絕對實用的銷售人員基本禮儀知識匯總(第7頁)

為了提醒大家注意某些方面的細節,在此,我們給大家一些小小的提示:

提示一:撥打電話,考慮時機

打電話時,要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話,以晚餐以後或休息日為好,但注意不要太早或太晚,如早上7、8點或晚上10點以後,因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準備休息;往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,國灰這些時間相對比較空閑,較適宜與顧客預約。電話撥通後應禮貌地詢問:「現在說話方便嗎?」談話應適可而止,注意控制通話時間,以免佔用線路太久,而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。

還需注意的是,如果有顧客打電話來找你,而你恰逢不在時,要注意留言,並及時回電話。出於禮貌,一般應在24小時之內對電話留言給予答覆。如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電,也應託人代辦。

若使用手機通話時,應注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打對方手機,也應該長話短說,避免給人羅嗦的感覺。

提示二:面帶微笑,聲音愉悅

打電話時,雖然對方無法看到你的面容,但你的情緒和態度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法,它會使你的聲音流露出親切的愉悅,讓顧客感到舒服和愉快。因此,在通話的整個過程中,都請保持甜美微笑。

講電話過程中不要和他人談笑,也不要用手捂住聽筒與他人談話,因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話,要先向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通話。

掛斷電話前的禮貌也不應忽視。若要結束電話交談,通常由打電話的一方主動提出,然後彼此客氣地道別,並等對方放下聽筒後再掛電話。通話過程中無論是什麼原因使電話中斷,主動打電話的一方都應負責重撥。接完電話後,要確定對方已經掛上電話,再輕輕放下話筒,如果在最後致意還沒說完,便將話筒「砰」地掛上,會給對方留下極壞的印象。

提示三:會見顧客,先約時間

無論與顧客交情有多深,都不應貿然提出要與顧客立即見面,這是對顧客起碼的尊重。因此,會面之前你必須與顧客約好時間。

約時間也是有技巧的,如果約在別人最忙的時候,別人肯定不會有心跟你交談;如果約在別人想休息或會客的時候,也常常會引起他的不快。總的說來,如果你預約的時機不對,不但達不到效果,還容易引起別人的反感。

一般來說,會面的要求應方儘早提出,而且最好能說明你將佔用顧客多少時間,好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預約,則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下,這樣既可預防對方的臨時變故,也體現了專業和涵養。

無論是去對方家裡拜訪,還是去對方下榻的酒店拜訪,拜訪前一定要事先預約。最令人反感的會面是「臨時起意」、「心血來潮」,即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時後見面,甚至根本不事先告知,就莽撞上門搞突襲,令對方來不及準備而造成尷尬的局面。

提示四:自然握手,力度適中

人際交往中,握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說,與顧客見面與告別時,出於禮貌,都應該與對方握手。

握手時,一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那,應該面帶微笑,雙目注視對方,顯得你非常有誠意。握手的力度應適中,僅僅是輕觸手指會令對方感到疼痛。為了顯得禮貌,握手一般只持續幾秒鐘。

總的來說,握手應該掌握恰當的時機,在自然的狀態下進行,體現出自己的信心和與對方交往的誠意。

銷售禮儀是一種常識,但並不是每一個銷售人員都了解並能正確運用的,古人說,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。只有在實踐中不斷對照和實踐,所有的常識才會體現價值。

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