100個商界大佬都拯救不了柳傳志，聯想的公關錯在哪？

貿易大戰硝煙未起，周末中美就握手言和了，但因此衍生的一場口水仗在中國的社交媒體上激戰正酣。

74歲的柳傳志估計不會想到自己人生中僅有的一次「滑鐵盧」，竟然不是來自刺刀見紅的商界。

這位被稱為「中國企業家教父」的老人，創立了聯想、拿下微軟、搞定了100位商業大佬，但未能征服中國的網友。

他和他的聯想錯在哪？

01

先說那封激情慷慨的「內部信」，這確實只是一封內部信。可惜的是，聯想把它公之於眾，被公眾視為聯想危機公關的第一槍。輿論的反彈可想而知。

5月16日中午，第一時間看到這封信時，佐強忍不住在朋友點評了兩句，核心觀點就是，用這篇檄文來化解危機，零分。

細讀了這封信，1824字，從檄文的角度，80分以上；用來處理輿情，平息危機，確實只能打零分。

通篇事實很少，情緒很多。全文近兩千字，只有300字左右在講事實，且語焉不詳，其他的內容都是情緒，亢奮的情緒，甚至冒出「窩囊廢」等極埠語化的辭彙。公眾想知道的是事實真相，你捨本逐末，大談創業之艱辛，大談愛國和民族品牌，呼籲員工為榮譽而戰。

who care？

公關文章可以有情感，但不能有情緒，更不能情緒化表達。這封信就是犯了這個大忌。當時發朋友圈，礙於有好友在聯想任職，有句話忍住沒寫，現在可以補充了：這個檄文的發布對聯想的品牌傷害，甚於自媒體的「謠言」和「陰謀」。

02

再來看聯想的公關路徑。

先是5月16日中午拋出宣戰檄文，打情感牌、民族牌，以為能站在道德高地逆轉輿論風向。網友的反彈，讓素來見過大風大雨的柳先生始料不及。

5月16日下午，聯想再度發聲明。這次學聰明了點，正面回應了核心事實。可為時已晚，網友們都在炮轟聯想把用戶當「敵人」。

5月16日晚至5月17日上午，網路上陸續出現為聯想「洗地」的文章。其實早在宣戰檄文發出來之時，佐強所在的一個自媒體大咖群，就人爆料聯想就通過公關公司希望他在朋友圈轉載聯想的那封信，被他一口回絕。

5月17日晚，百餘名商業大佬「聯名」力撐柳傳志和聯想的那張圖片流傳各種微信群和其他自媒體文章。

聯想的言外之意大概是，處在塔尖的商界精英們都支持聯想，都說我們是民族品牌、愛國企業，你們這幫屌絲們就別在瞎BB了。

這是佐強從業十幾年見過最糟糕的公關邏輯和路徑。

可以說這場輿論戰，從一開始聯想就把自己置於敗局。檄文連誰是「敵人」都沒搞清楚，就高調宣戰，受傷的是網友，真正的敵人（如有）則躲在幕後觀虎鬥。

試想下，如果聯想的第一槍是二次聲明那篇文章，第二槍再放檄文，結果會如何？

其次，抬出百餘位商業大佬做背書，十分幼稚、天真。

這裡有三個致命硬傷。

其一，這100個企業家並非事件當事人，亦未親歷兩年前的投票現場，他們的聲援只有站隊，沒有事實、沒有觀點；

其二，這100個大佬發聲的平台非常微妙，基本都是在朋友圈。事實也證明，那張圖片的名單和內容，是根據大家在柳傳志朋友圈點贊和評論整理出來的。別說只是在柳先生朋友圈的點贊或評論，就即便是轉發到自己的朋友圈，我想也只能理解為對方的善意或礙於人情，畢竟朋友圈只能算是半官方。

如果所有的人，都如賈躍亭一樣在微博上公開聲援，聯想拿他們說事還勉強能唬人。

最後，事件另一當事方任正非不在這100人之列。這點真是迷之尷尬，任老闆是沒有點贊或評論柳先生的朋友圈，還是做了不利於聯想的評論？這個佐強不得而知了。

其實，即便是這些大佬都公開聲援，如果只有站隊、沒有事實的話，這樣的聲援也是蒼白無力。只會讓網友們驚呼，原來這些大佬也不過如此，沒有是非、只有利益。也有好事的網友爆料，點贊和評論的企業家其實大都是泰山會的成員，而柳先生正是泰山會的主席。

聯想拉百名商業大佬背書之舉，連同為商業大佬的王功權都看不下去了。今天，微信群里流傳一張疑似王功權朋友圈截圖。王功權在朋友圈直言此舉有站隊之嫌、有文革之風，可見這一舉動在危機公關上也是減分項。

周末有消息稱，聯想本周還會有大動作，可能會有自媒體人被抓。如傳言屬實，我倒是希望聯想一開始就不用回應這些「謠言」，直接報案或起訴，也不失為好的公關。畢竟，聯想也有資格像范爺那樣放言：我經得起多少詆毀，就擔得起多少讚美。