人形象的六點:儀錶、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。
有些東西是外在的可以一眼就看出來的，比如髮型、著裝、舉止。我剛才所講的六點:儀錶、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。這裡面有相當數量的部分是可以看出來的，可以被外人一目了然。當然有些東西實際上是一些內在的東西，需要內和外的協調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養。那麼，我們怎麼樣才能體現出個人良好的教養呢?這主要是從待人接物方面體現出來的。像儀錶、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的公關社交場合穿時裝，公務場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西更加具體，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以內，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這裡所講的三種顏色，屬於三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內。
另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅遊鞋，那麼就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中，難點在於待人接物，這是比較內在的東西。
在處理待人接物的問題時，公關人員，首先應當主動熱情。在選拔公關人員的時候，在培訓公關人員的時候，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向，有人內向。有人是多血質，有人是膽汁質，有人是抑鬱質，有人則是粘液質。這四種性格的人，實際上是有不同表現的。比如，多血質的人它的特點是什麼呢?愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實比較適合做公關工作，因為公關工作要求你熱情主動。而那種黏液質的人呢?他就是比較內向，畏首畏尾，做事拘謹，喜歡墨守成規，這樣的人做文秘工作、財務工作，往往恰到好處。但是做公關工作，就會比較麻煩，因為他們沒有主動性。讓他幹什麼他就幹什麼，不讓他干他就不幹;讓他說什麼就說什麼，不讓他說什麼就不說什麼。他們沒有主動熱情，公關工作也就做不好。你不說他就不知道應該做什麼。
再者，公關人員還要樸實大方。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了，過猶不及。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那麼就會比較麻煩。切記:有所為，有所不為;有的話可以講，有的話不能講;有的事情要關心，有的事情不能關心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經驗，需要培訓，需要教養。然而待人樸實大方則不難做到。其關鍵之點，是要對他人以誠相待，朴樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。
第三點，我們強調什麼呢?強調待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎麼樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養。一個人見得多了，才會識廣。見得不多，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養，其做人就比較容易偏頗。做公關的話，並不一定每個專業，每個知識都很專，但是應該涉獵比較廣泛，語言表達能力應該比較強，文學造詣應該有一些。對於旅遊、時尚、人際交往中的一些常規話題應該比較敏感，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問，那麼你做公關工作，怎麼能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面，做公關工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關倒也很好，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動。做公關工作要求我們應該具有的基本素質還有一點就是善解人意。最後一點就是莊重得體。並不是說做公關工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應、來者不拒，並不是這樣。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。在對內交往中，我們要維護我們的組織形象，企業形象和人格。簡而言之，莊重得體，就是強調國格人格，強調人格的自尊，強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。
第7節：公關禮儀
在人際交往中一個人如果不尊重自己，那麼就不可能得到交往對象的尊重。我們以上所談論的就是形象。如果說公關強調溝通第一的話，那麼我們還可以強調形象至上，因為形象是金。
其實，並不是人人都懂得與人溝通、與人交流的技巧。那麼我們要怎麼做才能夠做到與人進行良好的交流，良好的互動呢?其實溝通和互動是有因果關係的，沒有溝通就做不到互動。所以我才會把形象、溝通和互動放在一起講，因為一個良好的組織形象和良好的個人形象的塑造，往往首先有賴於有效的溝通。怎樣才能做到有效溝通呢?它需要互動。下面，簡單來談一談所謂的溝通的問題。
在人際交往中，尤其在公關活動中，欲實現有效的溝通，一定要注意這樣幾個點，第一，什麼是溝通?溝通是不是就是與人交流、與人說話?並不完全是這樣。用英文來講，溝通是communication，communication既有交流的意思，還有互動的意思。關於溝通我喜歡用一個詞，這個詞是我們公關學的基本概念，即雙向溝通。所謂雙向溝通，簡言之就是相互交流。它是要有反饋的。用我的話來講，就是既要了解別人，更要被對方所了解。
打一個比方，如果一個剛剛畢業的大學生，到一家公司企業去面試，或者是剛剛到一個單位上班，第一天去上班，那麼他大概至少有這樣一個常識，(即使他沒有，別人也會告訴他):在領導面前，在辦公室里，在開會的時候，手機是不能響的。我曾經在外企工作過幾天，在那裡我就養成了職業病，我到人家家裡去，或者到辦公室之前，我一進門，第一件事請就是把手機取出來改成振動，必要時還要關機。道理很簡單，你在別人面前接聽手機，會讓人感覺到你三心二意、用心不專、見異思遷。如果你在領導、在客戶面前使用手機，還有蔑視對方尊嚴之感，你沒把他當回事，你對別人不尊重。說實話我們一般人，有地位、有身份的同志，包括公關人員，都知道手機是不能亂響的。但是有的時候這還是不夠的，比如我接待一個重要的客戶，那麼我為了表示對他的尊重，我不僅要把手機改成振動或者關機，而是我還要讓他知道我特意為他而關機。我會這樣做:我把手機取出來，然後告訴對方，王總，不好意思，今天我負責接待你，我先把手機關掉，不能讓人打擾我們。
公關活動所要求注意的就是有效溝通。於是我不但要把手機關掉，而且我還要當他面關掉。如果我不在他面前關，他可能不知道我關了，他只知道我的手機長時間沒有響，沒準還懷疑我比較寂寞，那麼長時間都沒人騷擾我。所以我要在他面前關。但是我關機的時候，我還要說一聲，我不說，他也不知道。我拿著手機，他可能會懷疑我在看手機簡訊息，我要告訴他:我為你而關機，我的眼裡只有你，我對你是非常尊重的，總之，既要了解別人，更要被對方所了解。要有這種表達與溝通的意識。
觀念決定思路，思路決定出路，觀念是否正確是非常重要的。首先，你要明白什麼是溝通?溝通是雙向的。其次，還要注意什麼呢?就是看對象，講規矩。舉個例子，昨天出去吃飯，一個同志，一個男同志和我兩個人一起吃飯，當時我也是好心，我說請他夫人一起來，他說不要她來，說她不認識路，說她老婆從來不認識路。我就跟他開玩笑，我說這並不是你老婆笨，也不能把笨和不認路劃等號。嚴格地講，絕大多數女孩子的定位系統都比較差，也就是方向感差。
一般而論，男女有別，一個非常重要的特點就是女性的空間感和距離感較差，這是一個普遍規律。一個著名的哲學家就講過:女人不認識路和男人不能生孩子是一個德行。實際上也有女人認識路的，那是什麼樣一種人呢?交警、特工、物業管理人員、建築師以及野外工作隊、考古隊和勘探隊隊員。那是後天訓練出來的，是職業訓練的結果。但是嚴格地講，從男女的差別方面來講，女人的定位系統有時的確是比較差的。
第8節：公關禮儀
比如，女人開車出車禍一般不是在路面上，普遍是在停車場。為什麼呢?她們的距離感較差，後視系統容易有偏差。我老婆會開車，但她倒車時，不佔兩個車位一般停不住。
有一天，別人請我們吃飯，我們去的晚了。她開車。因為去晚了，所以就剩了一個車位，我一看急了，左邊一輛寶馬520，右邊一輛奧迪a8，一個七十多萬，一個一百一十多萬。我對她說不管你撞了誰咱都回不去了，咱是來吃飯的，不是找氣生的，還是由我倒車吧。她說不用，她逞能。我說如果不用的話，那我下去給你指揮得了，我下去給她指揮了。在我的精心指揮下，左右的車沒被她撞上，但是差點沒把我軋死，她把我給放倒了。說實話，大多數會開車的女同志在倒車時都有這種難言之隱。
作為男性，如果善於溝通的話，在和女性講方位時只能講前、後、左、右。女人找路就是這麼找的。但不能和她談東西南北，她往往對此根本分不清。談東西南北，對於她們來說屬於精神折磨。我說得越細她越痛苦。比如，我向一位女士指路，告之從北京西客站出來，到北京大學怎麼走?那就這麼說，出西客站之後向左，到了四環向右，然後到中關村，出來，向左，接下去一直走就到了。這樣去描述，女同志一般就能夠找到了。你千萬不要這樣說:出西客站的北門，折向正西轉向正北，然後再拐向東偏北，……你放心，那樣的話，女同志一般出去就回不來了。因為一般女性都找不著北，沒有太陽的時候尤其如此，這實際上是個什麼問題呢?實際上就是個溝通問題，所以我喜歡在講溝通時始終強調一句話:看對象、講規矩。我們不能以不變應萬變，否則就不易互動。
第二，什麼是互動?互動，就是要強調交往的效果。什麼是互動?互動就是反饋，交流，並進而達成一種有效的共識。在人際交往中，所謂的互動，實際上是強調交往的效果。
公關活動要求注意良性互動，主要指的就是結果。因為道理很簡單，只有美好的願望而沒有結果，有的時候就是勞而無功。人際交往，往往必須強調效果。因為惟有交際的效果，反過來才能證明你是好心好意。我經常見到這樣的人，他告訴你，他是好心好意，但是他不會來事，因為不會說話，所以經常好心辦壞事。我就和他講:不會說話，就說不好話;不會來事，則可能辦不成事。所以你在人際交往中，在待人接物時，一定要有這樣一個意識，就是要互動。互動就是要和交往對象在公關交往中有良性的反饋:既要了解別人，更要被對方所了解。對方的反應、對方的感受，要自己看到，要目中有人，而且還要據此善於調整，這個很重要。
比如，如果我到一家公司去，他們派車來接我，那麼，在一輛雙排座的轎車上，接待我的人員應該讓我坐到哪個位置上最好呢?實際上這個問題是比較難回答的，在講到互動的時候我喜歡講一句話，就是了解人、尊重人。講溝通，則要看對象，講規矩，講互動。說到了解人、尊重人，坐、請坐、請上座，就是基本要求。但是，我發現相當數量的人，對於哪個座位是上座並不清楚。我本人就多次有過這種待遇，被人家好心好意地讓到下座去了。實際上，轎車的上座從禮儀的角度來講，大體上有這樣幾種情況:第一種情況，屬於公務接待。像我剛才所說的那個模擬情況，就是公務接待。我到一家公司去，這家公司派車來接我，公關小姐來接我，那麼那個上座是哪裡呢?應該是司機後排對角線的位置，司機後方的斜對角。公關人員應該先給客人開車門，然後坐到前排司機旁邊的位置上去。專職司機開車的時候，和主人開車是不一樣的。公務接待，一般是專職司機開車，一般是單位派的車。那時司機是誰呢?是車隊的師傅，是司機班的工人。他的職責就是開車，所以客人沒有義務去和他平起平坐。公關接待人員在前面坐是對的。專職司機開車時，副駕駛的名字叫隨員座，那個位置坐秘書、坐翻譯、坐公關人員、坐陪同、坐保鏢，其職責是陪同、帶路。那為什麼客人不坐在司機的後面呢?因為我國的交通規則規定車輛靠右行駛，客人坐在司機後排對角線位置，實際上是後排右邊，坐右座的好處是伸腿上車、抬腿下車，坐左邊的壞處則是上下車不方便。經常坐計程車的人就會知道，計程車後排的那個左門一般都是鎖死的，你要開門的話警察叔叔不饒你。而且說個難聽的話，如果是走高速公路的話，汽車拋錨了，客人如果坐在左邊也下不來。他一下來，可能就被後面來的車給捎走了，它有一個安全問題。
第9節：公關禮儀
第一種情況是公務接待，公務接待的上座是後排右座。第二種情況，屬於社交。社交就是是朋友、客戶，一起在工作之餘進行交往與應酬。如果大家是朋友，往往是由俗稱的主人開車。主人開車時的上座是哪裡呢?上座是副駕駛座。比如我請朋友出去玩，他應該坐在我身邊，而不能坐到我後面去，到我後面去等於宣布打的，我像司機，我成了給他幹活的了，這不合適，這是非常重要的。其實轎車還有第三個上座，第三個上座就是司機後面，但是那是一種什麼情況呢?那屬於接待要客，就是所謂的vip，veryimportantpeople，貴賓、高級領導、高級將領、鉅賈、海外的一些大客商，那些人他們比較喜歡坐司機後面，兩個原因，第一個原因，後排的位置安全。司機後面尤其安全，出了車禍的話那個人不大容易犧牲。第二個原因，隱秘性比較好。如果坐後排右座的話紅燈一停，別人就看到我了，如果我坐在司機後面，有點距離，別人就看不清楚了。
實際上，我想說的是關係不同，位置不同，對上座的認定也就不一樣。當然從禮儀的角度，我們還可以講一句話，客人坐在哪裡，哪裡就是上座。你可以把客人往上座讓，但是也應該尊重客人的意見。他願意坐哪兒，就讓他坐哪兒，沒有必要勉強他。實際上我所講的這個問題是什麼呢?就是一個互動，因為只有把客人了解清楚了，才會和他產生共鳴。比如我金教授最喜歡聽某個人的音樂，柴可夫斯基，或者格里格，如果我的交往對象也喜歡聽古典音樂，而且對格里格比較欣賞，那麼雙方就比較有共同語言。但是如果對方喜歡周杰倫的歌曲，那麼我就慘了，周杰倫這個名字我知道，我家外甥女特喜歡，每天都要在周杰倫的歌曲中入夢。
有一次我到她房間去找東西去了，她拿了我一本書。我急著進去，敲門半天不開，我後來跟她媽媽說了，我說你把門打開吧。她幹嗎呢?人家戴著一個隨身聽，隨身聽裡邊是盒周杰倫的磁帶。那說實話，她和我就沒法產生共鳴。因為我不清楚。
再來舉個例子，我去逛大街的時候，我沒有什麼重要的事情，我不會穿西裝、打領帶。因為穿西裝，打領帶逛街容易顯得煞有介事，而且不方便行動。但是如果我要參加宴請，我要有商務談判，我會穿西裝、打領帶。我不會在去農貿市場買菜的時候穿西裝、打領帶。去農貿市場買菜的時候，穿西裝、打領帶的唯一好處，就是菜價因此而上漲百分之八十。所以這個就是互動的問題。互動就是交往對象和被交往對象兩者合作，雙方合作併產生共鳴。好心被對方理解，好意被對方接受，而且產生良性的循環，這就是互動。總而言之，作為公關人員，在公關交往中，在具體操作公關禮儀時，形象第一，溝通第一，互動第一，這三者都是非常重要的。當然它還有著一定的因果關係，強調形象需要溝通，溝通的目的就是為了互動。
我們平常也知道溝通的重要、互動的重要，但是往往在生活之中，我們是心有餘而力不足。那麼我們應該注意哪些方面呢?怎樣才能加強與別人的溝通，並達到互動的效果呢。這個其實主要要注意兩條，第一，掌握技巧。在社會交往中，尤其是在公關交往中要遵守溝通的常規技巧，我們稱為遊戲規則。沒有規矩不成方圓，比如坐、請坐、請上座，這個意識人們大多數都有，但是必須明白在不同場合，上座之所在並不一樣，吃飯有吃飯的位置，乘車有乘車的位置，出入電梯有出入電梯的位置，談判和簽字各有其不同的位置，國旗的懸掛更有其特殊的位置，所以一定要了解遊戲規則。
第二，善解人意。要知道，在和別人打交道時，了解人，尊重人;看對象，講規矩;什麼事能幹，什麼事不能幹;有所為，有所不為;……其最重要者，是要善解人意。所謂善待別人是一種教養，了解別人則是一種智慧。善解人意，在此指的就是要了解交往對象。處理好這個問題，才能真正地進行互動。
第3篇陽光心態
第10節：公關禮儀
現在，我們談一談公關人員的心態調整問題。我知道公關工作的壓力是非常大的，所以對於公關人員來說心態的調整問題，是不是很重要呢?!公關人員怎樣才能擁有一個良好的心態去對待學習，對待工作呢?
這個問題，其實是一個比較複雜的問題。我們知道:心態的問題其實不僅僅是公關人員需要注意的，它也是我們每個人都需要注意的問題。實踐告訴我們，在現代生活中，每個人如果想要做好本職工作，僅僅依靠訓練有素的專業技能和智力是不夠的。每個人通常還需要有效地控制自己的情緒，而不被情緒所控制。這個方面的問題，我們一般叫一個人的情商--eq。現代生活告訴我們，一個人要做好本職工作，不僅要有訓練有素的專業技能和一定的智力，聰明才智，還需要有非常重要的情緒控制和調整的能力。一般而言，情商--eq是相對智商--iq來說的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句話是:有什麼樣的思想，就有什麼樣的生活和工作狀態。其實不光是公關人員在工作中的壓力比較大，現代人，包括學生、老師和每一個公民在內，誰又沒有壓力呢?20世紀60年代的時候，有位著名的工人標兵鐵人王進喜說過一句話:人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。每個人都有壓力。
心態這個問題，要是從比較專業的角度來講，具體是指的一個人的心理狀態。人是有思想的，人和獸的一大區別就是人有感情、有思想。每個人都有獨立思考的能力，每個人在人際交往中，還有一個與別人和睦相處的能力，那麼這個問題就需要一種心理狀態的平衡。我喜歡跟別人開玩笑，我說我這個人脾氣不大好，但是我有一個優點，就是我不大愛生氣。雖然脾氣不好，但是輕易不生氣，為什麼呢?我喜歡講兩句話，這兩句話，我經常給我們做公關工作的、做辦公室工作的、做服務工作的同志講，因為公關工作，辦公室工作，服務工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題。我講的兩句話，第一句是，我從來不拿別人折磨自己。意即善待自己。說實話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。平心而論，哪個背後不說人，哪個背後無人說?!類似這樣的事情你要想通。別人罵你兩句，你就會死嗎?別人說你兩句，你就不活了嗎?如果對方提的意見和建議是對的，有則改之，無則加勉。如果我認為我沒有錯，而且實踐證明我沒有錯，那麼我何必把對方的非議當真呢。古之先賢尚且有人非議，聖人也難免被人家詬病，何況我等凡人?別人有時候給你臉色看，可能是有原因的。比如:
有時候我回家，我老婆就給我臉色看。是不是因為她心情不好呢?我心裡想，她可能情緒不好，給我臉色看就給我臉色看吧，罵我兩句就罵我兩句吧。我經常給自己台階下，我說罵我是看得起我，是她愛我。別人想讓她罵還沒有機會呢?
實際上有的時候，你要善於給自己一個自我調整的機會。所以我講，你不要拿別人折磨自己。當然同樣的道理，我也不拿自己去折磨別人。這是我講的第二句話，我從來不拿自己折磨別人。意即善待別人。當你折磨別人的時候，你必遭報應。你對人家不好，人家憑什麼對你好呢?人際交往是一個互動的問題，所以作為公關人員，無論從哪個角度來講，調整自己的心態，擁有一種健康的心態、陽光的心態，是利己利人的，是有利於做好自己本職工作的。所以我們在學習公關禮儀的時候，端正態度的問題是非常重要的。
那麼具體應該怎麼做呢?我們一般強調三點。
第一，要善待自己、善待他人。一個偉人說:中國人做事往往只考慮自己做了沒有，而很少想到為什麼做?做得對還是錯?我意思到了就行了，我這活兒我練了，但是這個事情做得好還是不好，為什麼，很少有人去關注、去講。比如一個人為什麼生活?為什麼工作?有沒有做認真地思考呢?這其實是一個比較複雜的問題。說實話，宇宙無限，生命有限。既然我們來到了這個世界上，我們就要對得起自己，當然同樣也要對得起別人。人的一生其實是非常短暫的，人生的一個美好的地方在於哪裡呢?不知道自己壽命一共有多長?也不知道自己將以何種方式離開人世?這話說得有點悲哀。如果別人告訴你，說你只能活五十歲，到五十一歲的某一天會被火車撞死。那麼你這個人就會非常不幸福，你會在算，還有三十年，還有二十年，還有一年，火車就會撞來。哪輛火車撞，撞得痛不痛，你這個人就沒有幸福可言了。
第11節：公關禮儀
有一次參加一個國際學術交流會，碰到一個外國的哲學家，研究交際哲學的，美國人。他跟我講，有的時候，從宏觀的角度來看，人真的很不容易的。他說人這一輩子，美國人大概平均壽命八十歲左右。就按照八十一歲算吧，八十一歲他給分成了三段。前一段，就是一歲到二十七歲，這個階段他叫做沒有自由階段，也就是所謂無自由階段，關鍵詞是被控制。別人管你，爸爸媽媽管你，幼兒園老師和中小學、大學老師管你。讓你幹什麼，你就得幹什麼。讓你睡，你不敢站。讓你穿開襠褲，你穿不了關襠褲。讓你上幼兒園，你就不敢逃學。你沒有什麼自由的，被人家管，用他的話來講就是比較壓抑。好不容易到了中間這一段，二十七歲到五十四歲，大學畢業了，走出來了，找到工作了，這個叫什麼呢?叫做為別人而生活的階段。關鍵詞責任。為什麼呢?因為你有家有口。上有老人，需要你贍養;下有小孩，需要你培育。你必須忍辱負重，有的時候還必須委曲求全，有的時候要干一些不想乾的工作。廣義上來講，是為社會做貢獻。狹義上講，就是養家糊口。好不容易到了最後一段了，五十四歲到八十一歲，熬出來了吧，說個不好聽的話，孩子被你供大了，老人也被你送走了，差不多了。不好了，不好在哪裡呢?體力和精力不支，智力也衰退，身體也不佳，在疾病的折磨之中，在世人的逐漸疏遠中，凄慘地離開人世。這一階段，他稱之為淡出社會的階段。關鍵詞邊緣化。
所以要學會笑面人生，開心每一天。其實，要宏觀的看待人的一生，是很不容易的。所以，一個真正有教養的人、受過良好教育的人，應該是笑面人生，善待自己和善待別人的人。人生是條河，我來了，我看見，我走過。我愛護自己，我愛惜他人。我珍愛生命，我熱愛生活。這樣的話，我的心態就會比較健康。善待自己，善待他人，用我的話來講，你要有這樣的概念。生命是寶貴的，活著就是幸福的，工作是美麗的，開心每一天。這樣的話，有助於你擁有一種陽光的、健康的心態。
與此同時，還要常想一二。常想一二是什麼意思呢?說個俗一點的吧，就是不管你做公關工作，還是做其他工作，難免會遇到這樣和那樣的壓力，難免會遇到這樣和那樣的非議。人站在不同的位置，理解問題的角度是不一樣的呀。有的時候好心未必得好報，善意也未必被接受，常有這樣的事情發生，這是因為人際溝通從來都是有問題的。但是有的同志就想不開，那天有一個同志跟我講，說沒有評上職稱不想活了，想跳樓。我也跟他說實話，我說，職稱那個東西當然也是好東西，要給我，我也要，我也是個俗人。但是，職稱這個東西，有時候是不能當飯吃的。據我理解，人世之中，很多東西是很重要的。但是重要的東西，不會永遠都跟你在一起。地位很重要，金錢很重要，友情親情也很重要。但是，它們往往會隨著時間和空間的變化離你而去。錢，有花光的時候。官兒，有到了年齡退下來的時候。親友與你的關係會有所變化，孩子將來會離你而去，家人有時候也會離你而去。生命是有限的，其實對於人來說最重要的是兩件事情:健康的生命和有益的知識。擁有健康的身體才能享受生活，擁有有益的知識才能讓我們發揮所長、報效社會，並贏得別人的尊重。
退一萬步講，歷史上有些名垂青史的人未必都是職稱高的人，李賀是什麼學歷?唐朝的時候所謂詩壇三李，李賀、李白、李商隱。李賀什麼學歷呢?他除了詩，可能沒有什麼頭銜。三十歲都沒有活到。城闕輔三秦，風煙望五津，……海內存知己，天涯若比鄰，這首名詩來自著名的詩人王勃。他又有什麼學歷呢?即使魯迅、郭沫若這樣偉大的文學家、思想家，他們又有什麼學歷呢?有的時候，博士、碩士未必就能成為大家。
其實，在人世之間，要找准自己的位置，要善於換位思考。如果老是想那些不如意的事情，人們都會有這樣或那樣的不如意。家事，國事，天下事，自己的事，他人的事，不足為外人所道哉的事，都有啊。一個人要做多大的事，就必須承擔多大的壓力。做了事，就是要付出代價。有得必有失。如果老想不快樂的事，誰說什麼了，誰給你臉色看了，職稱的問題、待遇的問題、住房的問題，客戶對你不友善的問題，以及競爭的問題，一定能把你氣死，要學會換位思考。
第12節：公關禮儀
常想一二是什麼意思?換一個角度去評估個人的生活與工作。人生十之八九不如意的事情之外，不是還有一兩件開心的事情嗎?毛主席說:我們的同志在困難的時期，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣。我們畢竟還有幾件開心的事情、快樂的事情。你要老想想那些快樂的事情，你就會很愉快。你要老想不快樂的事情，你怎麼會愉快呢?所以要常想一二，要善於換位思考。
第二，要善於放棄。人生會有很多的慾望，名、利、感情、地位等等，誘惑無處不在。一個人要想真正做好本職工作，做成一點事情的話，就要集中精力、鍥而不捨。不能夠十全十美，什麼都歸你呀。痛苦來自比較，一個人最大的悲哀在於什麼?在於慾望不能滿足，如果你老是想什麼都被你得到，有那麼回事嗎?說個難聽的，錢有掙得完的嗎?天下美女佳人都歸你一個男人嗎?你一個女人就可以得到所有帥哥的追求嗎?沒有那麼回事?人生苦短，我們的精力有限，時間有限，壽命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦來自慾望不能滿足。我做任何事情，首先注意一條，就是我要做我愛做的事情，我要做我能做的事，我要但求無愧我心。但是，我同時還有一個底線，我必須明白:結果往往未必盡如人意。我努力了，我儘力了，我認真了，我三思而後行了，但其結果怎麼樣，有時候就不是我個人所能控制的。它是一個綜合作用的結果，所以我的努力難免會有人不認可，不接受，甚至會引起非議，但求無愧我心則足矣。如果你老是想讓別人都說你好，行嗎?不行啊。切記:讓大家都喜歡你是不可能的。重要的是我們要爭取讓多數人喜歡我們。事情沒有做完的時候，所以我們要有所取捨，並善於放棄。
我有個習慣，我每天要列一個工作日程表，就是所謂的效率手冊。八點幹什麼?九點幹什麼?十點幹什麼?十一點幹什麼?我列完了這個表之後，我還要做一件事情，把可做可不做的事情去掉幾項，我每天至少要給自己留半個小時到一個小時的時間，做點我該乾的事情。不想幹了，休息休息，革命導師列寧說過，一個人不懂得休息就不懂得工作，休息是為了更好地工作。
我們有良好的身體和精神狀態，可以為國家和社會做更多的事情，你自己英年早逝了，你懷才不遇了，你很多精力和智力沒有發揮出來，對於你個人來說也是一種損失，所以這個問題要想清楚。退一萬步講，我有點時間就會回去陪陪爸爸媽媽，儘儘我做兒子的孝道。陪陪老婆孩子，享受家庭的溫馨。再退一萬步講，他們都不讓我陪，我自己陪自己。我樂於看每一朵花開，看每一位女孩。我懂得欣賞生命和熱愛生活，我也會自我陶醉。這樣會使我更好地得到調整，以更好的狀態去做工作。
我們講到心態的時候，控制和調整自己的心態都是非常重要的。常想一二，其基本含義即不要老想不開心的事情，要學會換位思考，想一想自己開心的事情。打個比方，我下崗了，但是我有健康的身體。我這個項目沒有做成，但是我還有其他機會。領導和同事和我關係不大好，客戶不大喜歡我，但我還有一個幸福的家庭可以作為我的避風港。雖然我們在工作中有的時候會碰到一些陰暗面，但是我們的國家在發展，我們的社會在進步，我們的中華人民共和國正在在走向繁榮富強。我們在天天向上。這樣的話，就會有一個健康的心態。在涉及到自己的心態問題時，要懂得善於放棄。做事情量力而行則足矣，這是要注意的。
做事量力而行則足矣，這實際上是一個宏觀的指導思想，是要注意的。一個人如能調整好自己的心態，有很大的作用。善待自己，把自己放到適當的地位，同時善待他人。但是如果你這一點做不到，有時候也會很麻煩，有人自我摧殘，自己和自己過不去;有人在家裡殘害家人，到單位里摧殘同事，到社會上與大眾為敵。那其實真的是個人心態的問題。
第13節：公關禮儀
第三，要堅持尊重為本。在實際生活和工作中，公關人員要調整和控制自己的心態，最重要的還是要堅持禮儀的宗旨:尊重為本。
在任何情況下，公關人員均應牢記禮儀的宗旨--尊重為本。什麼叫尊重?尊重，意即尊敬與重視。一般而言，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。
首先，要尊重自己。尊重自己，就是要維護個人尊嚴，維護自己的人格與國格。不尊重自己，便不能得到別人的尊重。
其次，要尊重別人。尊重別人，就是要尊重對方的選擇。尊重別人，實際上就是在人際交往中要善於接受他人，如果不是原則性問題，大是大非、國格、人格等問題就沒有必要對對方說no，沒有必要去否認對方。一定要擺正自己和對方的位置，善於容忍和接受。
但並不意味著無原則地接受一切，大是大非問題應該另當別論。在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因為人站在不同位置上，考慮問題是不一樣的，比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說女人笨。同樣的道理，男人有時會比較粗，好忘事，有時候做事可能比較粗枝大葉的感覺，其實有的時候恐怕也是社會定位和生理習性的問題，你也未必就會認為男人都是臭男人，他們都是笨蛋、懶蛋。要學會容忍別人，一個人要善解人意，這是尊重的基本含義。
具體而言，在實際工作中，尊重上級是一種天職。我曾經說過:有人認為總經理永遠都是正確的。你要是站在孩子的角度，你會覺得沒有道理。因為你會想，如果總經理錯了呢?但是如果你要老是想別人是錯的，那麼你自己就錯了。他有他的想法，他站在不同的位置上考慮問題是不同的。尊重同事是一種本分。現代社會強調團隊精神，同事之間要互相尊重和支持。尊重下級是一種美德。如果你是上級，那麼你就要尊重下級，這是一種美德。做任何事情都不能搞個人英雄主義。尊重客戶這是一種常識。在經濟交往中，客戶就是上帝。對其予以尊重，自不待言。最後，尊重所有人是一種教養。為什麼說尊重所有人是一種教養呢?因為尊重所有人，有助於與他人和睦相處。當然在我所強調的尊重之中，還包括尊重自己的職業，公關工作是一門塑造組織形象的藝術，是崇高的工作，是有益於社會的工作，絕不是歪門邪道。如果你自己把公關工作庸俗化了，你自己不尊重你的職業，認為公關工作就是吃吃喝喝、糊弄別人、歪門邪道、拉別人下水，那你怎麼能夠做好自己的本職工作呢?
與此同時，公關人員還要尊重自己所在的單位。單位是你選的，單位也選擇了你。你在這家單位工作，拿老百姓的話來說，就要拿人錢財與人消災，做好本職工作，不能在外人面前做出任何有損於組織形象的事情。這是大是大非的問題。
在提及尊重時，有必要要求公關人員恪守三a法則。它是待人處世的基本規則之一，因其三個要點的詞首皆為英文字母a而得名。這三個a是什麼呢?第一個a，接受對方，accept。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。不要隨便對人家進行所謂的是是非非的判斷，要容人。不是原則問題，不要對別人隨便進行判斷。因為人們所站的位置不一樣，考慮是不一樣的。必須接受對方，包容對方。第二個a，重視對方，appreciate。這個單詞，含有欣賞的意思。重視有很多種，有人重視你是為了找你的毛病，此處所講的重視，則是欣賞，就是要善於發現對方的優點。當你肯定別人時，實際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養，大肚能容天下難容之事。第三個a，讚美對方，admire。admire的意思是要在人際交往中，不僅要善於欣賞對方，而且要把對方的優點予以肯定，予以正面的肯定。實際上你正面的肯定對方，會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的，當你善待別人的時候，別人就會善待你。當你不善待別人時，你必遭報應。位置決定態度，當你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態就容易得到比較好的調整和控制。所以我希望我們大家，特別是我們的公關人員，在日常工作中，在壓力比較大的時候，要想一想三a法則，要堅持接受對方、重視對方、讚美對方。這是一種教養，也是一種規範。如果公關人員都能夠做到這三a的話，其公關成功率一定會很高。如果我們每個人都能運用這三a，來處理和別人的關係，那麼大家的相處就會友善和諧、其樂融融。
第14節：公關禮儀
第4篇修飾形象
在本講里，著重探討公關人員修飾其個人形象的具體問題。大家每天出門之前，有沒有對著鏡子，把自己好好地打扮一番呢?那麼做，會讓自己看上去更加地精神，更加地得體。在一般情況下，人們在出門之前，都要將自己修飾一番。作為公關人員，對自己形象的修飾就更為重要了。
提到公關人員，除了精明強幹、應對得體、落落大方之外，其出眾的個人形象，往往是不可或缺的一個可識別標誌。在日常工作和交往中，每一名公關人員，他的儀錶，他的化妝，他的首飾的佩帶，確實都涉及到個人形象問題，而且是其所在企業與所在組織形象的可識別標誌。如果是一個普通老百姓的話，你可以說，穿衣戴帽各有所好，可以隨便一點，但公關人員則不行，公關人員儀錶的修飾，化妝的規則，首飾佩戴得是否得體，絕對是不可肆意妄為的。這三個問題，應該說就是一個公關人員的形象修飾，而且是其形象中非常重要的一個點。
我們在前面談到過公關人員的心態調整，那實際上講的是公關人員內在的修養的問題。他的儀錶，他的化妝，他的首飾的佩戴，則可以說是其內在修養的一種外在表現。在談到禮儀修養時，我喜歡講一句話:禮由心生。禮者，敬人也。你心中一定要有尊敬二字，但是你的尊重必須表達出來。我們說公關人員要善於表達。在維護自尊方面，他的儀錶，他的化妝，他的首飾的佩戴，都很重要。
具體而論，聞道有先後，術業有專攻。我們對公關人員的儀錶、化妝、首飾，都有較高水準的要求。比如，一般人員的儀錶修飾，主要要求是無異味，無異物，要注意眼部、口部、手指甲等等，講得很具體。而對公關人員的儀錶修飾，通常則有較高要求。
公關人員的儀錶修飾問題，則重點是關注其毛髮的修飾。毛髮指的是頭髮嗎?毛髮講的不只是頭髮，你如果把毛髮僅僅理解成頭髮就比較窄了。嚴格地講，除了頭髮之外，它是指我們在正常情況下，人體體表的，可被他人看到的所有體毛。舉個簡單的例子，我們講所謂站有站相，坐有坐相，要求男同志在正式場合坐的時候盡量不要翹二郎腿。為什麼不要翹二郎腿呢?坐姿不雅，有失敬於交往對象之嫌。還有一個原因，因為有人翹二郎腿時不老實，他會伸手把兩條褲管一擼，露出兩條飛毛腿，那頂多說明他發育正常。
同樣的道理，我們也會告訴女士們，告訴從事公關工作的職業婦女們，在重要場合，不要穿無袖裝，要穿長袖服裝。穿半袖裝也可以，但是不能穿無袖裝。為什麼不能穿無袖裝呢?因為女同志一般沒有修剪腋毛的習慣。說實話，平常你剪不剪它是你個人的事兒。你到了工作場合，你的位置轉換了，你是職業婦女，你是公司的形象代表。尤其是公關人員，你不修剪腋毛的話，你又穿的是無袖裝，就不大好看。有同志跟別人打招呼時，她那裡露出一撮燦爛的腋毛，隨風飄搖，樣子非常不雅觀。嚴格的講，毛髮的修飾，是指的在正常情況下，有些毛髮可以被看到，要修飾;有些不容易被看到的，也要修飾。下面，我再作具體的介紹。
修飾毛髮，首先是要修飾頭髮。當然，在毛髮中最重要的也確實是頭髮。作為公關人員，其修飾頭髮大體上有下列四個問題。
第一個問題，乾淨整潔。一定要對自己的頭髮常洗，常理，常梳，常整。要保證它無異味，無異物，我們有的時候偶爾看到這樣的人，倒未必都是公關人員，也有各色人等，他衣服穿得很得體，頭髮的髮型也比較時尚，但是走近之後，異味撲鼻;細看之下，發屑滿目。那你感覺如何?肯定是很不舒服。所以，講到毛髮的時候，第一個要注意的問題就是要乾淨整潔。公關人員的頭髮要乾淨。
第二個問題，是長短合適。如果你是普通人，那麼你的頭髮剪得短一點兒、長一點兒都沒有關係，但是公關人員就不能亂來，男人的頭髮最長應該是在七厘米左右。即前發不覆額，側發不掩耳，後發不及領。就是不要隨便留披肩長發。男人要像個男人，長發男兒有時不倫不類，不搞藝術工作的話，就不大得體了。因為你穿西裝，你穿白襯衫，留一頭長髮，容易污濁衣領。女士頭髮的長度，一般不要長於肩部。如果要長於肩部的話，就要做技術性的處理，盤起來，挽起來，梳起來，不要隨意披散開來，因為女孩子有一頭飄逸的長髮，在男人眼裡是很有味道的，如果女士若無其事地一甩，沒準就把附近的某位先生搞暈了。雖說是個人魅力的展示，搞不好人家會認為你是搔首弄姿，有不正當競爭之意。
第15節：公關禮儀
第三個問題，染髮禁忌。現在很多時尚一族，頭髮染得色彩斑斕，有時候還不止一種顏色。有的人不得了，搞四五種顏色，還有的人把頭髮搞成文字或者圖案。要是作為個人，那是你的自由。但作為白領，作為公關人員，作為代表組織形象的公關人員，在此方面就不能肆意妄為了。一般來講，提倡公關人員不染彩色發。除非你的頭髮花白，你把它染黑，染成自己本民族的頭髮的正常顏色。否則，如果你打扮得比交往對象還漂亮的話，那麼誰伺候誰，誰服務誰，位置上就有點不得體了。所以這個要注意。
第四個問題，髮型選擇。公關人員的髮型，要時尚，要大方，更重要的是要得體，不要過分地標新立異。過分地標新立異的話，就有招搖賣弄之嫌。過猶不及。
修飾體表毛髮，再者所關注的是男人的問題，鼻毛和鬍鬚。有很多男士的鬍鬚很長，鼻毛長出來了，讓人看著很不舒服。嚴格地講，一位有教養的男士，尤其是作為公司、企業、社會組織代表的公關男士，公關先生們，要常照鏡子，要照照自己的鼻毛。否則，人家離遠看你時風姿綽約。走近之後，發現你一撮鼻毛，像小刷子一樣，赫然在目，人家會很難受。所以要養成好的習慣，鼻毛要經常修剪。與此同時，鬍鬚也要注意修飾。沒有特殊的宗教信仰和民族習慣的男士，工作場合不宜蓄鬚。什麼樣的人留鬍鬚呢?有些民族，有民族習俗;有些宗教，有宗教規範;還有一些從事藝術創作的男士，他就是要標新立異，我思故我在嘛，與眾不同嘛，引人矚目嘛。但是作為公關人員，你不要留鬍子。說實話，我們漢族，大多數男士長鬍子不是長項。有些少數民族長鬍子，還是長得比較像樣，我們漢族男人咬牙切齒一輩子也長不了幾根。特別是一些年輕男士，為了顯得自己煞有介事的成熟，採用各種武力手段，刮、拔、拽、掐、揪，整出幾根來，好似胎毛，又如鼠須。一看就是不成熟，而且髒兮兮的。所以作為男士來講，一個鼻毛，一個鬍鬚，二者的修飾一定要注意。
同樣的道理，極個別的女士，因為內分泌的因素，或者其他原因，會在常規情況下不該長毛髮的地方長了毛髮，或是長多了、長長了。比如唇間汗毛比較重，腿部長了濃重腿毛，如果從事公關工作的話，這個也得注意。需要經常修理，必要的話要看醫生，用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修飾一下。否則的話，遠看美女一個，走近之後發現不倫不類，讓人家做惡夢。
最後，男女的共性的問題，就是耳毛。年輕的話可能這個問題少一些，年齡大點兒的話，到了四五十歲、五六十歲，耳毛也會長得比較快。耳毛有一個問題，它不像鼻毛，鼻毛能自己看見。耳毛要不衝出來的話，一般人自己看不見。設想一下，如果兩個人側身相對，各自發現對方耳朵裡面有一撮黑毛，這個也是有礙視覺的，屬於視覺污染。在可能的情況下，恐怕耳毛也要進行修飾。耳毛由於自己看不見，只有別人才能看見，很容易被人們所忽略。我們在講到形象的時候，首先就談到毛髮修飾，因為這是重點。這樣的問題一定要高度重視。
接下來，探討一下職業婦女的化妝問題，比較重要的一個問題。公關人員的特點就是要天天化妝上崗，不能素麵朝天。對於公關人員來講，此處指的主要是女性，其化妝是有要求的。簡單地講就是八個字:化妝上崗，淡妝上崗。有很多職業婦女，特別是極個別的公關人員，在這方面存在先天性的不足。不是我們女同志不想化妝，而是無處學起。我和很多公司企業公關部的同志講，如果你要規範你的公關人員化妝，一定要先教會她們化妝。教不嚴，師之惰。我們以前是不教的，幼兒園就沒有人教化妝，小學、中學也沒有人教化妝，到了大學也沒人教化妝啊。說個不好聽的話，我們很多女同志比較可憐，其化妝屬於自學成材，在黑暗中探索。有的女同志不化妝還是比較可愛，顯得很純潔。有的女同志一化妝，就不像好人了。畫虎不成，反類其犬。作為公關人員來講，化妝時有些基本的規則一定要認真遵守。不僅是化妝上崗、淡妝上崗，而且還有些規則不可不知。以下五個重要的規則，要特彆強調一下。
第16節：公關禮儀
第一，自然。化妝是一種美化自身的行為，美容尤其如此，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然。清水出芙蓉，天然去雕飾。關於化妝，我經常喜歡講一句話，我們的工作妝、生活妝要力求妝成有卻無，這是最重要的。什麼叫妝成有卻無?化妝之後自然而然，讓別人感覺到你長得天然如此地美麗，那才是高手。也就是所謂的天生麗質難自棄。但確實有些女孩子有誤個誤區，她認為:既然化了妝，就得讓別人知道化了妝，不然幹嗎化妝?她會光天化日之下，濃濃地塗著腮紅。如果不是參加宴會，又不是在晚間的燈光照射下，此舉其實是沒有必要的，當然淡點兒也可以。我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下，塗了一個紅臉蛋，說好聽點兒像是發燒。
現在，有很多人就喜歡打扮得很奇奇怪怪的，染彩色頭髮，化亂妝。如果你是休閑、度假、或者參加化妝舞會，那麼你隨意。但是作為公關人員你化妝就不能出格。自然是其第一宗旨。
第二，美化。什麼叫美化，美化就是你的化妝要符合常規的審美標準。不能夠和人們常規的審美標準不一樣，要讓大多數人喜歡，說白了就是不能脫離群眾。
有一天，我家裡來了一位女同志，找我太太的。我太太不在，外面又下著大雪，我說要麼你一會兒再來，要麼你在我這兒等一會兒也可以。她到很大方地說:金教授咱們聊聊吧。我說那聊聊就聊聊吧，她就坐我對面。我這個人喜歡觀察，當時，我第一感覺就是這個人我見過，但是和上次見到的不大一樣。大概我這個眼神比較怪，她就問我:金教授，您是不是覺得我變樣了?當然我也打哈哈，我說，你變得更可愛了。她說，你那眼神不對，你是不是覺得我什麼地方有點兒重大變化?我說，你確實有點而重大變化，她說，哪兒變了?我說，我老婆不在我不敢多看。她說，你看吧。結果我認認真真端詳她，端詳二三分鐘，我還是發現不了哪兒不同。但是我感覺就是跟以前不一樣。人家挺自得，老金我把你都蒙住了，回家一定有牛可吹了。她說:告訴你吧，我把眉毛颳了。我總覺得她臉上少東西了，不知道什麼少掉了?據說是和丈夫抬杠，一生氣把眉毛颳了。這個就有點不倫不類，簡直是另類了。
如果你是個公關人員，不管是男人還是女人，眉毛沒有了，終歸是不合適吧。一個女孩子如果留上一撮鬍子也不合適，出格了，不符合常規的審美標準。
第三，協調。美在和諧，化妝者一定要懂得一些常規的搭配。比如，腮紅和眼影應該是一個色系。再比如，塗彩色唇彩和彩色指甲油時，其具體色彩是不是也要一樣呢?平時所使用的化妝品，是不是整體上它的香型要相似?所以如果經濟能力允許的話，使用化妝品最好還是系列化比較好，別亂來。比如:
有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的，浴液用的是玫瑰香型的，洗髮香波用的是檀香型的，香水用的則是混合型的。把這幾種香型用在一起，就是一個菜園子香型。它們相互串味了，不和諧。如果我用的男用化妝品都是同一個系列的，松針香型、煙草香型或海洋香型，就比較和諧。否則很多味混雜在一塊兒，它串不串味?跟廚房的味兒一樣，肯定不好。
所以化妝一定要講究協調，惟此才有品位。
第四，得法。要掌握常規的化妝方法，此即所謂化妝得體。一些最基本的化妝方法一定要知道。舉個例子，使用香水，香水分為很多類型，有濃香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的說法，不帶噴頭的那種香水，瓶子又小的那是香精。一般來講，那是抹的，一般都抹在手腕、膝後、耳根。帶噴頭的那種一般是古龍水、化妝水或者是淡香型香水。那個是噴的，抹的和噴的具體用法不大一樣。經常見到有的女同志拿起香水瓶跟敵殺死似的，把自己搞得和一盤蚊香一樣，可以熏死耗子，其實沒有這麼用的。嚴格來講，香精、濃香型香水或者清香型香水，就是小瓶的，一般都不帶噴頭，一般都是抹的，抹在什麼地方呢?其一，雙耳耳垂之後。它實際上是控制自己頭髮的味道的，夏天容易出汗，有的時候頭髮會有異味，特別是一些特殊生理周期，它會有異味。這樣的話，會使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據領子或者襯衫的高度，一般來講距離衣領一到兩指之間。有時候汗流浹背，就會很擔心自己的體味被別人聞到，那樣不好，但是又不好意思當著面去擦。這個時候在這個位置塗上一兩滴香水的話，就容易控制氣味。其三，穿裙子的時候。長裙也好，短裙也好，一般根據裙長，在裙擺附近一些地方塗。比如，中裙，裙擺在膝蓋附近，我們叫它及膝裙。如果是穿及膝裙的話，香水應該噴在膝蓋後面的那個膝窩。如果要穿長裙，裙擺到腳脖子附近了，那麼就可以在踝骨附近。踝骨就我們老百姓說的腳脖子骨，在踝骨這個地方抹一兩滴香水，這樣行進之時，裙擺搖曳，就會把香味自然地推出來。那時香就是你，你就是香，和大蚊香的境界不可同日而語。
第17節：公關禮儀
第五，避人。所謂避人，即迴避他人，不要在人前化妝。它是化妝中非常重要的一個原則，我特別想提醒我們每一位公關人員，尤其是公關小姐們，一定要注意這個問題:不在他人前化妝。有極個別的女同志不大懂得這個道理，她覺得自己很大方，不見外，隨時隨地都敢化妝。其實化妝是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個有教養的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妝的。如果被別人發現你漂亮起來的秘密，那麼你在對方心目中的美就會大打折扣，就會影響他人對你的印象。美是一種距離。你在外人面前化妝，會讓人有一種招搖過市、不夠自尊的感覺。有一些女同志不大注意這個問題，化妝隨時化，掏出小鏡子來當窗理雲鬢，對鏡貼花黃。這是非常不合適的。這一點在國際交往中，尤其要注意。在外國人眼裡，一個女人，要在大庭廣眾之下化妝，不僅失之於莊重，而且往往會讓人認為身份可疑。在一些西方國家，一個女人在酒店、歌廳、大堂里獨自徘徊，已經是非常可疑的了。她再拿起化妝品化妝、補妝那麼就更加行跡不端。一般的西方人往往將此舉視為黃色娘子軍的基本特徵。
最後，談一談公關人員的首飾佩戴。現在很多人喜歡佩戴一些首飾，比如說戒指、項鏈、手鐲。對於公關人員來說，是否可以佩戴這些首飾呢?其實，首飾不一定都是小的。首飾，其實男人也戴的。比如，看一名男士是不是有品位，是不是善於打扮，有一句話叫做:男人看錶，女人看包。在我眼裡，從事公關工作的人，包括一些企業家，男人是看錶的，女士是看包的。男人戴的表往往是一件重要的飾物。現在西風東漸，我們有些男士也戴結婚戒指，他跟女士打交道比較多，他結婚了，所以戴一枚結婚戒指，等於告訴對方，他已經結婚了，這也是一種自我保護和自我防範。其實，首飾男女都可以戴，但是作為公關人員，不是戴不戴首飾的問題，而是如何戴首飾的問題。專業的講法是:公關人員在公關崗位上，佩戴首飾應當符合身份、質色協調、遵守習俗。
首先，要符合身份。有些首飾，女同志在工作場合，作為公關小姐是不適合佩戴的。比如說，一般來講，胸針、耳環、腳鏈這些就不能戴，為什麼?因為公關小姐在工作場合，展現的是訓練有素、幹練的工作作風、職業技能這些方面，而不是魅力，不是身材。胸針一般會戴在什麼地方?胸針肯定戴在胸部。戴在那裡，人家就會注意到那裡了，所以不合適。要是戴個胸針，就有點招搖了。再來說說耳環，在走路的時候，耳環會顯得飄逸，佩戴耳釘是可以的，如果不是去參加宴會、舞會的話，耳環是不要戴的。戴耳環時，環佩搖曳，等於在告訴別人:瞧一瞧，看一看，我來了。讓別人覺得自己招搖過市之感。同樣的道理，在工作場合，珠寶首飾公關小姐也是不適合戴的。因為公關小姐不是貴婦人，沒有必要如此顯派。進而言之，要注意以少為佳。一般而言，佩戴首飾時，公關人員以少為佳。基本上可以不戴，工作場合是完全可以不戴，尤其是男人。女孩子可以戴，但是也要少戴。比如公關小姐，她去參加公關活動，不要戴得比客人多，不要戴的比老闆的太太多，否則誰是老大?擺正位置很重要。再者，要注意在宴會、舞會、音樂會上，如果佩戴首飾的話，其總量不要超過三種，每一種不要超過兩件。這一點最重要。有的人一巴掌伸出來有四個戒指，耳朵上戴四組耳環，既招賊，還會被人認為沒文化。現在有人的耳朵上面帶很多首飾，有的時候是非正式場合，那是個性化的表現，別人管不著，但在正式場合里有身份者所戴的首飾還是要以少為佳。
其次，要質色協調。戴多件、多種首飾時，強調其同質同色，搭配起來。戴幾件首飾的話，其質地色彩以協調一致為佳。比如，戴一個黃色的胸針，耳環則應首選黃金，否則寧可不戴。如果戴一個白金戒指，那麼佩戴耳環的話首先也是白金，沒有白金的戴白銀的，沒有白銀的戴不鏽鋼的。它頂多是重一點，但是依然好看。
第18節：公關禮儀
有一天，我就看見了一個女孩戴了四個戒指，一個翡翠的，綠色的;一個瑪瑙的，咖啡色的;一個玫瑰金的，彩色的;一個玳瑁的，黑色的。耳環兩組，一紫一藍，我跟她說，你遠看像一棵聖誕樹，近看像一座雜貨鋪，串味兒了。
最後，要注意習俗。入谷而問禁，入鄉而隨俗。佩戴首飾的一些習俗和規則也要注意。比如，在歐美國家，或者是一些文化圈裡的人士，男士也有戴耳環的。但是男士戴耳環，一般都只戴一個，戴於左耳，喬丹就這麼干過的，喬丹、奧尼爾都這樣干過的，我們國內的一些歌星也這樣干過。如果你不是少數民族或者宗教界人士，一般男人是不戴耳環的。另外，戴戒指也有戴戒指的講究。按照西方的說法，戒指是戴在左手無名指上的，戒指實際上是一種婚姻的鎖鏈。其佩戴者等於廣而告之，自己已經結過婚了。我也見過厲害的人，她一巴掌伸出來幾個手指頭上全都戴著戒指。
有一次參加一個外事活動，人家一個海外記者就問我了，說金sir，那個小姐戴了四個戒指，怎麼稱呼她?我說你叫她小姐就行了，別叫大姐，他說我不敢叫，我說為什麼?他說你看，右手手指上戒指全有。人家還問我，他說你說這是什麼含義?我說這個嘛，這個還是有含義的。自己的階級姐妹，咱不能胡說，家醜不可外揚，我還想保護她呢。邊上有一個記者他比我嘴快，他告訴人家，這種戴法在我們大陸是有含義的，一般表示富有。那個海外人士還真信了，掏出本來就記，一邊記一邊還說怪不得呢。
見過好幾個這樣富有的人。其實那不是富有，而只是沒文化。注意把握這些要點，會令公關人員的個人形象更加有品位，更加時尚。
第5篇得體著裝
注重穿著打扮，是現代文明的一種體現。在本講之中，主要討論公關人員如何得體地著裝。現代社會的各行各業中，每個人都會非常注意自己的著裝。作為公關人員，更加需要注意自己的著裝得體與否。嚴格地講，著裝其實是儀錶中的一個問題。所謂儀錶是指一個人的外觀，包括其生理外觀與後天修飾。嚴格地講，現代人應該一切都是美麗的。用偉大的俄羅斯作家契訶夫的話來講，人的一切都應該是美的，美的心靈，美的語言，美的儀錶。莎士比亞曾經說過，一個人的穿著打扮，就是他地位、教養和閱歷的標誌。在現代生活中，著裝的問題引起了人們非常高度地重視。嚴格地講，服飾在日常生活中有著多種不同的功能。
第一，實用的功能。所謂服飾的實用功能，意即它可以遮羞、禦寒，具有實用性。我們游泳的時候不能穿軍大衣吧。穿軍大衣去游泳的話，那不外乎等於自沉，就是自殺。游泳的時候要穿游泳服，游泳服是很實用的。但是如果你把泳裝穿到正式的新聞發布會上來，明顯是不合適的。同樣的道理，我們穿羽絨服是為了防寒，穿休閑裝是度假，它們首先被考慮的是實用功能。但是在實際生活中，現在人們著裝時已經不大注意其實用功能了。遮羞、蔽體、禦寒、防暑，這些功能已經不大被注意了。比如，我們現在講，男人女人的打扮是有區別的:男人穿的是品牌，女人穿的是款式。女人穿衣服注重的是穿時尚，所以穿的是款式。男人穿衣服注重的是檔次，因此穿的是品牌。比如，買一件襯衫，如果是便宜打折的話，二十塊錢可以買到，但是如果你買一個著名品牌的襯衫，傑尼亞的，阿瑪尼的，登喜路的，則需要上千塊錢。花一千塊錢買一件襯衫，是為了禦寒嗎?不是那回事兒，這是一種社會地位的問題。
第二，職級的功能。著裝，往往是一個人地位的象徵。比如我們去看軍官的衣服，就看得非常清楚，軍銜表示級別，少將、中將、上將，少校、中校、上校、大校，他們都有級別。軍官和士兵也有級別。在日常生活中，人們著裝的第二個功能就是級別、職業的體現。因此說，服飾具有顯示地位的功能。
第三，審美的功能。目前，一個人所選擇的服飾反映著個人的審美品位。什麼叫會穿?這是一個非常容易解釋的問題，又是非常難說清楚的。什麼叫做會穿?嚴格講，從專業的角度去討論會穿，從審美的角度討論會穿，實際上它指的是一個人善於選擇和搭配適合自己的衣服。美在和諧。我們前面在講化妝的時候，談過這個問題。不是每一件流行的時裝都適合任何人，人有高矮胖瘦。男女老幼之別。經驗告訴我們，模特穿的一件衣服，街上流行的一種款式，看別人穿起來很好看，但是弄到自己身上來，未必合適，未必得體。所以，著裝時注重其選擇與搭配的和諧是非常重要的。
第19節：公關禮儀
有一次，我到一家電視台去做嘉賓。主持人很會玩技巧，他說:金教授，我們這個欄目，叫什麼三十秒，要求你能不能用三十秒的時間把你所研究的那個問題用一句話說出來。這一次，你就給我談談如何才叫會穿衣服吧。
作為其回答，我說作為公司企業、政府機關的從業人員而論，作為有地位有身份的人而論，所謂會穿，在我來看是這樣幾句話:
其一，色彩要少。會穿的人，正式場合出來，色彩要少而精，一般要符合我們前面講的三色原則。在正式場合，最好是穿深色套裝，白色襯衫，黑色皮鞋。美在和諧，首位的要求是色彩要少。
其二，款式要雅。真正有地位、有身份的人穿的服裝，或者說高檔品牌的服裝，都以簡潔為美。皮爾·卡丹這位著名的服裝設計師，曾經講過一句話:簡單一些，再簡單一些，又簡單一些，更簡單一些，這就是美的實質。換而言之，你如果有機會買一件高檔的時裝的話，你會發現，只要你身材沒有變化的話，十年八年之後，你穿出它來依然是時尚的，不會過時。因為它簡潔、脫俗，但是高雅大方。換而言之，款式上面過分地前衛、招搖、怪異、與眾不同的話，未必能被人家接受。
其三，點綴要少。我在這裡所說的點綴少，就是指服裝在選擇搭配時，那些用來作為裝飾陪襯的物品要少，首飾要少，服裝本身的東西要少，什麼蕾絲花邊、繡球、金屬扣、裝飾鏈，這些東西要少，越簡單越好。你看一款好的皮鞋，它上腚簡單而特殊。那些上面又是挑花，又是洞眼，又是銅跟，又是小穗，又是繡球的樣式，都是過眼即逝的，所以好的皮鞋點綴要少，做工要精。高檔服裝和一般品牌的一個最大的區別就是做工好。五塊錢可以買一件襯衫，五十塊錢，五百塊錢，也可以買一件襯衫，而五塊錢的襯衫倒也能穿，但是一洗就麻煩了，縮水了。可能穿之前它沒有給你按照規定去進行縮水，沒有下過水，所以一洗就縮了，大小不合適了，再者就是扣子掉了，版形不好，起泡、起球了，開線了，做工不精，真正高檔的服裝做工是非常精細的。
具體來講，從操作的層面來規範公關人員的著裝的細則，可用四句話來概括:第一句話，符合身份;第二句話，揚長避短;第三句話，區分場合;第四句話，遵守常規。以下，分別對其細加說明。首先，著裝要符合身份。著裝符合身份，是非常重要的。每個人在日常工作和交往中，都有自己特定的身份。比如金教授我，現在我的身份就是一個教授。我現在談的是一個比較時尚而典雅的問題，關於禮儀的問題，因此我的著裝就不能隨隨便便，我就不可以穿著休閑裝。我穿睡衣不行，我又不是賣睡衣的;我穿泳裝也不合適，我又不是游泳教練。幹什麼要像什麼。
要是從理論上來講，我們的著裝要符合身份。
第一，要注意男女有別。男人要像男人，女人要像女人。現在著裝確實有中性化的傾向，但是再中性化你也得注意男女有別。比如，我們穿西裝，男人的扣子是在右面的，而女人的扣子則是在左面的，這就是男女有別。我再舉個例子:
一個學生那天來開會，穿了一身黑色的緊身裝。我問:你是蝙蝠俠?他說不是。再問:那你練健美操的，他說也不是。我說那你還是脫了吧。他說為什麼?我說我這是涉外專業的課堂呀，一個大男人，你又不是練健美操的，也不是扮演蝙蝠俠角色的，穿這個不合適。因為在歐美國家，一個男人，穿一身黑色的緊身裝，往往其身份比較可疑，那是雞的兄弟鴨呀。
第二，要注意長幼有別。人的年齡是有區別的。你即使顯得年輕、心理年輕，但是你生命的年齡在那兒放著呢，該長眼袋就會長眼袋，該駝背就會駝背，該步履蹣跚就會步履蹣跚，該中氣不足就會中氣不足。頭腦反應遲鈍、肢體反應不敏捷，都是很正常的。這都是自然法則。所以要注意這個年齡的區別。比如開個玩笑，現在是夏天，我們夏天到街上去，我們發現，最能夠引領時尚的是少男少女，尤其是少女。一個時髦的女孩子，她著裝有這樣幾個特點:首先，她要穿比較漂亮的鞋子，腳穿松糕鞋，底越厚越好，搖搖欲墜最好，往往還是拖鞋式的。更加時尚點兒的少女，會穿踢死牛，頭尖尖的，跟尖尖的那種韓流似的鞋子。再往上面走，她要穿弔帶裙，或者穿七分褲、九分褲。裙褲不流行，長裙不流行，長褲也不流行了。流行的是七分褲、九分褲、熱褲、緊身褲，或者弔帶裙、超短裙。流行的弔帶裙的基本特徵是超低空，而且還要更加勇敢地露背，當然那要根據本國的國情和自身的勇氣而言了。再往上走，一般會背個小背囊。它的裡面不一定裝東西，但是一定要背。再往上面走，要掛手機，手機一般掛在脖子上。最後一招，也是畫龍點睛之筆，就是戴太陽鏡。時尚的女孩子太陽鏡都是不戴在眼上的。戴在眼上的不是警察，就是盲人。一般要把它高架於頭頂，仰望太空，或者掛在脖子上顯得隨意、瀟洒。但是說實話，女孩子年輕，隨便一點的打扮，說明我們的社會環境寬鬆，大家朝著個性化發展，是社會進步的一個標誌。這個社會之所以美好，就是萬紫千紅，異彩紛呈，如果大家全是藍螞蟻，著裝都一樣，那就不合適了，那是閉關鎖國的標誌。但是，你幹什麼要像什麼，這是少女的打扮，我是男人就不可以這樣。金教授穿松糕鞋，背上一隻小背囊，穿上七分褲，那肯定是有病。同樣的道理，讓一位老大媽穿這身打扮也不行呀。如果讓一個六十多歲的大媽腳穿松糕鞋，身背小背囊，頭架太陽鏡，脖掛小手機，那是超齡小甜甜，那有冒充少女之嫌。所以這個事情要注意，這就是長幼有別。
第20節：公關禮儀
第三，要注意職業有別。教師、公務員、公司白領，軍人、警察，大家各自屬於不同的行業。不同行業有不同的行規。聞道有先後，術業有專攻。講政務禮儀時，我就喜歡舉個例子，觀察一位公務員在正式場合情況下的個人素養，通常可以女人看頭，男人看腰。女人看頭就是看髮型，看化妝，有身份，有地位的女同志，在重要場合出現時，髮型是比較注意的，化妝是比較注意的。男人看腰，不是看我們的腰粗不粗?那是爹媽給的，那沒辦法，天然狀態。不是看腰帶威風不威風?政府公務員，如果一條腰帶好幾千塊錢，那不合適，搞不好人家說你是貪官。看襯衫的下擺有沒有放到褲子裡面去?那是講究的人和不講究的人之間的區別，看什麼呢?看這樣一個細節:他的腰帶上掛不掛東西。有地位、有身份的公務員在重要場合出現的時候，腰上是不掛任何東西的。打個比方，我到一個單位去，如果一位公務員迎面向我走來，此人腰帶正下方，別著一串直晃悠、直抖動的鑰匙，則此人的身份通常是副科級以下。一個人腰上所掛的物品的件數，絕對和他的社會地位成反比。誰見過上市公司董事長的腰上掛只手機的嗎?肯定沒有。誰見過省長、部長腰上別串鑰匙的嗎?沒有那回事兒。有的老兄往我們對面一站，就不像一名正規的公關人員，因為此人腰上掛手機一隻、呼機一把、打火機一個、瑞士軍刀一柄。按北京話來說，他像是一個練攤兒的。
第四，要注意職位有別。在此，它主要是指著裝要關注其地位差異。職業之外還有職位，總經理要像總經理，董事長要像董事長，員工要像員工。幹什麼像什麼，著裝符合身份是很重要的。內行看門道，外行看熱鬧，不同行業看的東西不一樣。舉一個例子，如果我是一家跨國公司的董事長，我去和別人打交道，而如果別人對我缺少了解的話，那麼在重要的場合，我這個男士的著裝，就是要注意其品牌。不是我炫耀，不是我想招賊，而是我的企業實力和個人教養的表現。一些比較講究的白領，在重要的場合，有地位、有身份的男士在選擇套裝時，他會考慮一些國際知名品牌，比如登喜路、傑尼亞、阿瑪尼、范思哲、依夫聖洛朗、費雷，等等這樣一些品牌。當然，他選的這個品牌是跟他的身份相吻合的。如果我要是個賣西瓜的，那麼我穿這個有用嗎?人家來買我的西瓜，人家要看我穿一身幾萬塊錢、幾千塊錢的西裝，人家肯定不買我的西瓜了。因為我是玩的，它不是正業，搞不好人家會說，這西瓜肯定比別人貴，不然那錢是哪兒來的呀?幹什麼要像什麼，著裝符合身份是非常重要的。
其次，著裝要揚長避短。一般人的習慣是:穿著打扮時隨意而為。根據自己的形體特點著裝，哪兒好看展示哪兒、哪兒不好看就擋起來的意識不強。對公關人員來講，揚長避短就是穿著打扮，要注意和自己的形體特點、年齡特點相吻合。年輕人，打扮得太老成沒必要;太老成的，打扮得太年輕也不倫不類。身材不好，不能哪壺不開提哪壺。舉一個簡單的例子，金老師我要是六個指頭，我一般就不會戴戒指。我不戴戒指並且兩隻手攥著，大概別人就注意不到我手上的缺陷。
如果我帶一個很大的戒指，別人就會發現了。別人過來之後，雖然嘴上跟我說:金教授，你這戒指很好看。心裡肯定在想:這傢伙六個指頭，以前沒發現。我等於哪壺不開提哪壺。
公關人員在著裝的時候，還要強調一句話:揚長避短，重在避短，不在於揚長。道理很簡單，我們在工作崗位上提供的是訓練有素的職業素養，愛崗敬業的職業道德精神，而不是身材的優勢，不是跟客人去媲美身材。屆時展示我們的教養即可，禮儀要求嚴於律己、寬以待人，這是禮儀的基本精神。我們要符合自己的身份，別露怯，別丟人，別現眼就夠了。沒有必要在別人面前招搖過市，這是一個定位準確與否的問題。當然，身材上的缺點我們還是要藏起來的。
比如，我這個人太黑了，那麼我就不要穿咖啡色的衣服，更不要穿黑色的衣服，否則我真是成了名副其實的黑黑。再舉個例子，如果我這個人的脖子比較粗短，很多人的脖子是比較粗短的，那麼我穿衣服時就要注意，要穿低領的，不要穿高領衫。穿低領的服裝的話，穿u領、v領衣服時，露出一段胸部，可以冒充脖子。否則，如果穿一件高領的衣服，我就沒有脖子了。同樣的道理，一個女孩子，如果要穿露臍裝，是不是得先自己客觀地評價一下自己的腰部。如果腰比較細，露出來的那段皮膚色彩比較勻稱，穿露臍裝比較合適。但是，如果露出來的是腰間的一堆囊肉，肚臍大得像別人的小嘴巴似的，而且它還深不可測，那就要切忌如此了。總之，對公關人員而言，所謂揚長避短，重在避短。
第21節：公關禮儀
再次，著裝要區分場合。區分場合是什麼意思呢?區分場合的具體要求是在不同的環境當中，公關人員需要穿不同的衣服。比如，在一些正式的場合穿正裝，在休閑的場合，則穿休閑裝。在日常的工作和交往中，公關人員所面臨的是不同的場合，有所謂正式場合與非正式場合的區別。進而言之，正式場合又分為公務活動和社交活動，而非正式場合則特指休閑。在不同的場合，適合穿什麼衣服，不適合穿什麼衣服，禮儀上都有著具體的規定。下面簡單地講一講各種具體場合的著裝要求。
一是公務場合。它指的是上班的時間，是在工作崗位上處理公務的時間。公務場合著裝的基本要求是莊重保守，是要穿正裝、穿套裝、套裙，這些都是首選。還可以穿制服。天氣很熱，或者沒有套裝和制服時，可以穿長衣、長裙、長褲。我們說過，此時不大適合炫耀展示的肌體和線條，就沒有必要堂而皇之地，廣而告之。有些非正式的服裝就不要穿了。什麼短褲、拖鞋、涼鞋，如果穿到公務場合來，就會顯得不倫不類。有很多公司，進去之後會覺得它就不像正規軍，就是因其員工著裝雜亂無章。
二是社交場合。社交場合指的是宴會、舞會、音樂會，朋友之間的聚會，各種各樣的party沙龍。社交場合著裝的基本要求是時尚個性，就是要與眾不同。工作場合講究莊重保守，實際上就是要整齊齊劃一，以表現團隊精神。而社交場合就是要與眾不同。那麼穿什麼服裝比較好?穿時裝、穿禮服、穿民族服裝比較好。如果打扮得過分正規，穿套裝、制服，則未必得體。
三是休閑場合。休閑場合指的是在公務活動之外、社交場合之外的個人活動時間，一般指的是在家休息，觀光遊覽、逛街購物、健身鍛煉等等。社交活動是在我下了班之後，我是和朋友在一塊兒，此時有人認識我。我自己休閑時，則沒人認識我。打個比方，我要和朋友在一塊兒吃飯，這屬於社交。我自己吃飯，則純粹就是休閑，我是在完成自己的任務，再生產而已。在這樣一種情況下，休閑場合穿著的基本要求是舒適、自然。只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，休閑者的打扮隨意就好。沒有必要過分招搖，穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝、拖鞋、t恤、短褲最佳，這樣都比較隨意。只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，隨便怎麼穿都行，只是穿得千萬不要太正式。我到歐美國家去，有些朋友跟我講:見到穿西裝、打領帶在國外軋馬路的人，都是我們這裡去的。這說明我們有些同志不大懂這個道理。
最後，著裝要遵守常規。什麼是常規?就是有關著裝的正式規定。在正式場合著裝時要幹什麼像什麼，就要懂得著裝的基本規則。比如，我們講了三色原則，此即基本規則。再比如，職場著裝有所謂六忌。
職場，通常是指上班的場合其著裝有哪六忌?第一，過分鮮艷。色彩圖案異彩紛呈，不像上班。第二，過分雜亂。亂穿，比如外面穿的外套比裡面的內衣還短，一彎腰內褲高於外褲，穿套裝時穿一雙旅遊鞋，鳳凰頭，掃帚腳都不合適。第三，過分暴露。比如，腋毛不要暴露。再比如，女同志，天氣熱的話，也不要穿得太單薄，不要穿超低空，否則一彎腰就會出現技術性問題，走光了。第四，過分透視。有些同志穿透視裝，下班之後隨意，上班則千萬不要穿。上班的時候你坐在別人對面，那樣會很麻煩。人家看你不是，不看你也不是。一看什麼都看見了。不要怪人家賊眉鼠眼的，怪就怪你主動為對方提供了學習和觀摩的機會。第五，過分短小。超短裙、露臍裝、小背心、短裙，在正式場合都不要穿。第六，過分緊身。現在流行緊身裝，有些女孩子把自己打扮得像一顆性感炸彈一樣。休閑時這麼穿無所謂的，但是作為公關人員、公關小姐，在工作場合如此打扮就不合適了。如果在公關場合把自己打扮得像一顆性感炸彈一樣，我要問，你準備炸誰?你是準備把客戶搞暈，還是準備把自己公司的老闆給搞定?緊身裝適合回家穿，就是要把老公搞暈嘛。搞暈之後，那小子就不會對別的女人賊眉鼠眼嘛，此舉有助於安定團結，但是不能濫用。不能把弟兄們都搞暈，這也是職業道德。著裝有這樣一些基本的規則，一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列穿法，對此都不能亂來。
第22節：公關禮儀
在著裝方面，公關人員最需要注意的規則有那些呢?講禮儀時，從操作層面來講，通常有以下兩句話:有所為;有所不為。什麼是有所為呢?有所為就是應該怎麼做，它屬於一種高水準的要求。比如穿西裝時講三色原則，就是高水準的要求。我們還有一句話:有所不為。有所不為的意思是:什麼事不能幹，它是保底的。有所不為，就是在重要場合別丟人、別出洋相、別現眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如，一個女孩子在重要場合穿裙子的時候，有所不為方面有什麼要注意?換言之，穿裙子是有哪些洋相和問題是不能出現的?一般來講，在重要場合講究裙服四忌。哪四忌呢?
第一個禁忌，有一種裙子不能穿。什麼裙子不穿?國際交往中，黑色皮裙不能穿，黑色皮裙在一些西方國家裡是一種特殊身份的標誌。說白了，在國外，皮裙者，雞裝也，黃色娘子軍基本特徵也。
有一次在一個酒會上，一個女孩子就穿著皮裙。我在門口把她截住了，我問她為什麼穿條皮裙?她以為我跟她開玩笑呢。她還給了我一拳，罵我討厭。我說你要考慮後果的。她看我認真了，就把她的裙子檢查了一遍，然後告訴我:放心吧，咱這是真皮。她不跟你過招，實際上她是不懂。
第二個禁忌，裙子、鞋子、和襪子不搭配。著裝，通常必須講穿配套化、系列化。比如穿裙子的時候，應該穿制式皮鞋，黑色的或者單色的，高跟的或者半高跟的皮鞋，對不對?穿一身套裝，如果穿雙旅遊鞋好看嗎?穿雙繡花布鞋雖然很貴，但是不好看，不得體。繡花布鞋配旗袍，配中式服裝還可以。配以西式套裙，就顯得不倫不類，味兒串了。同樣的道理:
有一天我見到一個老兄，穿一身西裝，下面穿一雙布鞋，我問他你為什麼穿雙布鞋，他告訴我舒服。我說你舒服了，別人看著不舒服，這不合適嘛。
所以要注意協調和搭配，襪子、裙子、鞋子一定要搭配。
第三，重要場合不光腿。說白了，就是不光腳丫子，光著腳丫子不好看，而且不文明。特別是在國際交往中一定要避免這個問題。外國人的說法是:女孩子穿套裙的時候，如果光腿，就是sex，就是在賣弄性感。有些國家的說法更難聽:女人穿套裙時，不穿襪子，便等於沒穿內衣。翻譯成老百姓的話說，就類似耍流氓了。
第四個禁忌，不宜三截腿。什麼叫三截腿?即穿半截裙子時穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子。有的女人是這樣想的，光著腳丫子不文明，穿高筒襪太熱，那就穿個半截的吧。結果是襪子一截，裙子一截，腿肚子一截。這種穿法，術語叫做惡性分割，它容易使腿顯得粗短。特別是那種鬆緊口的襪子，把腿肚子一勒，使之變得像一截大香腸一樣，更加慘不忍睹。
總之，關注著裝的規則，最重要的就是要注意有所不為。它是為大家保底的。別出洋相，別丟人，別現眼，這是最重要的。寧可不被人家讚美，也不能被人家笑話，這一點肯定是最重要的。
第6篇西裝成規
在這一講里，我將講述如何穿西裝的禮儀。談到西裝，它通常是現在公司企業從業人員、政府機關從業人員，在較為正式的場合男士著裝的一個首選。西裝，嚴格地來講是來自西方國家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規。
西裝從選擇、搭配的角度來講，有正裝西裝和休閑西裝的區別，首先我來談談休閑西裝和正裝西裝有什麼區別。正裝西裝和休閑西裝的最大區別在以下三個具體方面:色彩、款式、面料。
比較專業的講法，稱之為服飾三要素。一個會穿的人，是善於搭配的人，搭配什麼?搭配色彩、款式和面料。色彩、款式和面料是正裝西裝和休閑西裝的最大區別。
首先，顏色。從色彩的角度來講，正裝西裝的基本特點是單色的、深色的。單一顏色，深色。一般的是什麼顏色居多呢?一般是藍色居多，灰色居多，有時候也有咖啡色和黑色，但是黑色西裝一般是當做禮服穿著的。而休閑西裝，色彩上就會異彩紛呈，可以是單色的，也可以是艷色的，還可以是多色。有的顏色還不止一種顏色。有的還有格或者條紋，或者是寶石藍的、灰藍的、淺藍的、咖啡的，或者是粉色的、綠色的、紫色的、黃色的都可以，比較隨意。而正裝西裝一般是藍、灰、黑等幾種顏色，這是色彩方面的不同。
第23節：公關禮儀
其次，面料。正裝西裝一般都是純毛面料，或者是含毛比例比較高的混紡面料。這種面料懸垂、挺括、透氣，顯得外觀比較高檔、典雅。當然其價格也比較貴。而休閑西裝的面料就無奇不有了，有麻的，還有皮的、棉的，比如條絨西裝就是棉的。還有真絲的，可謂無奇不有。我有一次到日本去，人家還送了我一件號稱是什麼太空面料的西裝，後來一看才知道是塑料。外面有塗料而已。但是正式場合我們穿的西裝，很少有這種皮、麻、絲、棉的。
沒有哪個國家的領導人、哪個企業的大老闆，在重要場合穿那樣的西裝。一般穿的都是毛料的。這樣西裝才會懸垂、挺括、透氣、舒服，自己穿著舒服，人家看著也舒服。
最後，款式。在款式方面，正裝西裝和休閑西裝最大的區別在哪裡呢?正裝西裝是套裝，而休閑西裝則是單件。我可以穿著黑褲子，上身穿藍色的西裝，但它不是套裝。套裝是色彩一樣的、面料一樣的、款式風格一致的，而休閑西裝則是單件的。正裝西裝一般是套裝，兩件套，或者三件套。但是很少見到穿休閑西裝有穿套裝的。有的時候，冬天我也穿皮西裝，因為它耐臟，耐磨，還暖和。但是我絕對不會同時穿皮褲，因為我不開摩托。條絨西裝我也穿，但是我絕對不會在穿條絨西裝時，穿上一條條絨褲，那我就成了斑馬了。其實，衣兜也是個問題。休閑西裝一般都是明兜，明兜是什麼樣子的?就是沒有蓋的。而正裝西裝則屬於暗兜，它是有蓋的。公關人員一般而論，在重要場合所穿的西裝，都是正裝西裝。換而言之，深色套裝，白色襯衫，黑色制式皮鞋，通常是一名訓練有素的公關先生在大庭廣眾之前拋頭露面時的基本著裝選擇。
我看到一些公關人士穿的西裝，它有可能是有品牌的，也很昂貴，但是為什麼穿上就不好看呢?這就涉及到有關成規的問題。我們在談到著裝禮儀，說到遵守常規時總要強調的一句話:有所為，有所不為。那麼去看一個男士，他穿西裝，他會穿還是不會穿，主要應當考慮什麼問題?是穿著舒服重要呢?還是搭配合適重要呢?有一些穿法技巧上的問題要注意，我覺得主要是搭配得合適。比較專業的講法，講到一個男士穿西裝的問題時強調所謂的三個三。什麼叫三個三呢?穿西裝時有三大問題要注意，而每個問題里都有一個三字，所以叫三個三。
第一個三，三色原則。它規定:穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多於三種。我有個職業病，我在大庭廣眾之下見到一個男士，或被介紹與另外一位男士認識時，我一般不聽他自報家門，我也不過分迷信他名片上的頭銜。我一般喜歡把他身上的顏色數一數，我的經驗是:其人身上的服裝，三種顏色一般是正規軍，四種顏色一般是游擊隊，五種顏色一般比較傻外行了。身上顏色多於五種的一般不喜歡理他，因為他差勁死了，當然這是開玩笑的話。這是第一個三。當然休閑裝沒有這個問題，穿休閑西裝逛大街、軋馬路、吃飯、去玩都無所謂，沒必要打領帶的。
第二個三，三一定律。什麼叫三一定律呢?三一定律是告訴我們，男士在重要場合穿套裝出來的時候，身上有三個要件應該是同一個顏色。哪三個要件?鞋子、腰帶、公文包。它們應該是一個顏色，並且應該首先黑色。內行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人西裝有時候看不出名堂來。我有時發牢騷說男人很可憐，漂亮衣服沒得穿。不像女性穿的時裝，可以經常換。我們有什麼換的呢?除了西裝還是西裝，一個扣，兩個扣，三個扣，沒扣，沒多少差別。不穿西裝穿牛仔，不穿牛仔穿夾克，再就沒了。你上班的時候穿的則往往是制服，制服都是一樣的，頂多是號的大小不同。內行看門道，講究的男人花錢的地方是什麼呢?鞋子、腰帶、公文包、手錶之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配。一名講究的男人在重要場合拋頭露面時，他的鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且首選是黑色。這樣就比較好看。如果我現在戴的是金屬錶帶的手錶，那麼金屬錶帶的顏色，應該和我眼鏡鏡框的顏色一樣，和我皮帶扣的顏色一樣，這才叫協調。換而言之，如果我現在戴的是一塊真皮錶帶的手錶，它的錶帶顏色應該也是黑的，和鞋子、腰帶、公文包的一樣，渾然一體、一氣呵成，比較好看。當然我也見過不在行的仁兄，我不止一次說過這個case。
第24節：公關禮儀
我有一次見到一位仁兄腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。人家還挺大方，和我打招呼:老金，你好。我邊上有人呢，我也只好自己給自己個台階下，我問他:老兄，今兒為什麼這麼花呀?他告訴我:老子今年是本命年!他跟你劃的不是一套拳，不對路。所以這個三一定律非常重要。
第三個三，三大禁忌。有哪三大禁忌?三大禁忌指的是穿西裝時，有三個不能出洋相的地方。哪三個地方不能出洋相?其一，袖子上的商標不能不拆。你去買西裝，只要是在店裡買來的西裝，左邊袖子的袖口上都有一個綉上去的商標，有的時候還有一個純羊毛標誌，那裡可能有兩豎。按照嚴格的說法，如果去買西裝，交錢刷卡之後，服務生要替你乾的頭一件事，就是要把商標拆掉，等於西裝啟封了。但是，我們國內有很多服務生不知道這件事情，還有的個別人知道了也不幹。久而久之，有不少男士誤認為袖子上有那麼一橫是名牌的標誌。經常有人走路的時候有意做曲臂挺進狀，要露一手，我將其稱之為草莽英雄的基本特徵，當然這種人現在已經越來越少了。
其二，非常重要的涉外商務交往中忌穿夾克時打領帶。穿夾克打領帶，內外有別。夾克一般屬於休閑裝，一般來講，和領帶這種正裝的搭配，並不協調。當然穿夾克打領帶，也有一些情況是允許的。大體上來講穿夾克打領帶，有兩種情況是允許的:一是穿制服式夾克。現在社會上，有些行業，比如，工商、稅務、警察，他們有統一的夾克式制服。所謂制服，就是制式服裝，統一色彩、統一面料、統一設計、統一款式的服裝，是企業形象的標誌。它願意什麼款式，就是什麼款式;願意什麼色彩，就是什麼色彩，別人管不著。說個難聽的，穿制服的話，即使是光膀子打領帶別人也管不著。我統一要求，我與眾不同，所以人家要穿夾克打領帶，如果是制服，是可以的。還有一種人是可以的，是什麼人呢?就是行業領導或者單位領導。他們在自己行業之內參加內部活動時可以如此穿著。我打個比方，我是一個市長，夏天天氣很熱，我到工地去慰問建築工人，到街上去慰問執勤的交警。人家都在那兒揮汗如雨，我西裝革履去了，是不是有高高在上脫離群眾之感?所以，我很可能領帶也打，表示正規;但是我會換一個夾克，顯得我平易近人，這是一種趨同，心理學上把它叫親和效應。大家見和自己狀態近似的人，性格、習性、講究、打扮、語言、交談內容相近的人，容易產生共鳴。我們的一些領導同志，在其參加內部活動時，這樣的情況是常有的。但在對外交往是絕對不可以的。因為按照國際慣例，夾克屬於休閑裝，在外國人面前如果穿著夾克打領帶，又不是制服，也不是行業活動，那麼人家會笑你。
一次在一個非常重要的涉外商務談判中，外商先到了，我們有一位地方領導去了。地方領導一進門，穿著夾克進去，外商起來就走掉了。外商表示強烈的不滿，因為他認為穿夾克是表示對他不尊重。我們這位領導還不高興了，還跟我解釋，說他那個夾克是名牌，鱷魚的，法國鱷，嘴巴朝外的。我說:嘴巴朝上的義大利鱷也沒用，因為夾克根本就不是正裝。
其三，忌襪子出現問題。內行看門道，外行看熱鬧。講究的男士在重要場合出來時，襪子是有說道的。他有兩種襪子是不可以穿的。一是不穿白襪子。穿西裝的時候，穿制服的時候，穿皮鞋的時候，男人有個講究，襪子和皮鞋一個顏色最好看，渾然一體。還有一種選擇，就是襪子的顏色和褲子一個顏色，它也是很好看的。至少穿深色，絕不穿淺色的或者花色的，那樣就會不倫不類。要穿靠近的顏色，近似色。說實話，我們一般男人穿襪子講究不多，一般男人穿襪子就講究一條，兩隻是不是一種顏色!但是講究的人是絕對不穿白襪子的。二是不穿尼龍絲襪。有素質的男人不會穿尼龍絲襪，而是要穿棉襪或者毛襪。尼龍絲襪最大的問題就是不吸濕、不透氣、容易產生異味，會妨礙交際，這點是非常重要的。如果一個男士，我今天晚上請他吃飯，我們吃的是日本料理或韓國燒烤。吃日本料理，吃韓國燒烤，他能穿尼龍絲襪嗎?他當眾一脫鞋，裡面有別樣的芬芳，能熏死耗子。外面還有三個窟窿，其中一個露出大拇腳趾頭。那時自己不舒服，人家也不舒服，這一點非常重要。
第25節：公關禮儀
除了這三個三之外，我們需要注意什麼呢?具體來講，選擇西裝、搭配西裝，有一系列的問題要注意。
選擇西裝時，首先要注意麵料、色彩。我們在選擇西裝的時候，在力所能及的範圍之內要選擇毛料，純正的、質地良好的面料，因為它懸垂、透氣、輕、薄、軟，是高檔西裝的標誌。從面料上來講，一般要選純毛面料。當然有時候要考慮到季節性差異，夏天很熱，就要選那種混紡的，含毛比例高的面料。
此外，選擇西裝一定要注意色彩，一定要注意，休閑裝和正裝西裝是有其色彩方面的區別的。如果是休閑西裝，那麼可以個性化。正裝西裝不討論個性，講究的是深色的、單色的。在一般情況下，藍色、灰色的西裝，應為男士所常備。
選擇西裝時，其次要注意版型。版型其實挺重要的，中國人穿衣服，一般很少有人有版型的概念。所謂版型，指的是西裝的外觀輪廓。嚴格地講，西裝有四大基本版型:
第一種版型，歐版西裝。歐版西裝是什麼樣的呢?歐板西裝實際上是在歐洲大陸，比如義大利、法國流行的。總體來講，它們都叫歐版西裝。最重要的代表品牌有傑尼亞、阿瑪尼、費雷。歐版西裝的基本特徵是什麼呢?基本輪廓是倒梯形。還不是倒三角形，不可能倒三角，是倒梯形，實際上就是肩寬收腰，這和歐洲男人比較高大魁梧的身材相吻合。我經常跟那些比較苗條的男士講，選西裝時，對這種歐版西裝，要三思而後行，因為我們一般的人不夠肩寬。雙排扣、收腰、肩寬，也是歐板西裝的基本特點。
第二種版型，英版西裝。它是歐版的一個變種。它是單排扣，但是領子比較狹長，和盎格魯-薩克遜人這個主體民族有關。盎格魯-薩克遜人的臉形比較長，所以他們的西裝領子比較寬廣，也比較狹長。它是三個扣。英版西裝，一般是三個扣子的居多，其基本輪廓也是倒梯型。
第三種版型，美版西裝。就是美國版的西裝，美國版西裝的基本輪廓特點是o型。它寬鬆肥大，適合於休閑場合穿。所以美版西裝往往以單件者居多，一般都是休閑風格。如果到過美國的話就會發現，美國人一般著裝的基本特點可以用四個字來概括，就是寬衣大褲。強調舒適、隨意，是美國人的特點、美國人性格就是這樣的，要強調個性化。說實話，歐版西裝和美版西裝在我眼裡，都不大適合我們一般的華人穿著，比較適合我們穿的是什麼服裝呢?是一種有東方特點的版型，日本版西裝。
第四種版型，日版西裝。日版西裝的基本輪廓是h型的。它適合我們亞洲男人的身材，沒有寬肩，也沒有細腰。一般而言，它多是單排扣式，衣後不開衩。這樣的服裝穿在我們身上，比較得體。
選擇西裝時，再次要注意款式。正裝西裝一般是套裝。套裝又分為兩件套和三件套。套裝肯定不是單件。一件上衣，一條褲子，這是兩件套。一件上衣，一條褲子，還有一件西裝背心，這是三件套。一般來講，一般場合穿兩件套套裝就可以了。非常重要的場合，或者是地位身份非常高的人，可以選擇三件套西裝。三件套西裝有個好處，就是使你的形象顯得更加乾淨利索，比如，穿襯衫要掖到褲腰裡去的，有的時候動作一大，比如我在課堂上一伸胳膊一輪腿，沒準襯衣就出來了。露出一截秋褲，或者內褲高於外褲，常有這種事情發生。如果穿個西裝背心的話，就等於把接縫的地方擋住了。歐美男士在重要場合穿燕尾服，西式禮服的時候，都使用腰封。
腰部有一段非常寬大的綢緞用以束腰。實際上就是把襯衫和秋褲接縫的地方擋住了，這樣就比較典雅、筆挺。
從款式上來講，還有一個開氣的問題，開氣我們一般叫開衩。兩側開衩叫騎馬衩，騎馬的時候比較方便，這是英版西裝的特點，還有一種衩是中間衩，中間開衩。騎馬衩，實際上和英國人的馬術運動有關。騎馬時這個西裝如果大小不協調，或者不注意的話，一下子就壓到屁股下面去了，所以他上去一撩，西裝就能夠搭配馬的兩側。中間衩是比較特殊的一種款式。但是日本版西裝大部分是無衩的，為什麼?因為我們身材不高大。而西方人一米八五，都是很常見的。我們的身高一般大概也就是一米七五、一米七八吧。如果個子比較矮小的話，兩側開了很高的衩，傻乎乎的，搞不好也把褲腰帶都露出來了，不好看。
第26節：公關禮儀
講到款式的時候，要注意扣子的多少。首先要講的是雙排扣和單排扣的區別。雙排扣西裝，一般更多地具有時裝性質，表現男人的典雅和別緻，往往適合於社交場合選擇。而單排扣西裝更適合作為公務套裝，英語有個詞叫商務套裝，suit，指的就是單排扣套裝。單排西裝又有兩個扣、三個扣，甚至四個扣的區別，什麼樣的最正式呢?兩粒扣最正式，三粒扣也可以，三粒扣比較古典一些。但是四粒扣、五粒扣或者一粒扣，甚至沒有扣的，則具有時裝和休閑的性質。
選擇或穿著西裝時，最後要遵守相關細則。穿西裝時，我們一般強調幾大細則，剛才我所講的三個三是大政方針，此外還有細則。
細則之一，衣扣的系法。單排扣西裝的扣子的系法，有什麼講究呢?最基本的講究，就是下面那粒扣子永遠不系。如果是兩個扣的話，肯定就是下面那裡可不系。那三粒或者四粒扣怎麼辦呢?三粒扣，四粒扣也是下面那個不系，還有一個辦法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞開一些，這是比較時尚的穿法。但是很正規的穿法，只是下面那顆扣子不系。但是千萬千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會顯得比較傻，成為休閑西裝了。
細則之二，西裝口袋裡面放的東西越少越好。這是非常重要的。我們有的同志把西裝當作工作裝穿。西裝上衣，下面兩側口袋裡面原則上是不裝東西的，東西只裝在這個內兜里。我有個建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個線就不要拆掉，拆掉了就會放東西。不要拆它，它會比較協調。西裝內側口袋可以放什麼呢?可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放哪裡?放到自己的公文包里去，包括手機之類。男人看腰，腰上不要掛東西。那些東西放到包里去。
細則之三，襯衫的穿法。襯衫只能穿一件。在正式場合穿的襯衫，應為白襯衫，單色的，沒有過多圖案的，格子的、條紋的之類盡量少穿，彩色的一般不要穿。特別要注意的是，長袖襯衫是正裝，短袖襯衫則是休閑裝，後者不宜用來搭配西裝。長袖襯衫有幾個細節要注意。第一個細節，長袖襯衫裡面要穿內衣、背心的時候，要注意，領型要選u領或者v型，不能使之露出來。否則穿個高領襯衫，會露出一些花絮，袖口也不要露出來，有的同志說他一趴就會露出一截襯衫，露出一截羊毛衫，再露出一段內衣，跟梯田似的，非常不好看。還要注意，如果打領帶的話，上面扣子要繫上。不打領帶的話，襯衫上面那個扣子可以不系。如果是t恤配休閑裝也可以，但是配正裝就不可以。
根據襯衫領子的不同，西裝襯衫分為很多類型。像我們一般配西裝的襯衫是什麼呢?是方領襯衫或者長領襯衫，此外還有一種襯衫叫扣領襯衫。那種襯衫尖上有個扣眼，把領帶打好之後，等於把領帶固定住。扣領是美式襯衫。還有立領襯衫。它的領子是立的，等於把襯衫領子外面這圈鉸掉了，立領襯衫一般是時裝穿法，或者休閑穿法，配休閑裝可以。還有一種翼領襯衫。翼領襯衫，就是領尖翻了一個邊過來，配什麼呢?配蝴蝶結的，穿燕尾服、穿禮服時用的。如果現在一位男士打了一個蝴蝶結，就是一個典雅的boy，即服務生。如果穿禮服的話，則是另外一回事。
細則之四，領帶及配飾。領帶可打可不打，穿套裝一定是要打領帶的，不穿套裝是可以不打領帶的，不穿西裝是絕對不打領帶。領帶一般要注意顏色。正式場合最好選單一顏色，就是不要有花紋的。要選什麼顏色呢?可以和西裝一個顏色，比如藍西裝打藍色的領帶，灰色的西裝打灰色的領帶。此外還可以選紫紅色領帶，比較莊重而熱情。艷色領帶，粉的、白的、綠的，盡量少打，領帶如果有圖案的也可以，但是圖案要簡潔，格子、條紋、點最佳。不要讓領帶上面色彩紛呈，阿貓、阿狗、熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨，再整一個美人的大嘴巴，再印上幾個字，難得糊塗、聖誕快樂，這些都不合適。這些都是演藝界人士的選擇，公關男士一般不選。
第27節：公關禮儀
最後還有一點要注意，領帶夾的用法。講究的男士在重要場合，飾物要少而精。穿西裝時，手錶與包是最重要的飾物。此外，如果要選飾物的話，還可以選裝飾性的袖扣。裝飾性袖扣配法式襯衫，法式襯衫是翻邊的，它實際上是把那個翻邊的襯衫，下面固定了之後把袖扣穿上去，這是比較好看的。因為男人在辦公桌前，兩隻手放在桌上，這個裝飾袖扣正好露出來，堂而皇之的展示自己與眾不同的獨特品位。領帶夾可用可不用。一般時尚的穿法，是不用領帶夾的。只有兩種人用領帶夾:其一，穿制服的人。像我們剛才講的，工商、稅務、警察、軍人，航空公司的人他們用領帶夾，他們領帶夾上有國徽、警徽、航空公司徽記，cis。其二，vip。高級官員、高級將領、大老闆，因為他們在大庭廣眾之下，眾目睽睽，引人注目。比如我們去喝湯，如果沒有外人的話，端著碗就灌。而講究的人是不灌的，彎腰，以調羹舀食。那你想想，他的領帶如果不夾注的話，一彎腰，誰先喝湯呢?領帶。其實時尚一族打領帶時，是不用領帶夾的。乍暖還寒時候，我去游春散步，漫步疾走之時，領帶不受領帶夾的束縛，隨風飄舞。說個時尚一點的，很酷，這是男人的味道。領帶是要飄的，誰夾住它誰傻得很呀。
第7篇禮賓接待
在公關工作中呢，接待往往是必不可少的。實際的公關工作，主要的是一種對外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否認，在實際工作中，我們還會把別人請進來，還有一個接待的問題。比如，舉行一個重大的公關活動，記者招待會，新聞發布會，開業剪綵、慶典儀式。有時候客人會來很多，高朋滿座，盛友如雲。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要。
如果說接待禮儀指的是現場接待的具體細則的話，那麼禮賓講的就是一種對客人總體接待的規則。不管公關人員還是其他任何社會組織的從業人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是，說實話，很多人對具體細則不清楚。這裡想問一個問題，假定你是公關人員，我到你的辦公室去了或者我到你家去了，你招待我喝飲料。你應該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會注意什麼問題?如果你問我喜歡喝什麼茶，那你就倒霉了，你這就不是訓練有素的公關人員所應有的表現。那麼公關人員應該怎麼表現呢?我給你下了個套，其實這個問題很麻煩。
有一次一家公司說要請我去做一個講座，董事長說先來跟我見見面。結果董事長沒有來得及趕過來，遲到了。他的公關經理過來了，公關經理大概也就是大學剛畢業的一個女孩，長得挺漂亮，也挺熱情。那女孩上來就跟我說:金教授，董事長在路上呢，讓我先趕過來，老闆說了，說我們有求於你，讓我伺候好你，要什麼給什麼。我說:姑娘，你不能這麼說話，這麼說話你就倒大霉了。你招呼我喝點飲料算了。她問:金老師您喝點兒什麼?您喝點什麼，這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。她當時問我喝點兒什麼?我說來杯路易十三吧。她眼都直了:你還真要，我口袋裡一共就一千錢多塊錢，加上信用卡也不到三千，聽說那一瓶路易十三一萬多。我說那你給我來豌豆汁兒吧。她是南方人，她不知道什麼叫豆汁，豆汁是北京人喝的，當時那裡只有豆漿。其實，我是在刁難她。有時候在談判之前，是講究互相設置障礙和難題的。人家讓你不舒服，人家就可以亂中取勝。如果問:金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問題，那就比較明智。我就只能二選一。否則的話，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒，我說我要喝紅牛，我估計你就要下樓，搞得你手忙腳亂。所以有經驗的人，他要問封閉式的問題，既然來的是來賓，你準備那麼多飲料，幹嗎不介紹一下?比如說，張總，我們為您準備了娃哈哈純凈水，康師傅冰紅茶，可口可樂，有含糖的，還有不含糖的，另外還有芬達，此外，還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶，請問您用哪一種?我既然準備了，我幹嗎不說，要善於表達。
第28節：公關禮儀
再者，還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待，常規接待，可採用如下兩個辦法。第一個辦法，飲料客人自助。我們一般公關會議都是這樣的情況，在門口有個地方設置一個餐台，或者吧台，客人要喝飲料，那有冷飲機或者說礦泉水飲水機，自己去倒。愛喝熱的喝熱的，愛喝涼的喝涼的，放那兒大家一目了然。當然那個器皿要注意，那杯子要乾淨，可能的情況下還是用一次性紙杯，環保而且乾淨。我說個不好聽的話，一般人招待我喝飲料，誰如果用那個瓷杯子，我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有，誰知道那個瓷杯誰用過沒有，誰知道洗杯子那個人，洗杯子時心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到萬不得已不喝，有時候忍無可忍，用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我，說老金，我也在那兒喝，我乾脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時候，這是細節，但是這個也是教養，一個素質問題。
我再出個問題，假定您是公關經理，您和您的總經理在公司大樓的門口迎候客人，這客人是誰呢?這客人我們假定他是你所在城市的工商局的李局長。李局長他是一個人，你們是兩個人。你是部門經理，負責公關的，還有一個總經理或者董事長。你們兩個人在門口，迎候這個工商局的局長。然後你們陪著這個局長，從大門一直進來，上電梯，然後再走到你們公司的接待室。這個前後順序引導上有什麼講究呢?你的總經理一個，你的公關經理一個，你如何引導客人?還有這三個人在走的時候，前後左右的位次應該怎麼樣?這也是接待中很重要的一個問題，這叫引導陪同。
關於這個問題，首先，要明白一般引導客人的話，要你公關經理在那兒幹嗎?讓你引導陪同客人，所以實際上走在前面的應該是你，但是你走的方向是什麼情況呢?我們一般陪客人走，都是這樣走的:兩個人單行走。因為上下樓梯、走通道，不可能並排走，否則你就擋路了。要是單行走的話，理論上來講，應當是客人走在前面。但客人走在前面是有前提的，客人得認識路。為什麼此時公關人員得在前面走呢?現在假定李局長不認識路，你不可能躲在後面，李局長上去、下去、拐彎、進去，那你幹嗎?當然李局長要認識路的話，他要檢查指導工作，因為是工商局長，他就是檢查指導工作嘛，那他可以在前面走，人家願意看什麼地方就看什麼地方。實際上，如果引導人員在前面的話，這是一般客人。公關經理前面帶路，隨後的是一般客人。如果是重要客人的話誰去陪呢?單位領導親自陪，董事長或者總經理去陪，董事長，總經理就要親自出面陪同引導，意味著對客人的重視和尊重。
有的同志不會辦事，比如我有一次到一個單位去，他們公關經理接待我，他這麼跟我說的:金教授，我們老闆也很想來見你，但是老闆有事兒，來了個國外的重要的客戶，所以老闆就不陪你了。他等於挑撥我跟老闆的關係，說明我沒客戶重要。
其實當然我也知道我沒客戶重要，但是你別把這事兒挑明了。挑明了，也打擊咱的革命積極性。他不會說話。如果來了很重要的客人的話，老闆跟那個貴賓見一下，陪同一下，帶帶路，說明對客人的一種尊重、平等，這是非常重要的一個原則。要在路上走的話，應該是怎麼走呢?你在後面是對了，帶路的人應該是董事長或者總經理，當然董事長和來賓並行時，倆人不可能攜手並肩，他們不是夫妻，又不是兄弟。誰在內側，誰在外側呢?行進禮儀的一個標準說法是內側高於外側。我們走路一般是靠右行的，這是我們的交通規則。實際上就是讓客人走在右側，董事長走在左前方，在左前方一米半的樣子帶路，他帶路，你在後面收尾。並排帶路是不可能的。為什麼他要在左前方，左前方實際上是外側。
專業的講法，叫把牆讓給客人。行進時請把牆讓給客人，就是請其居於內側，居於尊貴的位置。我剛才講的那些問題，實際上就是接待禮儀。接待禮儀我們首先要了解它的一些基本的規則。接待禮儀的基本規則，主要有以下三條。
第29節：公關禮儀
第一，平衡。它並不是平等的意思，如果理解的話，它含有某些平等的意思，但是實際上它比平等的意思還獨特。它是什麼意思呢?實際上我們在日常工作和交往中，我們經常會遇到這樣的事兒，在同一時間、同一地點、同一個場所，需要接待來自不同單位、不同部門、多方的客人。比如，現在搞個記者招待會，來了二十家報紙和電視，同時來的。去招呼客人的話，去握手、去乾杯祝酒、去讓座，前後左右排列就有一個禮賓次序的問題。在這種情況下，既要講禮儀，更要強調平衡。它的基本要求，實際上就是不要厚此薄彼，嫌窮愛富，用外交辭令來講，就是對大國、小國、強國、弱國、貧國、富國，都要一視同仁，平衡就是這樣的意思。規則是要講的，但是也要注意平衡。比如兩個來賓身份地位都一樣的，都是董事長，都是總經理，公司大小是另外一回事兒了。職務在這兒呢?平衡在此刻第一重要。
第二，對等。對等的意思是什麼呢?道理很簡單，我們中國有句老話，叫來而不往，非禮也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一個單位去，他們怎麼招呼我，下次他們來，我就怎麼招呼他們，這就叫禮尚往來，亦即對等。
第三，慣例。約定俗成的習慣做法，即慣例。舉個例子，接待比爾·蓋茨，你的公司沒接待過，比爾·蓋茨，vip，絕對是。你沒接待過怎麼辦呢?我們一般有這麼幾個辦法:第一個辦法，我方人員到他那兒訪問的時候，對方對我方接待的方法，就是對等。那你可能說了，我公司老總沒去過比爾·蓋茨的微軟。第二個辦法，國內其他同行單位接待比爾·蓋茨的可行的做法。我沒接待過他，但比爾·蓋茨到別的公司去了，別的公司接待之後，接待效果挺好。我就可以把其他公司的接待經驗拿來借鑒，效仿一下。比如他們安排爾·蓋茨住的是商務套間，我就沒有必要給他住總統套。他們給比爾·蓋茨住了一個三星級酒店，我就沒有必要搞五星。他們給比爾·蓋茨準備了兩輛車，我就沒有必要搞十輛。我何必呢?借鑒別人的成功做法，這叫參照慣例，即借鑒約定俗成的做法。
從禮賓的角度來講，以禮待客非常重要。禮賓有其基本規則，我們專業的講法，叫禮賓次序。所謂禮賓次序，就是指在接待多方客人時，應按照約定俗成的做法，排列多方客人的先後順序。按照國內外商務交往的慣例與公關場合的約定俗成的做法，禮賓次序上目前一般有這麼幾種排列。
第一，按行政職務的高低排列。接待的客人是很多公司來的，很多政府部門來的，因此可以按照其行政職務的大小排列。如果接待團隊客人時，按照團隊成員職務高低排列，這是第一種排列方式。
第二，按照禮賓的所在單位，或者所在國家的字母順序排列。就是abcd，國際交往是按照拉丁字母，進行排列，國內活動的話一般則是按照漢語拼音字母進行排列。如果說按照行政職務高低排列，適合於正式的官方活動和正式交往;那麼按照字母順序排列，則適合於大型國際會議還有體育比賽。
第三，按照先來後到的到場順序進行排列。它一般適合於各類非正式交往，以及不需要排列位次的情況。一個家庭假定有兄弟姐妹七八個的話，吃飯會座位次嗎?大哥是處長，坐上桌;二哥、三哥沒什麼職務站著，不可能!往往是兄弟姐妹先來後到，愛坐哪兒坐哪兒，頂多把老爸老媽給讓到上座就得了，所以這是常規。
第四，按照報名的先後順序排列。有時候沒有到場但是定座，現在看音樂會，看體育比賽，有時候是網上訂票，我交了錢，我訂了座，這樣的話也是一種情況。按照報名的早晚排列，適合於各種各樣的招商會、展示會、博覽會、商務會展。
第五，不排列。不排列實際上是難以排列時的一種排列。我舉個例子，我在街上走，過來三個公關經理，全是美女。但美女也有年輕、不年輕，年齡大、年齡不大，身材好、身材不好，更漂亮、更不漂亮……等等的區別。我沒有必要去比較，我又不準備追人家。我要準備打招呼，我就會講三位好，或大家好。我不排列，否則我去排列，有時候就會很尷尬:小王好，小李好，那小宋感覺就不好!幹嗎啊，沒記住我呀?
第30節：公關禮儀
一般我們現場接待的話，則需要關注另外三大要點。
第一，待客三聲。接待時要注意待客三聲。待客三聲是指哪三聲呢?第一聲，來有迎聲;第二聲，問有答聲;第三聲，去有送聲。客人到你這裡來，你見了面，要先打個招呼。
我有一次參加一個公關活動，感覺就不大好，我到他那個大酒店的大堂去了，他那兒設立了一個牌，接待什麼什麼活動的什麼嘉賓，站在那兒的人一看就是公關小姐、公關先生了。我往那兒一站，大概那天我穿得不夠亮麗，還是什麼其他原因，他們就問我你找誰呀?還讓我一邊站著去，別擋路。這不大適合。
第一聲，來有迎聲。它永遠不可或缺。你穿著制服，你在現場負責公關接待，來了客人首先就要打招呼:先生您好，歡迎光臨，這是個常規。不能上來就問你找誰呀?這不適合。有時候，如果你連這一聲都沒有，就會讓別人感覺非常不好，這是最基本的禮貌常識。
第二聲，問有答聲。搞接待工作的人對客人所要了解的或者感興趣的問題，一定要有問必答，不厭其煩。現場接待時，往往還要注意少說多聽。沒有必要主動跟客戶攀談。你不是主角，你陪著他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應對的時候要注意:有問必答，不厭其煩，別嫌煩。別見了美女、帥哥話就特別多，見到老弱病殘孕就不愛說話了;別見了熟人話就多，見了陌生的客人就沒有話了;見了大款話就多，見了小小老百姓自己就趾高氣昂的不知道自己姓什麼了。凡此種種，切忌。
第三聲，去有送聲。客人走的時候，要善始善終。既要注意第一印象的美好，也要注意所謂的末輪效應，末輪效應就是客人走的時候，你的所作所為的表現，也會給他留下非常深刻的印象。當客人離去時，一定要主動與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識。
第二，規範五句。在此要強調什麼呢?強調公關人員要使用基本的禮貌用語，我們一般叫做規範五句。五句話，就是要求我們的公關人員在現場工作之中有五句基本的禮貌用語必須要常講、多講。哪五句呢?
第一句話，問候語，您好。一定要養成習慣，對外人也好，對自己人也好，要先說您好，或者你好，再說其他的話。如果是在重大的商務會展和接待之中為了體現你的教養，你問候對方時最好採用所謂的時效性問候，就是要加上具體時間，下午好、晚上好、周末好。這樣就會更加好一些，問候對方的時候應該是在打電話拿起聽筒的時候，或者當面，面對對方的時候。沒有必要，在人家沒有看到你，而且沒有四目相對時，你就問候人家，假定金教授我在前面走著，你沒有必要在後面狂奔，然後高喊金教授，請留步幹嗎?你好!你可能是太寂寞了，那沒有必要，這個要注意。
第二句話，請求語，請字。當你需要別人幫助、配合、理解、支持時，你要說個請字。請坐、請稍候、請用茶，這話聽著挺來勁。若其缺少一個請字就挺不對勁。坐，喝茶，這就少了點意思了。所以這個請字，一定要講。
第三句話，感謝語，謝謝。別人幫助了你，理解了你，支持了你，要說謝謝。知恩圖報，感恩之心常存，其實都是做人、做事的基本教養。
第四句，抱歉語，對不起。怠慢了客人，傷害了客人，影響了客人或者不方便幫助對方的時候，有求不能做到必應的時候，要說抱歉或者對不起。退一步地闊天寬。所謂禮多人不怪，有時候要是做得不好了，再不注意這一點，有時候就會失禮於人。
第五句，道別語，再見。這是一個善始善終的問題。這個道別語再見，也得說得到位，有些地方可能未必適合說再見。我前面講過，我去交違章罰款去了，你能說歡迎再來?不可以。再比如去醫院，說實話誰都不願意去看病，誰都可以說有事兒找我，唯有醫生大概說有事找我不行。我是一個監獄長，我告訴你有事找我，那是什麼好事兒?有事兒需要幫忙你說話，幫什麼忙，把你抓起來關起來?這不合適。說話要注意分寸，比如，我要是醫生，我是護士的話，患者走的時候，我說:保重，一路平安，這就足夠了。
第31節：公關禮儀
第三，禮貌三到。所謂禮者，敬人也。接待來賓時，禮貌三到不可不知，不可不做。第一到，眼到。眼神嗎?眼到有兩個意思。其一，要眼裡有事兒，目中有人。不是人家找上來了你才幫人家，對那些重要的客人，或者需要幫助的人提供幫助，人家不需要幫助時離遠點兒，這很重要的。我記得，我有一次參加一個公關活動，我出來了，我是想接個電話，因為現場開會接電話不好，我拿著電話出來了，本來那個公關先生在那兒站著呢，他一看我，跟我笑了一下，因為我拿著電話出來，他馬上就退到一邊去了，非常得體。給我一個通話的私人空間，這是比較有眼色的。其二，要看著人家。有一天，我到一個單位去了，感覺就不好。他那裡搞前台接待的人對我說:歡迎光臨，你好。但根本不看我，我說你看我一眼嘛，咱也是個活物。當然你也沒有必要要從頭到尾看著我，我又不是f4。但你看著我，這也是個禮貌，這是個基本的尊重。看也得會看。比如，一般來講，像近距離接觸時，看對方的雙眼。站立式服務，敞開式服務，站在三米五米之外，看對方的上半身。主要看頭部，通常不看中間，一般不看下邊，否則別人該說你色迷迷了。說實話，尤其要注意避免所謂的全方位激光掃描，上下打量。有人不看你還好，一看你把你氣個半死。他不正眼看你，懷疑你是一毛賊。更有甚者，用眼角瞟你，斜視，讓人感覺不好，沒把人家當回事兒。
第二到，口到。口到有兩個意思。其一，說話的時候，要使用規範的語言。比如介紹專利產品、技術、業務的時候用術語，這說明你訓練有素。再比如一般性公關接待時講普通話，如果接待的是外賓，則講對方聽得懂得外語，比如英語、法語、德語、日語，或者對方所在國家的母語。如果是我們自己人，有人喜歡講方言，廣東人、上海人、浙江人、陝西人、四川人、湖南人、貴州人、雲南人、廣西人都喜歡講方言土語。誰不說咱家鄉好，聽到家鄉話格外親切。但是跟外人打交道時，則忌諱如此。
我跟一個公關經理說過:你要講你老家的方言土語，說明你就是個縣辦企業，或者村辦企業，你如果是一個國內的大型企業，就要講國內通行的語言，普通話。講普通話是個人素養的問題，講普通話也是公關形象的問題。要是國際交往，就要講一口流利的外語。講英語也好，講法語也好，反正講對方聽得懂而且通用的語言。
其二，要通俗易懂，因人而異。禮貌用語好不好，好啊。但是你要是用得不到位就不好了，像我剛才講得人家交違章罰款，你還說歡迎再來，這就不好。
第三到，意到。就是表情神態要注意，既專註，又友善。首先要注意的是什麼呢?要自然，表情要自然，沒有必要過分地嚴肅，或者過分地熱情。凡事過猶不及，過分嚴肅，說明你怯場，以這種過分嚴肅來拒人千里之外，實際上是自己膽怯，不知道如何作為了?如果過分地熱情的話，嬉皮笑臉，點頭哈腰，把自己放到了不適當的位置上，也未必得體。說實話，沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。對人家過度熱情，會讓人家懷疑是不是下套，或者以後是不是有什麼事兒等著咱呢?
其次，要注意互動。我們有很多部門，很多接待單位，特別是搞服務的企事業單位，都要求員工要微笑服務，我就不大喜歡這個詞。因為很簡單，表情不止微笑這一種。該笑則笑;不該笑，沒必要笑。人那兒摔了一個屁墩兒，你笑嗎?笑由心生，笑在互動，該笑則笑，不該笑則不笑。人家跟你交違章罰款，你笑嗎?出了車禍，你去糾正違章去了，你能笑嗎?你這個交警，人家高興你要不高興，人家不高興你要高興，顯然都是失當的表現。最後，要注意大方。落落大方，不卑不亢。公關人員最佳的形象就是精明強幹、訓練有素、落落大方。
那天我就批評一個女同志了，我說我得說你兩句，這兒沒有人，你聽好了。她問什麼事兒?我說你不大方。我還不大方?我說你不大方，她說為什麼呀?我說你不會笑。當時，我跟她說了一件什麼事兒，把她給逗樂了，一開始張著嘴笑，陽光燦爛，倒挺好看，挺大方。大概笑了一半，突然想起老爸或者老媽說了別在男人面前咧著嘴笑，結果就笑了二分之一，突然打住。笑就笑嗎，咧著嘴笑有什麼不好呀，這說明你陽光燦爛，胸懷光明，自然而然。笑比哭好嗎。當然要從職業化微笑的角度來講，如果我這裡給公關人員上一課，我會告訴大家:在公關接待中，標準的職業化微笑，一般要求露出六顆牙齒。
第32節：公關禮儀
有一位同志就問我:是不是上面三個，下面三個。我說那不可能，那是流氓兔，那不歪了嗎，那不可能。因為我們牙齒是雙數，你不可能三缺一。實際上露出上面六顆牙齒。牙齒比較小，可能會露出八顆。解剖學上把它叫做笑肌拉動，如果你上面露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然的笑。老百姓不懂笑肌拉動，但是老百姓照相時有絕招，他會說茄子，外國人會說cheers，實際上就是露出六顆牙齒。那樣的話，就是自然而大方的笑。
這個待客三聲，規範五句，禮貌三到，構成了我們現場接待時基本的注意事項。作為公關人員注意這些細節是非常重要的，作為普通人也應該注意這些具體問題。
第8篇會面禮節
我們都知道:公關人員在工作中要不斷地會見老朋友，要結識新的朋友，因此對他們來說，熟知並遵守相關的會面禮節十分必要。否則，本來想給對方留一個好印象，卻因為禮儀的不周而適得其反。
有關會面的規範確實是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結新交都需要向對方問候、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節如果你不注意就會很麻煩。
那天我到一家單位去了，接待我的那位小姐是公關經理，絕對是一個美女，而且後來通過交往發現這位小姐，也是一個很有教養的一個人。但當時她禮數上稍有不周。她跟我握手時不正眼看我，發我三個指頭，握手時不用力，不搖動，好像一條死魚，這好像是貴婦人對騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒拉著你不放，你幹嘛呀。這時候有敷衍了事，冷落對方之嫌。
我們反覆強調，教養體現於細節，細節展示素質，公關人員在重要場合，面對客戶的時候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實際上都是給對方留下了重要的印象，這個方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑於人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續發展和進行。
這樣的事也有的，我前幾年去參加一個社交的party，當時在介紹中就出了問題了。我們幾個人在一塊喝雞尾酒，party嘛，比較輕鬆愉快。有一個老兄喝高了。他就跟人家男主人打聽:太太是哪裡人呢?說太太是南方的。那老兄又道:都說你們南方美女多，其實，看了半天這個現場就沒有一個是美女。當男主人跟他打哈哈說:對對對，是是是。那位還再接再厲，說你們看看還真是沒有美女，影響視覺，又指著不遠的一個女人說:你們看那個，越看那個傢伙越像一頭大胖豬。他這話有點過了嘛，侮辱性的話呀。當然他喝高了，大家不跟他較真兒。可當時他那麼一說就把男主人給氣壞了，對方咬牙切齒地講:sheismywife。那是我太太，他馬上就往後退，他說:我怎麼能說你太太呢?我說的實際上是你太太后面那個年輕的姑娘。那邊還有一個年輕的姑娘。人家還是不高興，sheismydaughter。那是我女兒。那邊就倆女人，你再說第三個你都找不出來，你看看多尷尬。
這種事我後來想了想，怪誰呀。怪男主人，其實，表面上看是那個客人胡說八道，說人家像什麼什麼，實際上怪主人。為什麼呢?他未能及時地進行介紹。該介紹你沒介紹，行嗎?
在這一講里，我想就重要場合見面的基本禮節，主要包括介紹和握手來做一個解說，供我們的公關人員參考。
下面，我們來談談介紹。嚴格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關人員經常碰上這樣的事情:你認識客戶，老闆也認識你，但客戶跟老闆不認識，你把他跟老闆做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規矩了。
首先，我們來談談自我介紹。你覺得自我介紹什麼問題最重要呢?實際上從公關的角度來講，介紹的順序，位低者先。這一點最重要，就是誰先介紹，該介紹時你不介紹有時候挺麻煩。
第33節：公關禮儀
有一次，我去參加一個公關聚會，然後吃自助餐。我在那兒端著一個盤子正準備操練，過來一個帥哥打招呼:金先生你好。我說你好。他問:你認識我嗎?說實話，我參加這種活動比較多，您認識我，我不認識您，您在幕後，我在台前，但是我這種也是一個訓練有素的人，是人家問我認不認識他?我能說不認識嗎?誰都認為自己重要呀，我就跟他打哈哈，我就說我認識。沒想到他反問:那我是誰呀?搞得我很尷尬。其實，誰先介紹自己這很重要。
我還碰到過一樁事，有一次到海南參加一個活動，當時海口美蘭機場還沒有開通，當時的機場在市中心，外面停車位很少，我從機場一出來，過來一個同志問:您是金正昆金教授。我說是。他拎著我的行李就跑。當然我海口我很熟，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕賊，結果這邊上的同志說:啊呦，遇賊了。我說不是吧。怎麼回事呢?機場門口不讓停車，他怕交警過來抓他，所以拎著我的行李就跑。那意思趕快上車走掉。你得先來做個自我介紹:我是什麼單位的，我是誰。人家不知道你是幹嘛的?當時要換了別人，沒準跟他搏鬥去了，甚至於追出站去了。
根據公關禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下;公關人員要把自己向貴賓作一個介紹;男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個細節。當然有的時候也沒有必要過分地拘謹，如果對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個自我介紹也沒有什麼。但是，應該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會很尷尬的。
在進行自我介紹時，接下來你要注意的是什麼呢?先遞名片再作介紹，自我介紹時先遞名片為佳。訓練有素的公關人員要養成名片使用規範化的習慣。要先遞名片。先遞名片有三個好處，其一，少說很多話。我什麼頭銜，什麼職務，就都沒有必要說了，其二，加深對方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時候，地位低的先介紹，交換名片的時候，也是地位低的人先遞名片。你想想，公關人員先遞名片，實際上也是對對方一種尊重，等於說了很多話。舉個例子，咱倆坐飛機坐一塊兒，你問我，先生在哪兒高就?我遞一張名片，上寫:人民大學金教授。這你就知道了，我嘴上跟你說，你有時候也不信，蒙人誰還不會。名片上面有什麼名字，有網址，有電話，你不相信打個電話一查，就知道這傢伙是真是假了。口說無憑，所以先遞名片。
進行自我介紹時，然後要注意什麼呢?長話短說，語言精練。自我介紹要長話短說，廢話不說。一定要精鍊。在一般的情況下，自我介紹分為兩種情況:其一，屬於應酬式。舉個例子，你去參加一個舞會或者參加一個酒會，你碰到你的客戶或者你想結識的人，這時候你會多說幾句。碰到一種人你不想理他怎麼辦?
比如這是一位男士，你對他第一印象就不大好，甚至你覺得這傢伙得寸進尺糾纏你或者追求你，而你對他沒感覺，你不能來者不拒。但是人家問你，你也沒必要不說。也沒必要說太多。問:小姐你怎麼稱呼?答:我叫李小平，我是四通公司的公關經理，我的手機號碼是123456789，我家在亞運村住，門牌號7654321。我有毛病呀，我說得太多了，人家也不信呀。那時候，我就做應酬式的自我介紹。應酬式的自我介紹僅有一項內容，報名。小姐你怎麼稱呼?我叫宋曉冬。這就足夠了。如果別人只報了名字，而沒有報單位、沒有報職務，有經驗的人就知道對方不打算與自己深交，這是應對泛泛之交的感覺。
總之，應酬式，主要是對泛泛之交使用的。
在專業的場合就不同了，公務介紹含有四個要素。哪四個要素?單位，部門，職務，姓名。您好，我是中國人民大學國際關係學院金正昆教授。在此單位、部門、職務、姓名全出來了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關?這都屬於廢話，進行自我介紹莫談這些。還真有這樣的人，比如你要問我:金先生，您怎麼稱呼?我叫金正昆。我把名字報了就行了。給人家一個稱呼即可，沒有必要跟人家說:金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀朮的金，你看我是滿族還是朝鮮族?我告訴你，我這個金這麼寫:一個人，他姓王，腰裡別著兩塊糖。你有自戀癖傾向?這沒必要。
第34節：公關禮儀
此外，自我介紹時務必要使用全稱。當你第一次介紹你的單位和部門的時候，別忘記使用全稱。比如我上來要講我們中國人民大學，不能說人大。你說人大，人家該懷疑了，這是省人大、市人大，還是區人大，沒準還是鄉人大呢。這個玩意兒太大了。還有些大的公司企業你要注意，你是分公司的，支公司的，總公司的，要說清楚。那天一個同志跟我講，他是聯通的。我理解大概是總公司了。鬧半天，他是市裡的支公司。說不好聽的，他有蒙人之嫌。我倒不是說人家聯通壞話，我是舉個例子。有時候報單位時，要報清楚，該報全稱的時候報全稱，該報簡稱的時候報簡稱，否則很麻煩。比如說:
我們一般政府機關的同志，有時候那個長字不喜歡用，王局長叫王局，李局長叫李局，馬處長叫馬處。但是有時候，你要叫白了很尷尬。我有一個學生姓范，你叫他范局行嗎?你要說一個范局，我樂了，沒帶碗。我原來有一個同事，他姓王，國外回來的一個博士，很謙虛，人家叫他王教授、王博士。他說:不用，不用，叫我小王吧。沒人叫。我還挑撥呢，我說能叫嗎?那不是甲魚?!所以這種簡稱有不好之處，誤會的話或者發音不協調，會產生不好效果。
自稱的話招人笑，稱別人的話不禮貌。
在公關交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時，比較重要的問題有以下幾個。
第一，誰當介紹人呢?家裡來了客人的話，一般是女主人當介紹人。家裡來了客人，客人之間彼此不認識的話，女主人有義務把大家作個介紹。單位來了客人一般是誰當介紹人呢?單位來的客人一般是三種人。第一種人，專職人員，公關，文秘，辦公室主任。第二種人，對口人員。比如我找你銷售部李經理，你李經理就有義務把我跟其他在場的人不認識的人作個介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務把我跟你同學作個介紹呀。叔叔這是我的同學誰誰誰，這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰呀?都互相猜忌。我找的是你，你就有義務介紹。第三種人，本單位的領導。單位來了貴賓的話，由誰來作介紹?本單位職務最高者，比如你是公司董事長，我是省長，我省長到你那兒視察工作去了，那你這個董事長就有義務把我這個省長和你的員工作介紹，你就別拿公關經理來招呼我。說實話，公關經理認識我，我可不認識他呀。這是對貴賓的一種尊重。總而言之，誰當介紹人的問題很重要。
第二，要徵得雙方的同意。比如，你是一個公關人員，你想結識一個潛在的客戶，就是想跟對方搭上話。你不認識他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一閉門羹，人家不了解你。而我跟這客戶認識，你是不是跟我來溝通一下，金教授，那邊是聯想的張總，很想跟聯想的張總認識一下，聽說您認識他，您能不能替我作個介紹呀。但是我要作介紹之前，光你同意還不行，我還得問一下那位張總:張總，那邊的那個海信集團的公關經理李小姐，想跟您認識一下，方便嗎?方便的話，我替你們二位介紹一下。我當介紹人，我介紹雙方認識的時候，我得先徵得雙方同意，否則好心不得好報。我就遇到過這種事:有人說老金我跟你介紹一人，可我們倆早認識了，早認識你來介紹不是畫蛇添足嗎?
第三，要關注其先後順序。具體操作時，你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。我給你再進行一下模擬:假定你是海潤公司的公關經理，我是一個教授，我去你海潤公司講公關禮儀去了，你陪著我去。按照禮儀，講課之前，你們董事長、總經理要跟我見個面吧，他們在客戶關係部，或者在會客室里等著我呢。你陪著我到了海潤公司，你李經理把我跟董事長、總經理作個介紹，請問先介紹誰，後介紹誰?標準的做法:是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務高低，這是一種賓主介紹。金教授我是你們單位的客人。進行賓主介紹要先介紹主人，為什麼呢?因為客人擁有優先知情權。我去你們公司講課，你們董事長、總經理不同意，我去不了。我到之前他們在那兒等著我，他們應該知道等的人是誰。說個實話，他們不一定記得我的名字和頭銜，但是派你去接我的，一看見你陪著我進來了，他們就知道是誰來了，來講課的那個傢伙來了。我就是那個傢伙。所以你在介紹雙方排個順序:金教授，介紹一下，這是我們海潤的董事長王高，王先生;總經理李傑，李先生。等於排序。你上來介紹我，你說介紹一下，這位是金教授。我只好看著他們倆傻笑，心裡想誰是老大，我搞不清初順序，所以介紹的順序非常重要，介紹的順序就是什麼呢?客人有優先知情權。換而言之，先介紹的人應該是地位低的，比如介紹男人和女人時，先介紹男士，後介紹女士。介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩，後介紹長輩。介紹上級和下級時，先介紹職位低的，後介紹職位高的。介紹主人和客人時，先介紹主人，後介紹客人。有時候，賓主雙方都不止一個人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時候，具體應該按照職務高低排序，先介紹董事長和總經理，然後再介紹部門經理。介紹客人時，也按照職務高低排序，先介紹職務高的，後介紹地位低的。
第35節：公關禮儀
公關人員在對外交往時，往往需要與別人握手為禮。在國內外，目前握手都是最常見的會面禮節。在學習有關握手的禮節時，以下幾點必須注意。
首先，要注意握手時伸手的先後順序。握手前後順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那麼，男士和女士握手，女士先伸手;長輩和晚輩握手，長輩要先伸手;上級和下級握手，上級先伸手。賓主握手有點特殊。賓主握手的一般做法是:客人到來時主人先伸手，主人先伸手表示歡迎。我到你家去了，我來了，你總得伸個手表示歡迎呀。但是客人走的時候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等於告訴主人，到此為止，請你留步。比如我到你那兒做客去了，我一看錶，十一點五十，該吃午飯了。告辭，那我這時候站起來走，我站起來我就伸手了，那意思請你留步，你別著急呀。我說李經理告辭，你馬上伸手，那等於講:金教授，滾蛋，趕緊走，那是逐客。
其次，要表現得專心致志。握手時要專心致志。專心致志一般有具體要求:其一，要面含微笑地注視對方。不能敷衍了事。我經常見到那樣的人，跟張三握手看李四，老王來了，老劉你好。你也不知道他跟誰過招呢?你得看著對方，而且面含微笑。不要不苟言笑，一言不發，那只有在遺體告別和追悼會上才成立，等於讓人家節哀順變。其二，要寒暄幾句。屆時要說歡迎光臨，很高興認識你，我們又見面了。對生人的話，一般打個招呼歡迎光臨。跟熟人的話，則可以講:我們又見面了，您今天氣色不錯。不要默默無語，好像有點不高興似的。其三，握手時要稍微用力，並握住對方的手掌。千萬不要握人家指尖，這是個別年輕姑娘愛犯的錯誤。只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時候要稍微停留一下，停留應該那麼三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，並且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時間太短，不用力，不合適。當然凡事過猶不及，如果說女孩子跟人家握手時候，容易犯的錯誤是，一碰人手就跑了，那麼有的男人就是另外一個極端，抓住人家的手不放，而且上去兩隻手。第一次見面的客人或者異性客人，切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一個小姐，我跟你不認識，第一次見面，你伸一個手，我撲上去兩個手，等於做一個漢堡包，似有佔小便宜之嫌了，你會感覺不舒服。
最後，握手四忌應當予以避免。在與人握手時，下述幾種表現均為失禮。
第一，忌不注意先後順序。和外人握手時一定要注意，伸手的前後順序不能搞錯了，搞錯了會很尷尬。
我有一次見到一個先生，被介紹給一位女士。當時人家介紹說這位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按說你要碰到這種人，你也會跟他握的，頂多心裡想這傢伙沒教養。沒想到那個小姐夠狠，裝沒看見，倆手搭著不吭氣。結果李先生的手回不來了，抗了半天:蚊子，打一個蚊子。不然退不回來，挺丟人。
第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。特別在對外交往中，有些國家，有些民族，有特殊的宗教和民族習慣，他一般是用右手的，你上一個左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個輔助性作用，托一托。有些著名的政治家、企業家，他明明是左撇子，像柯林頓總統，他簽字時都是用左手的，但是握手用右手，因為這是基本的常識。
第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。戴帽子的話，把帽子摘下來;戴手套的話，把手套摘下來;表示專心致志。公眾場合，帶著墨鏡不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社會之嫌。
第四，忌交叉握手。到國外去，特別到西方國家去跟別人握手，則要避免交叉握手。基督教有個忌諱，十字架這個圖案不吉利。看過最近一個片子嗎?thepassionofthechrist。就是基督受難記。梅爾·吉布森演的一部影片，講基督在十字架上被釘死的故事。因為十字架釘死過基督不吉利，所以歐美人對那個刀叉放成十字，交叉握手、交叉乾杯，都非常忌諱。他們認為:所有類似十字架的圖形，都是不吉利的。
第36節：公關禮儀
總而言之，事事留心皆學問，人情練達即文章。公關人員在和別人打交道時，介紹也好，握手也好，一定要講規矩。一般而言，講究人際交往中的種種規矩，本身就是在遵守禮儀。
第9篇排列位次
作為公關人員，經常會安排各種各樣的位次。這個問題有一點複雜，也有一點棘手。位次的安排上有哪些禮儀規範呢?在本講里，我將進行較為詳盡的介紹。
位次排列，有時亦稱座次排列。它具體所涉及的是位次的尊卑問題。這問題實際上在日常生活和工作中方方面面無所不在。不僅開會時候有，很多情況下都有。坐、請坐、請上座，便是中國人待客基本禮數。這個坐、請坐、請上座，我們大多數人很熟，但是很多人不知道哪個座位是上座，金教授我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意地給發到下座去了。座次是民間的說法，從禮儀上來講則稱之位次排列。為什麼叫位次排列呢?座次實際上是一種靜態，坐那兒不動了，其實還有動態。注意過沒有，引導行進、出入電梯、上下樓梯、通過房門、起來落座，它有動的問題，也有個次序的問題。實際上，不僅日常工作中有座次問題，生活中也有。舉個例子，五一在即放大假了，我們大家摩拳擦掌準備出去玩玩，坐卧鋪吧。如果是睡硬卧的話，睡覺時頭朝哪兒是有講究的。
頭朝通道，實際上是比較文明的方式。如果你個子大一點，大腳丫子一敞，人家過人一看，研究你這個腳底，是花的還是黑的，它不好看。有的時候你自己也彆扭，說個不該說的話，你要穿一短褲，穿一裙子，倆腿還不得拿繩子捆上。頭朝走道這一邊，就無此麻煩了。你覺得它是不是挺重要的?其實它挺重要的，利己利人，但是很多人都不知道，都頭朝向窗戶那邊，很多人圖了透氣、舒服，光考慮自己舒服了，有時候有礙觀瞻、污染視覺。
比如乾杯祝酒，美酒我們干它一杯，乾杯時怎麼干?有其說道:主人的第一杯酒和自己右手邊這個人干。如果我是主人的話，這第一杯酒是我主人提議乾的，因為這酒是我掏錢買的呀，這是例行公事。你是客人你就謙虛點兒算了，金教授過生日，金教授感謝各位，你要是學生，金教授感謝各位之後，你可以說，祝我們老師身體健康、健康長壽，你別我還沒吭氣呢，就自己起來干一杯，誰掏的錢?你這借花獻佛也早了點兒。要由我主人提議乾杯，第一杯就跟我右手邊這個人干，主人右側一般是主賓，這是宴會禮儀的標準做法。此外，第二杯酒怎麼辦呢?第二杯是這樣走的:順時針方向進行，即該左邊這位了，按照錶針走的方向前進。國際慣例:順時針方向前進是吉利的方向，意味著時光在前，我們大家都向前前進，與時俱進，發展了。而逆時針方向則表示不吉利。禮出於俗。這個逆時針方向，只有一種情況下人們才接受，就是運動員入場。運動會入場其實是逆時針的，那是古代奧林匹克的傳統，約定俗成了，否則都是順時針走的。
再來談一下雙排座轎車上的座次尊卑問題。大體上來講，轎車上座有以下幾種具體情況。
第一，社交應酬。舉個例子，我是一位重要的客戶，周末了，你陪著我去景點去看一看，咱們直奔植物園看花去了，或者登香山，登頤和園去了，或者奔了八達嶺長城去了。主人親自開車，你開著自己的車來了。主人開車時，上座是副駕駛座。我坐在那裡，叫平起平坐。我不能做到後面去，坐到後面去等於宣布我在打的，你成了給我幹活的了，成我的司機了。但有一種情況下，必須我坐到後面去，就是你要開車的話，你們家先生或者太太在車上，你倆平起平坐。那時我別過來，我要過來我是燈泡。注意過沒有，西方人度周末都很有意思的，一般度周末時全家開車走人。男主人開車，身邊坐著太太，後面坐著孩子和狗，那是他們全家福。
第二，公務接待。比如你們公司接待客戶，或者金教授我去你那兒講課，來的車一般是單位的車，開車這屬於專職司機。專職司機開車時，上座是司機後排對角線處。我國車輛的制式屬於美國制式，方向盤居左，上座即後排右座。英國、日本是所謂英國制式，方向盤居右，上座即後排左座。為什麼?首先，後排比前排安全。有駕駛經驗人都知道，出了車禍的話，坐副駕駛座一般容易最先死，最先亡。說個難聽的話，如果不是我太太開車，打死我也不坐副駕駛座，專職司機開車時，副駕駛座叫隨員座，那裡坐翻譯，坐保鏢，坐警衛，坐辦公室主任，坐公關人員。說白了，坐陪客人的人。那有人說了，你為什麼不坐司機後面呀?這跟交通規則有關。我國車輛右行，所以我坐司機後排對角線，其實就是後排右座，明白嗎?這樣我上下車方便。注意過沒有?到星級酒店去，那車盤上去停在門口之後，我坐後排右座的人，伸腿上車、抬腿下車，方便得很。要是坐左座的話，沒有人會理你的。服務生過來開門，只開後排右座的門，他被我這種人告訴過了，那個座位坐的是vip。你坐左座上沒人招呼你。
第37節：公關禮儀
第三，vip的位置。那是貴賓坐的，高級官員、高級將領、重要的客商喜歡坐那兒。此座即司機身後的位置。它有兩個好處。第一，隱秘性比較強。隱秘性比較強，為什麼呢?車輛萬一遇到紅燈，我坐後排右，路邊人看見我了;我坐後排左，別人看不見。第二，安全。出了車禍的話，那個位置死亡概率就比較低。
在公關活動中談到座次的問題，除了要重視之外，尚有兩個大的問題。第一個問題，要了解座次排列的一般規則。第二，要掌握座次排列的具體要求。這兩個問題都要注意:一個是規則，另一個則是技巧。
首先，公關人員一定要掌握座次排列的基本規則。座次排列有什麼規則呢?
第一，內外有別。其具體含義是:座次排列適用於正式的公關活動中，是對外交往中用的，是正式場合用的，在內部交往中，則大可不必。總之，排列座次是對外不對內的，這點要注意。
第二，中外有別。實際上，這個座次排列，中國人和外國人的一些做法，不大一樣，不盡相同。比如，中國人並排就坐，左方為上。我們在中國做的節目，中國人兩個人並排就座，尤其主席台這樣的位次，講究左高右低，這是中國人的習慣。但國際慣例正好相反，國際慣例是以右為上，注意了沒有?如果我是省長的話，我接待的外國客人是在我右側的。我這裡講的左和右，是當事人自己之間的左和右。這是定位標準的問題。
第三，外外有別。十里不通風，百里不同俗，千萬不要認為外國人全都一樣，不同國家、不同民族，其座次排列也有不同的講法。像剛才講的以右為上，屬於國際慣例。記不記得我們講慣例，慣例是通行的。但它的通行並不排除許多例外的存在。
第四，場合有別。不同場合講法不一樣，不同情況講法不一樣，這一點一定要注意。千萬不要以不變應萬變。舉個例子，上樓下樓時，通常是地位高的人走在前面，把前面的位置讓給客人表示尊重，前排為上。但是讓客人走在前面的前提，是客人認路，不認路不合適吧?再者，如果你是小姐，我是先生的話，咱倆要上樓梯，您穿著裙子的話，一般就該我在前面了，你要走後面。因為人上樓習慣於抬頭仰望。搞不好人家該說我色迷迷。
在講到規則的時候還要明白，約定俗成的一些規則必須謹記。座次排列的最重要的規則實際上是以下五句話。
第一句話，面門為上。即面對房間正門的位置是上座。
第二句話，居中為上。分中央，分兩側的話，中央的位置高於兩側。
第三句話，前排為上。並排走的話，中間高;單行走的話，前排高，因此前排為上。
第四句話，以右為上。分左分右的話，國際慣例是以右為上。公關禮儀採用國際慣例，所以也講究以右為上。
第五句話，以遠為上。就是離門有遠近之分的話，離門越遠的位置越高，離門越近反倒是下位。
在不同的場合，座次排列又有哪些技巧呢?以下，對公關人員具體涉及最多的幾種情況略加介紹。
第一，行進中的位次。如果是行進，就是走動之中的話，並排時，中央高於兩側，外側高於內側。如果單行行進的話，一般前方高於後方。上樓也好，下樓也好，走動之中只講究這三句話，內側高於外側，中央高於兩側，前方高於後方。當然有時候，有些具體情況你也得注意，比如，電梯出入有其講究。如果電梯是專人駕駛的，陪同人員要後進去，後出來。此點符合走動時前排為上的規則。禮讓三先，讓客人先進去。無人駕駛的電梯，陪同人員則需先進去後出來。為什麼?因為電梯門口這個按鈕，升降鈕，你一按頂多把電梯給招呼過來了。但是它是設定程序的，四十五秒或者六十秒之後，電梯關門走人，如果你接待陪同客人很多，人家還都沒進來的話，有人就著急了，拿胳膊去撞，拿腳丫子踹，還在那兒高喊:快來，電梯開了。電梯裡面那個鈕叫開關鈕，按著那個開，它就不會關。頂多到了設定程序之後，它會鳴笛催促客人，替你叫喚了，省事兒。先進去是為了按著這個鈕，後出來也是為了按著這個鈕，所以，有共性有個性，這一點要注意。
第38節：公關禮儀
第二，會客時的位次。就座，最常見的就是會客。會客的話，一般都是比較重要的場合，那時最好面對面就坐，這是談正事兒，拉開距離。如果是非正式會客，非實質性交往就並排坐了。面對面就坐的話，面門為上，背門為下。通常讓客人坐在面對著房間正門的位置，主人坐在背對著房間的位置。為什麼呀?面對房門的人視野好。非實質性的，禮節性見面要並排坐，平起平坐，縮短距離，表示關係友善。並排就座時，一般講究內側高於外側，右側高於左側。具體而言，面對房門時右高，如果不可能面對房門，坐房門兩側時，內側比外側高，這你要注意。有時候，賓主同坐一個長沙發的話，客人坐中間，咱們陪的人坐兩邊倒也行。
第三，談判的位次。一般標準的談判廳，談判桌是橫放的。談判桌橫放時，面對門的是客方，背門的是主方。雙方人員，一般當中這是主談，就是第一談手。主談右側的人，一般是第二把手。其左側是第三把手。但是如果是涉外談判或者民族間談判，主談右手一般是翻譯。如果那個談判桌是豎放的，進了門之後，桌子豎放著，這就比較特殊了。以面對房門進門時候的右側為上。因為人是走動的，門一推開，把右側讓給客人，自己去左側。其他人員的具體位次與前者相似，同樣是:中央高於兩側，右側高於左側。
第四，簽字儀式的位次。簽字儀式的話，簽字桌在簽字廳里橫放，雙方主簽者面對房間正門就坐，慣例為右高左低。面對房門的右側坐的是客方，面對房門左側的是主方，依舊以客為先。雙方舉行助簽人，就是幫助人家翻文章的、吸墨的、拿筆的那個人，站在各自主簽者的外側。其他參加儀式的人有兩個具體的排列辦法，第一個辦法，坐在各自簽字者的對面。比如我是主方簽字人，我的隨從或者有關人員，坐在我的對面，你是客方，那麼你的人坐在你的對面，這是一個辦法。第二個辦法，站在雙方簽字人的後側。具體方式是內側高於外側，由高而低向兩側分列。比如我是主簽人，我的正後面最中間站的人，是我方最高人士，然後依次向外側排開。你的後面，站的是你們的地位最高的人，然後向外側按照地位的高低依次排列。
第五，宴會的位次。有時候，宴會放了很多桌。很多桌的話，中央高於外側，右側高於左側，內側高於外側，按照這個規則去操辦就可以了。每張桌上怎麼辦呢?中國人一般用圓桌，圓桌的話，面對房間正門的位置是主位。主賓坐在什麼位置呢?主賓一般時坐在主人的右手。其他人如何安排呢?最好的模式，就是客人都坐在主人的右側，按照職位高低，離主人越遠職位越低。而主方人員都坐在主人的左側，同樣依次以距主人遠近為序，自高而低地依次排列。這是最省事兒的。其中最重要的是要把主人和主賓的位置搞對。說實話，雙方一把手沒意見，每個人都會高興，皆大歡喜。
第六，國旗懸掛的位次。在國際交往中包括企業交往中，還有一個問題就是旗幟的懸掛，即懸掛國旗，懸掛企業旗的問題，它十分嚴肅。能不掛就不掛，不掛不出錯。掛錯了那是很麻煩的事情，會影響國家形象，破壞對外關係。不懂的話，要向外事部門諮詢。外事無小事，事事是大事，事事要重視，事事要請示。比如，按照我國外交部有關規定:和我們國家沒有建交的國家的國旗，通常不宜不要懸掛。所謂中華民國國旗，絕對不能懸掛。這是大是大非的問題。我主方進行接待，或準備商務談判、簽字儀式，需要懸掛國旗的話，一般的國際慣例是以右為上。舉個例子，我在我的中國企業裡面，接待外國客人，布置簽字儀式，如果允許懸掛國旗的話，我國國旗應面對房間正門居左，外國國旗應面對房間正門居右。國旗的左和右是指旗幟面向的左和右。再者，外國企業，一般按照國際慣例和我國的要求，是可以懸掛其本國國旗的。但是外國企業懸掛他的本國國旗，在我們國內的話，必須同時懸掛我國國旗，而且必須把我國國旗掛在所謂的上位，因為這是中華人民共和國的國土。那麼什麼是上位?以右為上。那麼右又是怎麼決定的呢?出門的面向。就是你從你那個主建築出門之後的右側這個旗杆上掛中國旗，出門的左側掛外國旗。這是有具體的可操作性規定的。
第39節：公關禮儀
大家要注意，我們講的是基本規則:面門為上、居中為上、前排為上、以右為上、以遠為上，搞不清楚的話，就去請示，別亂來。位次問題雖然非常複雜，但是我們如果能夠掌握一定技巧的話，就可以做一名有禮之人，就不會時常出錯了。
第10篇拍照攝像
隨著照相機和攝像機的普及，喜愛照相和攝像的人也越來越多，我們經常會採用照相，或者攝像的形式記錄下生活中的點點滴滴。那麼我們在攝像或者照相的時候，是不是還要注意一些禮儀呢?
擁有這方面的知識也是非常必要的，自家人在一塊兒自得其樂，未必需要面面俱到，但是，人是社會的人，作為公關人員，你需要跟別人合作，這樣的問題就需要注意了，如果你在照相和攝像的時候，不講公德，不講秩序，不注意基本的禮儀規則，恐怕就美中不足了。有時候，不僅僅自己會失禮於人，而且還會有礙於人。我可以講講我的個人感受，像我個人經常參加一些國內外活動，有的時候，會邀請或者必須參加一些集體合影，我這個人也是非常念舊的，也是喜歡收藏點兒東西的，比如開會的時候喜歡帶個相機，跟別人拍個照，我們也拍過工作照，有的時候也有人要求跟我合影。人家問:金教授，能不能跟你和個影?我說:我很榮幸。合完影之後，我們握手話別之時，我一般都會叮囑一句:記著把照片寄給我。回答:保證寄給你，馬上就寄。結果往往是扭頭就忘了。
有一次我到一個地方去玩兒，那個地方有個著名的風景，主方專門派了人陪著我轉了一圈，而且拿著照相機從頭到尾好像是給我照了好幾卷。過了半年也不把照片給我。我打電話去問，他說我是較真兒，我說你那個照片呢?給你照過相嗎?我說:照過。我記性好，誰誰誰照的，照了幾卷我都記得，而且在什麼地方買的膠捲我都知道。人家過兩天給我回話了，丟了，不重視我，我很失落。
反其道而行之是另外一回事兒。
有一次到青島的一個單位去參觀，從頭到尾參觀的過程，我估計大概充其量也不過三個小時。當時有國內的客人，有國外的客人。完了之後，我們離開的時候，主人向我們贈送禮品，這個禮品就是我們在整個參觀過程中的個人活動的影集。當時拿到這個影集的時候，我看了自己的照片，光顧了自己高興了。邊上一個德國專家跟我說了這樣一句話，耐人尋味。他說:青島人辦事有效率，青島人辦事懂規矩。此舉真的給我印象很好，三個小時，就把照片處理了，就沖洗了，而且裝訂成冊送給我們，確實是有很高的辦事效率。跟我前面講的那個例子不可同日而語。
總而言之，拍照也好，攝影也好，公關人員都必須講規矩，自不待言。一般而論，有下面五條基本規則一定要講。
第一，準備充分。膠捲要裝，電池要裝，必要的準備工作，一定要提前做好。你拍完一半，大家興高采烈時，沒電了，死按，咬牙切齒，跺腳它都不出來，行嗎?這時候破壞情緒。我還遇到過這樣的事兒，我們大家去天涯海角觀光遊覽，然後兩個人來拍照，專門請的人，陰差陽錯二位大人都沒有裝上膠捲，拍完了之後，確實沒有膠捲。我真的不高興。誰知道他們怎麼安的呢?這個有備而來是非常重要的，一定要準備充分。另外，拍照之後，要給每個人提供一張也是個有備無患的問題。
第二，得到許可。就是我們的拍照、攝像要得到允許，比如，影視院，美術館，私家會所，是禁止拍照的。軍事要塞也是禁止拍照的。在歐美國家，在日本，韓國，在一些發達國家和發達地區也禁止拍照。不得到私人的允許，重要的建築物，以及私人活動往往都是不能拍照的。有些國家，因為宗教信仰和民族習慣問題，也禁止拍照或攝像。比如，有一種宗教禁止偶像崇拜。所謂禁止偶像崇拜的意思，就是不允許拍照，攝像，並且電影，電視，卡通片之類的東西，甚至連絨毛熊、公仔娃娃之類的都沒有的。你去為他拍照就不可以。你見了人狂拍亂攝，人家願不願意?當你需要為別人拍照或攝像時，要先打個招呼，否則被沒收、被曝光、被罰款，甚至會犯了王法。
第40節：公關禮儀
第三，合法使用。合法使用的意思是，在私人交往中，為別人拍攝的私人生活錄像或者照片不能夠公眾發表。因為個人有肖像權，你發表之前要事先得到對方的允許。如果沒有得到對方的允許，隨便把對方的相片、錄像拿出去給了某個雜誌，當美人照了，或者印成掛曆了，那就侵犯了對方的肖像權。從本質上來講，對對方是一種不尊重。
第四，主動提供。為別人拍照、攝像後，要主動提供給對方。但凡你為別人拍攝了照片，或者為對方攝像之後，要把錄像帶、翻刻的光碟、存儲卡，或者照片，甚至底片，都交給別人。特別當你承諾為對方提供時，此點尤須切記，否則，就會失信於人。
第五，遵守秩序。比如，在公共場所、風光名勝拍照、攝像時，是不是要講先來後到。有些地方禁止拍攝，你是不是就不要去拍攝了。另外有些社會公德的問題需要注意，比如古典文物、私宅建築，有人就爬上去了，攀岩采折，美人不美，俊男不俊。有關社會公德秩序方面的問題，也是攝影和錄像時需要注意的。
在正式場合拍照和攝像，因其正式，對禮儀方面的要求就更高一些。通常有以下五點基本注意事項。
第一，儀錶整潔。比如，你不能披頭散髮;比如，你不能袒胸露背;比如，你不能衣冠不整。為此，對個人儀錶進行一些基本的修飾是必要的，否則會見笑於人。
第二，選擇場地。比如，在這個照片或者錄像上的人，應該都被拍攝進來吧。不能搞的兩個人沒了，或者一個人只有半個臉。否則它的紀念意義和收藏的意義就差了，畫面也不美。再者，就是光線要適度，不要太刺眼，不要曝光過強，也不要太陰暗。此外，環境是不是在可能的情況下，要盡量優美一些。
第三，姿勢優雅。要注意拍攝時的姿勢正確而優美，站有站相，坐有坐相，手位、腳位、頭位都要自然而得體。該側身你要側身，該端立你要端立。手要下垂，自然擺放，或搭放於腹前，或垂放於褲線之處。你不能亂來，比如人家都在正襟危坐，你倆手插在口袋裡，或者端著個胳膊，顯然個性太強了。另外需要注意的是在正式場合留影時，有些姿勢是忌諱的，比如，蹲著、趴著、叉腿坐著等等，往往不登大雅之堂。
第四，主次分明。正式場合拍照，攝像時，一定要注意主次分明。什麼意思呢?此處指的是排序、排位的問題，不僅就座的時候有主次之別，拍照、攝像的時候也有位次之分。非正式場合無所謂，正式場合則對此一定要注意。
拍照或攝像時具體位次的排列有以下幾點要注意:
第一，中央高於兩側。橫排站的話，中間的人位置高。這個自不待言。比如，一家人合拍的話，肯定是爺爺奶奶、爸爸媽媽在中間，晚輩陪伴於兩側。除非你過生日，那天你是壽星老，否則沒你的事兒。
第二，前排高於後排。當一排人放不下的話，有的時候可以排兩排。排兩排的時候，前排的人在位次上就比後排的人高。因為後排的人搞不好會站到台階上，甚至會站到椅子上去。我們照集體照的時候，此種情況往往會出現。
第三，就坐的人高於站立的人。比如，大家一起合影，第一排的人是坐著的，而後排的人則是站著的。就座的人一般是尊長、領導、客人、貴賓。同時還要注意，客人不能放在兩邊把邊兒的，把邊的人通常都是東道主一方的人。
第四，右側高於左側。我們傳統習慣是左邊為上。你回家去看看你爹媽的結婚照，就會注意到了，男左女右，實際上是男尊女卑傳統的一種具體體現。但我們現在對外開放了，講究與國際慣例接軌，實際上國際慣例是講以右為上的。一般而言，在具體涉及此點時，公關禮儀講究的也是以右為上。有鑒於此，正式合影或攝像時，主賓並排站立或者就座時，右側的人的位置是高於左側的。
在拍照或攝像時，往往需要題字留念。你注意到了嗎?一些集體照、紀念照，往往需要寫上一些字，以表紀念。題字留念時有下述三點具體要求。
第41節：公關禮儀
第一，字跡清晰。在題字時，不要寫得潦草不堪，更不宜因此而破壞整個照片和攝像的畫面。
第二，簡短扼要。不要反客為主、喧賓奪主。其實一張照片上也好，一盤錄像帶也好，上面的人是最重要的，而不是字。你把字寫到人家的臉上去了，或者站了畫面的大部分範圍就不大合適了。
第三，正確無誤。題字需要注意其準確性。比如，紀念照的話要說明這次活動的主題，多人照片的話還要把參加者的名字按照正常順序寫上。如果寫在照片上不可以的話，則應附一張文字說明，自前而後、自左而右，張三，李四，王五，趙六，一一依次列名於其上。否則，你拿起小學時的照片，會出現一個問題，記不清楚某人叫什麼名字了。
有人會說，我在和親朋好友合影留念時，就不應該顯得這麼規範，應該隨意一些吧。其實不管正式的場合還是非正式的場合，拍照與攝像均不可肆意而為。就非正式場合的拍攝來講，有下列五點注意事項，必須予以強調。
第一，兩相情願。當你希望跟別人合作，進行攝像、拍照的時候，要首先跟別人溝通一下，不要勉為其難。人家不感興趣，或者拒絕你要求之後，就不要一而三，再而三的去胡攪蠻纏，特別不要給人家搞突然襲擊，不要去偷拍、偷攝或強拍、強攝。
第二，注意形象。拍攝時，要注意自己的姿態，表現要適當。表現不適當、姿態不注意會有礙個人形象。切記:站有站相，坐有坐相，舉止端莊，手勢到位，這個很重要。跟長輩在一塊兒合影或者跟客人在一起錄像的時候，不能擠鼻子瞪眼，不能賊眉鼠眼，不能伸一舌頭在那兒出鬼臉，不宜擅自與他人勾肩搭背。
第三，以禮待人。比如，得到被人允許合影之後，是不是要說聲謝謝?請了別人為你拍照或攝像的時候，是不是要說聲謝謝?人家幫你拍了照之後，最好還要問一下:需要我為您拍嗎?你得說一聲。
第四，有始有終。當你和別人一起合照，或者共同拍攝錄像之後，要把照片提供給對方，要把錄像帶翻錄給對方一盤，或把有關圖片從網上發給對方。特別是當對方有此要求，或者自己許諾在先時，一定要這樣去做。
第五，善解人意。你跟別人在一塊兒拍照和攝像的時候，還要考慮別人的感受。無論如何不要讓別人感覺到尷尬、難堪、勉強和不快，否則你高興人家不高興，你快樂人家不快樂，把你的高興和快樂建立在別人不高興、不快樂的基礎上，永遠都是說不過去的，都是不合理的。
拍照或攝像時，不要一相情願，而要考慮別人的意願。比如說，你們幾個同學一起去玩兒，你帶了照相機，你帶了攝像機，人家沒有帶，你是不是要給別人拍一張或攝一段呢?你們宿舍一共五個人，你跟張三是好朋友，跟其他幾個人關係一般。你不可能只去給張三拍，不給別人拍吧。合影的時候也有這樣的問題，一塊兒三個同學出去了，你請其中的兩個人跟你合影，另外一個人不與其合影行嗎?不行!再者，為他人所拍攝的圖像資料，不宜隨意商用，更不可濫用。
總而言之，在日常交往中拍照或攝像時，萬變不離其宗的一個點，就是要尊重於人。既要尊重別人，又要尊重自己。
第11篇饋贈禮品
在公關交往中，一件恰當的禮品往往是不可缺少的。它既可以增進人與人之間的了解，又可以表達出自己待人的友善之情。但是，我們應該選擇什麼樣的禮品呢?又要以什麼樣的方式去贈送禮品呢?這裡邊都是大有講究的。在這一講當中，我們就講一講公關人員所應當了解的相關禮品禮儀。
禮品，在現代社會中是一個非常常見的人際交往的媒介。對禮品如何去評價?如何認識?如何選擇?是我們必須重視的問題。有些人對禮品是有錯誤認識的。他認為所謂的公關，就是攻打的攻，難關的關，攻關。怎麼攻?煙酒等等。顯而易見，這對公關和禮品都是錯誤的認識。在商務交往中，尤其是在公關的一些場合，一件恰到好處的禮品，能夠增進人和人之間的了解、溝通，諸如此類。一般而言，公關禮品重在表達情感和尊重。此外，還有紀念、宣傳之意。
第42節：公關禮儀
有一次，一個同志到我家來，也是一個同行，也是一個大學老師。一進門就說:金教授，我給你送一禮物。我挺不高興的，我說:這不合適，以後再說。那同志也很會說話:金教授，您別著急，您看看，您先看看這禮物，您再說別的。然後他把禮物拿出來。這禮物一看我還真喜歡，而且還有點愛不釋手。他送了我什麼呢?我出生的那一天，當日的國內各大報紙的複印件。我就喜歡看報紙，每天看的報紙總有十份八份之多。什麼報紙都看過了，還真沒看到自己出生的那天的報紙是什麼樣的?這個人應該是有心人，知道您是哪天生的?也知道您出生地是哪兒的?我當時是在上海生的，北京的人民日報、中國少年兒童報、中國青年報、北京日報，上海的新民晚報、文匯報，等等都有。一個大全套。說實話，這套東西，複印起來也就是幾十塊錢的樣子，但是禮輕情意重，主要是人家有這個心意。
公關禮品重在表達情感和尊重。我收到這份禮品後很高興，回家之後把門一關，研究了半天，還給我娘打電話。我問:娘，你記不記得我生日那天國內外發生什麼大事了嗎?我媽也很實在，她老人家當時笑著說:我記得當時只發生了一件事兒，就是你小子不出來，在裡面搗亂，害得老媽難受半天。然後我把那天報紙主要內容跟他們老兩口一說，老爸老媽都挺高興，憶往昔，崢嶸歲月稠。由此可見，一件恰到好處的禮品，可以縮短人和人之間的距離。
公關人員在選擇禮品時，不僅要關注禮品的內容，而且也要關注贈送禮品的形式。
有一天，我的一個學生，悄悄跟我說:老師，你不是知道我這不是談女朋友嘛?一開始，我單相思，追人家好長時間，沒追上。今兒革命成功了，追上了。他是喜歡一家大公司的一個女孩，倆人是本科同學。人家本科畢業去大公司了，他就來讀研究生。他革命成功，我也挺高興，我說那我祝賀你呀。他說人家過兩天就過生日了，我想送給她一份生日禮物，送什麼禮物比較合適呢?老師您覺得送什麼好呢?我說這事兒還用老師給你比劃嘛?他肯求:老師拜託拜託。我說，咱都不能免俗，送女孩禮物跟送男人不大一樣。男人有時候喜歡要實用點的，送本什麼書，送個什麼剃鬚刀，這管用。女孩則喜歡溫柔浪漫的禮品，還是送花，鮮花贈美人兒。但這花得會送。送什麼品種的花?這是一回事兒，一般來講，應該送玫瑰。進而言之，送多少朵呢?送玫瑰講究送一朵紅玫瑰。送一朵紅玫瑰表示一心一意，我的眼裡只有你，一往情深。送一朵、送十一朵都挺合適的，數目上有講究，品種上也有講究。色彩上就更有講究了，最好是送紅玫瑰，不能送黃玫瑰。黃玫瑰代表分手，分手的意思。有的人傻乎乎的，第一次追人家，就給人家女孩子送了999朵玫瑰，不會來事兒。其實你第一次追他，最好只送一朵紅玫瑰。革命成功了，明年這個時候不忘昔日，可送二朵。後年送三朵，這一輩子花不了多少錢。送女孩子花時，你上來就999朵，下次還不得9999朵，起點太高了嘛。
當時我還建議他考慮送花的方式，別像大學那些傻小子似的，周末時分，孤苦伶仃，手持鮮花一束等在女生樓下。仰望女生樓上的某一個窗戶，被那個窗戶後面躲著的一群傻丫頭狂笑。我說:你得注意形式，你得了解女生。第一，人家真的喜歡你嗎?他說喜歡。我說喜歡其實什麼好辦了，愛屋及烏，喜歡的話，你拿只粉筆頭給她，只要經過你的手就來勁兒了，那是你給她的呀，那不是一般的粉筆頭啊。喜歡你。不喜歡你的話，送她什麼都沒有用。把你自己給人家都不要，因為不喜歡你。
我說我給你支一招，買一束花。女孩多大了?他說二十四了，我說那就二十四朵紅玫瑰，雙數，好事兒成雙，請送花公司的花仙子給送去。進了門就要高喊那女孩的名字，比如那女孩叫什麼馬麗娜，或者馬麗麗，進門就要高喊她的名字。弄出點兒響動來，姑娘們好這口兒，被人家追是幸福的。馬麗娜在哪裡?馬麗麗在哪裡?高喊，當時大概除了這個馬小姐不接招之外，別人都會問，誰找她?有個先生送花，誰送的?壓低聲音說:人家不讓說，故弄玄虛，女孩希望有神秘感。這樣做的話，禮品的價值可能會驟增。花又不能吃，又不能喝，又不能穿，但花有情調。以物傳情，真是個高招。但公關禮品，和我講的生活中的禮品又大相徑庭了。
第43節：公關禮儀
我們談到公關的禮品禮儀的時候，首先要定位。公關禮品是幹什麼的?公關禮品，實際上是向我們的交往對象，推介我們的企業、推介我們的組織，以及對對方表示尊重和友善之意的一種載體。首先是自我推介，然後是對對方表示尊重，二者最好合二而一。做不到，強調其一也行。具體而言，選擇公關禮品時，下面幾項原則需要注意。
第一，宣傳性。一定要明白，我們在公關交往中贈送禮品，不是拉攏腐蝕、搞定推介人，不是讓人下水，而是宣傳和推介我所在的組織和企業的形象，宣傳和推介我的產品、技術、服務，宣傳和推介我的形象。這一點很重要。
第二，紀念性。好的禮品，可以讓人家睹物思人。見到我們這個禮品，就想起我們這個人，想起我們這個組織，想起我們往年昔日的那一次友誼的聚會。友誼地久天長，令人懷念以往。這是非常重要的。有些東西倒不在乎於貴重，禮輕情意重，恰到好處就行了。比如，國家公務員收受禮品有規定的，他收受禮品超過一百元人民幣要登記，超過二百元人民幣的要上交。你送人家的東西太貴重，搞不好就有拉人家下水之嫌了。
第三，獨特性。它要求:選擇禮品講究人無我有，人有我優，人優我新。舉個例子，我在辦公桌上就放了個小禮物。
有一次到惠州大亞灣核電站，那裡做公關的同志送我的一個核電站的模型。說實話，那個東西的成本，我看就十塊八塊的。但我把它放在桌上，覺得挺獨特。山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈。它與眾不同，令人矚目。與此同時，還要注意時尚性。你光獨特不時尚，沒有意思。你光時尚不獨特，也沒意思。所以，時尚和獨特有時需要兼具。
第四，便攜性。就是禮品通常必須便於攜帶。
有一次，到南方有一個地方去了。吃飯，有道菜叫栗子雞，板栗和雞肉放一塊燉，那個板栗非常甜。我就順嘴說:你這兒栗子很甜。主人說:那當然，咱們這兒產栗子，比你那什麼良鄉板栗好吃，這栗子出口日本的。我也跟著人家說:好吃，就是好吃。沒有想到第二天主人到了機場跟我握別的時候告訴我:金教授給你準備了一麻袋栗子，連夜從一百多公里之外用轎車給你運來的!那你說他給我弄了一麻袋栗子，我能不要嘛?但是，我怎麼帶走?我怎麼帶他沒有想到。說實話，託運花了我不少錢，不說了;下了飛機出來的時候，你知道首都機場大呀，從那提貨處拉著栗子，又累又不容易呀!有點讓人尷尬和難堪。
我們講的這些東西屬於禮品定位。總而言之，禮品定位解決了之後，你才會涉及到其他問題。進而言之，在公關交往中送什麼禮物好?什麼東西不能送?二者都是非常重要的。
我們其實剛才講的幾個定位，宣傳性，紀念性，獨特性，時尚性，以及便攜性其實也已經很具體了。進而言之，作為公關人員來講，我們大概下面一些東西可以做。
下面，著重介紹公關交往中的宜送禮品。
首先，標誌性產品。比如，這個東西是我們的拳頭產品，代表性的產品，高新技術含量比較多的東西，或者微縮的模型，包括其宣傳的畫冊甚至明信片，這個是可以送的。當然，這個東西你要注意別太大了。比如，汽車廠不可能送你一輛汽車。
我有一次到一汽去了，他們就送了我一個最新型的汽車模型，高爾夫的模型，放在柜子上很好看。廈門航空公司送過我一個廈航的757的模型，也很時尚。送此類禮品給客人，等於變相地推廣自己的產品和技術。
第二，具有特色的禮品。此處的特色，包括國家特色、地方特色與民族特色。比如，中國人和外國人打交道，風箏，玉佩，甚至筷子都可以送。還可以送中國結，中國結都很有講究。前幾年開大運會的時候，最暢銷的商品是什麼呢?就是一雙筷子加一個中國結。小販賺大錢了，因為很多外國大學生和教練，沒來過中國，不會使用筷子。他用熟了之後，還想把筷子帶回去。有時候外國來賓也喜歡穿中式服裝，旗袍。當然說實話，旗袍那東西，他們往往穿不上去。身材不大一樣嘛。但是，他們喜歡它。
第44節：公關禮儀
我有一次送一個外國小朋友一隻鐵環，我們小時候玩的那種鐵環，推著玩的。那可夠折騰的，他爸他媽跟著他跑，推了半天推不遠，很有意思。這是一種情調。還有北京人抖的那個空竹，有些人可能不太熟悉，但在外地人、外國人眼裡，魅力無比啊。正因為不熟悉玩起來才有意思呢。
有哪些禮品不能送呢?這個也要看對象了。特別要關注的是:中外有別，民族習俗有別，宗教信仰有別，男女有別，老少有別等等。說個最老土的例子，中國人有講究，戀人之間有一些不能送的東西吧，比如不送傘，我們南方人就不送傘。看過著名的導演李少紅導演的一個片子《紅粉》吧?《紅粉》裡面就有這麼一個情節:男主角給女主角送了一把傘，它意味著兩個人以後散了。傘者，散也，不吉利。還有，不送剪刀，一刀兩斷，不祥之兆。還有，夫妻之間不分梨，不分著吃梨，分梨的諧音是分離嘛。我小時候還問爺爺:我到人家串門去，人家給我一個梨怎麼辦?爺爺告訴我了，如果你跟你女朋友，或者跟你太太一塊兒去，別人給你一個梨，兩人合著吃，但是不能切開。晚輩掙了錢給長輩買個禮物，禮輕情意重，其實長輩不缺你這個東西，要的只是你惦記老人的這個心意。但是有東西你別送，老不送鍾。另外不送鞋，需要避邪。這類講究也不能說是封建迷信，它是習俗，禮出於俗，俗化為禮，禮和俗是有關係的。
作為公關人員來講，你有什麼東西不送呢?大體上有以下五類東西不送。
第一，不送現金和有價證券。否則有行賄的嫌疑。送現金、有價證券、金銀珠寶或過於貴重之物，必然有行賄的嫌疑。
第二，不送有礙對方民族習俗，宗教禁忌和個人禁忌的物品。講究禮儀，首先要了解人、尊重人。人家忌諱這個東西，你就不能送了。打個比方，我們那個國寶熊貓盼盼，亞運會的時候咱們挺喜歡的，後來發現其實有些國家的人並不喜歡你這個盼盼，那盼盼怎麼了?有人覺得熊貓長的像豬，有些民族忌諱這個東西。你說像嗎?它其實不像，但是人家覺得像，那你就別再勉強人家了。在我們傣族地區，西雙版納、瑞麗，人們喜歡孔雀，可西方有一些國家絕對是不喜歡孔雀的，孔雀在一些西方國家叫作淫鳥，經常耍流氓的鳥。你給人家送一個孔雀圖案，或者孔雀扇子，他肯定就不高興了。
我碰到過類似的事情，有一次到某一個少數民族聚集區域去了，天冷。我怕冷，捂頭捂腳。穿的厚厚的鞋子，戴著旱獺皮帽子。人家說，說你這個帽子挺酷，但是顯老氣，我說那你給我弄頂帽子吧，就這麼順嘴一說，第二天人家當地同志還真拿了一頂帽子來送我。當時他拿來一隻大盒子裝著它，鄭重其事的還包裝著。當著我面說:金先生，給你帶了一頂帽子來，太太親手製作的，少數民族帽子。當時我這邊有幾個一塊去的同志，過去幫忙，打開盒子。結果他們一看見那盒子裡面的帽子，都用那種壞壞的眼神看著我。你知道為什麼，你知道他送我一頂什麼帽子?送我一頂綠帽子!在我們內地的話，漢族、滿族一般不戴綠帽子，戴綠帽子說明老婆對自己不忠，但是在那個地方人家那是民族習慣，綠色是吉祥色，人家那兒戴綠帽子人很多。我知道人家沒有惡意，所以當著他的面也把那帽子戴上了，而且還跟他在一起合影留念。後來有人看到我那照片都說，你那樣子非常可憐。
第三，藥品、營養品不送。你記不記得我們前面講過?有教養的人，是不跟別人討論健康問題的。一般老百姓講:有病吃藥，沒病進補。外人你別給他送此類物品。中國的講法是缺什麼補什麼，你怎麼知道人家缺少什麼呀?你明白我講的意思吧，你不是多管閑事嗎?
第四，有違社會公德的物品不送。別給人送什麼毛片、盜版光碟。煙酒之類的東西也不要送，因為吸煙喝酒有礙健康。與社會公德不符的東西，送人往往涉嫌害人。
第五，帶有明顯的廣告標誌的物品和宣傳用語的物品不送。什麼是廣告?廣告就是付費的宣傳，花了錢所進行的宣傳。比如，你是聯想集團的人，你送我一塊廣告表，上面印聯想倆字，說實話，我可能就不戴了。否則我得跟你講價錢了:我現在在中央電視台做節目，那我戴你這表，上面有聯想這麼大的標誌，你得給我錢了呀。你要不給我錢，難道我是你的移動式免費廣告嗎?一般老百姓沒這個事兒，老百姓你看夏天穿那t恤衫，什麼都敢穿，管它上面印什麼可口可樂、王致和、娃哈哈，沒有不敢穿的。但是你要跟外商打交道，跟公司企業的人打交道，跟政府官員打交道，公關禮品則一定要避免使用明顯的廣告標誌和宣傳用語。頂多那個外包裝盒上，咱把咱公司名印上就行了。
第45節：公關禮儀
在商務交往中，尤其在對外交往中，贈送禮品還有個事兒比較重要。包裝!越是講究的場合，越是重要的活動，禮品越在乎包裝。包裝要精美，包裝實際上是禮品的外衣。這個禮品的包裝，很多時候你要不注意就很麻煩了。公關人員一定要重視禮品包裝。尤其對外交往中的禮品。包裝要鄭重其事，不包裝則有濫竽充數之嫌。有些同志不大注意這個，那報紙一裹就給你弄去了，那塑料袋一裝就來了，像地下黨接頭似的。對外交往要鄭重其事，該包裝就是要包裝的。
在涉外交往中，你還是要注意，如果外國客人或其他客戶送你的禮品帶有包裝的話，一定要當面打開看一看，表示喜歡和欣賞。不打開看就有詛咒謾罵之嫌。還要當面的讚揚，而且最好還要說兩句好話，比如我送你條絲巾，你最好當面把這個絲巾拿出來圍在脖子上說，真是漂亮。這我就挺舒服，覺得沒白送。給你條絲巾，你說這老土，挺沒勁。外國人送你禮物你要不看的話，就有怠慢他的嫌疑，現在一般人都知道了，但也有人不在乎。
有一天一位外國朋友就跟我說誰送給誰誰禮物，給了他之後，對方順手就放到口袋裡了，感到被對方侮辱。我說我跟你說實話，你送給俺的禮物，俺也很想看，但是俺不好意思在你面前看，怕你笑俺沒見過世面。但是那不等於俺真的不看。其實你一出門，俺馬上就看，不僅看，而且俺們全家人一塊兒討論，這東西值多少錢?
這個是個溝通的問題了，贈送禮品和接受禮品時都必須入國而問禁，入鄉而隨俗。都是自己人可以不在乎，對待外人還是要注意的。在公關活動中，我們要講贈送禮品的國際慣例。公關人員要注意，五w原則。
第一個w，who。送給誰?男女老幼，親朋故舊，遠近親疏，關係不同、國際民族不同，送給誰的禮品自然不同。
第二個w，what。送什麼?送誰的問題解決了之後，送什麼品種的問題，便不可掉以輕心。
第三個w，when。何時送?在什麼時間送?有講究的，待客與拜會時，送禮的具體時機便明顯有別。
第四個w，where。什麼地點送?因公交往的禮品，應在辦公地點送，因私交往的禮品，宜在私人居所送。
第五個w，which。如何送?要強調包裝，並關注誰出面送。一般來講，一般客人，公關人員去送就可以了，但是來了重要客人怎麼辦?不妨由我們領導親自出面。我到你公司去，董事長、總經理親自把禮品送給我，這是一種規格。不在乎禮品的便宜還是貴重，但這是對我的重視。有的同志不注意，客人走的時候悄悄告訴人家:把貨給您放到汽車後備箱里。這不合適，我又不是到你這索賄來了。作為公關人員，來而不往非禮也。你把禮品送給別人家，還有人家送禮給你的問題。接受禮品時，公關人員有三點要注意。
第一，落落大方。可以接受就要接受了，沒有必要再三說:不要，不要，然後卻又拿在手裡。
第二，感謝對方。就是要當面感謝對方。拿到對方禮品之後可以馬上打開包裝，並說很喜歡，謝謝，諸如此類。如果要是重要活動的話，不妨在接受對方禮品之後，在一定的時間之內，比如24小時之內或者一星期之內，給對方寫一封感謝信。接受了重要的禮品，特別送給你公司企業的禮品，寫封感謝信，或者打一個電話，這也是禮尚往來。以後有機會見到送禮者的時候，還把這個禮品可以用一用。比如，你送給我們公司一個紀念的瓶，一個雕塑，我平常可以把它放到一般的地方去，但是如果你到我辦公室來，或者到我會客室來，我就把它放出來，讓你看到，說明我沒有忘記。你送我一條領帶，我平常可以不打，但是今天我可能見到你，我就把它打上。一看到它，你肯定會有被重視的感覺。
第三，拒絕有方。有時，對方的禮品，你不能接受怎麼辦?有的公司企業有規定:在公務活動中，不宜收人禮品。不合適的話，不妨當面跟送禮者說清楚，但是別對人家惡語相加。什麼意思，拖我下水，害我，別這麼說。必須依禮婉拒:不好意思，王經理，非常感謝你對我的禮品的贈送。但是我們公司有規定，這個時候收你禮品就犯了忌了。總之，首先，要感謝對方的好意。其次，說清楚拒絕的具體原因。例如，我們這兒不能收禮品，大家都是講道理的嘛。
所謂尊重為本，禮尚往來，在我看來，公關禮品的價值是次要的，它所傳遞的情感，與尊重則是最重要的。這兩個點是要注意的:重在情感，不在於價值。
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