學職場潛規則化解職場衝突

職場如戰場，這裡應有專業的形象與職場操守，而不是情緒化的眼淚與哭泣。當發生職場衝突時，你應該用更專業的態度去面對，有技巧的化解協調。

「棒球不相信眼淚！」在1992年的棒球電影《粉紅聯盟》裡面，湯姆-漢克斯扮演的女子棒球隊教練吉米-杜甘把犯了錯誤的外場手訓哭了，對她說了這樣一句話。

職場也是一個不相信眼淚的地方。尤其在剛剛開始時。你要記住，無論怎樣，只要進入職場，你就是專業人士。這就意味著你得嚴肅對待工作、公司、部門、團隊，以及從事的領域，你要像個專業人士的樣子。你所面對的都是公事，就要公事公辦，即便是面對衝突的時候也是如此。

悅己職場形象專業大考驗：

1、能否管理情緒。

和同事發生衝突時，如果你能hold住自己的情緒，在實際處理過程中就能更加清晰地看清當前形勢。然後才能理智地做出決定，思考接下來要怎麼辦。

2、能否發掘根源。

為了順利解決職場衝突，你首先要盡量去理解事情的起因。當然，這句話說起來肯定要比做起來容易得多。不過，卻是非常重要的一步。

有很多潛在的原因可能會引起同事間的衝突，其中以個性差異、個人行為、價值觀和目標衝突、觀點或工作道德倫理差異最為常見。無論你所面對的是哪種，你都得把它找出來，為了真正解決衝突而勇敢地面對你們之間的問題。

3、能否協調處理。

有的時候你可能會覺得那些衝突不過都是些雞毛蒜皮的小事，根本不需要擔心。如果真的是這樣，那就讓它過去好了。就像俗語說的那樣，讓「大事化小，小事化了」。

可是大部分時候，你還是希望能夠在衝突惡化之前就能將至解決掉。在這種情況下，你可以嘗試下面這些職場潛規則：

職場潛規則1、誠實地面對你自己在衝突中扮演的角色。

很多時候我們都傾向於認為自己是正確的，錯的都是別人。但是事實情況是，你很可能並不知道事實的全部。你確定你位於整個衝突的中心？你真的確定嗎？

職場潛規則2、找出你的同事比較容易接受的溝通方式。

如果在就你們之間的衝突的問題進行交流的時候，你能採用同事願意接受的溝通方式，而不是你能接受的，那麼你的努力很大程度上會得到回報的。所以，如果同事不喜歡拐彎抹角，那麼就對他直截了當。而如果他喜歡委婉一些的說話方式，就不要把問題直接跟他攤開。職場專家認為，人們在採用自己喜歡的溝通方式時，比較容易聽進去對方的話。

職場潛規則3、盡量使用「我……」。

總是提「你……」（例如「你總是在會議上打斷我」）只會讓你的同事覺得自己受到了攻擊。所以，儘可能的使用「我……」來陳述問題。例如「在一起開會的時候，我常常覺得總是被人打斷？是我誤會什麼了嗎？」

職場潛規則4、把問題拿到辦公室外面說。

這可不是讓你把同事堵在停車場外面要跟他「好好談一談」。建議你最好邀請這位同事一起吃個午飯，或者喝杯下午茶。在一個辦公室以外的，氣氛比較輕鬆的地方，會讓你們之間的那根弦綳得不是那麼緊，而且也無需擔心你們談話的內容被別人聽見。

在解決職場衝突的時候，一定要放下「贏過對方」的想法，而應努力爭取雙贏。要知道，你所面對的可不是一個非要拼出個你死我活的情況，而是要保護你和同事之間的正常的和平的關係。

推薦閱讀：