媒體曝中國客日本被「宰」內幕

　　中新網6月22日電 據日本報紙報道,隨著越來越多的中國大陸遊客造訪島國東瀛,「中國大陸遊客在日被宰」的新聞事件也越來越多地充斥於我們的視聽。這與時下正在預熱的「中國大陸遊客赴日旅遊」形成了極不協調對比。隨著該報熱線電話近一段時間以來所接到的越來越多的中國大陸遊客的投訴。發現中國大陸旅遊的行業「潛規則」正在蠶食著日本旅遊業界。

　　一位剛剛參加了「赴日短期旅遊」的中國大陸遊客回到國內後這樣對朋友們講:「報價每人4680元人民幣的日本本州島全景六日游,全程下來竟刷光了我的銀聯卡。粗粗一算竟然花掉了我4萬多元。這真好像扒了我的一層皮,日本我再也不去了」。

　　最近該報也不斷接到來日旅遊的大陸遊客打來的爆料電話。反映在旅遊、購物和用餐時發生被「宰」現象。且上述問題多發自東京的秋葉原電器一條街的免稅店及大阪等地區的餐飲娛樂場所。為了弄清事實的真相,記者來到上述地區進行了長時間的暗訪。

　　秋葉原的兩家怪店

　　今年日本的經濟很不景氣,就連人氣最旺的秋葉原與往年相比也變得冷清了許多。但是記者在暗訪中發現,在秋葉原電器一條街上,有兩家電器免稅店的生意卻異常的火爆。每天的不同時段總有大巴將一車車的遊客送到店門前,在不長時間後,遊客們就會拎著大包小包登上大巴離去。記者發現這一車車被送來的遊客竟然無一例外地都講中國話,從他們身上旅行社所統一發放的標識來判斷,他們全部來自中國大陸。

　　出於職業的敏感,記者混入遊客隊伍走進了這兩家生意興隆的免稅店,發現這裡的商品的標價竟高得離譜。帶隊的導遊時而幫著店員向遊客促銷這裡的商品,時而又匆匆地催促遊客抓緊時間,後面還有很多的景點要逛。很快,等待結賬的遊客們就在收款台前排起了長隊。

　　記者採訪了這條街上其他的幾家免稅店。大家紛紛表示這兩家免稅店是和中國大陸的旅行社簽訂了合約的,旅行社把遊客只帶到這兩家店鋪中購物。之後這兩家店鋪再從利潤中給旅行社和導遊一份份額不低的回扣。正因如此,儘管這兩家店鋪的商品價格奇高但是仍舊顧客盈門的原因。

　　記者在連日的採訪中遇到一位剛剛被「宰」的大陸遊客。他拿出了剛購得不久的一隻精工牌手錶。這隻嶄新的手錶彷彿已經成了他這次來日旅遊的心病。

　　他說:「當他隨旅行團下了飛機坐上開往市中心的大巴時,導遊就在車上對他們反覆強調,日本雖然是一個法治國家,商家經營遵紀守法,但有不少騙子,不要相信他們推薦的商品,一說便宜就去買,那是假貨。根據行程安排,我們會去日本政府指定的免稅店購物,大家在那裡購物不會有問題的。另外,日本政府規定,中國團體旅遊團必須集體行動,個人不能擅自離團。當時我們還覺得這是導遊善意的提醒,現在看來這其實是為後來『宰』我們做下了一個『洗腦』般的鋪墊。當大巴把我們帶到秋葉原時,我們只能隨導遊來到指定的免稅店。導遊明確強調,我們決不能擅自離團。我們只能在他指定的這家免稅店消費,並且還為我們每人都發了一張『優惠卡』並且指出,只有在結賬的時候出示了這張卡才能獲得優惠。我當時看上了一隻精工牌手錶,只是感覺價格稍微有點高,但是在一邊的導遊勸說我買下來,說這是全秋葉原最便宜的價格了。我沒有經得住勸說,終於花35000日元買了下來。起初的幾天我還為這隻手錶而沾沾自喜,可是到後來的幾天自由購物時,我才發現這款手錶在其他的免稅店裡價格才是9800日元。我的第一反應就是被『宰』了!現在我覺得日本處處是消費陷阱,真是防不勝防啊。」

　　這位大陸遊客還向記者介紹,他們這一個旅遊團的其他朋友,幾乎都遭遇了同他一樣的被「宰」的經歷。從手錶到各種數碼產品。相比之下,他的損失並不是最大的。同團的一位朋友在導遊的誘導下花了83萬日元買下了一根據說是「高科技產品」的磁性項鏈。後來在自由購物時她發現在正規市場上,一根八面立體的18K金項鏈的價格也不過40-50萬日元而已。

　　中國產的日本深海魚油

　　記者在接聽中國大陸被「宰」的遊客打給該報的爆料電話時,出現率僅次於東京秋葉原的就要數大阪了。

　　來自山東的王先生講述了自己在大阪花高價買到中國產的深海魚油的經歷。王先生說:「上了開往大阪的大巴,導遊就開始反覆推薦一些日本最具人氣的緊俏商品。深海魚油就在其中,當大巴駛入大阪之後的第一站就是免稅店。進店後導遊先是發放優惠卡,之後便是幫助店員向我們促銷產品。他特別重點推薦日本高科技營養品深海魚油,我被導遊的宣傳所打動,花了38萬日元一口氣買下了10瓶這種貼著日本標籤的深海魚油。我們同行的朋友也紛紛搶購。可是回國才發現,原來這個日本標籤是後貼上去的。仔細查看了包裝後才發現,這款深海魚油原來竟是中國生產的。這樣的保健品在中國大陸至多也就是400元人民幣一瓶的。這回我們是虧大了!」

　　事先擺滿桌的冷鍋舊飯

　　旅居日本多年的老陳向記者講述了一個他親身經歷的被「宰」事件。前不久,他邀請了國內某城市的考察團來日考察。他委託某旅行社全程安排,並且親自陪同。在行程中他們去了一個日本著名的溫泉勝地,入住當地最好的賓館,吃最貴的懷石料理。

　　當一行人進入餐廳後,大家還很高興,說:日本人服務就是好啊,人都沒有到,飯菜就已端上來了。

　　但在一旁的老陳卻發現了其中的「貓膩」:邊上幾桌的日本遊客,用餐的標準與他們一樣,菜品也一樣,但是人家卻是在除了前菜冷盤外,其餘都是一道道端出來,熱氣騰騰。而自己這一桌,早已經是從前菜到飯後水果,全擺在了桌上,儘管看上去也很漂亮,但顯然這不是新鮮的料理。老陳憤怒了,叫來了經理用日語責問:「一樣的標準,為什麼我們的卻不是新鮮的料理?就因為我們這一批是中國來的遊客嗎?」見到老陳說出一口流利的日語,知道遇上明白人。經理立即道歉並提出了解決方案:作為「賠罪」,晚上的料理你們這幾位全部「無料」(免費)。兩天後,這家賓館的「道歉信」也寄到了公司老陳的手上。

　　中國大陸導遊展示常見「宰」客手段

　　記者在採訪中發現,來日本旅遊的各國遊客中,被「宰」的幾乎都是來自中國大陸。那麼問題的結症在哪裡?這一切是否與中國大陸的旅行社及導遊有著必然的聯繫呢?記者採訪到了一位在日做地接的中國大陸導遊他向記者介紹了幾種業內慣用的「宰」客手段。

　　首先,不論是購物還是吃飯甚至是特殊服務,要想「宰」到客,必須要做的就是要和相關的商家做好「聯手」,只有這樣才能合力包圍,將遊客牢牢套住。其次,為了確保萬無一失,一定要控制住遊客的自由行動,讓他們只能在指定的免稅店內購物。第三 在遊客購物時要發放購物卡,領遊客進指定免稅店購物前,會向每人發放一張蓋有編號的優惠卡,囑咐購物時出示該卡,才能享受打折、免稅的優惠。其實免稅店裡的客人除了外國遊客,還有當地人、包括華人華僑,店員是沒法區分開來的。所以,遊客只要向店員出示這張有特別編號的優惠卡,等於是自己送上了挨「宰」的標識。同時優惠卡的另外一項最重要的作用,就是導遊回扣的憑證。卡上面的編號是導遊的代號,免稅店根據持該代號的優惠卡遊客購物的總額,同導遊結算回扣。第四,在遊客購物時,一定要把誘導的工作做足。就是常說的「托兒」同時還要再配合以限定時間。

　　幕後的利益有多少?

　　這名導遊告訴記者「宰」客是伴隨旅遊團整個旅遊過程中的。因為在旅行社和導遊看來,旅遊團是他們牟利的唯一來源。遊客在旅遊地所發生的住宿、餐飲、娛樂、購物等所有行為都將是他們的謀利點。

　　這位導遊講,中國遊客來日本旅遊都是團隊操作,由導遊負責。雖說宰客大部分環節由導遊「操刀」完成,但設下騙局的恰恰是旅行社和免稅店。按照行業「潛規則」,旅行社可拿遊客消費額5%的回扣;導遊拿10%,對「特殊」商品,還能拿到40%至50%不等的回扣。

　　他給記者舉了一個例子,在他帶過的旅行團里,拿回扣最多的一次是團里的遊客買了160多瓶深海魚油,除了10%的回扣外,每瓶魚油還能拿1萬日元的獎金,僅一天他就賺了200多萬日元(約合人民幣14萬元)的外塊。

　　宰客背後潛藏著怎樣的騙局?

　　記者在採訪中了解到,在旅遊購物和娛樂的過程中,以次充好、偷梁換柱等欺詐行為早已是旅行社與導遊和免稅店及娛樂場所慣用的聯手宰客的伎倆。

　　騙局一 混淆中日兩國不同的「免稅店」概念

　　記者在東京的秋葉原了解到導遊在帶領旅遊團在購物上之所以選擇在「免稅店」裡面做文章,主要是因為,在中國大陸遊客的眼裡「免稅店」代表著政府行為,在這裡的商品不僅質量優質,同時在價格上面還可以免去部分稅額,可謂真正的「價廉質優」。

　　然而在日本,免稅店的設立卻多為非官方的民間行為。簡言之,在日本成立免稅店遠遠沒有中國大陸那樣複雜,很多都是個體私營的經營方式,只要在法務局註冊,經過申請,可經營海外製式電器的商店,得到稅務署備案就可以稱作為「免稅店」了。中國大陸的一些旅行社就是看中了這個中日之間的差異在其中大做文章,操作起來「成功率」特別的高。

　　騙局二 偷梁換柱的皮肉生意

　　在日本性產業是開放的並且十分發達。中國大陸的不少商務考察團到了日本都要領略一下這裡的特殊行業。這樣就催生出了一個新的行業----假「日本風俗店」。因為在日本的合法的「雞店」小姐多為日本人,不僅服務費很高更重要的是這樣的「雞店」是不可能與旅行社簽協議宰客的。

　　於是在日的個別華人就開設了假的「日本雞店」。僱傭的都是中國大陸的女孩子,讓她們冒充日本的小姐。這裡的媽媽桑管理女孩子們有一條紀律「陪客人必須要說日本語!無論如何也不要開口講中國話,否則就會穿幫」。這樣的「雞店」通常是通過導遊從商務考察團中尋找目標。考察團的大陸遊客往往不願暴露身份,所以「雞店」會派專人把冒充日本小姐的中國大陸女孩子送到客人的賓館。事成之後導遊、媽媽桑、和小姐平分嫖資。

　　騙局三 「山寨版」的牛肉與螃蟹

　　記者在日本其他旅遊城市走訪時發現,大陸遊客用餐時被「宰」也十分驚人。旅行社勾結飯店,利用大陸遊客不了解真正的日本料理在遊客身上瘋狂牟利。

　　他們慣用辦法是將已經不新鮮的日本料理冒充高檔美食推銷給遊客。記者在採訪中了解到導遊為了能夠從遊客身上壓榨出更多的「油水」以各種手段誘導遊客品嘗價格高昂的松阪牛、北海道的螃蟹、河豚等美食。但是據料理店方面向記者透露,在導遊們的安排下中國大陸遊客所享用的1萬5000日元一份的松阪牛其實只是在日本價格僅為幾百日元的美國牛肉。自然的所謂北海道的螃蟹也根本不具有北海道的「血統」。

　　諸如此類騙局不勝枚舉,在此暫不做過多的羅列。記者在連日來的採訪中,感覺只是觸及到了層層黑幕的「冰山一角」。一位秋葉原免稅店主曾憂慮地告訴記者:「現在中國大陸旅行社的不正當競爭在東京已經開始由秋葉原蔓延到了銀座,再這樣下去,發展到全國不是不可能的。」

　　在日本受傷害的為什麼總是中國大陸的遊客?

　　記者走訪了多家在日旅行社及中國大陸旅行社之後了解到,當前部分免稅店宰客同旅遊市場的惡性競爭有關,中國旅行社為了爭奪遊客,把日本游價格越壓越低,如上海出發的「日本本州島全景六日游」,每人4680元人民幣,算下來還不到7萬日元,卻能周遊大阪、京都、箱根、橫濱、東京等地,玩迪斯尼、坐新幹線。

　　稍有常識的遊客都會算這個帳的,一張日中往返機票價值多少?日本三星級酒店住一晚多少錢?還不算一日三餐、全程大巴等。任何一個有理性的人都應該明白,低於成本價的旅遊產品是陷阱,還是餡餅?

　　東京的一家旅行社經營者向記者坦陳:「日本觀光廳指定有資格接待中國遊客的旅行有100多家,但大多數客源掌握在幾家實力雄厚的大手旅行社手裡,中小旅行社不降價,中國的旅行社就不給客源。另外,觀光廳還不定期對地陪旅行社的資格進行評審,一旦投訴或是不規範的行為過多,就會弔銷其營業執照,所以,我們不可能從遊客身上壓縮成本。但是,中國有句俗話,殺頭生意有人做,賠本買賣沒人干,旅行社、導遊不拿回扣,靠什麼生存啊。」記者在採訪中了解到,國內一家大型知名旅行社僅在日本1年的回扣就達到3億日元摺合人民幣約為2100萬元。這裡要特別說明的是這3億日元中並沒有包括導遊個人的「灰色」收入。

　　各方怎樣回應中國大陸遊客在日被「宰」

　　就中國大陸遊客在日被宰記者致電NPO法人秋葉原觀光推進協會,小泉先生在電話中告訴記者:「在秋葉原有大大小小500多家商店,有的小商店只有一兩個人經營,有的商店可能存在管理不善的情況,有可能會發生坑害中國遊客的現象。」小泉先生提醒道:「中國人在日本旅遊,一定注意要找正式的旅行社,在日本請獲得『免許』的導遊,希望在秋葉原再也不要發生坑害中國遊客的事,不要讓日本給外國人留下不好的印象,這樣就影響遊客來日本了。7月中國遊客日本個人游馬上就要開始了。外國遊客在日遇上什麼被騙的事可以向消費支援團體投訴。」

　　記者在秋葉原電器街採訪時,秋葉原免稅中心(AKKY)河合部長對記者說:「我們沒有同旅行社簽訂回扣協議,所有商品都是實打實地標價,沒有摻入任何水分。我們的經營理念是『貨比三家』,無論是外國遊客,還是普通顧客,可以拿店裡的價格同其它店比較,你認為合適就買,不合適就不買。我們不會為了搶顧客,違反最起碼的商業道德。」

　　嘉日免稅店總經理也明確表示:「我們是中資企業,買賣公平,不會做宰同胞的事。中國遊客到秋葉原來觀光,不管買不買東西,只要到店裡歇歇腳、聊聊天,我們都熱情接待,如果購物的話,儘可能給最優惠的價格,讓他們滿意而歸。」

　　記者還就此事採訪了中國消費者協會。該協會新聞與公共事務部的馬守獻主任表示,他們第一次聽說此事。遊客是中國人,同日本免稅店簽署回扣協議的是中國旅行社,這也屬於他們維護消費者權益的範圍,不過,至今為止還沒有中國遊客來投訴。

　　馬主任表示,知情人把宰客黑幕揭開後,我們可以做兩件事,一是發出消費者警示,提醒去日本觀光中國遊客的注意,防止上當受騙。二是,我們可以向主管部門通報,要求對方加強管理。

　　中國大陸旅遊業的行業潛規則正在蠶食日本旅遊業

　　日本政府為了實現2010年外國遊客達到1000萬人的目標,投入巨大財政,營造吸引外國人遊客的環境,為了吸引迅速富裕起來的大陸遊客也採取了許多的新舉措。

　　據官方統計數據顯示:來日本旅遊的中國遊客逐年增加,2005年為65萬2820人,2006年為81萬1675人,2007年為94萬3400人,去年達到創紀錄的100萬0700人,首次突破百萬人大關。現在竟然被少數免稅店宰客行為帶來如此負面影響,是始料未及的。保守推算,百萬遊客中,上當受騙者至少數以萬計,令人觸目驚心。一些被「宰」的遊客甚至表示:「上當就一次,以後再也不來日本了。」記者還了解到,這種被宰事件多發生在中國旅遊團常去的地方,以東京和大阪為最。

　　在中國大陸,遊客被強行消費、欺詐性消費、與旅行社及導遊發生糾紛……已經早已不是什麼新聞了。旅遊業界的層層黑幕,花樣百出的欺詐遊客的手段也已令人「感知疲勞」。中國大陸一位旅遊業界不願透露姓名的資深人士不無擔憂地告訴記者:「毫不誇張地講,這樣的行業潛規則其實是旅遊業界的「毒瘤」。這個「毒瘤」隨著旅遊線路的開通而瘋狂地傳播變種,不論是國內還是國外,只要是旅遊線路能夠達到的地方就會迅速成為其繁衍的溫床。隨著國內遊客在旅遊消費中的自我保護意識迅速地增強,這個旅遊業界的「毒瘤」其實正在迅速地腐蝕著旅遊業這個既傳統又朝陽的產業的肌體,使其的健康發展受到嚴重的阻礙。

　　對於增進中日兩國人民的互相了解,在兩國民間最有效也是最為方便、直接的方式就要算是旅遊了。但是在利益趨勢下的行業潛規則正在蠶食日本旅遊業界,這是中日兩國人民無論如何都不願看到的。

　　赴日旅遊怎樣保護自己的權益?

　　如旅行行程是一定的時間內只進一家店買東西,這就是有問題(即限定時間、指定免稅店的購物,即為有問題。)一般來說,遊客購物的時間是相對寬鬆的,導遊有責任安排遊客貨比三家,而秋葉原的每家免稅店內亦都有會中國語的店員。

　　東京有150家酒店、以及秋葉原內的每家商店都為遊客提供了中國語的「秋葉原指南」。遊客可自己免費索取,該指南為遊客購物、餐飲提供了詳實的地圖及指示。