知禮儀才能成功

禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養！儀就是表達實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好，既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說，既要堅持尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的！比如，我給各位出一個小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎麼辦？打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？這個問題，其實就是禮和儀的問題。我遇到的同志經常犯以下兩個常識性的錯誤：第一個常識性錯誤，是誰先打誰先掛，即誤認為主叫方應當先掛斷電話。第二個常識性錯誤是什麼呢？對方掛！交際禮儀有其遊戲規則：地位高者先掛。那麼群眾給我們的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業及其企事業單位和客戶通話時，客戶先掛。交往的藝術禮儀是人際交往的藝術。現代人們的交際圈擴大。我們交際圈子擴大以後，拿自己跟自己村裡人打交道的遊戲規則去對付外人，可能就沒有用。你講方言土語，有人會聽不懂。有時候不講交往藝術就會自找麻煩。比如，倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？有一天，我在一個地方散步，一個同志過來說：「金教授好，你有片子嗎？」他倒挺直奔主題的。但說實話，他是不是有點糙？現代人要講教養。不講教養的人，在交際中往往會四處碰壁。這裡面存在著一個個人修養的問題。教養其實體現於每一個人做人做事的具體細節之中。細節展示素質，細節決定成敗。如果不注意細節，有時真的很麻煩。回過頭來再說，在人際交往中，索取名片省事的辦法是有的。一般來講，以下辦法比較常用。第一個辦法，是交易法。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。第二個辦法，是明示法。就是明著說明自己的本意：「金教授，認識您很高興，能換一下名片嗎？」第三個辦法，是謙恭法。「你看以後有沒有機會繼續向你請教？」就是暗示能不能把電話號碼留下來，就等於要名片。溝通技巧禮儀是有效的溝通技巧。人和人打交道，溝通是比較困難的一條。有時候你如果不注意溝通，就會問題不斷。有的人之所以弄巧成拙，主要在於他不懂禮儀。比如，現在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都採用無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入這種電梯時，請問出入電梯的標準順序如何？主人和客人應該怎麼走？陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的升降式電梯，標準做法是什麼呢？陪同人員需要先入，後出。被陪同者則應後進去，先出來。為什麼？安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你能夠保證電梯底板同時到位嗎？萬一它不上來呢？萬一裡面有壞人呢？引導就是帶路，是故引導者一定要走在前面。行為規範禮儀是約定俗成的行為規範。現代禮儀是劃分得很具體的，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給別人夾菜。一般的社交場合我們經常受到這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什麼？道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什麼，你憑什麼給我夾菜。不是講尊重嗎？尊重別人，就是要尊重別人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不願意吃呢？究竟什麼時候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。第一，初次交往。第一次打交道時，你要給人留下好的印象。第二，因公交往。兩國交兵各為其主。公事公辦，有助於拉開距離。跟外單位、外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助於更好地進行公務交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。第三，涉外交往。「十里不同風，百里不同俗。」和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的「交通規則」。教養體現於細節，細節展示素質。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養問題。荀子曾說：「禮者，養也」，就是此意。學習禮儀、運用禮儀的作用就是能使你少出問題，或不出問題。說白了，就是可以令我們少丟人，少得罪人。從這個意義上說，就是問題最小化。它實際上也是效益最大化。打個比方，我們搞外事工作，能為國民生產總值直接做什麼貢獻嗎？能夠多鍊鋼，多種糧嗎？不可能的。但是，外事工作做好了，不出問題，就會有助於中國國際形象的改善，有助於中國國際地位的提升。交際禮儀的基本內容交際禮儀有哪些基本內容？從總體上講，它包括以下兩大內容。內容之一，叫做形象設計。其實就是一個人的穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如說，你是一個有教養的人，你和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人、訓斥別人、誹謗別人，這就是教養，這是你的形象。另外，對穿著打扮你要具有基本的常識。那天，我對一個女孩子講：戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾、戴珠寶首飾時，都要講究以少為佳，協調為美。這就是形象設計的問題。內容之二，叫做溝通技巧。舉個例子，說話。你跟別人說話，你得知道什麼該說，什麼不該說。不該說的就不能說，該說就要說。國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題就最好不要去說。收入和年齡，是最基本的忌談問題。遺憾的是，有的人就是不注意此點。那天，一位同志問我：「金教授，您一個月能掙多少錢？」我跟他開玩笑，我說：「掙的跟別的教授差不多。」我的所答非所問，就是不想跟他就此進行深入探討。沒想到他很認真地追問：「那別的教授一般掙多少？」我說：「國家給多少，就是多少。」他又再接再厲打探：「國家到底給你們多少？」他其實是在有效溝通的環節上出了問題，他不了解有關的溝通技巧。尊重為本。「禮者，敬人也。」禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人則是一種教養！我們必須強調：運用禮儀、學習禮儀時最最重要的就是尊重。當然，我們所強調的尊重，不僅是針對外人的，它同時也包括自尊。運用禮儀之時，你不能亂來。講不講規範，是你的個人素質問題；懂不懂得規範，則是你的教養和修養問題。

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