知識管理五大過程組之規劃管理（三）

今天的文章在繼規划過程的整合管理、範圍管理、進度管理之後將要介紹一下成本管理、質量管理和資源管理的規划過程。

按照慣例，每一個領域的最初始都要制定相應的管理計劃，所以成本管理計劃是成本管理的第一個步驟，成本管理計劃是確定如何估算、預算、管理、監督和控制項目成本的過程，最終輸出的成本管理計劃中規定了計量單位、精確度、準確度、績效測量規則等各項指標。估算成本是動作的開始，在這裡需要注意的是估算成本是將所有工作所需資源成本進行近似估算的過程，這個成本估算的對象是資源，不是活動也不是工作包，既然說到資源，那麼輸入中就必須有資源需求這個項目文件，而這個項目文件又是從何而來呢？答案是資源管理中的估算活動資源的輸出。所以從這個關聯中可以看出，每個領域雖然都是相互獨立同時進行，但是有一些還是需要其他的領域輸出作為條件的。估算成本的工具和方法與估算活動持續時間基本一致，都是可以通過類比估算、參數估算、自下而上估算、三點估算等方法進行操作。另外，在估算的同時，注意又要用到儲備分析，上次儲備分析還是用在時間，這次用在了成本當中。最後估算完成時，我們得到的是對完成項目工作可能花費的成本、應對已識別風險的應急儲備和應對計劃外工作的管理儲備的量化估算，同樣，既然是估算，還要有估算區間、置信水平以及假設條件、制約因素等。制定預算是規划過程的最後一個動作，制定預算是匯總所有單個活動或者工作包的成本估算，建立一個經批准的成本預算的過程。在制定預算的輸入中我們要注意商業文件也是作為輸入的，其中商業論證識別了項目成功的財務因素，而效益管理分析包括了目標效益，例如：效益有關的測量指標等。在制定成本預算這一過程，輸出了成本基準，成本基準是四大基準之一，它是經過批准的、按時間段分配的項目預算，不包括任何的管理儲備，只有通過正式的變更控制程序才能變更，它是不同進度活動經批准的預算的總和。

質量管理在規劃階段只有規劃質量管理一個步驟，規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，並書面描述項目將如何證明符合質量要求和標準的過程。需要注意的是在指定質量管理計劃的過程中，使用到成本效益分析和質量成本。成本效益分析是用來估算備選方案優勢和劣勢的財務分析工具，以確定可以創造最佳效益的備選方案。質量成本主要是一致性成本和非一致性成本，一致性成本又包括預防成本和評估成本，非一致性成本又包括內部失敗成本和外部失敗成本。最優的COQ能夠在預防成本和評估成本之間找到恰當的投資平衡點，以規避失敗成本。適用本過程的數據表現技術包括：流程圖（可能有助於了解和估算一個過程的質量成本，也可以幫助改進過程並識別可能出現質量缺陷或可以納入質量檢查的地方），邏輯數據模型，矩陣圖（有助於識別對項目成功至關重要的質量測量指標），思維導圖（有助於快速收集項目質量要求、制約因素、依賴關係和聯繫）。另外，質量管理計劃還決定了如何測試或檢查產品、可交付成果或服務。在項目早期，就應該對質量管理計划進行評審，以確保決策是基於準確信息的，這樣做的好處是更加關注項目的價值定位，降低因返工而造成的成本超支金額和進度延誤次數。質量管理計劃包括項目採用的質量標準、項目的質量目標、質量角色與職責、使用的質量工具、為項目規劃質量控制和質量管理活動等等，另外質量測量指標不屬於質量管理計劃但卻是規劃質量管理的輸出物。

規劃資源管理是定義如何估算、獲取、管理和利用團隊以及實物資源的過程。資源規劃用於確定和識別一種方法，以確保項目的成功完成有足夠的可用資源。有效的資源規劃需要考慮稀缺資源的可用性和競爭，並編製相應的計劃。在指定資源管理計劃時，主要的格式有三種：層級型、矩陣型、文本型。層級型一般有WBS、OBS、資源分解結構。矩陣型主要是責任分配矩陣RAM，而RACI矩陣是RAM的典型例子。文本型則是以文本的形式詳細描述團隊成員角色和職責。無論哪種格式，它們的目的都是記錄和闡明團隊成員的角色和職責。資源管理計劃最後包括如何識別資源、如何獲取資源、分配角色和職責、如何培訓以及團隊建設的方法等等。團隊章程也是規劃資源管理的輸出，它為團隊創建團隊價值觀、共識和工作指南的文件。

估算活動資源是繼估算成本和估算活動持續時間又一個估算，是估算執行項目所需的團隊資源，以及材料、設備和用品的類型和數量的過程。估算活動資源依舊是用到了類比估算、參數估算、自下而上估算的工具和方法。最後輸出了資源需求，資源需求識別了各個工作包或工作包中每個活動所需的資源類型和數量，可以匯總這些需求，以估算每個工作包、每個WBS分支以及整個項目所需的資源。也同樣，估算依據要列出估算範圍和置信區間、假設條件和制約因素等等。

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