知識圖譜探究問題背後複雜關係，真相只有一個 ——「中國的蘋果」到底是怎麼了？

作者：Julie Liu 轉自公眾號：智慧圖譜

幾周前起，網路中對魅族關店、cpu差評的討論絡繹不絕，彷彿這個國產手機巨頭幾乎就要土崩瓦解。那麼魅族手機cpu的客戶反饋真如新聞中描述的那麼不堪嗎？真正困擾魅族手機銷量的到底是什麼呢？

帶著對上述問題的思考，我們利用IGraph智能分析平台中內置的手機行業圖譜，將海量電商平台、垂直行業論壇、媒體微博等數據以語義化的方式關聯起來，對比魅族自身與手機行業的表現情況，得出以科學為依據的分析結果，發現了更值得魅族關注的問題與痛點。

想要探究魅族cpu的差評問題，首先我們對比看市場反饋中對魅族cpu的討論聲量是否高於手機行業平均水平？

問題一：魅族cpu的討論聲量是否高於手機行業平均水平？

ps:近一個月數據，手機行業里 cpu在硬體配置的討論聲量佔5%左右，魅族裡 cpu在硬體配置的討論聲量佔7％左右。

通過對比手機全行業vs魅族品牌，得出魅族的cpu討論量佔比高於手機行業cpu討論量在各硬體配置中的佔比，這也就代表，當用戶在討論魅族手機的時候，對硬體配置中cpu的關注度的確更高一些。

在證實魅族cpu關注度較高之後，不禁發問，這些對魅族cpu的討論，是誇讚還是吐槽呢？手機評論中有差評是可以理解的，但魅族cpu討論差評相比其他品牌來說是怎樣的一個情況呢？是吐槽最多的嗎？

問題二：魅族cpu討論差評相比其他品牌是最多的嗎？

ps：各品牌cpu討論情感分布：可以發現，魅族cpu的負面聲量佔比為2.3%，排到第6名。

我們將討論數據中表達的情感分為正向、負向以及中性評價，通過對比競品手機品牌cpu討論的正負向佔比，發現魅族cpu負面佔在各品牌負面佔比中排第6名。處於競品品牌中略靠前的位置。

而關於部分文章中提到的，關於魅族cpu型號與其他品牌差異大，供應商廠家的挑選是影像因素之一，這是真的嗎？

問題三：魅族手機的cpu型號相比競品品牌競爭力不足嗎？

ps:對cpu相關主題進一步細分發現：在關於cpu型號［跟cpu的廠商相關］的討論上，魅族的負面聲量佔比4.5%，高於對比的競品品牌。

我們將魅族cpu型號正負向佔比與競品品牌對比，發現魅族cpu型號負面評論略高於其他競品品牌，這也就側面證實了網路中關於魅族cpu型號競爭力弱的問題。

以上是圍繞魅族cpu與行業、競品之間的對比結果。但魅族cpu的問題是否是企業內部最緊要解決的問題呢？是否有更需要關注的問題點存在呢？我們從魅族自身硬體、軟體、服務等維度進行了比較分析，得出影響更嚴重的阻礙點：

問題一：魅族cpu的問題是企業內部最緊要解決的問題嗎？

通過魅族硬體配置、軟體性能、外觀質感與服務體驗四個維度，討論佔比vs負面佔比的對比，得出相比cpu問題所在的硬體配置，魅族的服務體驗口碑低且負面聲量較大，是更需要重點改善地方，而魅族的軟體性能雖然口碑最低，但是討論正負向中負面佔比卻不是很高，可作為次要改善的方面。由此得出，魅族手機更需緊急處理的痛點是服務體驗及軟體性能。

當發現有些被忽視的問題可能更需關注之後，我們分別對服務體驗和軟體性能的表現進行了深入分析，以探尋到底是什麼影響因素拖拽了魅族手機的市場反饋「後腿」，造成了不良的影響？

問題二：什麼是導致魅族服務體驗口碑變差的主要因素呢？

通過對服務體驗口碑的探索分析，得出相比性價比、購買體驗、產品質量、使用體驗等維度，魅族的售後服務問題更大。

問題三：什麼是導致魅族軟體性能口碑變差的的阻礙因素？

軟體性能之所以成為魅族第二急待改善的問題，主要是由於系統功能的口碑較差。

而通過魅族各系統功能口碑與手機行業系統功能口碑的對比，得出魅族手機的撥號、通訊錄、輸入法均低於行業平均值，是需要著重改善的幾處細節。

通過網路公開數據的初步分析，我們初步驗證了網路中熱議的魅族手機cpu問題，同時找到品牌更需要下功夫的緊急問題。探索分析的過程，就是從問題出發，一步步找到答案的過程，通過知識圖譜深入探究問題背後的複雜關係，利用科學的分析結果還原事實真相。

高速在線決策時代已經到來， 各位準備好了么？

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