交互設計的三要素

分別是目標、任務、行為

先講個故事，小鵬是個銷售員，下午出去拜訪客戶，完事後發現已經六點多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，於是環顧四周，發現馬路對面左前方200米有個麥當勞，於是就穿過馬路，沿著道路走了過去，到了麥當勞要了一份套餐，風捲殘雲的吃完了。

這個故事裡面:

什麼是目標?

小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標;

什麼是任務?

回家自己做是一種任務，到附近的地方吃也是一種任務,任務比較抽象，實現同一個目標可能有很多不同的任務，它是利用產品達成這個目的的具體步驟，多個步驟合起來就達成了目標，比如去樓下飯館-點餐-吃-結賬-走人等五個任務。

什麼是行為?

穿過馬路，走到麥當勞，推門進去，排隊，點餐，等候，就餐，這些就是行為，行為是每個任務的具體動作，比如吃的時候你用筷子還是刀叉，坐在靠走廊還是靠窗，行為體現出了用戶的操作習慣和對這個事件的認知水平。 就是可以看到的用戶的具體操作，專業點的叫「用例」，現在先這麼叫做「行為」吧。這三個對於做用戶體驗和交互設計來講至關重要，決定了後邊的交互工作是否有效，是方向性的。

一個普遍的問題是，目標和任務容易混淆。不過這也正常，因為有三個概念，數量有點多。人們對事物的認知基本上就是二元的，比如「對-錯」「好-壞」「美-丑」「想-做」等等，老D猜想，人類最熟悉的事物莫過於人類自身，我們的身體看起來就是個總體對稱的物體，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人們對於兩個東西是最熟悉的，一旦超過了這個就稍微有點難以理解了，怎麼區分呢?很簡單：

目標–Why，為什麼做

任務–What，要做什麼

行為–How，怎麼做

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