關於即時通訊工具在金融領域的應用

06-02

關於即時通訊工具在金融領域的應用

一、前言：

本次分析主要分為以下三個部分,從而進一步地了解即時通訊工具類產品,以及分析即時工具與協同工具之間的關係,並試圖通過了解Bloomberg IM、Symphony的資料信息,分析其存在的原因:

二、[即時通訊]工具需求分析：

2.1[即時通訊]工具需求分析：

本次需求分析應用思維導圖需求分析法分析過去即時通信應用未出現/普及時,人們日常生活中會遇見的問題,從而分析出即時通信工具的出現主要解決了人們在日常生活中的以下問題：

(1)實時溝通需求；(2)多項事務並行處理的需求；(3)文本上下文關聯性需求；

(4)文本交互性需求；(5)廉價的溝通成本；(6) 內容的簡潔性與隨意性；

以上幾個問題,由於市場上的應用產品基本都具備以上功能,所以就不多贅述。

2.2[Google Allo]、[Apple iMessage]、[Wechat]對比分析：

2.2.1產品定位上：

2.2.2產品功能上：

PS:以下主要從功能差異點分析3款產品的異同:

語音視頻通話功能：

[iMessage]、[Wechat]均具備語音視頻通話功能,區別在於[Wechat]是基於微信好友之間進行,而[imessage]僅支持ios設備,而[Allo]在應用端點擊視頻按鈕後,需再下載[Google DUO],所以該功能在跨平台性、跨應用上,[Wechat]在用戶使用體驗上會更加高效以及便捷；

智能回復功能：

此功能是[Google Allo]應用上的亮點功能之一,系統自動根據聊天上下文內容推薦若干個快速便捷回復讓用戶選擇,提高了用戶在即時通信過程中的效率,但作為一款即時聊天工具,此功能可能會降低用戶之間的互動性,並且智能回復僅支持英文,對中國用戶略微有些不友好；

AI智能助手：

這是[Allo]的特色功能之一,用戶通過@Google Assistant可快速執行:

操作:設定計時器、鬧鐘;查找附近:找尋附近的餐飲、活動;

新聞:提供各類不同的資訊；交通:預訂機票,查詢交通情況；

娛樂:講一些小笑話,背首詩之類的;

翻譯:只要 Google Translate 支持的語言;

問答:問你任何想問的問題,最差的結果,它會給你搜索結果；

但以上功能僅支持英文,在中國市場體驗感可能要差一些。

隱身模式：

這是[Allo]的特色功能之一,在這種模式下,消息發送完畢後,支持閱後即焚,並且可以設置有效期,從而確保聊天記錄的保密性、安全性;

GIF表情：

這是[Allo]的特色功能之一,點擊GIF的button後,系統會自動根據用戶輸入內容提供相關的gif圖片,相對於[wechat]表情收藏功能,更加智能化,並且避免了收藏表情限制的困擾；

這是[Allo]的特色功能之一,發送消息時常按發送按鈕,可通過調節字體大小幫助用戶表達聊天語氣,表達內容的重要性,但其實個人覺得該項功能略顯雞肋,反而會對整個聊天界面字體的統一性產生負面影響；

紅包轉賬功能：

這是[Wechat]針對中國用戶的特色功能,結合中國特有的人情社會,從而提高了用戶產品粘性,[iMessage]上也支持轉帳功能,不過主要通過支付寶應用進行轉賬,可以看做是產品的一個補充,[Allo]在中國本土化這塊可能還略微有所欠缺,不過也可能跟其在目標用戶的定位上的差異有關;

消息刪除功能：

[Google]、[Wechat]均具備該功能,但二者有所區別,[Wechat]在用戶發送消息後,在2分鐘內撤回消息後,對方無法看見消息,但能得知你撤回了某條信息,但超過2分鐘後,單方刪除某條消息後,對方終端上仍會保存,而[Allo]在發出後用戶仍可刪除聊天記錄,且聊天記錄不進行保留,這意味著[Allo]的用戶數據將保存在其伺服器中,所以在其數據隱私性上本人仍持保留意見;

三、即時通訊工具與協同類平台異同：

3.1協同類平台應用需求分析：

產品定位：在特定場景下,通過網路實現,實現文本消息、文件、視頻、音頻等多媒體形式進行實時/非實時溝通,從而提升企業內部溝通效率的信息交互系統。

3.2二者之間的關係：

從上述需求分析可以看出,[協同工具]主要應用於規模較大或異地辦公的企業內部人員,主要解決在日常工作中溝通、任務管理、文件歸檔、流程審批上出現的問題,從而提高辦公效率,而即時通訊工具主要解決上述場景中溝通、記錄、文件傳輸的問題,但由於公司規模、辦公地點限制問題,即時通訊工具會一定程度的出現溝通混亂,文件丟失等問題,所以在我看來[即時通訊]工具與[辦公協同]工具屬於包含與被包含的關係,即時通訊工具在協同工具是作為其補充而存在的；

四、即時通訊類產品在金融領域內的價值：

4.1對[Bloomberg IM]&[Symphony]的認知：

[Instant Bloomberg]:

Instant Bloomberg是基於彭博終端的聊天工具。

用戶可捕捉聊天文字，並納入關鍵交易細節並直接發送至您的交易平台,並且所有聊天都存檔並可審核，使符合合規要求;另外可以通過Instant Bloomberg分享屏幕，數據集，圖表或Excel文件，以便與同事和貿易夥伴快速輕鬆地進行協作。

[Symphony]：

Symphony是在金融領域為交易員和投資經理修改的即時通訊服務;用戶可以單獨或分組聊天，同時在提及時向同事添加主題標籤和提醒

4.2關於金融領域即時聊天工具存在的必然性：

4.2.1用戶需求上:

互聯網聊天即時工具/協同工具主要是為了個人社交、提高溝通效率而存在的,無論是個性化頭像、聊天表情、Ai助手等功能,其根本服務依舊是讓用戶間的交流更順暢和方便,而Bloomberg & Symphony的即時聊天功能並非用戶的核心需求,也不是其給予用戶的主要服務；

4.2.2功能上:

就企業內部的溝通協作而言,為提高內部溝通協作效率,不可避免的需要類似Slack之類的協同辦公軟體,其主要功能是解決即時溝通、任務管理、文件歸檔、流程審批等問題,而[Bloomberg Im]和[Symphony]的主要功能分別是對歷史數據的獲取和即時數據、信息的獲取,即時溝通是其增值服務而非其核心功能；

4.2.3行業上：

由於[Bloomberg]、[Symphony]應用於金融領域,其准入門檻、實名制制度確保了用戶的專業性和安全性,其重點是營造金融圈內專業用戶間的交流環境,而相比於互聯網即時聊天工具而言,QQ/Wechat等互聯網屬於大範圍、無邊界的個人社交軟體,用戶在溝通對象的專業性和可靠性上可能無法得到保證,而Bloomberg、Symphony能夠給予用戶在金融交際領域更專業的交流環境;金融領域是一個嚴謹且專業的行業,不僅需要突出即時通訊的時效性,更應重點突出的重點是其專業性、安全性；

4.2.4市場趨勢和需求：

隨著區塊鏈、Ai技術的發展,各行各業的分工將會更加精細化、安全化、智能化,這是不可避免的趨勢,金融業作為未來市場的朝陽行業,其專業性和時效性(（客戶獲取即時信息的時效性，而非彼此溝通的時效性）等要求都明顯高於大部分行業標準。因此，這些才是用戶的需求，金融市場的發展趨勢，也是金融行業的發展方向。

五、總結

互聯網即時聊天&協同工具，如純社交聊天工具微信、Google allo和Facebook之類的，其主要功能是即時通訊，是人與人之間溝通和交流的媒介。

根據即時通訊主要方向的不同，逐漸衍生出企業協同辦公軟體，如Slack之類的，或者是專門性的社區論壇之類的，如百度貼吧等。這些互聯網聊天協同工具之所以能發展，是因為客戶的主要需求是即時通訊。

但是，Bloomberg IM和Symphony對於金融業而言，有其專門的特殊定位。Bloomberg IM是金融業的資料庫，而Symphony是金融業的信息發布中心。他們的主要功能，對於客戶而言，其主要需求是金融諮詢而不是即時通訊。

因此，我認為Bloomberg IM和Symphony不會被互聯網聊天協同工具替代。

六、寫在最後

由於[Bloomberg]、[Symphony]其體驗門檻較高,未能實際體驗,僅通過網路搜索的一些資料對其進行分析,結論若有偏頗,望能夠指出。