[轉載]【有「禮」走遍天下】

06-02

想成為美男，我估計下輩子都沒戲，我甚至做夢都不指望有「窈窕淑女」奧黛麗·赫本的好運，因兩個老教授一次無聊的打賭，而成了他們美麗的試驗品——我也不是那塊料。你是一塊蠟，無論捏成什麼形狀，還是一塊蠟，不會是閃閃發光的金子。所以，我決定調整我的人生原則：既然不能活得漂亮，至少也要活得優雅。否則，還不如移民到非洲做個土著，一輩子與鳥獸打交道。

因此，我對禮儀是如此在意如此有興趣。我曾兩次參加禮儀專家金正昆教授的現場培訓，對他的商務禮儀教材倒背如流；央視主持人的形象設計師劉巍來廈門做禮儀培訓時，我坐第一排，親眼見到她如何大變活人——極為普通的一個女生，經她隨意撥弄兩下，立刻判若兩人。

學而優則教。我成了公司的商務禮儀內訓師，每年至少開課一次。我還編寫了一本《商務禮儀手冊》，據說還被區工會拿去當公民道德教育的宣傳材料，又被建設局拿來推薦為企業文化讀本。

最講究禮儀的，應是英國的紳士淑女，幾乎到了繁文縟節的地步。據不完全統計，在小說《傲慢與偏見》中，「manners（態度、禮節、規矩）」這個詞居然出現了132次。鄉下人尚且如此注重禮儀，更何況貴族？據傳，皇室的宮庭禮儀培訓中，事無巨細，連宴會上放一個屁都有嚴格規定：人有三急，忍不住要放屁時，需先抬起左半邊屁股，降低氣壓，以便減小放屁的音響效果，不致鬧出太大的動靜，影響他人食慾。

法國人的禮儀最誇張。本來，握手是世界性交際語言，兩人見面，相距一步，伸出右手，用2公斤左右的力氣一握，3-4秒，交流成功。可是法國人非得將普通的握手禮重新演繹。據著名旅行記者彼得·梅爾的《普羅旺斯的生活》記載，若見到熟人，他會熱烈地握住你的手用力又甩又搖，幾欲讓你手臂脫臼；若見到親人，他會興奮地抓住你的手使勁又捏又掐，幾乎讓你體無完膚，渾身青一塊紫一塊。

最虛偽的禮儀當屬美國人。你看「亂世佳人」就知道，為了裝淑女，在眾人面前顯得像小鳥一樣乖，赴宴前必須在家先吃過飯，再把腰束得五花大綁似的，這樣，你在宴會上就什麼都吃不下，有氣無力，動彈不得，只會安靜地傻笑著看男人們狼吞虎咽。

其實，學商務禮儀不比背「九九乘法表」更難，關鍵是要理解規則，關注細節。而我在培訓中，除了演練，會加入一些時尚元素，否則，培訓出來的全是英式老管家，而非職場新銳。

「以右為尊，中間大於兩邊」，這是商務禮儀的黃金法則。你若理解了其原理，比學物理數學簡單多了。這樣，你就不用死記硬背座次安排，自然會讓客人坐司機對角線，因為我們的交通是右行的，客人可以無障礙欣賞沿途風景，如果是明星，還可以讓他與路邊夾道歡迎的粉絲打招呼。還有，落座時以坐椅面的三分之二為宜，才能保持身體的端莊穩重，如果你再往後坐滿，身體一接觸到椅背，別說女人有依靠就難克制軟弱，男人更易癱瘓，四仰八叉的，有礙觀瞻；你若往前只坐三分之一，那是相當危險的，除非你學過體操平衡木，否則極有可能發生身體晃動甚至落地，影響起評分。

「尊重」是商務禮儀的座右銘，體現在實操中，就是要以客為尊，客人有優先知道權。所以你接待客人時，應先把自己人介紹給客人；安排座位時，應把面門的位置留給客人。為客人服務時，穿著打扮盡量簡單，不露財，對比之下，顯得客人尊貴。可是有些人就怕全世界不知道她身家資產似的，披金戴銀，珠光寶氣，手上的戒指比閩南出嫁女還多，往客人面前一亮相，就是一副老闆娘的氣派，顯得人家寒傖窮酸，早就羞愧死了，誰還敢要你服務？懂得尊重，才知道換位思考，不會未經預約就上門拜訪做不速之客，更不會在深更半夜有事沒事給同事打電話，上演午夜凶鈴，來電驚魂——有什麼事不能等到明天再說？發生火災應該打119，出現命案應撥120，打同事的電話何用？

「細節」是商務禮儀的體現。我最看不慣有人腰間捆綁了一堆東西，手機、鑰匙、褲鏈等等，看起來不是推銷員就是倉管員，檔次有限。「女人看頭，男人看腰」，所以，請把你地攤上20塊錢一條的皮帶扔掉，又閃又寬又厚，跟拳王的金腰帶似的，顯得粗俗。職場上不分男女，最好不佩戴有性別的飾品，有些女性為了顯示胸前丘壑，故意別上胸針，外加一條比少林寺主持方丈的念珠還粗大的項鏈，奪人眼球，讓人不敢對視。不盯著你看吧，被你懷疑不是男人，盯著你看吧，又被你罵不是人，不知如何是好，眼光飄忽不定，更顯得做賊心虛。不管多體面的男女，有兩個地方需要特別注意，一處是男人的鼻毛，一處是女人的腋毛。可是，當我們懷著仰慕或是崇拜的心情欣賞俊男美女時，往往發現，高鼻子的男人雜草叢生，蔓延出洞，而婷婷玉立的女人黑雲出岫，白「臂」有瑕，嚇死人！

「莊重」是商務禮儀的形象。可是並不等於大家要做裝在套子里的人，事實上，若加一點時尚元素，會錦上添花。喜歡系領帶的職場男士們，如果你的領帶大箭頭的寬度還是12厘米的，只能當餐巾或抹布使用，在8.5到10.5厘米之間，才是流行正品，再細就成藝人了。現在的公司制服，就跟窮人家小孩子過年的衣服似的，做得肥大闊綽，長袖善舞，穿起來可以直接唱越劇了。要知道，阿瑪尼都流行「煙袖」了，我們的制服為什麼不收縮一點，還可以節省布料。最主要的，時尚可以揚長避短，修身顯體，但是，千萬別亂搭混搭，適得其反。明明是一張圓臉，非得在耳朵上掛兩個大大的呼拉圈，顯得一張臉比薛寶釵的銀盆大臉還大；本來就是羅圈腿，故意穿著緊身褲襪，還在裡面系一條腳鏈，讓人看了誤以為你動脈硬化或者剛做過小腿骨折手術，讓座不迭。

所以，每個人都得學點禮儀，不求與國際接軌，至少不露怯，不要丟人還顯眼，那就成了笑話。