快刀何：定位公關用「故事鏈」打造無盡循環講法

場景革命有四大表徵：產品即場景、分享即獲取、跨界即連接、流行即流量。

——《缺乏場景感，沒有故事的產品必死無疑》吳聲

2013年底，北大力學系一位搞導彈的師兄決定去賣茶葉蛋，他勾結上兩位好友，開了家串串香店。

儘管我們每次都力爭付費，但也擼了若干友情串。

比友情串串更讓人回味的，是師兄的兩手絕活兒：力學系蛋炒飯和老媽桂花蹄花兒。

力學系蛋炒飯，妙在一個詞：標準。

一份好的蛋炒飯應該是怎樣的？

首先，勻。

飯皆有蛋，蛋上有飯。飯與蛋粒粒相擁，不離不棄。

其次，透。

味道透入飯與蛋中。飯粒粒粒分開，每一粒咀嚼起來，都有飯香、蛋香和醬香。

第三，彈。

最好的蛋炒飯，必須有彈性。彈性需要做飯及炒飯中端午水分和火候控制。水多則軟，粘，水少則硬，散。

一份優秀的蛋炒飯，水分適中，口感微微彈牙，咀嚼時頗有韌性，又不感到堅硬。

形散而神不散，才是蛋炒飯的精髓。

而李師兄的力學系蛋炒飯得之。

李師兄以計算彈道和流體力學的精神，鑽研出來的蛋炒飯，一舉將我們的舌尖征服。

正如昨天筆記說的，商業模式畫布第6、7項，則是如何讓人們知道這家串串香店，並建立和用戶的關係呢？

第一步，在於明確串串香店在賣什麼。

其有形產品是串，其無形產品，則是與老朋友的聚餐。

唯有和老朋友，才能擼串兒。

那如何才能創造「老朋友」的體驗呢？

第一，要創造環境讓大家先放下來，熟起來。

店裡有三胖一枚，作為店招，與所有人熱情聊天，處成朋友。

來客無論體型，皆以胖相稱呼。

姓張則張胖，金則金胖。

第二，創造方法讓用戶和串店玩起來。

吃串猜簽子，每周吃貨打擂台，是日常的互動。

根據顧客的建議製作新菜，如建議被採納，則以顧客名字命名菜品。

和用戶一起做產品開發。

第一款互動開發的產品，名叫馬胖小面。

第三，要想法子讓用戶之間成為老朋友玩起來。

辦法就是講故事。

你點一碗馬胖小面，小二胖就給你講一個馬胖的故事。

什麼是老朋友？就是相互知道糗事，能夠當面膈應你的人。

所以，你聽了8個馬胖的故事，雖然沒見面喝過酒，心理上也是熟悉很久的老朋友了。

不光如此。

店面環境布置跟老朋友掛鉤。

給店裡提建議被採納的老朋友，和吃串的冠軍，在店裡會享有專用的食神筷子，從檀木到雞翅木不等。

筷子懸掛於牆壁。

外有錦囊，書老朋友大名。

如若某日你落座用餐，忽見何胖掛筷處，赫然已空。則何胖必已現身。

聽了三年故事，少不得現場碰上一杯。

至於老老朋友掛筷多年，已美利堅綠卡或加拿大移民監。

忽然回國，物是人非，唯筷子仍在，老朋友仍在。

不知進門剎那，又是何種心境？

什麼是故事？

何人何時何地何事。

什麼是何時何地？

時髦說法，場景。

老朋友說白話，情境而已。

什麼是品牌故事？

讓你的人和產品在場景里活動。

那如何講品牌故事？

讓用戶參與到故事裡來。

你我皆故事。

唯有一同入戲，才能貫通虛實，戲假情真。

什麼是故事鏈？

一是產品、空間和用戶的循環。

二是用戶之間故事的循環。

故事鏈如何讓品牌故事生生不息？

讓用戶參與產品，用產品講述用戶的故事，再讓用戶與產品的互動，變成視覺符號，存在於場景中。

讓用戶講用戶的故事。

則子子孫孫無窮匱焉。

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