如何保持社群的活躍度

來自專欄從新媒體小白到互聯網運營大咖經歷了什麼？

社群分享

1.提前準備

專業知識或經驗分享模式要邀約分享者，並要求分享者就話題準備素材(特別是對於沒有經驗的分享者，檢查他分享的內容質量是必要的)，特別要強調分享者應該分享對大家有啟發的內容，而不是借著分享做自己的廣告。

2.反覆通知

如果確定了分享的時間，就應該提前在群里多發布幾次消息，提醒群員按時參加，否則很多人會因為工作而選擇屏蔽消息，錯過活動通知。如果分享特別重要，甚至應採取群發或一一通知的手段。

3.強調規則

如果在群分享前，群中有新朋友進入，由於他們往往不清楚分享的規則，會在不合適的時機插話，影響嘉賓的分享，因此在每次分享開場前都需要提示。

如果是QQ群，可以在分享規則時臨時禁言，避免規則提示被很快刷掉。小助手們要做好分工，分配好各自的任務，各司其職。

4.提前暖場

在正式分享前，應該提前打開群禁言，或者主動在微信群說一些輕鬆的話題，引導大家上線，營造交流的氛圍。一般一個群上線的人越多，消息滾動得就越快。

5. 介紹嘉賓

在分享者出場前，需要社群中有一個主持人做引導，介紹分享者的專長或資歷，讓大家進人正式傾聽的狀態。

6.誘導互動

不管是哪種分享模式，都有可能出現冷場的情況，因此分享者或話題主持人要提前設置互動誘導點，而且要適當有點耐心等待別人敲字；很多人是手機在線，打字不會太快。

如果發現缺乏互動，需要提前安排幾個人趕緊熱場。很多時候需要有人開場帶動氣氛。

7.隨時控場

若是在分享的過程中有人干擾，或者提出與主題無關的內容，這個時候需要主持人私聊提醒，引導這些人先服從分享秩序。

如果是QQ群，直接以小窗溝通就很方便，必要時還可以直接用禁言的方式強制控場。但如果是微信群，你必須先加好友才能溝通，要麻煩很多。

如果直接在微信群里提醒，又會干擾嘉賓發言，因此很多時候選擇QQ群進行管理會更方便。

8.收尾總結

分享結束後，要引導大家就分享做一個總結，基至鼓勵他們去微博、微信朋友圈分享自己的心得體會。這種分享是互聯網社群運營的關鍵，也是口碑擴散的關鍵。

9.提供福利

在分享結束後，如果對總結出彩的朋友、對用心參與的朋友贈送各種小福利，就更會吸引大家參與下一次分享。

10.打造品牌

分享的內容進行整理後，可以通過微博、微信公眾號等新媒體平台發布、傳播。很多社群做在線分享，但是沒有打造分享的品牌，這些活動就沒有形成勢能，也沒有考慮把品牌活動的勢能聚合到可以分享的平台上，這就造成了口碑的流失，導致社群品牌積累的流失。

社群討論

1、討論準備時

⑴who

一旦參與討論的群有多個，就需要建立內部管理組，小組內有重要信息要及時溝通、做出決策。小組成員最重要的角色有3個：組織者、配合人、小助手。

⑵what

話題不能太大、太沉重，要簡單、易討論，讓人可以隨時參與，話題設計要有情景感、參與感，結合熱點話題，吸引眼球，氣氛就會非常活躍，效果會非常好。

對於大家沒有背景溝通的問題，盡量採用封閉式提問；如果是大家耳熟能詳的話題，則可以採用開放式提問。對不同類型的話題區分提問方式，可以讓學員迅速找到回答的方向。

( 3 ) When

通知群討論的時間在寫好預告之後，接著就是發布預告，告訴學員什麼時間點來參加討論。

一般需要進行3次時間預告。前一天晚上的9：00-11：00、第二天中午的12:00-13:00、討論開始前的1個小時，這3個時間段是經過調查得出的比較合適的通知時間段。

假如確定好了討論的時間，組織者就需要提前安排時間，避免因為有別的事而無法組織互動問答。一般來說，每個問題的討論時間為半個小時。如果討論很熱烈，就可以適當延長時間。

如果上一個問題的反應較為冷淡，則可以減少時間，提早進人下一個問題的討論。

2、討論進行中

如果已經做了充分準備，那麼接下來的整場討論就可以按照互動稿上的內容進行，不過也需要注意根據情況進行適當變動。一個問題討論的時間是30～40分鐘，可以根據情況適當延長或縮短。

如果沒有太多群分享的經驗，就需要提前設想在分享的不同過程中應該說什麼話，並寫下來作為過程稿，可以發到管理組讓大家幫忙看看、提提意見，這個過程也可以讓自己心裡更有底。

3、討論結束後

⑴對本次分享的學員發言進行匯總

基本格式參考如下。

標題(第X期分享·討論的主題)

分享組織者××X

分享時間X年X月X日××：00-××：00

分享內容

匯總完之後，可以修改一下匯總文檔的標題。至於標題命名的格式，

可以看群共享已經上傳的文件，做到與前面的分享格式同步。

確認無誤後，就上傳到群共享，同時在群里發布通知，告訴大家分享的內容已經整理上傳，沒有參加討論的人可以下載觀看。

⑵對本次組織的討論進行總結

結束後要及時總結才能不斷進步。例如：

整場分享很成功，這是為什麼?

氣氛冷清了，又是為什麼?

應該怎麼去改進?

總結完之後，發到管理組和大家一起分享，一方面讓大家提意見，男

一方面通過這個總結的過程可以看到自己的優勢或不足，為下一次的主持積累經驗。

擅用紅包

為什麼要發紅包

發紅包的目的一般有以下幾種：活躍氣氛；新人報道；激活群員；宣布喜訊；打賞個人；發小廣告

如何玩轉紅包，有6條建議：

(1) 師出有名，不能任住

發紅包不能太任性，得有二個理由。有的群主每大早上發一個小紅包，美其名激曰活氣氛，最後培養出一幫人每天早上默默搶完紅包就走，就是另外一堆人被每天早上搶到小紅包的發言吵到不行，憤然離群。過於頻繁發紅包，還會導致紅包激活效應下降，紅包在工作時間段發，尤其會被很多加班黨忽略，就算搶了，那種搶了小錢卻耽誤了工作的懊悔感也會導致紅包效應下降。

(2)要麼夠多，要麼夠大

紅包的一個運營規則就是搶，一個群假如有500個人，讓50個人拾已經很好，沒有搶到的人也多了一個話題。但是如果群規模很小，都是朋友，就要做到人人都可以搶到，搶到多少是另外的運氣話題。

那麼發大紅包好不好呢?一般而言，也不建議發大紅包。有道是無功不受祿，無緣無故讓別人搶大紅包，對有底線的人來講，也是一種負擔。在陌生人多的群，更不要任性發大紅包，沒有感情積累的紅包，你發得再多也換不回大家的喜愛。

（3）是真愛就要發定向包

答案自然是不太好。

因為紅包一丟出去，就容易被人搶走，甚至有過這樣一種情況，在個群里，有人發200元定向紅包，一個潛水很久的人默默搶了紅包，然後馬上退群，留下目瞪口呆的群主和群員們。

所以建議發定向紅包，一股有有以下3種方法。

第一種，有人平時默默做了工作，趕上日子發一個大紅包，讓堅持的人知道自己做的工作不是沒有價值的。

第二種，有人做了漂亮的工作，馬上發紅包打賞，激勵就要迅速快捷，現在大企業激勵太慢，做一件事情要得到表彰，往往得等半年，激勵效應就弱很多。

第三種，定向紅包很簡單，就是別人遇到真正的喜事或者麻煩，馬上發紅包過去，說什麼都是虛的。

建立強關係

1、社交關係

經過運營實踐，得到的結論是真正能創造巨大價值的關係一定是強關係，而不是弱關係。人們確實可以通過弱關係發現銷售機會，發現潛在的強關係資源，但要讓這些弱關係產生價值，還得先把它們轉化成強關係。

一個事實就是傳統產品型企業的客戶在購買產品之後，大部分客戶和企業之間並沒有持續連接，這其實是一種弱關係。如果客戶始終保持對企業產品的關注度，那麼傳統企業早就能成功轉型了。

傳統產品型企業的問題是他們和客戶之間只有一次購買連接、通過購買的過程，他們獲得了一些客戶信息，但是沒有和客戶建立連接，以致到了互聯網時代，企業突然發現找不到他們的客戶了，不得不轉型互聯網去構建產品型社群，重新建立和客戶的直接連接。

而服務型企業這方面的困擾就少很多，比如銀行要藉助互聯網建立和客戶的連接，難度就小很多，因為服務業務存在的本身就是一種強關係，他們無須建立社群就可以方便到達用戶，對他們而言，提升服務質量比建設讓人滿意的社群更重要。

2、交叉覆蓋

要建立強關係社群，就必須建立社交關係的「交叉覆蓋」。什麼叫「交叉覆蓋」？與自己關係親密的人，你往往擁有他的手機號碼、QQ號、微信、郵件……各種聯繫方式，墓至找不到他還可以通過其朋友找出他在哪裡。

但在弱關係中，人和人之間只有一層連接，對於強關係來說，有一個六鏈空間，也就是說人和人之間的連接，還應該包括職業圈連接(郵件、微信、QQ)，生活網連接(微信朋友圈、QQ空間)，人脈圈連接(社群)，興趣圈連接(俱樂部會員)，私密圈連接(陌陌)，血緣圈連接(老鄉會、同學會、戰友會)，連接越多，關係越強。

1、創造連接

社群成員之間的社交關係能最終形成交叉覆蓋，也是需要時間養成和運營磨合的。從這個角度講，社群的形成並不依賴移動互聯網或者其

個具體的平台，但是移動互聯網的普及讓不同的人的社交關係連接成本大大降低了。在沒有移動互聯網運用之前，很多人想組織為群，但根本無法彙集到一起，因為成本太高以至於無法開展下去。

所以優質、活躍度高的社群，其第一個標誌就是讓認同社群的人創造越來越豐富的連接。用社群覆蓋人數多少很難區別兩個社群的質量，但如果有辦法統計社群成員之間的平均連接度，用社群連接維度平均值就可以衡量了。