求 職場交際之談吐禮儀

職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。　　（一）行為禮儀　　1、微笑　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀錶談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長城是一所教育服務性培訓機構，要求我們每一位員工都能以微笑面對學員。　　2、站姿：　　正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體後。站立開會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後；女員工應雙腳併攏，腳尖分呈ｖ字型，雙手合起放於腹前。　　3、坐姿：　　男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。　　女士：入座前應用手背扶裙，坐下後將裙角收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。　　4、蹲姿：　　女士：並膝下腰。一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。　　男士：曲膝。　　（二）儀錶禮儀　　保持良好的儀錶，可以使一天的心情輕鬆、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀錶進行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：　　1、男士　　1.短髮，清潔、整齊，不要太新潮；　　2.精神飽滿，面帶微笑；　　3.每天刮鬍須，飯後潔牙；　　4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；　　5.領帶緊貼領口，系得美觀大方；　　6.西裝平整、清潔；　　7.西裝口袋不放物品；　　8.西褲平整，有褲線；　　9.短指甲，保持清潔　　10.皮鞋光亮，深色襪子　　11、全身3種顏色以內。　　2、女士　　1. 髮型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用髮夾夾好，不能染鮮艷的顏色；　　2. 化淡妝，面帶微笑；　　3. 著正規套裝，大方、得體；　　4. 指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色；　　5. 裙子長度適宜；　　6. 膚色絲襪，無破洞；　　7. 鞋子光亮、清潔；　　8. 全身3種顏色以內　　（三）要養成良好的衛生習慣　　1． 頭髮：整潔、無頭屑，頭髮軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散髮；　　2． 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲；　　3． 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；　　4． 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物；　　5． 指甲：清潔，定期修剪；　　6． 男士的鬍子：每日一理，刮乾淨；　　7． 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 。　　四．面試禮儀　　走進房間的時候　　走進房間的時候 自己的名字被喊到,就有力地答一聲「是」,然後再進門。如果門關著的話,就要以裡面聽得見的力度敲門,聽到回復後再進去。開門關門盡量要輕,向招聘方各位行過禮之後，清楚地說出自己的名字。　　坐姿　　在沒有聽到「請坐」之前，絕對不可以坐下，面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經扣掉了一半分數了，從門口走進來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進去。併攏雙膝，把手自然的放在上面。　　使用敬語　　使用過分誇張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點在平時待人接物上下工夫，如習慣於對長輩說敬語等。　　視線處理　　說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，不要迴避視線。不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛也會覺得突兀。做出具體答覆前，可以把視線投在對方背景上，如牆上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。　　要集中注意力　　無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心，言論空洞，或是隨便解釋某種現象，輕率下斷語，藉以表現自己的高明，或是連珠炮似地發問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至於難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習慣。　　知之為知之，不知為不知　　在面試場上，常會遇到一些不熟悉，曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、迴避問題是失策；牽強附會、「強不知為知之」更是拙劣，坦率承認為上策。　　面試前五分鐘　最後檢查一下儀錶　　需不需要補一下妝，看看髮型有沒有亂，口紅及齒間有沒有事物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態下，才能從容地接受公司的面試。　　檢索簡單常識　　人們往往一緊張，就連平時掛在嘴邊的話都想不起來，把一些常用辭彙，時事用語、經濟術語整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的辭彙可根據具體應聘職務而有所不同。　　面試時要留神的小地方　　前一天的表情練習　　面試當天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運動，就從發「啊、噢、哦、嗚」等音開始。　　小巧的耳環　　佩帶小瞧精緻的耳環，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點的作用，不過切忌戴上誇張的首飾。　　整齊，乾淨的指甲　　看似很隱蔽，但據說觀察指甲的面試官卻比想像中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的　　與旁人嘮叨是禁忌　　在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對剛才面試的過程大肆渲染，往往會有這種情況出現。別忘了關於這些，面試官的視線是不會饒過你的。　　口香糖，香煙要三思　　走進公司的時候，口香糖和香煙最好都收起來，因為大多數的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。　　要注意麵試官可不止一人　　有些應聘者對面試官彬彬有禮，走出門卻對普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個人都是你的面試官。　　還要注意的是許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘後的善後工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束並不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干。　二．不同的工作要有不同的職業裝束　　禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現。　　初入職場的著裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體著裝風格相符。所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。

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