絕對實用的銷售人員基本禮儀知識匯總（第7頁）

為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：

提示一：撥打電話，考慮時機

打電話時，要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以後或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點或晚上10點以後，因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準備休息;往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，國灰這些時間相對比較空閑，較適宜與顧客預約。電話撥通後應禮貌地詢問：「現在說話方便嗎?」談話應適可而止，注意控制通話時間，以免佔用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。

還需注意的是，如果有顧客打電話來找你，而你恰逢不在時，要注意留言，並及時回電話。出於禮貌，一般應在24小時之內對電話留言給予答覆。如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電，也應託人代辦。

若使用手機通話時，應注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打對方手機，也應該長話短說，避免給人羅嗦的感覺。

提示二：面帶微笑，聲音愉悅

打電話時，雖然對方無法看到你的面容，但你的情緒和態度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法，它會使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個過程中，都請保持甜美微笑。

講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話，要先向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通話。

掛斷電話前的禮貌也不應忽視。若要結束電話交談，通常由打電話的一方主動提出，然後彼此客氣地道別，並等對方放下聽筒後再掛電話。通話過程中無論是什麼原因使電話中斷，主動打電話的一方都應負責重撥。接完電話後，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最後致意還沒說完，便將話筒「砰」地掛上，會給對方留下極壞的印象。

提示三：會見顧客，先約時間

無論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會面之前你必須與顧客約好時間。

約時間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時候，別人肯定不會有心跟你交談;如果約在別人想休息或會客的時候，也常常會引起他的不快。總的說來，如果你預約的時機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。

一般來說，會面的要求應方儘早提出，而且最好能說明你將佔用顧客多少時間，好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預約，則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下，這樣既可預防對方的臨時變故，也體現了專業和涵養。

無論是去對方家裡拜訪，還是去對方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預約。最令人反感的會面是「臨時起意」、「心血來潮」，即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時後見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對方來不及準備而造成尷尬的局面。

提示四：自然握手，力度適中

人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說，與顧客見面與告別時，出於禮貌，都應該與對方握手。

握手時，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續幾秒鐘。

總的來說，握手應該掌握恰當的時機，在自然的狀態下進行，體現出自己的信心和與對方交往的誠意。

銷售禮儀是一種常識，但並不是每一個銷售人員都了解並能正確運用的，古人說，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有在實踐中不斷對照和實踐，所有的常識才會體現價值。