【獨家大數據】顧客願意在你的門店停留多久？

在看數據之前，我們先做個小小的功課。

顧客駐留時長：顧客在門店停留的時長

顧客平均駐留時長：所有顧客駐留時長/總顧客數量

為什麼顧客駐留時長很重要？因為從理論上講，顧客在門店裡停留的時間越長，那麼TA購物的可能性就越大。

「購物者花在店裡的時間（僅指購物時間，不包括排隊等候的時間）也許是影響他購物量的重要因素。我們通過一次又一次的研究，發現這些數字之間存在著直接關係。在我們研究過的一家電子產品商店裡，沒有買商品的顧客在店裡待的平均時間是5分零6秒，而買了商品的顧客在店裡待的時間是9分29秒；在一家玩具店，沒有買玩具的顧客平均待了10分鐘，而買了玩具的顧客平均待了17分鐘。在一些商店，買了商品的顧客相對而言要多花三四倍的時間待在店裡。」

——零售人類學創始人帕科·昂德希爾

所以現在我們可以看到很多品牌都在打造體驗式購物、沉浸式購物等，目的就是為了讓顧客儘可能久的停留在門店，創造消費的可能。

那麼什麼會影響顧客的駐留時長呢？導購員們這麼說：

我覺得年輕人不太能聽的進去別人講話，年齡大一點兒的人好像更好溝通。

——導購員A

男人們都不愛說話，經常默默看一圈就走了。

——導購員B

我自己也有狀態好和不好的時候吧。有些顧客聊得來，有些就是不行。

——導購員C

北方的顧客是不是更好交流啊？他們比較會嘮嗑，相互之間感覺更親切點兒。

——導購員D

有時候人太多了，忙起來的確顧不上。人少的時候能好好講講產品。

——導購員E

這個還真不好說，主要還是看顧客自己想不想買吧。想買就願意聽，要不就純粹閑逛。

——導購員F

……

為了搞清楚顧客駐留時間究竟會被什麼因素影響，我們從LinkShop用戶中挑選出了所有家電品牌，並從中選擇了8個共有城市（南北方各4個），總共近2萬名顧客，從地域、客流量、顧客年齡、顧客性別這幾方面來進行分析。

因此對於家電零售來說，需要深度洞察門店顧客群體，合理分配導購員等資源，把握不同顧客之間的差異特徵，調整銷售策略，才有可能提高銷售業績哦~