學會這樣講話，沒有人不愛聽

中國是有五千年歷史的文明古國，素有「禮儀之邦」的美譽。「誠於中則形於外，慧於心則秀於言」，禮貌的談吐是心靈美好的表現，也是體現「禮」的重要方面之一，還是我們民族的優良傳統，理應薪火傳承並發揚光大。而且，在人際交往中，注意說話的禮貌、禮儀、禮節，還能適應和滿足交際對象希望獲得尊重的精神需求，增進雙方的了解和好感，為更好地交流創造良好的氛圍。

口語交際活動，主要是通過有聲語言和行為語言來傳遞信息的。因此，說話的禮儀也主要體現在兩個方面，即語言禮儀與行為禮儀。下面我們將就這兩個部分分別論述。

一、語言禮儀訓練

在口語表達的過程中，需要注意兩點，即正確運用禮貌用語以及談話內容不要觸及禁忌。

1、禮貌語訓練

一般而言，禮貌語包括這樣幾個類別：招呼語、介紹語、稱讚語、感謝語與道歉語等。

1）招呼語

招呼語，是在人際交往中見面打招呼時所使用的語言，是禮貌用語的重要組成部分之一，它主要用來表達對交際雙方關係的認定，一般也作為交談的起始語。常見的打招呼用語有稱呼語與寒暄語兩種。

稱呼語：稱呼語是語言交際的「先鋒官」，禮貌而恰當的稱呼能快速拉近雙方的距離，增進雙方的情感，創造一個良好的交談氣氛，有利於交際的成功。從禮節的角度看，稱呼語有尊稱與泛稱兩大類型。

尊稱：尊稱是指對對方表示尊敬的稱呼，常用於長輩、上級或老人等。現在經常用的尊稱的方式有：

您：如您好、您請……，是使用頻率最高，應用範圍最廣的稱呼。

貴：如貴姓、貴公司……

大：如大作、尊姓大名、大人有大量……

老：如您老、葉老、張老……

泛稱：泛稱是對人的一般稱呼。它根據具體情況，又分為正式場合中的泛稱與非正式場合的泛稱。

正式場合的泛稱，通常意味著雙方之間是較為規範的工作與事務性關係。這類泛稱有：

姓+職業/職稱/職位：張教授、王大夫、宋經理、薛市長……

姓+ 先生／女士 王先生、劉女士……

非正式場合的泛稱，反映了雙方之間是一種毫無拘束和親密的關係。這類泛稱有：

老/小+姓：老趙、小錢……

姓+輩分：王叔叔、李阿姨、廖伯伯、孫大媽……

總之，在社交場合中，稱呼應慎重，只有稱呼準確、得體，才顯得有禮貌，並贏得對方的好感和敬重。

寒暄語：宣暄語，即應酬之語，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，都是作為交談的「開場白」來使用的。在口語交際中，如果能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，進行良好的鋪墊。

在不同的時候，不同的場合，適用的寒暄語各有特點。跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：「你好！」、「很高興能認識您」、「見到您非常榮幸」。比較文雅一些的話，可以說：「久仰」或「幸會」。要想隨意一些，也可以說：「早聽說過您的大名」、「某某某人經常跟我提起您」，或是「我很早就聽過您的演講」，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。比如，可以說「嘿，好久沒見你了」、「又見面了」、「去哪兒」、「上班去嗎」，也可以講：「你看起來氣色不錯」、「你的衣服真漂亮」、「家人都好吧」，等等。

在商務場合中，追求快速、簡潔，一般以「您好」開頭，寒暄的內容也不能隨便，要根據具體的人而定。若是搞不清楚，最好不要亂說，以免引起誤解與尷尬。

需要注意的是，寒暄語應帶有友好之意，敬重之心，但不要過於老套，過於程式化，更不能過頭。比如，兩人初次見面，一個說：「久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸。」另一個則道：「豈敢，豈敢，賢弟高抬愚兄了！」搞得像演出古裝戲一樣，就有點過猶不及了。另外，在有目的性的交際中，寒暄是為進入談話主題服務的，因此，到適當的時候就應因勢利導，及時引入主題，切不可啰里啰嗦，喧賓奪主。

2）介紹語

介紹語是不認識、不了解的雙方或多方通過介紹或自我介紹而彼此相識時所用的語言。介紹可以使雙方相識並初步了解，這是由陌生到熟悉的第一步。介紹可以分為兩種類型，即自我介紹和介紹他人。

自我介紹：自我介紹，顧名思義，就是把自己的情況介紹給陌生的對象，使對方了解自己，以便建立聯繫。人們初次見面，都會產生一種了解對方，並渴望得到對方尊重的心理。及時、簡明同時別具一格的自我介紹，可以滿足對方的這種心理需要，並可加深對方對自己的印象，從而為進一步的交流打下良好的基礎。自我介紹時一般有四點要求：

首先，介紹自己時，要自信自愛。有了這樣的心理基礎，才能清晰地報出自己的姓名等信息。同時要善於運用態勢語傳達出自己的自信與友善。對充滿自信與友善的人，人們一般會產生好感，有助於進一步的溝通與交流。

其次，介紹的篇幅要簡繁適當。一般情況下，自我介紹應該簡潔明了，講清楚姓名、身份、目的和要求等等你所需要讓別人了解的信息就足夠了。在特殊情況下，如招標、求職、上任等，還需要介紹自己的學歷、資歷、能力、專長、經驗、愛好，等等。

再次，自我介紹要掌握時機。介紹的時機包括具體時間、地點、場合等等，在最恰當的時機做自我介紹可以收到最好的效果。如何掌握時機，應視情況而定。一般在對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時進行自我介紹，這樣就不會打擾對方，也能讓對方記住你。

第四，自我介紹要把握分寸。如果需要在介紹中評價自己，一定要注意留有餘地，不要說得太「滿」。

3）自我介紹訓練

自我介紹有多種方法，這裡我們介紹給大家兩種簡便易行的方法。

五要素法：所謂五要素法，包括以下五個要素：姓什麼、叫什麼、字怎麼寫、姓名當中蘊含的意義、送給別人的祝福。以下是顏永平老師經常用的自我介紹：

同學們好，我姓顏，叫顏永平，喜笑顏開的顏，永遠的永，平平安安的平。父母給我取這個名字的意義是，希望我在一生中都能夠喜笑顏開、永遠平平安安。在這裡，我也衷心地祝願大家永遠喜笑顏開、永遠平平安安！

工作關聯法：工作關聯法主要包括以下幾個要素：姓名、單位、愛好/特長、與對方的關係、送給別人的祝福。以下是文若河老師在口才特訓營的自我介紹：

大家好，我叫文若河，文韜武略的文，大智若愚的若，口若懸河的河。我在中國口才網工作，我非常熱愛演講與口才事業，並長期致力於演講與口才理論的研究與實踐。今天能在這裡和大家一起分享我和眾多演講家、心理學家、教育家的研究成果，我感到非常榮幸。我希望也祝願經過我們的口才培訓，大家都能夠做到妙語連珠、口若懸河！

4）介紹他人訓練：

介紹他人是站在中間人的立場上，為彼此不相識的雙方引見、介紹，使雙方建立關係的一種社交活動。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹的雙方各自均作一番介紹。

介紹他人的內容：介紹他人的內容，一般包括姓名、職務、特長等。在選擇介紹內容的時候，最好能夠選擇雙方都感興趣的話題。比如：

介紹他人的順序：在為他人作介紹時誰先誰後，是一個比較敏感的禮儀問題。根據商務禮儀規範，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守「尊者優先了解情況」規則。先要確定雙方地位的尊卑，然後先介紹位卑者，後介紹位尊者。為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：

介紹上級與下級認識時，先介紹下級，後介紹上級；

介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩；

介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者；

介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，後介紹女士；

介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者；

介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，後介紹同事、朋友；

介紹來賓和主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓；

介紹與會先到者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先到者。

他人介紹時應注意的事項：很多情況下，他人介紹是自然而然的事情，但也要具體問題具體分析，需要注意以下幾點：

第一，介紹者為被介紹者介紹之前，最好徵求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

第二，被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不願意時，則應說明理由。

第三，介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢後，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意，並且彼此問候對方，必要時還可以進一步做自我介紹。

第四，在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

5）稱讚語

稱讚語是稱讚人對被稱讚人所擁有的物品、性格、人品、服飾、技能及所做的事情等方面的一個肯定的評價，它表達了稱讚人個人的看法和意見。想受到別人的歡迎，得到別人的讚賞，這是人類的本性。在人際交往中，恰當的讚美，就像初春的微風徐徐吹過，又如冬日的暖陽柔柔照射，體貼著、溫暖著人們的心靈，使人產生滿足和愉悅的情緒體驗。為了幫助學員理解和運用，我們把稱讚語分為顯性稱讚語和隱性稱讚語兩種。

顯性稱讚語：指的是那些符合習慣程式，無需語境就可以辨別出來的稱讚語。這類稱讚語一般常和表示肯定意義或含有褒義的詞連用，這些詞有「好」、「不錯」、「漂亮」、「可愛」、「喜歡」、「福氣」、「精神」、「前途無量」、「年輕」，等等。這種稱讚語一般適用於比較熟悉的同輩、親朋好友之間。例如：

「你的演講棒極了！」

「你駕車的技術真好！」

「你今天太漂亮了！」

「徐老師，您真有福氣！」

顯性稱讚語在日常交際中我們經常用到，比較容易掌握，在此不再贅述。

隱性稱讚語：指的是必需依靠語境才能理解的稱讚語。這種稱讚語在語意上具有間接性，即說話人稱讚和欣賞的態度不通過顯而易見的方式表達出來，聽話人必須通過語境領會其讚美之意。這是一種高超的讚美技巧，一般適用於上下級或不大熟悉的人之間。它的方法主要有以下幾種。

假借別人之口表達讚美之意：這些話形式上是在陳述別人的觀點，實際上是借他人之口表達自己的看法或想法，可以避免恭維、奉承之嫌。常用詞為「聽說」、「他們都說」等。這是最常用的一種稱讚方法，會比發表個人意見更有說服力，使聽話者覺得受到許多人的讚美，從而更符合中國人的心理。例如：

「您就是徐老師吧？博文最佩服您了！」

「怪不得小李說您買了輛好車，剛開始還不相信，這回一見我可信了。」

「表姐總是在我這裡誇你。」

巧設第三人表達讚美之意：談話中，巧妙設立一個與被讚美的對象有密切關係或有相似點的第三人，將談話的內容指向第三人。

例１：「我爸真有福氣，謝謝你，阿姨。」

例子中，聽話人是說話人的繼母，她花了許多心血照顧重病的丈夫，丈夫的女兒開始不接受這個繼母，後來看到她對父親關心備至，對她產生了感激和敬重之情，說了上面的話。用「我爸真有福氣」讚美了繼母的能幹和善良。

例２：第一次見面，我感覺您很像我的父親。

本例中，說話人用「您很像我的父親」較為婉轉的方式，表達了他覺得對方十分和藹可親。

活用迂迴術表達讚美之意：即不直接讚美對方，而是通過讚美與其有關的人或事物的方法，來達到讚美的目的。

例１、徐女士，你家的孩子真可愛，這麼小就這麼懂事，真讓人羨慕！

這是一位男士和一位女同事在街上相遇講的一句話。在人際交往中，如果對方是位異性，為了避免誤會與多心，你不便直接讚美對方。這時，你讚美她／他的家人和孩子，你會發現這比讚美她／他本人還要令對方高興。

例２、你不是學師範，而是學舞蹈的吧？

這當然不是一句問句。這是一位男士與一位剛認識的女士在跳舞時所講的話。女士是一位教師，舞跳得很好。男士這句藏而不露的讚美之辭使雙方的交流即輕鬆又幽默。

稱讚語運用注意事項：

中國社會歷來崇尚含蓄之美，是一個十分講究尊卑親疏的社會，很講究「說話的藝術」。在稱讚這一言語行為上，中國人不像西方人那樣喜歡輕易讚揚別人，也不喜歡輕易接受別人的讚美。在使用稱讚語時應該注意以下幾點：

第一，讚美要真誠、實際：與諂媚地恭維不同，真誠地讚美是實事求是的、有根有據的，是真誠的、出自內心的，是為天下人所喜歡的。要用心地去說，把重點放在他人而不是自己的身上，才能把讚美的效果發揮到極致。

第二，讚美要熱情、具體：讚美別人時要熱情，不能漫不經心，缺乏熱情的空洞的稱讚，並不能使對方高興，有時甚至引起對方的反感和不滿。讚美時要具體，最好能與當前的事情密切相關，比如，「你今天穿的衣服真漂亮，顏色和你的膚色很相配」、「你從沂蒙山區來？那可是個好地方，革命老區啊，而且風景秀麗，民風特別淳樸」，等等。

第三，讚美要因人而異：讚美要根據不同的對象，採取不同的讚美方式和口吻去適應對方。如對年輕人，語氣上可稍帶誇張；對德高望重的長者，語氣上應帶有尊重；對親朋好友要直截了當；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。

第四，不要同時讚美多人：如果你連帶誇獎了被讚美對象視為二流的人，那你就會破壞讚美的積極效果。偶爾，如果你連帶誇獎了讚美對象評價較高的人，這一做法可能對你有利，但總的來說，這種附帶可能會令你的讚美對象懷疑你沒有判斷力，是不足取的。

6）感謝語

感謝語，是在對方為自己做出了善意的言行之後，自己在語言上所做的一種情感的回報。自覺地感謝別人的幫助，是一種講文明、有禮貌的表現，不僅合乎社會禮儀規範，而且能夠拉近雙方的情感距離。一般情況下，及時的感謝別人可以縮短雙方的心理距離，使關係更加融洽。

感謝語一般有「謝謝」、「謝謝你」、「非常感謝」等帶「謝」字詞語。在別人為你做出了善意的言行之後，說句「謝謝」並不困難，但表達感謝時應該注意幾點：

第一，要及時：儘管許多人幫助他人並不指望著得到回報，但那些受幫助的人，一定要及時地表示感謝。及時，就是在對方為自己做出了善意的言行之後，要馬上表示感謝，不能拖延，否則效果會大打折扣。

第二，要真誠、表情自然：感謝要真誠，不能虛假，這樣會讓人反感。表達謝意時應該做到：語調要歡快明亮，不能沉緩嘶啞；吐詞要清晰，不能含混不清；眼睛要看著對方，表情要自然，可以適當配以握手等手勢動作。

第三，要注意場合與人際關係：在兩個人的私下場合表示感謝，一般會取得比較好的效果，這會讓對方感覺你重視他。在公共場合，如果需要感謝多個人，最好能一一感謝，千萬不可遺漏，以免造成誤解。一般而言，不應該在眾人之中挑出某個人來表示感謝，那樣會使被感謝人難堪，旁人也覺得受到了冷落。