銷售語言模板二

開篇導語如果顧客對衣服很挑剔那是因為他對你沒有信心如果顧客對你也很挑剔那是因為他還不信任你此時你要做的就是恢複信任1、顧客試穿了幾套衣服之後,什麼都不說轉身就走.經常應對語言1、難到就沒有一件喜歡的嗎？2、你剛剛試穿的這件不錯呀！3、您到底想找什麼樣的衣服？4、怎麼搞的，什麼話都不說就走了。沒有命中靶心不是靶的錯，我們沒有把東西賣出去那不是顧客的錯，但絕對是我們的錯。高效對應語言1、這位小姐：請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款你都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我。我會立即改進的，您能告訴我你真正喜歡什麼樣的款式么？2、這位小姐：不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試過的那一套非常好呀，是什麼原因讓您不喜歡呢？（探尋原因）噢，對不起這都是我沒有解釋清楚……2、導購介紹完衣服後，顧客什麼都不說就轉身離開經常應對語言1、這件衣服看上去效果很不錯的。2、先生稍等，還可以看看其他款呀。3、您如果真心想要還可以再便宜一點。4、請慢走。高效對應語言1、小姐：請留步！不好意思，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去，不過我確實是真心想為你服務，麻煩您能不能告訴我您想要找什麼風格的衣服呢？我來幫你再做一次推薦好嗎？2、小姐：我想我剛才的表現一定讓你不滿意了，我看你沒有做如何表示就走了。真抱歉，我是剛剛入行的導購員，還請你多多包涵！不過我真的想為你服好務。您能夠告訴我你平時最愛穿什麼衣服么？3、這件衣服怎麼穿起來這麼緊啊經常應對語言1、這樣才顯出你的身材啊。2、這款式設計就是這樣的。3、這種衣服再寬鬆點就不好看了。4、這種衣服彈性好，穿幾次就寬鬆了。高效對應語言1、小姐：我們這款的設計是相對貼身一點，這樣顯得特別的時尚。如果寬鬆就沒有特色了，就像您的身材就非常適合這類風格的衣服。2、是的我們這款衣服的設計確實是稍微貼身一點，所以穿起來其實會更有味道。要不我拿大一碼讓您試試好嗎？4、我覺得這件衣服穿在我的身上有點顯胖經常應對語言1、不會啊，我覺得挺好看的。2、不胖啊，我覺得還顯瘦呢？3、這款式就是這樣，扣上扣子就好了。任何沒有說服力的簡單應付，只能敷衍顧客卻不能給你帶來任何好處。高效對應語言1、其實豐滿一點是一種福氣。看你笑臉迎人、紅光滿面的樣子，生活一定過得很優裕、很快樂，很多人還求都求不來呢。再說這件衣服本身就很合適你的氣質。2、您說這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色，款式，還是面料呢？5、我不喜歡這款式，太成熟了，穿起來顯得好老氣經常應對語言1、這樣的風格最適合您了。2、我覺得這樣反而顯得您年輕多了。3、不會啦，這樣顯得你幹練許多。4、怎麼不合適您呢？要不您看點別的。沒有一無是處的產品，只有不會尋找產品賣點的導購員。高效對應語言1、哦，小姐，我在服裝行業工作了五年，您希望聽一下我的意見么？基於您的身材、氣質皮膚來考慮，我認為您穿這件衣服會顯得更穩重更有成功的魅力。2、是的，這一款衣服確實是比較成熟一些，那麼，您想穿起來是一個什麼樣的感覺呢？您告訴我，我再來幫您參謀一下，好嗎？我相信一定可以找到合適您的衣服！6、我確實喜歡這一款，但我同事也買了一套，而且又在同一辦公室經常應對語言1、那您看看別的吧。2、要不給你換個顏色。3、您不一定要上班穿啊。4、每個人穿起來感覺都不同呀。高效對應語言1、是嗎？哇，那真是太好了！這一款式的衣服確實款式、面料、做工都很好，所以很多人都很喜歡。不過我個人覺得不僅這款顏色適合您還有其他顏色也挺適合你的，來試一下這款顏色的上身效果。2、哇！是嗎？同一個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服是引人矚目，可是這款衣服確實很好看啊，但我覺得每個人的身材氣質都有所不同，穿出來的效果自然不一樣。7、這款衣服還不錯，下次我帶朋友來幫我看看後再決定經常對應語言1、好吧，那您下次再過來吧。2、又不是你朋友穿的，自己喜歡最重要。3、別到時候再買了，喜歡今天就買吧。猶豫不決就是缺乏信心，導購員應善於為顧客參謀，並推動顧客前進。高效對應語言1、哎呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結果就沒有了，調貨也調不到，害她懊惱了好久，我們也很不好意思。所以我建議，你要是喜歡，還是今天買。2、小姐，今天您沒有帶朋友過來真是太可惜了！這件衣服您穿起來確實很好看啊。我擔心晚了就沒有貨了，如果賣完了那可多糟糕啊，要不，我建議您就今天買，等回去如果您的朋友認為不好看，三天之內在不影響第二次銷售的情況下，我答應給你調換，您看這樣可以吧？8、大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服經常應對語言1、這代表我們的衣服大家都喜歡呀。2、其實每個人穿出來的味道不同。3、這很正常，衣服怎麼可能不重複？4、怎麼會呢，我們每款數量都有限制。高效對應語言是啊，看到別人穿與自己一樣的衣服確實有點尷尬。如果您比較喜歡不與別人重複並且個性稍微獨特一點的衣服，那我可推薦幾款限量版的給你，並且也適合您的身材與膚色，這邊請……您說的這個問題之前也有顧客反映過，由於我們的衣服款式經典、質量上乘、價格公道並且服務完善，所以我們的衣服賣得確實非常好。不過我們這有幾套限量版的我拿給你試試，不僅適合您，而且重複率不高，這邊請……9、算了我不想試，這款衣服和我去年買的差不多經常應對語言1、怎麼會差不多呢？2、這是今年的新款啊！3、有點重複是難免的。4、您說的是去年的哪一款？條條大路通京城，堅持正確的觀點但不可固執於自己的想法。高效對應語言1、是嗎？可見您對這種風格的衣服還是比較關注的，所以一眼就注意到了。其實我們店最近到了幾款風格與此款類似，但款式變化較大的衣服，我給你介紹一下，相信您一定會喜歡的。請跟我這邊來……2、呵呵，是啊，老是穿同樣風格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關注那些風格的衣服了。我幫您介紹一些適合您但風格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當改變一下自己的著裝風格或許會讓您有新的體驗。請跟我到這邊來……10、這個款衣服的顏色不行，我穿不太合適經常應對語言1、那您喜歡什麼顏色？2、您要不換個款式看看？3、其實您穿這個顏色比較好看。4、這個款式就要這種顏色才好看。高效對應語言1、小姐：請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？（探尋顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看）是這樣的：這個款式用這個顏色是為了達到效果才這樣設計的，今年特別流行這種顏色，所以用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現出來。2、其實我個人覺得您可以嘗試一下這種XX色調的衣服，因為您的膚色是XX色調，所以比較適合XX色系的衣服，只是您可能不習慣，不過您穿起來一定很好看……來，您先試一試就知道了。11、顧客試衣服的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小經常應對語言1、多穿幾次就習慣了。2、怎麼會小呢，很合身呀？3、可能是您不習慣，我覺得挺好。導購員可以首先確認對方對款式、顏色是否滿意，如果導購員確實認為大小合適，可以詢問顧客平時的穿著習慣，然後有針對性地與對方溝通，關鍵是要讓信任你的推薦。高效對應語言1、除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？（款式、顏色還可以），哦，那你之前是不是大多喜歡穿寬鬆一些的衣服？（是的）如果是這樣就難怪了，平常喜歡穿寬鬆一點的顧客都會認為這件衣服小了，其實只是心理上不習慣而已，要不我拿大一號的給您試試，你可以作個比較。2、請問一下，您是不是平常比較喜歡穿寬鬆一點的衣服呢？（是的）這就難怪了，其實這款衣服如果寬鬆就不容易體現出它的特色，不過因為您之前的穿著習慣，所以您會以為不合身。其實以我們的專業眼光來看，不僅合身，而且很有特色。12、我不喜歡這款衣服，看起來太老土了經常應對語言1、不會呀，怎麼會呢？2、不會的，這款很洋氣。3、不會的，配您正好合適。做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已經解決一半。高效對應語言1、哎呀，您是第一個這麼說的顧客，是什麼原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的這款衣服在設計上增添了流行元素，色調上也經過了一定的考究，所以穿起來不但不顯老，而且還挺時尚的。衣服一定要試穿才知道效果的，來先試穿一下。2、小姐；請問您為什麼感覺這款衣服穿上後會顯得老氣呢？哦，原來如此，那您比較喜歡什麼樣的款式呢？（轉往其他款式介紹）13、你們的衣服款式還不錯，可為什麼顏色那麼深呢？經常應對語言1、其實您穿深色點的衣服很好看。2、不深，這算什麼深，一點都不深。3、每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此。顧客是上帝但不是皇帝，適度「教育」顧客更容易贏得顧客的尊重。高效對應語言1、您這個問題提得很好，我們這款系列的衣服顏色確實略深。我們的設計師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶點穩重和自信，所以顏色稍微深一些，其實它特別適合想你這樣的成功人士，在輕鬆休閑當中不失穩重。2、小姐:我在服飾行業做了五年了，我是否可以給你一個建議？這款衣服顏色確實稍微深些，根據您的膚色穿這種顏色的衣服會顯得更加精神。14、我感覺牛仔系列穿起來不上檔次，並且還有點像勞動布經常應對語言1、牛仔系列就是這樣的呀。2、怎麼會不上檔次呢，這是很流行的。3、現在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服。4、您這種說法我倒是第一次聽。高效對應語言1、呵呵：您這個問題說得好，確實在正式的商務場合穿牛仔系列衣服就顯得不那麼得體，但在某些非正式場合就比較適合這種潮流型的衣服了。請問您這次買衣服主要是想在什麼場合穿？您一般喜歡什麼風格的服飾？2、在商品紛繁複雜的社會中，將自己酷一下，也是一种放松，現在美國總統都穿牛仔褲。您可以先試穿一下看看效果，這邊請15、你們的衣服怎麼那麼花呀，都找不到合適我穿的經常應對語言1、不會的，這個怎麼會花呢？2、這是我們今年最流行的花色。3、我們的風格就是這樣，您看看其他的款吧。門店銷售不可以自以為是，導購員應該主動引導顧客向購買方向前進。高效對應語言1、小姐：這是今年最流行的花色，時尚感比較強。可能你之前穿衣服比較穩重一點，其實我建議您可以嘗試一下，換一換風格也不錯。我認為以你的氣質和膚色穿這類風格的衣服會顯得更有時尚感。2、是的，小姐真是好眼力，很多人在第一眼看到的時候都會覺得這衣服有點花。不過這款也是我們最近賣得非常火的一款，因為他的款式與顏色剛好吻合今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質，我相信穿在您的身上以後一定會有大不一樣的感覺。16、您們的款式怎麼越來越年輕了，都找不到適合我穿的經常應對語言1、怎麼會沒有合適您穿的款式呢？2、是嗎？應該沒有什麼變化吧？3、不會啦，只是您不習慣而已！服裝行業集時尚與流行為一體，「變化」是唯一的不變高效對應語言1、您對我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的衣服比以前偏年輕化一點，但對您來說還是很合適的。第一，這樣的設計迎合了目前市場上的潮流；第二，我們只是在原有風格基礎上為適應流行需要而做出一些很小的調整，改變不大；第三，重要的是，因為您本來就年輕，而有活力，所以現在的款式、風格非常適合您。2、您真細心，一定是我們的老顧客吧，一點細微的改變您都能觀察得出來。其實這一點您大可不變擔心，因為我們服務的對象還是老顧客，所以我們的改變都是在原有的基礎上加入一點點流行元素，這樣反而顯得更有朝氣，像您就非常適合。17、你們的款式怎麼這麼少呀，感覺都沒有什麼可買的經常應對語言1、新貨過兩天就到了。2、已經賣得差不多了。3、怎麼會呢，夠多的了。4、這麼多衣服你買得完嗎？天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題即可以是機會也可以是陷阱。許多導購員以為只要能說會道就可以將衣服賣出去，結果他們在與顧客的爭辯中每次都是大勝而歸，但門店業績卻一落千丈，這實在是一種悲哀。高效對應語言1、是的，您很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老闆精心挑選的精品，每件都有自己的特色，來我給您介紹一下吧。請問您平時都喜歡什麼樣的款式？2、我們這兒的款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。來，這邊請，請問你是想看看上衣還是……18、你們的衣服好難看，怎麼感覺都怪怪的經常應對語言1、不難看呀，怎麼怪怪的？2、挺好看的呀，哪裡難看啦？3、今年就流行這樣。4、個人看法不一樣，我們許多顧客都喜歡沒有什麼東西是不能改變的，除非你不願意改變。導購可以詢問顧客的想法，然後有針對性地加以說明；或者詢問顧客以前的著裝習慣，然後建議顧客偶爾改變自己的著裝風格高效對應語言1、請問您一般都喜歡什麼樣風格的衣服？（假如顧客說出自己的想法）哦，原來是這樣，因為您以前的衣服都偏向……，所以您才會覺得怪怪的，其實，我們每個人穿衣服都容易形成並偏愛一種習慣。像您的這種氣質，其實穿這類風格的衣服還蠻好看的呢。2、呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎麼怪怪的呢？是款式、花色還是？（假如顧客說出他的想法）哦，原來是這樣，我覺得這裡有幾款很合適您穿的，請邊來……
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